Digitalisierung, Digitalisierung, digitale Transformation: Die Unterschiede

Was sind Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation und was ist der Unterschied zwischen den Begriffen?

Digitalisiert Ihr Unternehmen seine Daten? Vielleicht sind Sie bereits auf dem Weg zur Digitalisierung? Bereitet Ihr Unternehmen den Weg durch die digitale Transformation oder ist sie möglicherweise sogar davon bedroht, da Sie den Prozess noch nicht abgeschlossen haben?

Das 21. Jahrhundert läutete eine neue Ära der Technologie ein, die den Alltag verändert, veraltete Prozesse vereinfacht und völlig neue Geschäftsfelder entstehen lässt.

Zu den am häufigsten verwendeten Schlagworten gehören Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation. Es herrscht jedoch anhaltende Verwirrung hinsichtlich des Unterschieds zwischen diesen Begriffen oder der Tatsache, dass überhaupt ein Unterschied gemacht werden muss.

Dennoch ist der Unterschied erheblich und sollte bei der Diskussion darüber, welche Art von Veränderungen Ihr Unternehmen vornimmt – oder durchführen sollte – berücksichtigt werden.

Unterschied zwischen Digitalisierung, Digitalisierung und digitaler Transformation

Digitalisierung: Übergang von analog zu digital

Vor Jahren und manchmal auch heute noch waren Geschäftsprozesse analog. Wenn Sie ein Gerät hätten, das repariert werden muss, rufen Sie den Hersteller an, der ein Arbeitsauftragsformular ausfüllt und Ihr Problem erläutert. Einem Servicetechniker würde die Aufgabe übertragen, einen Vor-Ort-Besuch durchzuführen, um das Problem zu beurteilen und hoffentlich zu beheben.

Alle Kundenakten, Produkthandbücher und Reparaturhandbücher waren Ausdrucke. Das bedeutete, dass der Servicetechniker mit einem Stapel Papier ankam, der alles enthalten konnte, vom Namen und der Adresse des Kunden über die Produkthistorie und eine Auflistung der Ersatzteile bis hin zu einem Terminkalender mit den Terminen des Tages.

Was ist Digitalisierung?

Anders ausgedrückt: Bei der Digitalisierung wird ein mithilfe eines analogen Prozesses hergestelltes Asset in eine digitale Form umgewandelt, ohne dass sich der Prozess selbst wesentlich ändert.

Digitalisierung: Damit digitalisierte Informationen für Sie arbeiten

Sobald analoge Daten digitalisiert sind, besteht ein enormes Potenzial für Anwendungen, die Standardarbeitsabläufe erleichtern.

Außendienstanbieter können Field Service Management (FSM)-Software implementieren, um digitalisierte Informationen intelligent zu nutzen.

Was ist Digitalisierung?

Zentralisierte Daten über Kunden, einschließlich Kontaktinformationen und Produkthistorie, helfen Servicetechnikern beispielsweise dabei, über frühere Probleme ihrer Kunden und die Art von Problemen, auf die sie stoßen könnten, auf dem Laufenden zu bleiben, sodass sie mit einem Arsenal an aktuellem Wissen und Hintergrundwissen ausgestattet sind, um ihnen weiterzuhelfen einen reibungslosen Außendienstbetrieb.

Darüber hinaus können Informationen, die von verschiedenen Servicetechnikern zu gleichen oder ähnlichen Produkten gesammelt wurden, zu Checklisten zur Lösung wiederkehrender Probleme zusammengestellt werden. Diese Art des Wissensaustauschs kann sich auch auf Produkthandbücher und Video-Tutorials erstrecken, die auf jedem mobilen Gerät verfügbar sind.

All diese Arten von Tools stellen sicher, dass Techniker vor Ort Zugriff auf so viele Informationen wie möglich haben, um eine Erstbehebung zu gewährleisten.

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Was ist digitale Transformation?

Dank Digitalisierung und Digitalisierung sind Daten leicht zugänglich und können über verschiedene Plattformen, Geräte und Schnittstellen hinweg genutzt werden.

Nehmen wir das Beispiel Netflix und Blockbuster: Mit der Digitalisierung von Filmen war der Weg für ein völlig neues Geschäftsmodell frei – das Film-Streaming.

Das sind die größten Game Changer in Sachen digitale Transformation:

1. Künstlich intelligentes FSM: Mithilfe künstlicher Intelligenz können Außendienste optimiert werden, um sicherzustellen, dass der schnellste Service vom qualifiziertesten Techniker ausgeführt wird. Durch die schnelle Berechnung des Standorts eines Kunden und der verfügbaren Außendiensttechniker zu jedem Zeitpunkt und den Vergleich dieser Informationen mit den Fähigkeiten und dem Fachwissen der Techniker kann die KI-gestützte FSM-Software den besten Mann oder die beste Frau für den Job in der Realität entsenden -Zeit.
2. Augmented-Reality-Tools: KI-Anwendungen stellen zwar sicher, dass der für eine Aufgabe am besten geeignete Techniker zugewiesen wird, aber niemand kann alles wissen. Aus diesem Grund verändert die Kombination von Augmented-Reality-Tools mit einer Datenbank mit Video-Tutorials, Handbüchern und sogar externen Experten die Art und Weise, wie Außendiensttechniker komplexe Probleme angehen, und definiert den Außendienstsektor neu.
3. Vorausschauende Wartung: Dank programmierter Sensoren zur Messung von Spezifikationen wie Temperatur, Verschleiß und vielen anderen Indikatoren sind Maschinen heute in der Lage, Warnsignale rechtzeitig vor Ausfällen und Störungen zu übermitteln. Dies ermöglicht es, Reparaturen zu günstigen Zeiten mit geringer Produktivität zu planen und kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden.
4. Neudenken der Belegschaft: Eine erhöhte Anzahl von Aufgaben aufgrund der vorausschauenden Wartung, gepaart mit dem Wunsch, die Gemeinkosten niedrig zu halten, hat zum Konzept des Crowd-Service geführt: einem Pool zertifizierter und qualifizierter Servicetechniker, der sich sowohl aus unternehmenseigenen Mitarbeitern als auch aus Mitarbeitern des Unternehmens zusammensetzt Partner, Subunternehmer und qualifizierte Freiberufler. Die Crowd wird in eine KI-gestützte Außendienstmanagement-Software integriert und gewährleistet so, dass immer jemand in Echtzeit verfügbar ist, um die Kundennachfrage zu erfüllen. Da diese Servicetechniker durch den Service vergütet werden und keine Vollzeitkräfte sind, können Serviceanbieter den Gemeinaufwand reduzieren.

Das Rennen hat begonnen

Diese neuen Innovationen der digitalen Transformation, die eine Branche revolutionieren, führen auch zu enormen Einsparungen bei den wertvollsten Unternehmensressourcen: Zeit und Geld.

Allerdings wird es wie bei jeder Revolution klare Gewinner und Verlierer geben. Unternehmen, die mit der digitalen Transformation nicht Schritt halten können, laufen Gefahr, obsolet zu werden – sozusagen der nächste Blockbuster.

Das digitale Zeitalter hat gerade erst begonnen, die Art und Weise zu verändern, wie wir arbeiten und spielen. Es wird noch viele weitere Neuerungen und ebenso viele neue Begriffe geben, die wir lernen und unterscheiden können. Während die digitale Transformation das Geschäft neu definiert, denken Sie daran, dass wir alles der Digitalisierung zu verdanken haben!