قائمة مراجعة ما بعد الوفاة لعام 2021 BFCM

بعد انتهاء أكبر عطلة تسوق عبر الإنترنت في العام ، من الضروري مراجعة أداء علامتك التجارية. ما هي أفضل المنتجات المباعة؟ ما هي الترقيات الأكثر نجاحا؟ ما القناة التي جلبت معظم زوار الموقع أو التحويلات؟ ما هي قيمة AOV الخاصة بك وكيف يمكنك تحسينها بشكل أكبر؟ ما البيانات التي يجب أن تبحث عنها لتحسين الربع الأول من عام 2022 وما بعده؟

لقد طلبنا من بعض شركائنا المفضلين - Skubana و MuteSix و Gorgias - تقديم وجهة نظرهم حول BFCM 2021 وما هي العلامات التجارية التي يجب مراجعتها مع دخول العام الجديد.

ما هي أهم المقاييس التي يجب مراعاتها عند مراجعة أداء BFCM؟

Skubana: من وجهة نظرنا ، يعد معدل التخلي عن عربة التسوق (CAR) مقياسًا مهمًا للغاية يجب مراجعته. لقد رأينا زيادة في التخلي عن عربة التسوق على مستوى الصناعة هذا BFCM والذي كان نتيجة للعديد من العوامل. من تكاليف الشحن إلى نفاد المخزون ، وتأخيرات الشحن ، تخلى العملاء عن عرباتهم هذا العام بمعدل أعلى بكثير مما كان عليه في عام 2020. ننصح بمراجعة موقعك لمعرفة العوامل التي قد تسببت في مغادرة العملاء المحتملين لمعرفة أين تكمن الفرص وكيفية ذلك محاربة هذا في المستقبل.

مقياس آخر مهم للمراجعة هو متوسط ​​قيمة أمر الشراء (AOV). هل استفدت من التجميع والتجهيز لزيادة هذا العدد؟ هذه طريقة رائعة لزيادة الإيرادات وتعويض تكاليف الاستحواذ مع توفير قيمة أكبر لعملائك في النهاية.

Justuno: راجع الحملات المنبثقة في الموقع التي أعددتها لمعرفة إجمالي الإيرادات ، ومعدلات المشاركة (CTA ، أو الإرسال ، أو المشاهدة لمدة> 7 ثوانٍ) ، والتحويلات الفعلية. تذكر لـ Justuno آخر نافذة منبثقة شوهدت قبل أن يحصل التحويل على الإسناد ، مما يعني أن الرسائل على مستوى الموقع مثل الشعارات قد تعكس أرقامًا أقل مما تريد. يمنحك الوقت المستغرق في الموقع والصفحات التي تمت زيارتها ومعدل التحويل عرضًا أكثر شمولاً لأداء BFCM الخاص بك ولكن الغوص بعمق في التحليلات مثل معظم عناوين URL المهجورة وعربة التسوق المهجورة AOV وما إلى ذلك للمساعدة في التخطيط لمبيعات تصفية المخزون في يناير وبشكل عام انظر إلى أي مكان في التجربة في الموقع تفتقد العلامة مع العملاء.

أيضًا إذا لم تكن أرقام BFCM الخاصة بك هي ما تريده ، فتذكر موسم التسوق الممتد الذي بدأ فيه المستهلكون في شراء الهدايا في وقت مبكر من سبتمبر! انظر إلى الموسم ككل أولاً لمعرفة ما إذا كانت الأرقام الخاصة بك منخفضة حقًا أم أنها ببساطة أكثر انتشارًا. تعد BFCM عطلة نهاية أسبوع ضخمة لتجار التجزئة ، ولكن كما نرى أنها تنمو لفترة أطول بسبب العوامل الخارجية ، فمن المهم الحفاظ على منظور حول متى / كيف تأتي مبيعاتنا وتأثيرها على تحليل البيانات.

MuteSix: مقاييس الاكتساب هي المفتاح. الجمعة السوداء / إثنين الإنترنت هو الوقت الذي تتوقع فيه أن ينقض العملاء الحاليون على العروض الترويجية للعطلات وينفقون المزيد قبل العطلات. إنها فاكهة معلقة في المخطط الكبير للأشياء. وبدلاً من ذلك ، وجه انتباهك إلى العملاء المكتسبين حديثًا الذين عثروا عليك خلال فترة التسوق شديدة التنافسية هذه ، وتعرفوا على عروضك ، واختاروا الشراء منك - وهذا هو الدليل النهائي على فعالية جهودك التسويقية.

