كيف تجمع Coca-Cola رؤى المستهلك

نحن ندرك أن العلامات التجارية بين الشركات والمستهلكين يمكن أن تنتج نتائج مختلفة إلى حد كبير في وداخل كل منطقة من العالم ، وأي مثال أفضل من صناعة المشروبات. ينقسم السوق العالمي المكربن ​​إلى مجموعات فرعية مختلفة ، ومن المتوقع أن يولد ما يقرب من 412.5 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023.

تمتلك العلامات التجارية للمشروبات الغازية مثل Coca-Cola و Pepsi أكبر حصة في السوق ولكنها تتعرض لتهديد متزايد من جيل جديد من المستهلكين الأذكياء. يتعرض جيل الألفية وجيل Z ، وكذلك المستهلكين الأكبر سنًا ، بشكل متزايد لمخاطر استهلاك السكر والآثار البيئية المحيطة بهذه الصناعة. لكن في كل تحد ... تكمن الفرصة.

كيف تحافظ صناعة المشروبات على مواكبة السلوكيات الاستهلاكية المتغيرة وتظل مناسبة لها وتتكيف معها؟ مع رؤى المستهلك! في المشهد الرقمي المتنامي باستمرار ، تبني الشركات الأكثر ابتكارًا صورة شاملة لعملائها من خلال بنية تحتية تتيح لهم الاستماع إليهم. لم تنته أيام أبحاث السوق التقليدية ، فقد تم تعزيزها للتو بقوة رؤى البيانات في الوقت الفعلي.

في هذا المنشور ، سنستخدم أكبر شركة مشروبات غازية في العالم Coca-Cola ، كمثال. انتبه للطرق المختلفة التي تستخدم بها الحملات كوسيلة لجمع رؤى المستهلك وتحديد الاتجاهات الناشئة.

جدول المحتويات

• استخدام موزعات الصودا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لفهم تطور تفضيلات المستهلكين

• استخدام البيانات التي تم جمعها لتحسين تجربة المستخدم والمنتج

• إطلاق منتجات ونكهات جديدة بناءً على البيانات التي تم جمعها بواسطة الذكاء الاصطناعي

• حملة تسويقية لتحديد الاتجاهات: #MakeYourMixContest

• مفتاح النجاح: الابتكار المستمر

تقوم Coca-Cola بتسويق وبيع منتجاتها في أكثر من 200 دولة ، ولكن على الرغم من تطوير صورة عالمية وعالمية في 127 عامًا ، تحتاج العلامة التجارية مثل أي علامة تجارية أخرى إلى معالجة التفضيلات الإقليمية المختلفة مثل النكهة وعدد السعرات الحرارية ومحتوى السكر وسلوك المستهلك و بالطبع المنافسة.

نصيحة: تعرف على المزيد حول رؤى المستهلك لصناعة الأزياء.

استخدام موزعات الصودا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لفهم تطور تفضيلات المستهلكين

كانت إحدى استجاباتهم المبتكرة لهذه التحديات هي إعادة اختراع آلة المشروبات ذات النافورة. تم إنشاء Coca-Cola في الأصل في عام 2009 كموزع مشروبات وظيفي ، وقد كشفت مؤخرًا عن أحدث طراز Coca-Cola Freestyle 9100. وهو يتضمن مستشعرات بصرية وحركة ، وتقنية Bluetooth ، والاتصال السحابي في الوقت الفعلي ، والأهم من ذلك ، الذكاء الاصطناعي.

عرّف جون مكارثي ، وهو رائد سابق في مجال الذكاء الاصطناعي ، الذكاء الاصطناعي بأنه "علم صنع الآلات التي يمكنها أداء المهام التي تميز الذكاء البشري". قد يشمل ذلك فهم اللغة أو ترجمة المحتوى بين اللغات أو التعرف على العناصر في الصور والكلام أو اتخاذ القرارات . وهذا يعني أنه يمكن معالجة بيانات آلة البيع في الوقت الفعلي لتحليل قرارات الشراء.

"الذكاء الاصطناعي هو الأساس لكل ما نقوم به. نخلق تجارب ذكية. الذكاء الاصطناعي هو النواة التي تدعم هذه التجربة ". مدير شركة كوكا كولا العالمية ، جريج تشامبرز.

استخدام البيانات التي تم جمعها لتحسين تجربة المستخدم والمنتج

يقوم كل جهاز فردي بإجراء تحليل في الوقت الفعلي لبيانات المستهلك ، ويستجيب بطرق مفيدة مختلفة لتحسين تجربة العملاء. تعني خوارزمية الذكاء الاصطناعي أنه يمكن لكل مؤسسة استخدام أجهزتها للترويج للمشروبات الفريدة والمصممة حسب الطلب والنكهات الرائجة فيما يتعلق بعملائها.
يسمح الذكاء الاصطناعي أيضًا لهذه الآلات بالتكيف مع "الحالة المزاجية" لبيئتها. في الصالات الرياضية على سبيل المثال ، ستركز شاشة العرض على المشروبات الغازية القائمة على الأداء ، والترويج للمياه والمشروبات الصحية. ستعرض الآلات في مراكز التسوق المشروبات الغازية المفعمة بالحيوية والملونة والشائعة ، وستظهر آلات المستشفيات أكثر فاعلية.

