Dijitalleşme, dijitalleşme, dijital dönüşüm: Farklılıklar

Dijitalleşme, dijitalleşme ve dijital dönüşüm nedir ve terimler arasındaki fark nedir?

Şirketiniz verilerini dijitalleştiriyor mu? Belki de zaten dijitalleşmeye geçtiniz? İşletmeniz dijital dönüşümün önünü açıyor mu, hatta süreci tamamlamadığınız için bunun tehdidi altında mı?

21. yüzyıl, günlük hayatı yeniden şekillendiren, modası geçmiş süreçleri kolaylaştıran ve tamamen yeni iş sektörlerine yol açan yeni bir teknoloji çağını başlattı.

Etrafa atılan en yaygın sloganlardan bazıları dijitalleşme, dijitalleşme ve dijital dönüşümdür. Bununla birlikte, bu terimler arasındaki farka veya hatta yapılması gereken bir ayrım olduğuna dair sürekli bir kafa karışıklığı var.

Yine de aradaki fark önemlidir ve işletmenizin ne tür değişiklikler yaptığını veya yapması gerektiğini tartışırken dikkate alınması gerekir.

Dijitalleşme, dijitalleşme ve dijital dönüşüm arasındaki fark

Dijitalleşme: Analogdan dijitale geçiş

Yıllar önce ve bazen bugün bile iş süreçleri analogdu. Onarılması gereken bir cihazınız varsa, sorununuzu açıklayan bir iş emri formu dolduracak olan üreticiyi ararsınız. Bir servis teknisyenine, sorunu değerlendirmek ve umarız onarmak için bir saha ziyareti yapma görevi atanır.

Tüm müşteri dosyaları, ürün kılavuzları, onarım el kitapları basılı kopyalardı. Bu, servis teknisyeninin, müşterinin adı ve adresinden ürün geçmişine, yedek parça listesine ve günün randevularını listeleyen bir tarih defterine kadar her şeyi içerebilecek bir yığın kağıtla geleceği anlamına geliyordu.

sayısallaştırma nedir?

Başka bir deyişle, dijitalleşme, analog süreç kullanılarak üretilen bir varlığı alıp, sürecin kendisinde herhangi bir maddi değişiklik olmaksızın dijital forma dönüştürür.

Dijitalleşme: Dijitalleştirilmiş bilgilerin sizin için çalışmasını sağlamak

Analog veriler dijitalleştirildikten sonra, standart çalışma uygulamalarını kolaylaştıran uygulamalar için muazzam bir potansiyel vardır.

Saha servis sağlayıcıları, sayısallaştırılmış bilgilerin akıllıca kullanılmasını sağlamak için saha servis yönetimi (FSM) yazılımını uygulayabilir.

dijitalleşme nedir?

Örneğin, iletişim bilgileri ve ürün geçmişi de dahil olmak üzere müşterilerle ilgili merkezileştirilmiş veriler, servis teknisyenlerinin müşterilerinin önceki sorunları ve ne tür sorunlarla karşılaşabilecekleri hakkında bilgi sahibi olmalarına yardımcı olur; sorunsuz bir saha hizmeti operasyonu.

Ayrıca, aynı veya benzer ürünler hakkında farklı servis teknisyenlerinden toplanan bilgiler, tekrar eden sorunları çözmek için kontrol listeleri oluşturmak üzere derlenebilir. Bu tür bilgi paylaşımı, herhangi bir mobil cihazda bulunan ürün kılavuzlarını ve video eğitimlerini de kapsayabilir.

Tüm bu tür araçlar, sahadaki teknisyenlerin ilk seferde düzeltmeyi garanti etmek için mümkün olduğunca fazla bilgiye erişmesini sağlar.

Tedarik zinciri dijital dönüşümü: yıldız CX için gizli silah

Tedarik zinciri dijital dönüşümü, daha iyi şeffaflık, gelişmiş müşteri deneyimi ve sonuç olarak daha başarılı işletmeler sağlıyor.