تأكد من تتبع العملاء الجدد مقابل العملاء الحاليين ، والمبلغ الذي أنفقته لاكتسابهم ، والمكان الذي قمت بتحويلهم إليه. في الربع الأول ، ستحتاج بعد ذلك إلى إلقاء نظرة على مقاييس الاستبقاء للتأكد من استمرارها في الشراء منك حتى تؤتي جهودك التسويقية من يوم الجمعة الأسود / يوم الاثنين الإلكتروني ثمارها حقًا.

غرجس: نوصي بالاطلاع على ثلاثة مقاييس رئيسية فيما يتعلق بخدمة العملاء وتجربتك:

• وقت الاستجابة الأول (كم من الوقت استغرقت للرد أولاً على تذاكر الدعم)
• وقت الحل (كم من الوقت استغرقت لحل تذاكر الدعم)
• CSAT (كيف يقارن CSAT الخاص بك أثناء BFCM بالأوقات العادية من العام؟)
  • CSAT هو درجة الرضا التي يتم حسابها على أساس استبيان مليء بالعملاء يوضح مدى رضاهم عن خدمتك.

تعد جميع هذه المقاييس مقياسًا مهمًا لمدى سهولة حصول العملاء على الإجابات التي يحتاجون إليها للشراء منك. إذا كانت هذه الفترة أطول بكثير من السنوات السابقة ، فقد تكون هناك بعض مجالات الفرص للأتمتة والتدفق لتخفيف العبء عن فريق CS الخاص بك والحصول على إجابات المتسوقين التي يبحثون عنها بشكل أسرع.

ما هو الشيء المثير للاهتمام / المدهش الذي رأيته خلال BFCM؟

Skubana: لقد رأينا Cyber ​​Monday يتحول إلى شهر إلكتروني حتى يتمكن العملاء من الحصول على منتجاتهم في الوقت المناسب. شجعت متطلبات الشحن ، مثل إخبار أمازون البائعين بأن يكون لديهم مخزونهم بحلول منتصف نوفمبر ، البائعين على بدء مبيعاتهم في وقت مبكر من العام. على الجانب الآخر من BFCM ، رأينا العديد من الشركات توسع عروضها. بشكل عام ، تم تأخير طول المبيعات هذا العام لصالح المستهلكين الذين يرغبون في التسوق من مجموعة متنوعة من الأماكن.

MuteSix: بدأ اتجاه جديد لسلوك الشراء المبكر للمستهلك في عام 2020 ، لكنه كان أكثر وضوحًا بشكل ملحوظ هذا العام ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى العروض الترويجية المبكرة الأكثر قوة ، مقترنة بقضايا سلسلة التوريد التي تلوح في الأفق وتأخيرات الشحن.

مع عدد من عملاء MuteSix ، رأينا أيضًا بشكل مباشر كيف تغذي TikTok منصات أخرى لجلب حركة مرور أقل تكلفة ، وزيادة إمكانات الاستهداف ، وتعزيز جهود تجديد النشاط التسويقي ، والأهم من ذلك توجيه المستهلكين إلى مواقعهم الإلكترونية لإكمال عمليات الشراء.

على جبهة تجديد النشاط التسويقي ، واصلنا رؤية هياكل الإعلانات الموحدة بنجاح. بسبب iOS 14 ، تم نهب جماهير تجديد النشاط التسويقي ، مما أثر بشكل ضار على أداء تجديد النشاط التسويقي. خلال Black Friday / Cyber ​​Monday ، والذي يركز بشدة على تجديد النشاط التسويقي ، وجدنا أن هياكل تجديد النشاط التسويقي الواسعة عبر جميع الأنظمة الأساسية الاجتماعية المدفوعة استمرت في تحقيق نتائج أفضل من النهج المقسم.

