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與新客戶合作總是充滿壓力。 通常，這是因為你們仍然對彼此有感覺，而且還不知道對對方有什麼期望。 然而，管理客戶期望對於任何業務關係都至關重要。 因此，你們每個人都必須儘早了解彼此並了解彼此的期望。
對於那些被描述為專橫或有點需要幫助（或兩者兼而有之！）的客戶來說，這可能是一種從一開始就充滿問題的緊張關係。 儘早檢查這些問題對於挽救關係並確保你們能夠長期合作非常重要。 因此，我們向青年企業家委員會 (YEC) 的 12 名企業家提出了以下問題：
“企業如何在關係早期有效管理客戶期望？”
以下是 GoDaddy 關於如何管理客戶期望和設定界限的一句話：
管理客戶期望不僅是一件好事，而且是一件好事。 這是確保成功、持久的業務關係的一個基本方面。 從一開始就正確設定和引導這些期望可以防止誤解、培養信任並為合作和發展奠定基礎。 這就是為什麼它如此重要：
在您深入了解該列表之前，這裡有一個您可以輕鬆參考的簡明表格：
| 戰略 | 描述 | 專家 |
|---|---|---|
| 設定明確的交付成果 | 提供具有實際截止日期的可交付成果的詳細列表。 | 杜蘭·因奇，Optimum7 |
| 保持真實 | 避免提案中出現空洞的內容。 對關係的挑戰和潛力保持透明。 | 肖恩·舒爾茨，Names.org |
| 建立定期溝通 | 了解客戶首選的溝通渠道和頻率。 | 安吉拉·露絲，日曆 |
| 親自了解他們 | 了解客戶的價值觀、目標和興趣，以建立牢固的關係。 | 所羅門蒂莫西，OneIMS |
| 始終簽訂合同 | 使用合同來詳細說明期望，消除溝通不暢。 | Kate Hancock，OC 面部護理中心 |
| 設定現實的期望 | 清晰地概述並實現現實的期望，以防止失望。 | Blair Thomas，電子商務經紀人 |
| 保持透明 | 分享過去客戶關係的故事，以建立相互理解和責任。 | Peter Kozodoy，GEM 廣告公司 |
| 說實話 | 提供清晰、逐項列出的清單，並從一開始就保持坦誠。 | Nicole Munoz，立即開始排名 |
| 詢問客戶具體目標 | 深入了解客戶的成功願景。 通過面對面訪問加強有意義的對話。 | 道格拉斯·巴爾達薩雷，ChargeItSpot |
| 像客戶一樣思考 | 預測客戶的需求和擔憂，即使沒有表達出來。 | 辛西婭·約翰遜，貝爾+艾維 |
| 不要害怕走開 | 確保可交付成果的清晰度，並準備好在必要時重申或終止關係。 | 菲利普·邁克爾，NYEG |
| 召開客戶啟動會議 | 從全面的啟動會議開始，設定明確的可交付成果和期望。 | 德里克·布羅曼，deguns.net |
在關係決定成敗的商業世界中，管理客戶期望不僅成為一種策略，而且成為一種必要。 那麼，企業如何才能有效滿足這些期望呢？ 讓我們來探討一下 YEC 社區專家成員的見解：
“向您的客戶發送一份非常詳細的可交付成果列表，其中包含每個項目的實際截止日期。 在繼續項目之前，與您的客戶一一審查這些可交付成果並回答他們可能提出的任何問題。 這將確保您和您的客戶達成共識並擁有相同的期望。” ~ 杜蘭·因奇，Optimum7
“大多數商業提案中都存在太多廢話。 人們喜歡過度承諾，所以要真誠，與客戶談論你願意為他們做什麼，以及你希望從這段關係中實現什麼，並對所涉及的挑戰和障礙保持透明。 對關係的潛力（和挑戰）進行誠實的評估會更有效，並設定現實的期望。” ~ 肖恩·舒爾茨，Names.org