على الصعيد العالمي ، قامت شركة Coca-Cola بتركيب أكثر من 50000 آلة ، تخدم أكثر من 14 مليون حصة 8 أونصات من المشروب يوميًا ، مما يخلق كمية هائلة من البيانات القابلة للتنفيذ.

إطلاق منتجات ونكهات جديدة بناءً على البيانات التي تم جمعها بواسطة الذكاء الاصطناعي

في عام 2017 ، أظهرت بيانات المستهلكين من أجهزة Freestyle مستويات استهلاك كبيرة من نكهات Sprite و Cherry. نتيجة لذلك ، أصدرت شركة Coca-Cola منتجات Sprite Cherry و Sprite Cherry Zero في المتاجر. كان أول منتج دائم يخرج من بيانات آلة Freestyle.

تعتقد شركة Coca-Cola أن عنصر الاختيار والتخصيص موجودان لتبقى ، على عكس الاعتقاد السائد لمرة واحدة. في فبراير 2019 ، أطلقوا مزيجًا جديدًا من الكلاسيكيات في شكل Orange Vanilla Coke و Orange Vanilla Coke Zero. كان هذا أول منتج جديد من Coca-Cola يتم ابتكاره منذ ما يقرب من عقد من الزمان ويشتبه أيضًا في أنه من ابتكار الذكاء الاصطناعي.

في ضوء الوعي المتزايد بالصحة والعافية ، وزيادة مبيعات مشروبات الحمية ، تم أيضًا تكييف الطراز Freestyle 9100 ليشمل 117 خيارًا منخفض السعرات الحرارية / بدون سعرات حرارية و 130 خيارًا بدون كافيين. قبل استخدام آلات Freestyle ، قدمت Coca-Cola فحم الكوك الغذائي الخالي من الكافيين في أقل من 1٪ من الموزعات في الولايات المتحدة. بعد التثبيت ، أظهرت البيانات أن كوكاكولا الدايت الخالية من الكافيين كانت في الواقع ضمن أفضل خمسة مشروبات تم صرفها خلال فترة ما بعد الظهر.

علاوة على ذلك ، يدعو الموزع الجديد العملاء أيضًا إلى تنزيل "تطبيق الطلب المسبق" الذي يسمح لهم بإنشاء خلطات مشروبات قبل تجميع الطلبات. تجذب الإستراتيجية الجيل Z و Millennials ردًا على الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية والمستهلكين البارعين في مجال التكنولوجيا. يُشتبه في أن التطبيق ينتج بيانات أكثر دقة لصنع القرار لأن العملاء لديهم المزيد من الوقت لاتخاذ خياراتهم.

حملة تسويقية لتحديد الاتجاهات: #MakeYourMixContest

أحدث حملة تسويقية تم إنتاجها بالتوافق مع Freestyle 9100 كانت أول مسابقة "Make Your Mix" على الإطلاق. دعت المسابقة المعجبين والمستهلكين إلى إنشاء مجموعة مخصصة فائزة بإجمالي 10000 دولار.

كان المعجبون مقيدين بخيارين أو ثلاثة خيارات للمزج وكانوا مطالبين بمشاركة إبداعاتهم على منصات التواصل الاجتماعي Twitter أو Instagram باستخدام علامة التصنيف #MakeYourMixContest. سيتم تقديم المجموعات الفائزة للعملاء لفترة محدودة في سبتمبر 2019.

ساعد هذا النوع من الحملات التسويقية شركة Coca-Cola على زيادة ظهور علامتها التجارية عبر الإنترنت وحصة الصوت. كان الهدف تحفيز جمهور عريض من المستهلكين بدلاً من استهداف قبائل معينة.

تقول سارة جرينبيرج ساش ، مديرة التسويق : "نحن نمكّن معجبينا ويحتمل أن نكافئهم على شيء يفعلونه بالفعل - صنع مشروبات Coca-Cola Freestyle التي تخصهم بنسبة 100٪".

مفتاح النجاح: الابتكار المستمر

لا تزال شركة Coca-Cola أكبر شركة مشروبات في العالم من خلال الابتكار المستمر مثل اعتمادها الأخير للذكاء الاصطناعي. إنهم يدركون أن كل سوق محلي لديه تفضيلات محددة للمستهلك من حيث النكهة ومحتوى السكر وعدد السعرات الحرارية والاستهلاك ويتكيف مع هذا التحدي باستخدام استراتيجية البيع العكسي.

تتعارض شركة Coca-Cola مع الأساليب الخطية لجمع بيانات المستهلك ، حيث قامت بتحسين عمليات منتجاتها ومبيعاتها. أصبحت آلات التوزيع مصادر في الوقت الفعلي لأبحاث السوق ، مما أتاح لها تحديد الفرص والضعف قبل الانتقال إلى الرفوف. مع تطور تفضيلات المستهلكين ، ستستمر العلامات التجارية الفائزة في الابتكار لتبقى في المقدمة.

-

هل ترغب في فهم المزيد عن السوق الخاص بك؟ املأ النموذج أدناه للوصول إلى رؤى المستهلك الخاصة بك والتي ستساعدك على النجاح.