Justuno: لقد شهدنا هذا BFCM اتجاهًا مستمرًا للتسوق المحلي ، فقد حقق عملاؤنا بالفعل معدلات تحويل أعلى في يوم Small Business Saturday (4.2٪) عما كانت عليه في Cyber ​​Monday (4.15٪)! من المحتمل أن يكون هذا انعكاسًا للجهد الواعي من قبل 25٪ من المستهلكين الأمريكيين الذين قالوا إنهم يتطلعون للتسوق على SBS.

هناك اتجاه آخر مثير للاهتمام وهو ظهور النافذة المنبثقة في الزاوية ، ونرى المزيد والمزيد من مواقع الويب تستخدم هذا الموقع لإظهار أكثر من لافتة ولكن لا تقاطع تجارب المتسوق كما تفعل النافذة المنبثقة في المركز. حققت العروض الترويجية في الزاوية معدل تحويل 15.24٪ في المتوسط ​​خلال عطلة نهاية الأسبوع الإلكترونية ضعف معدل المواضع الأخرى تقريبًا.

غرجس: لقد شهدنا زيادة في حجم طلبات المنتجات بمقدار 3 أضعاف ، ولكننا شهدنا زيادة 1.4 مرة في تذاكر الدعم. هذا يعني أن العلامات التجارية قامت بعمل أفضل في عام 2021 مقارنة بعام 2020 في جعل معلومات منتجاتها وعمليات الإرجاع والأسئلة الشائعة أكثر وضوحًا وسهولة في الوصول للزوار القادمين إلى مواقعهم.

ما هي الرؤى التي يجب أن تستخدمها العلامات التجارية لإنهاء 2021 بقوة؟

Skubana: انظر إلى مستويات المخزون عبر جميع القنوات. تعرف على الأسهم المتبقية أو التي تم بيعها بأقل مما توقعت. ابحث عن طرق مبتكرة لتجميع هذه العناصر للتخلص من المخزون القديم. لقد رأينا تكتيكات مثل "حشو التخزين" ، واستخدام Shopify بنقرة واحدة بعد الشراء ، وروبوتات طلبات Skubana التي تضيف عناصر مجانية إلى كل طلب لمساعدة العملاء على التخلص من مخزونهم الموسمي. وبالتالي ، يمكنك أن تبدأ عام 2022 بمساحة أكبر في مستودعاتك لمخزون ما بعد العطلة.

MuteSix: لإنهاء العام بقوة ، اخلق إحساسًا بالإلحاح من خلال قطع الشحن في 17 ديسمبر - سواء كان ذلك من خلال العروض الترويجية الاجتماعية المدفوعة أو الرسائل. بعد ذلك ، بدءًا من قطع الشحن فصاعدًا ، ضع استراتيجية اتصال قوية لتحفيز المتسوقين على مواصلة الشراء من خلال الترويج لبطاقات الهدايا الرقمية ، والتي ستصل في الوقت المحدد للعطلة.

Justuno: لا تفزع إذا لم تكن أرقامك كما تريد. لا يزال هناك متسع من الوقت لإغلاق العام بقوة من خلال حملات مستهدفة في الموقع للمماطلين مثل دفع بطاقات الهدايا التي تضمن وصولها في الوقت المحدد ، أو لافتات مستهدفة جغرافيًا تستند إلى فترات توقف الشحن ، أو بدائل رقمية للهدايا في غضون ذلك أثناء حزمهم في الطريق.

غرجس: ركز على الاحتفاظ بهم للحفاظ على عملاء BFCM / العطلات الذين حصلوا عليها بشق الأنفس. يمكنك الاحتفاظ بها من خلال ضمان تقديم تجربة عملاء سلسة / سريعة ولا تُنسى خلال العطلات. يعرف العملاء أنك غارق ، لذا إذا كان لا يزال بإمكانك التوصيل في هذا الوقت من العام ، فهذا يخبرنا كثيرًا عن عملك.

ما هي بعض الخطوات التالية لإعداد الربع الأول استنادًا إلى أداء عام 2021 حتى تاريخه؟

سكوبانا: انظر إلى الاتجاهات من العامين الماضيين وتوقع أن تبدو 2022 متشابهة بالطريقة التي لا تزال القدرة على التنبؤ بها غير مؤكدة. لدى Skubana أدوات توقع مثل أوامر الشراء التلقائية للمساعدة في توجيه قرارات الشراء الذكية. انظر إلى منتجاتك الأكثر ربحية لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تغيير اتجاهات الشراء الخاصة بك. إنه أيضًا وقت مناسب لاستكشاف نمو مجموعة التقنيات الخاصة بك والوصول إلى المستودعات.