“從良好的溝通方式開始，定期相互聯繫，以掌握對關係進展的期望和看法。 這意味著詢問客戶想要如何溝通以及多久溝通一次。 使用他們喜歡的渠道是一個很好的開始方式。” ~ 安吉拉·露絲，日曆
“親自了解客戶並表明您是一個真正的人確實可以幫助您建立牢固的業務關係。 了解他們作為一個人的價值觀、目標、奮鬥和興趣可以幫助你弄清楚如何與他們合作，設定什麼期望，並儘早輕鬆打破任何界限。 這將轉移到您的業務關係中並帶來成功。” ~ 所羅門·蒂莫西，OneIMS
“起草合同詳細說明了客戶和提供服務的企業的期望。 以書面形式提供此類詳細信息可以消除任何溝通不暢的情況，並使雙方更容易理解協議條款。” ~ Kate Hancock，OC 面部護理中心
“一開始就必須準確地概述期望，然後雙方都需要兌現它們。 管理或超越期望的最佳方法是確保它們立足於現實。 這些討論需要儘早進行。 如果客戶的期望是不可能的，那麼你就會讓他們失望。” ~ Blair Thomas，eMerchantBroker
“隨著時間的推移，你會列出一系列客戶關係出現問題的原因。 現在，我們養成了透明地分享其中一些故事的習慣，以說明我們可能會失敗的方式和原因。 這樣，潛在客戶就會明白他們在實現我們的共同目標方面發揮著作用，而共同的理解有助於為未來建立誠實、透明的關係奠定基礎。” ~ Peter Kozodoy，GEM 廣告公司
“讓客戶清楚他們將收到什麼非常重要。 這是你在簽合同的時候審查一下就可以做的事情。 通過電話查看的清晰的逐項列表將提供很大的清晰度。 最重要的是從一開始就誠實。” ~ Nicole Munoz，立即開始排名
“預期設定至關重要。 首先詢問客戶他們希望實現什麼，並真正推動具體細節。 詢問他們成功是什麼樣的，並窮盡討論的內容。 通過親自拜訪也可以增強期望設定，您可以與客戶建立更密切的聯繫並進行更有意義的對話。” ~ 道格拉斯·巴爾達薩 (Douglas Baldasare)，ChargeItSpot
“雖然客戶會告訴你他們的期望，但他們可能不會分享所有內容，因為他們不願意解釋或者忘記了。 這就是為什麼您需要像客戶一樣思考並意識到成為他們的感覺。 這可以幫助你更好地管理期望，因為你可以更多地了解他們想要什麼以及為什麼。” ~ 辛西婭·約翰遜，貝爾 + 艾維
“對可交付成果保持坦率和清晰，並確保客戶或合作夥伴在參與之前了解這一點。 客戶可能會變得不守規矩，忘記最初的交易。 有些企業很高興他們達成了交易，他們會讓客戶欺負他們。 不要害怕檢查它們。 他們選擇你是有原因的，如果忘記了這個原因，不要害怕走開。” ~ Philip Michael，紐約股票集團 (NYEG)
“通過組織客戶啟動會議來開始您的業務關係。 這樣，客戶和團隊都可以對可交付成果以及何時交付產生明確的期望。” ~ Derek Broman，Discount Enterprises LLC deguns.net
在動態的商業環境中，客戶關係是成功的核心。 正如我們所探討的，管理客戶期望不僅僅是確保滿足項目可交付成果；還要確保滿足客戶的期望。 這是關於建立信任、促進開放式溝通以及了解每個客戶的細微需求。 YEC 社區尊敬的專家的每一個見解都強調了一個普遍真理：透明、真實和主動的溝通可以先發製人地解決可能出現的許多挑戰。
通過實施這些戰略，企業不僅可以為更順利的項目軌跡做好準備，還可以培養能夠長期蓬勃發展的合作夥伴關係。 當我們處理錯綜複雜的客戶關係時，請記住，相互尊重、理解和協作是持久成功的基石。
照片來自 Shutterstock