Digitalização, digitalização, transformação digital: as diferenças

O que são digitalização, digitalização e transformação digital e qual é a diferença entre os termos?

Sua empresa está digitalizando seus dados? Talvez você já tenha avançado para a digitalização? Sua empresa está abrindo caminho para a transformação digital, ou talvez até ameaçada por ela, pelo fato de você não ter concluído o processo?

O século 21 inaugurou uma nova era de tecnologia que está remodelando a vida cotidiana, facilitando processos ultrapassados ​​e dando origem a setores de negócios totalmente novos.

Alguns dos bordões mais comuns usados ​​são digitalização, digitalização e transformação digital. No entanto, há uma confusão persistente sobre a diferença entre esses termos, ou mesmo se há uma distinção a ser feita.

E, no entanto, a diferença é significativa e deve ser levada em consideração ao discutir quais tipos de mudanças sua empresa está – ou deveria estar – fazendo.

Diferença entre digitalização, digitalização e transformação digital

Digitalização: a transição do analógico para o digital

Anos atrás, e às vezes ainda hoje, os processos de negócios eram analógicos. Se você tivesse um dispositivo precisando de reparo, ligaria para o fabricante, que preencheria um formulário de ordem de serviço explicando seu problema. Um técnico de serviço receberia a tarefa de fazer uma visita de campo para avaliar e, com sorte, reparar o problema.

Todos os arquivos de clientes, manuais de produtos e manuais de reparo eram cópias impressas. Isso significava que o técnico de serviço chegaria com uma pilha de papel que poderia incluir qualquer coisa, desde o nome e endereço do cliente até o histórico do produto e uma lista de peças de reposição até uma agenda com os compromissos do dia.

O que é digitalização?

Dito de outra forma, a digitalização pega um ativo produzido usando processo analógico e o transforma em um formato digital sem nenhuma alteração material no próprio processo.

Digitalização: fazendo com que as informações digitalizadas trabalhem para você

Uma vez digitalizados os dados analógicos, existe um enorme potencial para aplicações que facilitem as práticas de trabalho padrão.

Os provedores de serviço de campo podem implementar software de gerenciamento de serviço de campo (FSM) para fazer uso inteligente de informações digitalizadas.

O que é digitalização?

Por exemplo, dados centralizados sobre os clientes, incluindo informações de contato e histórico do produto, ajudam os técnicos de serviço a se manterem informados sobre os problemas anteriores de seus clientes e os tipos de problemas que podem encontrar, o que significa que eles vêm preparados com um arsenal de conhecimentos atuais e anteriores para ajudar na uma operação de serviço de campo tranquila.

Além disso, as informações coletadas de diferentes técnicos de serviço sobre produtos iguais ou semelhantes podem ser compiladas para criar listas de verificação para resolver problemas recorrentes. Esse tipo de compartilhamento de conhecimento também pode se estender a manuais de produtos e tutoriais em vídeo disponíveis em qualquer dispositivo móvel.

Todos esses tipos de ferramentas garantem que os técnicos em campo tenham acesso ao máximo de informações possível para garantir uma correção na primeira vez.

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O que é transformação digital?

Graças à digitalização e digitalização, os dados são facilmente acessíveis para uso em várias plataformas, dispositivos e interfaces.

Considere o exemplo da Netflix e da Blockbuster: uma vez que os filmes foram digitalizados, o caminho foi aberto para um modelo de negócios completamente novo – o streaming de filmes.

Estas são as maiores mudanças no jogo quando se trata de transformação digital:

1. FSM artificialmente inteligente: Usando inteligência artificial, os serviços de campo podem ser otimizados para garantir que o serviço mais rápido seja executado pelo técnico mais qualificado. Calculando rapidamente a localização de um cliente e a localização dos técnicos de serviço de campo disponíveis a qualquer momento e cruzando essas informações com os conjuntos de habilidades e conhecimentos dos técnicos, o software FSM com IA pode despachar o melhor homem ou mulher para o trabalho em tempo real -tempo.
2. Ferramentas de realidade aumentada: embora os aplicativos de IA garantam que o técnico mais adequado para uma tarefa seja designado, ninguém pode saber tudo. É por isso que combinar ferramentas de realidade aumentada com um banco de dados de tutoriais em vídeo, manuais e até mesmo especialistas externos está mudando a maneira como os técnicos de serviço de campo lidam com questões complexas e redefinindo o setor de serviço de campo.
3. Manutenção preditiva: graças aos sensores programados para medir especificações como temperatura, desgaste e uma série de outros indicadores, as máquinas agora são capazes de transmitir sinais de alerta bem antes de avarias e mau funcionamento. Isso possibilita agendar reparos em horários convenientes de baixa produtividade e evitar paradas dispendiosas.
4. Reimaginando a força de trabalho: um número crescente de tarefas resultantes da manutenção preditiva, combinado com o desejo de manter os custos indiretos baixos, levou ao conceito de serviço coletivo: um grupo de técnicos de serviço certificados e qualificados, composto por funcionários da própria empresa, bem como parceiros, subcontratados e freelancers qualificados. A multidão é integrada ao software de gerenciamento de serviço de campo com tecnologia AI, garantindo que alguém esteja sempre disponível em tempo real para atender à demanda do cliente. Como esses técnicos de serviço são remunerados pelo serviço e não são funcionários em tempo integral, os provedores de serviço podem reduzir as despesas gerais.

A corrida começou

Essas inovações de transformação digital que estão revolucionando um setor também estão gerando grandes economias nos recursos corporativos mais valiosos: tempo e dinheiro.

No entanto, como em qualquer revolução, haverá vencedores e perdedores claros. Empresas incapazes de acompanhar a transformação digital correm o risco de se tornarem obsoletas – o próximo Blockbuster, por assim dizer.

A Era Digital apenas começou a mudar a forma como trabalhamos e nos divertimos. Haverá muito mais inovações e tantos novos termos para aprendermos e distinguirmos. À medida que a transformação digital redefine os negócios, lembre-se de que temos de agradecer à digitalização por tudo!