كم من الوقت خسرت في العمل اليدوي؟ زيادة الأتمتة التي تناسبك يمكن أن تسرع من نمو الأعمال بشكل عام. يمكنك أيضًا تقييم تسريع شحن عملائك عن طريق إضافة مستودع أو مستودعين إضافيين. يجعل التكامل السلس لـ Skubana و 3PL Centrals توسيع التنفيذ أمرًا سهلاً. Q1 هو دائمًا أفضل وقت للبدء في استكشاف كل هذا!

Justuno: ابدأ في إنشاء حملاتك لعام 2022 الآن ، ضع في اعتبارك أهدافك للربع الأول من العام وأين يمكنك تحقيق أكبر تأثير في الموقع. إذا كنت تتطلع إلى تحسين التخصيص وترى تعزيزًا لقيمة طلبك ، فإن تنفيذ توصيات المنتجات الذكية سيكون بمثابة إستراتيجية مسار كامل من أفضل البائعين على الصفحة الرئيسية إلى عمليات البيع المتقاطعة داخل عربة التسوق استنادًا إلى محتويات عربة التسوق وكل شيء بينهما . إذا كنت تتطلع إلى توسيع نطاق جذب العملاء المحتملين إلى قنوات إضافية مثل الرسائل القصيرة أو Instagram و TikTok ، فقم بإنشاء لقطات رئيسية من خطوتين لتنمية هذه القنوات جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني للزوار الجدد ومن أجل العملاء العائدين بمفردهم. Q1 هو أفضل وقت لوضع الأساس لقنوات جديدة والتحسين في الموقع طوال العام.

MuteSix: ركز بشدة على إعادة توجيه العملاء المكتسبين حديثًا وتحويلهم إلى متسوقين متكررين في عام 2022. Q1 هو وقت رائع لتأسيس حقوق ملكية للعلامة التجارية ، سواء كان ذلك من خلال المحتوى والرسائل الجذابة على الشبكات الاجتماعية المدفوعة أو في أي مكان آخر ، مثل البريد الإلكتروني. استخدم هذا الوقت لوضع علامتك التجارية حقًا كخيار ممتاز في قطاعك بحيث يرغب العملاء المكتسبون الجدد والحاليون على حد سواء في مواصلة التسوق معك لفترة طويلة بعد انتهاء صلاحية العروض الترويجية للعطلات.

غرجس: ركز على المجالات التي تحتاج فيها إلى تحسين أكبر حول دعم العملاء وتجربة العملاء. اكتشف ما يمكن أن يكون آليًا ، وما هي القنوات التي تحتاجها لبدء التفاعل مع العملاء (على سبيل المثال ، IG ، FB ، الدردشة المباشرة ، إلخ) ، واكتشف كيفية التخلص من المزيد من استفسارات ما بعد الشراء (من خلال جعل الوصول إلى المعلومات أكثر سهولة) بحيث يمكن للفرق التركيز أكثر على مشاركة ما قبل البيع (على سبيل المثال ، الدردشة المباشرة ، FB DM's)

افكار اخيرة

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن Skubana أو Gorgias أو MuteSix ، فأخبرنا بذلك على [email protected] وسنكون سعداء بتوصيلك (حتى لو لم تكن أحد عملاء Justuno الحاليين!)

بالإضافة إلى ذلك ، يرجى الاستفادة من هذه العروض الخاصة المقدمة من Gorgias و MuteSix:

Gorgias: احصل على الشهر الثاني والثالث مجانًا عن طريق الدفع للشهر الأول عن طريق البريد الإلكتروني [email protected].

MuteSix : 2022 هو العام الذي يتم فيه تنويع مزيج الوسائط المدفوعة الخاص بك لزيادة الوصول والعائد على الاستثمار. احصل على استشارة تسويقية مجانية من خبراء التسويق الرقمي متعدد القنوات في MuteSix اليوم.