Müşteri Beklentilerini Yönetmek Hakkında Gözden Kaçıramayacağınız 12 İpucu

Yayınlanan: 2023-08-03

Yeni bir müşteriyle çalışmak her zaman streslidir. Çoğu zaman, bunun nedeni, hâlâ birbiriniz için bir şeyler hissetmeye başlamanız ve henüz birbirinizden ne bekleyeceğinizi bilmemenizdir. Bununla birlikte, müşteri beklentilerini yönetmek, herhangi bir iş ilişkisinde kritik öneme sahiptir. Bu nedenle, her biriniz birbirinizi tanımalı ve beklentilerin ne olduğunu erkenden öğrenmelisiniz.

En iyi şekilde zorba veya biraz muhtaç tarafta (veya her ikisi de!) olarak tanımlanan müşteriler için, en başından sorunlarla dolu yorucu bir ilişki olduğu kanıtlanabilir. Bu sorunları erkenden kontrol altına almak, ilişkiyi kurtarmak ve uzun vadede birlikte çalışabilmenizi sağlamak için önemlidir. Bu nedenle Genç Girişimciler Konseyi'nden (YEC) 12 girişimciye şunları sorduk:

---

---

---

İşletmenizi Satın

---

---

---

Etkinliğinizin Başarısını Artırın

---

---

---

---

Burada İşletmenizin Reklamını Yapın

---

"İşletmeler, bir ilişkinin başlarında müşteri beklentilerini etkili bir şekilde nasıl yönetebilir?"

İşte müşteri beklentilerinin nasıl yönetileceği ve sınırların nasıl belirleneceği hakkında GoDaddy'den bir söz:

Müşteri Beklentilerini Yönetmek Neden Önemlidir?

Müşteri beklentilerini yönetmek sadece bir incelik değildir; başarılı, uzun süreli iş ilişkileri sağlamanın temel bir yönüdür. Bu beklentileri en başından doğru bir şekilde belirlemek ve yönlendirmek, yanlış anlamaları önleyebilir, güveni besleyebilir ve işbirliği ile büyümenin temellerini atabilir. İşte bu yüzden çok önemli:

• Net İletişim : En başından net beklentiler belirlemek, her iki tarafın da aynı sayfada olmasını sağlayarak, hat boyunca karışıklık veya yanlış yorumlama olasılığını en aza indirir.
• Karşılıklı Saygı: Birbirlerinin sınırlarını ve gereksinimlerini anlayarak ve saygı duyarak, hem müşteri hem de hizmet sağlayıcı uyumlu bir ortamda çalışabilir ve karşılıklı saygı bağını besleyebilir.
• Verimlilik ve Üretkenlik: Net beklentilerle, her iki taraf da çabalarını ortak hedeflere doğru hizalayarak işbirliğini daha verimli ve üretken hale getirebilir.
• Çatışma Önleme: Beklentileri erken ele almak, gelecekte çatışma, anlaşmazlık ve olası engeller olasılığını azaltır.
• Güven oluşturma: Müşteriler ne bekleyeceklerini bildiklerinde ve bu beklentilerin karşılandığını gördüklerinde, iş ilişkisinde güven ve itimat oluşur, daha fazla işbirliğinin ve potansiyel yönlendirmelerin yolu açılır.

Yeni Müşteri Beklentilerini Yönetme

Listeye fazla girmeden önce, kolayca başvurabileceğiniz özlü bir tabloyu burada bulabilirsiniz:

İlişkilerin başarıyı getirip getirmediği bir iş dünyasında, müşteri beklentilerini yönetmek sadece bir strateji değil, aynı zamanda bir gereklilik haline gelir. Peki, işletmeler bu beklentileri etkili bir şekilde nasıl karşılayabilir? YEC topluluğundaki uzman üyelerin bu içgörülerini keşfedelim:

1. Teslimatları Netleştirin

“Müşterinize, her satır öğesi için gerçekçi son tarihler içeren oldukça ayrıntılı bir çıktı listesi gönderin. Bu çıktıları müşterinizle tek tek gözden geçirin ve projede ilerlemeden önce sahip olabilecekleri soruları yanıtlayın. Bu, hem sizin hem de müşterinizin aynı sayfada olmanızı ve aynı beklentileri paylaşmanızı sağlayacaktır.” ~ Duran İnci, Optimum7

2. Özgün Olun

“Çoğu iş teklifinde çok fazla tüy var. İnsanlar aşırı vaatte bulunmayı severler, bu yüzden özgün olun, müşteriyle onlar için ne yapmak istediğinizi ve ilişkiden ne elde etmeyi umduğunuzu konuşun ve ilgili zorluklar ve engeller konusunda şeffaf olun. İlişkinin potansiyeline (ve zorluklarına) ilişkin dürüst bir değerlendirme daha etkilidir ve gerçekçi beklentiler oluşturur.” ~ Shawn Schulze, Names.org

3. Düzenli İletişim Kurun

“İlişkinin nasıl gittiğine dair beklentilerin ve bakış açılarının üstünde kalmak için düzenli olarak iletişim kurmanın ve birbirinize ulaşmanın iyi yollarıyla başlayın. Bu, müşterilere nasıl ve ne sıklıkta iletişim kurmak istediklerini sormak anlamına gelir. Sevdikleri kanalı kullanmak, onu başlatmak için harika bir yol." ~ Angela Ruth, Takvim

4. Onları Şahsen Tanıyın

“Müşteriyi kişisel olarak tanımak ve gerçek bir insan olduğunuzu göstermek, güçlü bir iş ilişkisi geliştirmenize gerçekten yardımcı olabilir. Bir kişi olarak değerlerini, hedeflerini, mücadelelerini ve ilgi alanlarını anlamak, onlarla nasıl çalışacağınızı, hangi beklentileri belirleyeceğinizi ve sınırları erkenden kolayca yıkacağınızı anlamanıza yardımcı olabilir. Bu, iş ilişkinize yansıyacak ve başarıya götürecektir.” ~ Solomon Thimothy, OneIMS

