从 Rio SEO 的 2022 年本地消费者搜索行为研究中吸取的教训

每天的消费者都会搜索他们所在地区的本地企业、产品和服务。 他们还会为企业留下在线评论，无论他们对企业有正面还是负面的体验。 深入了解客户的体验，从最初的搜索到购买再到购买后，为您的组织改进吸引和留住客户的努力提供了宝贵的背景。 每年，Rio SEO 和 Forsta 都会进行本地搜索消费者行为研究，以了解客户选择企业的方式和原因。

这些结果揭示了消费者的搜索行为、用户体验和在线声誉。 了解消费者行为不断发展，重要的是要监控当前驱动消费者的因素。 我们试图找出：

• 消费者想在附近找东西时会搜索哪些信息？
• 消费者多久进行一次在线搜索？
• 评论如何影响购买决策？
• 消费者期待什么样的体验？

为了回答这些问题，Rio SEO 和 Forsta 委托第三方研究提供商 OnePoll 对 1,000 名美国受访者进行随机抽样调查。

这篇博文将重点介绍我们的一些主要研究成果。 您可以下载下面的免费研究。

本地搜索趋势显示，消费者进行的搜索量比以往任何时候都多。

我们询问受访者他们多久在线搜索一次信息和解决方案以满足他们的需求。 83% 的受访者表示他们每天都会进行在线搜索，68% 的受访者每天至少搜索几次。 这些数字与去年相比略有上升，当时 76% 的受访者表示他们每天都使用搜索。 我们目前的研究和之前的研究表明，消费者的搜索行为每年都在增加，超过三分之二的消费者每天都在搜索。

这一发现告诉我们，本地企业不能再忽视用户的搜索体验。 相反，搜索体验应该是一个优先事项和持续的努力。 制定涉及在所有主要和利基目录中维护准确的在线列表的搜索策略至关重要。

当地消费者愿意出差购买产品和服务。

通过我们的研究，我们发现超过一半的消费者 (59%) 愿意为业务、产品或服务旅行 2-10 英里。 只有 6% 的消费者愿意旅行 21 英里或更长。 很明显，在线搜索者希望在靠近搜索位置的地方找到满足其需求的解决方案。

在每个位置的附近范围内清楚地了解您的业务搜索排名是关键。 也可以使用启用 GPS 的排名报告来跟踪每个位置周围范围内的关键字效果。 为您的每个位置制定可靠的搜索引擎优化 (SEO) 策略和优化的本地页面可以帮助提高您的排名并被您所在地区的搜索者找到。

消费者希望您的 Google 商家资料准确无误。

我们询问受访者他们希望哪个平台拥有最准确的在线信息。 不出所料，42% 的消费者希望 Google 拥有最准确的商业信息。 截至 2022 年 9 月，谷歌拥有 92.42% 的搜索引擎市场份额。 当客户在网上找到您的企业时，他们希望找到最新信息。 您的公司名称、描述、营业时间、地址等都应该是最新的，尤其是在您的 Google 商家资料中。

21% 的消费者希望品牌的网站也有准确的商业信息。 通过确保您的业务信息在消费者可以在线找到您的任何地方保持准确，您将改善客户的业务体验。 我们的研究还发现，只有五分之一的当地消费者不太可能光顾信息不正确或缺失的商家。

大多数消费者在访问企业之前会阅读 4-10 条评论

消费者寻求他人的验证，在某些情况下，甚至在访问企业之前。 我们的研究表明，60% 的客户在访问企业之前阅读了 4-10 条评论。 9% 的客户阅读了 11 条或更多评论。

评论是在线搜索行为的一个组成部分。 在消费者甚至访问您的商店之前，他们会检查您的星级、评论情绪和评论数量。 知道这是搜索过程的关键部分，在线声誉管理是必须的。 拥有一个中心位置来阅读您所有位置的评论可以帮助简化此过程。