Dijital dönüşüm: COVID, dijital dönüşümden geçen işletmeleri tanımladı (ve ödüllendirdi)

Dijital dönüşüm nedir?

Sayısallaştırma ve dijitalleştirme sayesinde, çeşitli platformlar, cihazlar, arayüzler üzerinden kullanım için verilere kolayca erişilebilir.

Netflix ve Gişe Rekortmeni örneğini ele alalım: Filmler dijitalleştirildikten sonra, tamamen yeni bir iş modeli olan film akışı için yol açıldı.

Dijital dönüşüm söz konusu olduğunda oyunun kurallarını değiştiren en büyük şeyler şunlardır:

1. Yapay Zekalı FSM: Yapay zeka kullanılarak, saha hizmetleri optimize edilerek en hızlı servisin en kalifiye teknisyen tarafından yapılmasını sağlar. Herhangi bir zamanda bir müşterinin konumunu ve mevcut saha servis teknisyenlerinin konumunu hızlı bir şekilde hesaplayarak ve bu bilgileri teknisyenlerin beceri setleri ve uzmanlıklarıyla çapraz referans alarak, yapay zeka destekli FSM yazılımı, iş için en iyi erkek veya kadını gerçek anlamda gönderebilir. -zaman.
2. Artırılmış gerçeklik araçları: AI uygulamaları, bir göreve en uygun teknisyenin atanmasını sağlasa da, hiç kimse her şeyi bilemez. Bu nedenle, artırılmış gerçeklik araçlarını bir video eğitimleri, kılavuzlar ve hatta saha dışı uzmanlar veritabanıyla birleştirmek, saha servis teknisyenlerinin karmaşık sorunları ele alma şeklini değiştiriyor ve saha servis sektörünü yeniden tanımlıyor.
3. Kestirimci bakım: Sıcaklık, aşınma ve yıpranma gibi spesifikasyonları ve bir dizi başka göstergeyi ölçmek üzere programlanmış sensörler sayesinde, makineler artık arıza ve arızalardan çok önce uyarı sinyalleri iletebiliyor. Bu, onarımları uygun düşük üretkenlik sürelerinde planlamayı ve maliyetli arıza sürelerinden kaçınmayı mümkün kılar.
4. İş gücünü yeniden tasavvur etmek: Kestirimci bakımdan kaynaklanan görevlerin sayısındaki artış ve genel giderleri düşük tutma isteği birleştiğinde, kalabalık hizmet kavramına yol açtı: şirketin kendi çalışanlarından ve diğer çalışanlardan oluşan sertifikalı ve kalifiye servis teknisyenlerinden oluşan bir havuz. ortaklar, taşeronlar ve yetenekli serbest çalışanlar. Kalabalık, yapay zeka destekli saha servis yönetimi yazılımına entegre edilerek müşteri talebini karşılamak için gerçek zamanlı olarak her zaman birisinin hazır olmasını garanti eder. Bu servis teknisyenlerine servis tarafından ödeme yapıldığından ve tam zamanlı çalışanlar olmadıklarından, servis sağlayıcılar genel giderleri azaltabilir.

Yarış başladı

Bir sektörde devrim yaratan bu yeni dijital dönüşüm yenilikleri aynı zamanda en değerli kurumsal kaynaklarda, yani zaman ve parada büyük tasarruflara yol açıyor.

Ancak her devrimde olduğu gibi kesin kazananlar ve kaybedenler olacaktır. Dijital dönüşüme ayak uyduramayan şirketler, tabiri caizse bir sonraki Gişe Rekortmeni olan demode olma riskiyle karşı karşıya.

Dijital Çağ, çalışma ve oyun oynama şeklimizi değiştirmeye daha yeni başladı. Öğrenmemiz ve aralarında ayrım yapmamız için çok daha fazla yenilik ve bir o kadar da yeni terim olacak. Dijital dönüşüm işi yeniden tanımladığından, her şey için teşekkür etmek için dijitalleşmeye sahip olduğumuzu unutmayın!