5. Her Zaman Bir Sözleşme İmzalayın

“Bir sözleşme hazırlamak, müşterinin ve hizmeti sağlayan işletmenin beklentilerinin ne olduğunu ayrıntılı olarak yazdırır. Bu tür detayların yazılı olması, herhangi bir yanlış anlaşılmayı ortadan kaldırıyor ve her iki tarafın da sözleşmenin şartlarını anlamasını kolaylaştırıyor.” ~ Kate Hancock, OC Yüz Bakım Merkezi

6. Gerçekçi Beklentiler Belirleyin

“Beklentiler başlangıçta doğru bir şekilde ana hatlarıyla belirtilmeli ve ardından her iki taraf da bunları yerine getirmelidir. Beklentileri yönetmenin veya aşmanın en iyi yolu, bunların gerçekliğe dayandığından emin olmaktır. Bu tartışmaların bir an önce yapılması gerekiyor. Bir müşteri imkansız bir şey beklerse, onları hayal kırıklığına uğratmış olursunuz.” ~ Blair Thomas, eTicari Komisyoncu

7. Şeffaf Olun

"Zamanla, müşteri ilişkilerinizin neden ters gittiğine dair bir nedenler listesi geliştireceksiniz. Şimdi, nasıl ve neden başarısız olabileceğimizi göstermek için bu hikayelerden bazılarını şeffaf bir şekilde paylaşmayı alışkanlık haline getiriyoruz. Bu şekilde potansiyel müşteriler, ortak hedeflerimize ulaşmada rolleri olduğunu ve bu ortak anlayışın ileriye dönük dürüst ve şeffaf bir ilişkinin temellerini atmaya yardımcı olduğunu anlar." ~ Peter Kozodoy, GEM Reklamcılık

8. Dürüst Olun

“Müşterilere ne alacakları konusunda net olmak gerçekten önemli. Bu, imza sözleşmesini incelediğinizde yapılabilecek bir şeydir. Telefonda incelenen net, ayrıntılı bir liste, büyük ölçüde netlik sağlayacaktır. En önemli şey baştan dürüst olmaktır.” ~ Nicole Munoz, Şimdi Sıralamaya Başlayın

9. Müşteriye Belirli Hedefler Hakkında Sorun

“Beklenti ayarı kritiktir. Müşteriye neyi başarmayı umduklarını sormakla ve gerçekten ayrıntılara gitmekle başlar. Onlara başarının neye benzediğini sorun ve bu tartışma hattını tüketin. Müşteriyle daha yakın bir bağ kurabileceğiniz ve daha anlamlı bir diyalog kurabileceğiniz yüz yüze ziyaretlerle beklenti ortamı da geliştirilebilir.” ~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot

10. Müşteri Gibi Düşünün

“Müşteri size ne beklediğini söylese de açıklamaktan rahatsız olduğu veya unuttuğu için her şeyi paylaşmayabilir. Bu yüzden müşteri gibi düşünmeli ve onlar olmanın nasıl bir his olduğunu anlamalısınız. Bu, beklentileri daha iyi yönetmenize yardımcı olabilir çünkü ne istediklerini ve neden istediklerini daha fazla görürsünüz.” ~ Cynthia Johnson, Bell + Sarmaşık

11. Uzaklaşmaktan Korkma

"Teslimatlar konusunda açık sözlü olun ve son derece net olun ve müşterinin veya ortağın sözleşmeden önce bunu anladığından emin olun. Müşteriler asi hale gelebilir ve orijinal anlaşmayı gözden kaçırabilir. Bazı işletmeler bir anlaşma yaptıkları için mutlular ve müşterinin onlara zorbalık yapmasına izin veriyorlar. Onları kontrol etmekten korkmayın. Seni bir sebeple seçtiler ve bu sebep unutulursa, gitmekten korkma.” ~ Philip Michael, New York Sermaye Grubu (NYEG)

12. Bir Müşteri Açılış Toplantısı Yapın

"Bir müşteri açılış toplantısı düzenleyerek iş ilişkinize başlayın. Bu şekilde, hem müşteri hem de ekip, teslimatların ne olduğu ve ne zaman bekleneceği konusunda net beklentiler belirleyebilir." ~ Derek Broman, Cheap Enterprises LLC deguns.net

Müşteri Beklentilerini Yönetme Sanatı

İş dünyasının dinamik ortamında, müşteri ilişkileri başarının merkezinde yer alır. Keşfettiğimiz gibi, müşteri beklentilerini yönetmek yalnızca proje teslimatlarının karşılanmasını sağlamakla ilgili değildir; güven inşa etmek, açık iletişimi teşvik etmek ve her müşterinin incelikli ihtiyaçlarını anlamakla ilgilidir. YEC topluluğundaki değerli uzmanlarımızın her içgörüsü, evrensel bir gerçeğin altını çiziyor: Şeffaf, otantik ve proaktif iletişim, ortaya çıkabilecek birçok zorluğu önceden çözebilir.

İşletmeler, bu stratejileri uygulayarak kendilerini yalnızca daha sorunsuz proje gidişatına hazırlamakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadede gelişebilecek ortaklıklar da geliştirir. Müşteri ilişkilerinin inceliklerinde gezinirken, karşılıklı saygı, anlayış ve işbirliğinin kalıcı başarının köşe taşları olduğunu hatırlayalım.

Shutterstock üzerinden fotoğraf