Lehren aus der 2022 Local Consumer Search Behavior Study von Rio SEO

Täglich suchen Verbraucher nach lokalen Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen in ihrer Umgebung. Sie hinterlassen auch Online-Bewertungen für Unternehmen, unabhängig davon, ob sie positive oder negative Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht haben. Ein solides Verständnis der Erfahrungen Ihrer Kunden, von der ersten Suche über den Kauf bis hin zum Nachkauf, bietet wertvollen Kontext dafür, wo Ihr Unternehmen seine Bemühungen zur Gewinnung und Bindung von Kunden verbessern kann. Jedes Jahr führen Rio SEO und Forsta eine Studie zum Verbraucherverhalten bei der lokalen Suche durch, um zu verstehen, wie und warum sich Kunden für Unternehmen entscheiden.

Diese Ergebnisse geben Aufschluss über das Suchverhalten der Verbraucher, die Benutzererfahrung und die Online-Reputation. Da wir wissen, dass sich das Verbraucherverhalten ständig weiterentwickelt, ist es wichtig zu beobachten, was die Verbraucher im aktuellen Moment antreibt. Wir wollten herausfinden:

• Nach welchen Informationen suchen Verbraucher, wenn sie Dinge in der Nähe finden möchten?
• Wie oft führen Verbraucher Online-Suchen durch?
• Wie wirken sich Bewertungen auf Kaufentscheidungen aus?
• Welche Erfahrungen erwarten die Verbraucher?

Um diese Fragen zu beantworten, haben Rio SEO und Forsta OnePoll, einen externen Forschungsanbieter, beauftragt, eine Zufallsstichprobe von 1.000 Befragten in den USA zu befragen.

Dieser Blogbeitrag wird einige unserer wichtigsten Forschungsergebnisse hervorheben. Nachfolgend können Sie die kostenlose Studie herunterladen.

Lokale Suchtrends zeigen, dass Verbraucher mehr Suchen durchführen als je zuvor.

Wir haben die Befragten gefragt, wie oft sie online nach Informationen und Lösungen für ihre Bedürfnisse suchen. 83 % der Befragten gaben an, dass sie jeden Tag online suchen, und 68 % suchen mindestens ein paar Mal am Tag. Diese Zahlen sind gegenüber dem Vorjahr leicht gestiegen, als 76 % der Befragten angaben, die Suche täglich zu nutzen. Unsere aktuelle Studie und frühere Studien weisen darauf hin, dass das Suchverhalten der Verbraucher jedes Jahr zunimmt, wobei über zwei Drittel der Verbraucher jeden Tag suchen.

Dieses Ergebnis sagt uns, dass lokale Unternehmen die Sucherfahrung ihrer Benutzer nicht länger ignorieren können. Stattdessen sollte die Sucherfahrung eine Priorität und eine kontinuierliche Anstrengung sein. Es ist von entscheidender Bedeutung, eine Suchstrategie zu haben, die die Pflege genauer Online-Einträge in allen wichtigen Verzeichnissen und Nischenverzeichnissen beinhaltet.

Lokale Verbraucher sind bereit, für Produkte und Dienstleistungen zu reisen.

Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass über die Hälfte der Verbraucher (59 %) bereit sind, für ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zwischen 2 und 10 Meilen zu reisen. Nur 6 % der Verbraucher sind bereit, 21 Meilen oder mehr zu reisen. Es ist klar, dass Online-Suchende die Lösung für ihre Bedürfnisse in unmittelbarer Nähe ihres Suchorts suchen.

Eine klare Sicht auf die Suchrankings Ihres Unternehmens innerhalb einer bestimmten Nähe zu jedem Standort ist entscheidend. Und es ist auch möglich, GPS-fähige Ranking-Berichte zu verwenden, um die Keyword-Leistung innerhalb von Umkreisbereichen um jeden Standort zu verfolgen. Eine solide Strategie zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) und optimierte lokale Seiten für jeden Ihrer Standorte können dazu beitragen, Ihre Platzierungen zu verbessern und von Suchenden in Ihrer Nähe gefunden zu werden.

Verbraucher erwarten, dass Ihr Google-Unternehmensprofil korrekt ist.

Wir haben die Befragten gefragt, auf welcher Plattform sie die genauesten Online-Informationen erwarten. Es überrascht nicht, dass 42 % der Verbraucher erwarten, dass Google die genauesten Geschäftsinformationen hat. Ab September 2022 hat Google 92,42 % des Suchmaschinenmarktanteils. Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen online findet, erwartet er aktuelle Informationen. Name, Beschreibung, Öffnungszeiten, Adresse und mehr Ihres Unternehmens sollten aktuell sein, insbesondere in Ihrem Google-Unternehmensprofil.

