數字化、數字化、數字化轉型：差異

什麼是數字化、數字化和數字化轉型，這些術語之間有什麼區別？

貴公司正在將其數據數字化嗎？ 也許您已經邁向數字化？ 考慮到您尚未完成數字化轉型，您的企業是否正在為數字化轉型鋪平道路，或者甚至可能受到威脅？

21 世紀迎來了一個新的技術時代，它正在重塑日常生活，促進過時的流程，並催生全新的業務部門。

一些最常見的流行語是數字化、數字化和數字化轉型。 然而，對於這些術語之間的差異，或者甚至需要做出區分，人們一直存在困惑。

然而，差異是顯著的，在討論您的企業正在（或應該）做出什麼樣的改變時，應該考慮到這一點。

數字化、數字化和數字化轉型之間的區別

數字化：從模擬到數字的轉變

多年前，有時甚至在今天，業務流程都是模擬的。 如果您的設備需要維修，您可以致電製造商，製造商會填寫一份工單來解釋您的問題。 服務技術人員將負責進行現場訪問以評估並希望修復問題。

所有客戶檔案、產品手冊、維修手冊均為硬拷貝。 這意味著服務技術人員會帶著一疊紙到達，其中可能包括從客戶的姓名和地址到產品歷史記錄、替換零件列表到列出當天約會的日期簿等任何內容。

什麼是數字化？

換句話說，數字化採用模擬流程生產的資產，並將其更改為數字形式，而無需對流程本身進行任何重大更改。

數字化：讓數字化信息為您服務

一旦模擬數據被數字化，促進標準工作實踐的應用程序就有巨大的潛力。

現場服務提供商可以實施現場服務管理 (FSM) 軟件來智能地利用數字化信息。

什麼是數字化？

例如，有關客戶的集中數據（包括聯繫信息和產品歷史記錄）可以幫助服務技術人員隨時了解客戶以前的問題以及他們可能遇到的問題類型，這意味著他們準備好掌握當前和背景知識，以協助解決問題順利的現場服務運作。

此外，可以編譯從不同服務技術人員收集的有關相同或相似產品的信息，以創建用於解決重複出現的問題的清單。 這種知識共享還可以擴展到任何移動設備上可用的產品手冊和視頻教程。

所有這些類型的工具可確保現場技術人員能夠訪問盡可能多的信息，以保證首次修復。

供應鏈數字化轉型：卓越 CX 的秘密武器

供應鏈數字化轉型正在推動更高的透明度、改善的客戶體驗，並最終推動企業更加成功。

數字化轉型：新冠疫情定義（並獎勵）了經歷數字化轉型的企業

什麼是數字化轉型？

由於數字化和數字化，數據可以輕鬆地跨各種平台、設備、接口使用。

以 Netflix 和 Blockbuster 為例：電影數字化後，就為全新的商業模式——電影流媒體——鋪平了道路。

這些是數字化轉型中最大的遊戲規則改變者：

1. 人工智能 FSM：利用人工智能，可以優化現場服務，以確保由最合格的技術人員提供最快的服務。 通過在任何給定時間快速計算客戶的位置和可用現場服務技術人員的位置，並將這些信息與技術人員的技能和專業知識交叉引用，人工智能驅動的 FS​​M 軟件可以實時調度最適合該工作的人員-時間。
2. 增強現實工具：雖然人工智能應用程序可以確保分配最適合某項任務的技術人員，但沒有人能知道一切。 這就是為什麼將增強現實工具與視頻教程、手冊甚至場外專家的數據庫相結合正在改變現場服務技術人員處理複雜問題的方式，並重新定義現場服務部門。
3. 預測性維護：借助經過編程來測量溫度、磨損和一系列其他指標等規格的傳感器，機器現在能夠在發生故障和故障之前提前發送警告信號。 這使得在方便的低生產率時間安排維修成為可能，並避免代價高昂的停機時間。
4. 重新構想員工隊伍：預測性維護帶來的任務數量增加，再加上保持較低管理成本的願望，催生了眾包服務的概念：由公司自己的員工和技術人員組成的經過認證和合格的服務技術人員池。合作夥伴、分包商和熟練的自由職業者。 人群被集成到人工智能驅動的現場服務管理軟件中，確保有人隨時可以實時滿足客戶需求。 由於這些服務技術人員通過服務獲得報酬，並且不是全職員工，因此服務提供商可以減少管理費用。

比賽正在進行中

這些新的數字化轉型創新徹底改變了行業，也節省了最寶貴的企業資源：時間和金錢。

然而，與任何革命一樣，都會有明顯的贏家和輸家。 無法跟上數字化轉型步伐的公司面臨著被淘汰的風險——可以說是下一個百視達。

數字時代才剛剛開始改變我們的工作和娛樂方式。 將會有更多的創新和同樣多的新術語供我們學習和區分。 隨著數字化轉型重新定義業務，請記住，這一切都歸功於數字化！