在选择企业时，高星级和评论情绪对消费者信心的影响最大。

我们想衡量对消费者选择企业的信心影响最大的因素。 客户是否更关心企业的评论数量、评论的新近度、评论中的情绪、企业主的回复或星级。 我们发现消费者对所有这些因素的关注度基本相同，星级（22%）和评论中的情绪（19%）是他们的前两个选择。 这些结果与我们 2021 年研究中对消费者最重要的因素有所不同。 去年，星级再次成为第一因素，但评论数量排在第二位。

虽然您无法控制消费者对您的业务的评价，但您可以帮助他们指导您希望他们在评论中留下的信息类型。 例如，如果您是一家餐厅，您可以向客户发送一封电子邮件，要求他们详细说明他们在您餐厅的整体体验以及他们的食物味道。 此提示将帮助潜在客户更好地了解在您的餐厅用餐的感觉，从您的客户服务到您的食物质量。

第一方评论很重要。

客户对您的业务的每一次体验都会赢得或失去客户的信任。 或者他们看到其他人对您的业务的体验。 向您的网站添加正面评价可能是与潜在客户建立信任的一个步骤。 信任也有助于建立您的底线。 44 % 的全球消费者每年会在他们最信任的品牌上花费至少 500 美元或更多，近三分之一 (29%) 的消费者表示他们每年将花费超过 1000 美元。

63% 的当地消费者表示，第一方评论（网站上的评论）可能会影响他们的购买决定。 千禧一代表示第一方评论更有可能影响他们的购买决定（71%）。 根据我们的研究，让您的第一方评论突出并呈现在您的客户面前可以提高透明度并增加他们对您业务的信心。

顾客对店内购物感觉更舒服。

在 COVID-19 大流行期间，随着客户积极避免商店和面对面的互动，数字化采用率飙升。 反过来，企业的任务是确保互联网用户可以无缝地与他们的品牌互动。 然而，现在，企业看到消费者的行为再次指向线下购物和在线购物的混合，而不仅仅是在线购物。 我们的研究支持这一点，42% 的当地消费者表示他们更喜欢亲自购物和在线购物。 只有 9% 的本地消费者只喜欢网上购物。

3% 的当地消费者只喜欢路边取货。 虽然比例很小，但对于企业来说，让客户了解他们可用的购物和交付选项仍然很重要。 您可以通过启用所有适当的属性在您的 Google 商家资料中执行此操作，包括路边取货（如果您的商家可以选择此选项）。 确保您的所有营业地点都在您的列表中显示正确的属性。

客户使用多种沟通方式
为了支持。

随着过去几年数字化应用的不断发展，客户与企业联系寻求支持的方式也变得更加舒适。 我们的研究表明，消费者通过多种方式向企业寻求支持。 19% 的消费者通过在线评论向企业寻求支持，而 16% 的消费者更喜欢通过品牌网站寻求支持。 10% 的人更喜欢使用谷歌消息，12% 的人希望通过谷歌问答得到回应。

企业必须准备好在他们接触的地方与客户会面。 无论是通过社交媒体、您的本地列表、评论，还是通过其他应用程序，例如 Google 消息传递。 但是，您的客户服务团队必须有足够的带宽来支持跨这些平台的传入请求。 例如，谷歌消息要求企业在 24 小时内回复任何收到的消息。 精益客户服务团队可能会选择关闭 Google 消息功能或根本不启用它，以及其他工具（例如聊天机器人），以避免将您的团队分散得太细。

大多数消费者希望商家在 48 小时或更短时间内做出回应。

客户在寻求支持时不仅希望通过多个渠道得到响应，他们还希望您的企业能够迅速做出回应。 五分之一的消费者期望在同一天得到回复。 34% 的人希望在 24 小时内得到回复。 只有 7% 的受访者表示他们希望在一周内得到回复。

客户的期望正在上升。 如果你不积极与他们互动，你就会在购买过程中制造障碍，更糟糕的是，导致他们转向别处。 使用工具为您的团队提供快速有效的响应，或依靠第三方支持来确保您为潜在客户和现有客户提供尽可能高水平的支持。

要获得更有影响力的发现，请完整下载我们的本地搜索消费者行为研究或观看我们的网络研讨会，以深入了解我们的发现。