Einundzwanzig Prozent der Verbraucher erwarten, dass die Website einer Marke auch genaue Geschäftsinformationen enthält. Sie verbessern die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Unternehmensinformationen überall dort korrekt sind, wo Verbraucher Sie online finden können. Unsere Untersuchungen ergaben auch, dass nur ein Fünftel der lokalen Verbraucher ein Unternehmen mit falschen oder fehlenden Eintragsinformationen wahrscheinlich nicht besuchen wird.

Die meisten Verbraucher lesen 4-10 Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen

Verbraucher wenden sich zur Bestätigung an andere, und in einigen Fällen, bevor sie überhaupt ein Geschäft besuchen. Unsere Untersuchungen zeigen, dass 60 % der Kunden zwischen 4 und 10 Bewertungen lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Neun Prozent der Kunden lesen 11 oder mehr Bewertungen.

Bewertungen sind ein integraler Bestandteil des Online-Suchverhaltens. Bevor ein Verbraucher Ihr Geschäft überhaupt besucht, überprüft er Ihre Sternebewertung, die Stimmung in den Bewertungen und die Anzahl der Bewertungen. Da dies ein wichtiger Bestandteil des Suchprozesses ist, ist Online-Reputationsmanagement ein Muss. Ein zentraler Ort zum Lesen von Bewertungen an allen Ihren Standorten kann dazu beitragen, diesen Prozess zu optimieren.

Hohe Sternebewertungen und Bewertungsstimmung haben den größten Einfluss auf das Vertrauen der Verbraucher bei der Auswahl eines Unternehmens.

Wir wollten messen, was den größten Einfluss auf das Vertrauen der Verbraucher bei der Wahl eines Unternehmens hat. Interessieren sich Kunden mehr für die Anzahl der Bewertungen eines Unternehmens, die Aktualität der Bewertungen, die Stimmung in den Bewertungen, die Antworten des Geschäftsinhabers oder die Sternebewertung? Wir haben festgestellt, dass den Verbrauchern all diese Faktoren größtenteils gleich wichtig sind, wobei die Sternebewertung (22 %) und die Meinung in Rezensionen (19 %) die beiden wichtigsten Optionen sind. Diese Ergebnisse weichen von den Faktoren ab, die Verbrauchern in unserer Studie von 2021 am wichtigsten waren. Im vergangenen Jahr waren die Sternebewertungen erneut der wichtigste Faktor, aber die Anzahl der Bewertungen kam an zweiter Stelle.

Sie können zwar nicht kontrollieren, was Verbraucher über Ihr Unternehmen sagen, aber Sie können ihnen dabei helfen, eine Orientierungshilfe für die Art von Informationen zu geben, die sie in ihren Bewertungen hinterlassen sollen. Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant betreiben, können Sie eine E-Mail an Kunden senden, in der Sie sie bitten, ihre allgemeine Erfahrung in Ihrem Restaurant und den Geschmack ihres Essens zu beschreiben. Diese Aufforderung wird potenziellen Kunden helfen, sich ein besseres Gesamtbild davon zu machen, wie es ist, in Ihrem Restaurant zu speisen, von Ihrem Kundenservice bis hin zu Ihrer Qualität der Speisen.

Bewertungen aus erster Hand sind wichtig.

Kundenvertrauen wird mit jeder Erfahrung, die sie mit Ihrem Unternehmen machen, gewonnen oder verloren . Oder die Erfahrungen, die andere mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Das Hinzufügen positiver Bewertungen zu Ihrer Website kann ein Schritt sein, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Vertrauen trägt auch dazu bei, Ihr Endergebnis aufzubauen. Vierundvierzig Prozent der Verbraucher weltweit geben jedes Jahr mindestens 500 US-Dollar oder mehr für die Marken aus, denen sie am meisten vertrauen, wobei fast ein Drittel (29 Prozent) angibt, dass sie mehr als 1000 US-Dollar pro Jahr ausgeben werden.

63 % der lokalen Verbraucher gaben an, dass Bewertungen aus erster Hand (Bewertungen auf einer Website) wahrscheinlich ihre Kaufentscheidung beeinflussen. Millennials gaben an, dass Bewertungen aus erster Hand ihre Kaufentscheidung mit noch größerer Wahrscheinlichkeit beeinflussen (71 %). Laut unseren Untersuchungen verbessern Sie die Transparenz und stärken das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen, wenn Sie Ihre Erstanbieterbewertungen prominent und vor Ihren Kunden präsentieren.

Kunden fühlen sich beim Einkaufen im Geschäft wohler.

Inmitten der COVID-19-Pandemie stieg die digitale Akzeptanz sprunghaft an, da Kunden aktiv Geschäfte und persönliche Interaktionen vermieden. Unternehmen wiederum hatten die Aufgabe, sicherzustellen, dass Internetnutzer nahtlos mit ihrer Marke interagieren können. Jetzt sehen Unternehmen jedoch Verbraucheraktionen, die wieder auf eine Mischung aus persönlichem und Online-Shopping hindeuten, anstatt nur online einzukaufen. Unsere Untersuchungen bestätigen dies: 42 % der lokalen Verbraucher geben an, dass sie eine Mischung aus persönlichem und Online-Einkauf bevorzugen. Nur 9 % der lokalen Verbraucher bevorzugen ausschließlich Online-Shopping.

Drei Prozent der lokalen Verbraucher bevorzugen nur die Abholung am Straßenrand. Obwohl es nur ein kleiner Prozentsatz ist, ist es für Unternehmen immer noch wichtig, Kunden über die verfügbaren Einkaufs- und Lieferoptionen zu informieren. Sie können dies in Ihrem Google-Unternehmensprofil tun, indem Sie alle entsprechenden Attribute aktivieren, einschließlich Abholung am Straßenrand, falls dies für Ihr Unternehmen eine Option ist. Stellen Sie sicher, dass für alle Ihre Unternehmensstandorte die richtigen Attribute in Ihren Einträgen sichtbar sind.

Kunden nutzen eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden
zur Unterstützung.

Mit der fortschreitenden digitalen Einführung in den letzten Jahren hat sich auch die Art und Weise entwickelt, wie Kunden sich wohl fühlen, wenn sie sich an ein Unternehmen wenden, um Unterstützung zu erhalten. Unsere Forschung zeigt, dass Verbraucher Unternehmen auf vielfältige Weise um Unterstützung bitten. Neunzehn Prozent der Verbraucher wenden sich an Unternehmen, um Unterstützung durch Online-Bewertungen zu erhalten, während 16 % es vorziehen, über die Website einer Marke Kontakt aufzunehmen. Zehn Prozent bevorzugen die Verwendung von Google Messaging und 12 % erwarten eine Antwort über Google Q&A.

Unternehmen müssen darauf vorbereitet sein, Kunden dort zu treffen, wo sie sie erreichen. Ob über soziale Medien, Ihre lokalen Einträge, Rezensionen oder über andere Anwendungen wie Google Messaging. Ihr Kundendienstteam muss jedoch über die Bandbreite verfügen, um eingehende Anfragen auf diesen Plattformen zu unterstützen. Google Messaging erfordert beispielsweise, dass Unternehmen innerhalb von 24 Stunden auf alle eingehenden Nachrichten antworten. Lean-Kundendienstteams können sich dafür entscheiden, die Google Messaging-Funktion zu deaktivieren oder sie überhaupt nicht zu aktivieren, ebenso wie andere Tools wie Chat-Bots, um zu vermeiden, dass Ihr Team zu dünn verteilt wird.

Die meisten Verbraucher erwarten eine Antwort von einem Unternehmen innerhalb von 48 Stunden oder weniger.

Kunden erwarten nicht nur eine Antwort über mehrere Kanäle, wenn sie sich an den Support wenden, sie erwarten auch, dass Ihr Unternehmen ihnen schnell antwortet. Ein Fünftel der Verbraucher erwartet eine Antwort am selben Tag. 34 Prozent erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Nur 7 % der Befragten gaben an, innerhalb einer Woche mit einer Antwort zu rechnen.

Die Erwartungen der Kunden steigen. Wenn Sie sich nicht aktiv mit ihnen beschäftigen, bauen Sie eine Hürde im Kaufprozess auf und, schlimmer noch, sie veranlassen sie, sich woanders umzuwenden. Stärken Sie Ihre Teams mit Tools, um schnelle und effiziente Antworten zu erstellen, oder verlassen Sie sich auf den Support von Drittanbietern, um sicherzustellen, dass Sie Ihren potenziellen und aktuellen Kunden den bestmöglichen Support bieten.

Für noch aussagekräftigere Ergebnisse laden Sie unsere Studie zum Verbraucherverhalten bei der lokalen Suche vollständig herunter oder sehen Sie sich unser Webinar an, um mehr über unsere Ergebnisse im Detail zu erfahren.