80/20 规则如何帮助减少电子商务产品退货？

1）介绍

减少产品退货一直是电子商务企业关注的焦点。 虽然互联网上有一系列与此相关的内容，但通用的解决方案很少能提供足够的结果。

要想获得优势，就必须对客户行为有更深入的了解。 确定客户对您的品牌的反应趋势可以帮助您制定有效的政策来减少退货。

尽管所有这些在理论上都可行，但识别数据趋势是一项艰巨的任务。 但是如果你知道你在找什么，这可以大大简化！ 80/20 法则就是这样一种几乎普遍遵守的商业经验法则。

2) 什么是 80/20 法则？

80/20 规则指出，大约 80% 的现象是由 20% 的用户造成的。 这也称为帕累托原则。 80/20 因果分布往往适用于商业和经济中的不同场景。

3) 80/20规则如何定义产品退货趋势

改变产品退货统计数据的最简单方法是了解幕后发生的事情。 简而言之，您需要确定对您的回报影响最大的客户或产品子集。

这就是 80/20 规则发挥作用的地方。 如果您查看产品退货，您会发现它们在很多方面都倾向于遵循 80/20 规则。 我们将讨论帕累托原则定义产品退货趋势的 3 种最常见方式。

3.1) 产品问题导致退货

查看产品退货趋势的一种方法是分析客户退货的原因。 这是一个简单且流行的指标，因为大多数电子商务网站在接受退货请求时会收集此数据。

虽然有很多方法可以分析收集到的数据，但最方便的是图形表示。 当您以条形图或饼图的形式以图形方式表示此数据时，您会注意到大约 80% 的回报是由于少数原因造成的。 或者，20% 的退货原因导致 80% 的退货。

这将使您能够确定产品退货的主要原因。 但请务必牢记使用此方法的重要先决条件 - 您网站上提供的退货原因必须相当准确地反映实际退货原因。

3.2) 经常退货的产品

如果您根据退货次数对产品进行排序，您会注意到大约 80% 的退货是由 20% 的产品引起的。 这些可以是不相关的产品或包含特定类别的产品。

有些产品或类别更有可能被退回。 例如，衣服和时尚配饰通常是领先的类别。 虽然物品的性质是一个因素，但这也可能是由于您的错误造成的，例如列表页面中的错误和运输过程中的损坏。

3.3) 某些客户重复退货

查看产品退货数据的另一种方法是确定经常退货的客户。 仅当您已经消除了电子商务业务所犯的常见错误时，这才有效。 这包括产品列表中的不准确、产品的适当质量控制以及运输更新的适当沟通。

假设满足先决条件，您会注意到大约 20% 的客户获得了 80% 的退货。 进一步了解是什么原因导致某组客户频繁退货并采取适当的措施。

如果您的产品退货没有显示 80/20 分布，则表明您的商业模式存在根本性缺陷。 如果是这种情况，您需要查看电子商务企业主在退货时常犯的错误，并努力纠正这些错误。

4) 最小化产品退货的 4 个主要好处

最大限度地减少产品退货可以在电子商务业务的不同领域产生明显的差异。 我们将简要讨论最小化电子商务产品退货的 5 个主要好处

4.1) 降低逆向物流成本

事实证明，产品退货对您的业务来说代价高昂。 您需要支付产品的正向、反向运输和补货费用。 所有这些费用都是在您没有从退回的订单中产生任何收入的情况下产生的。

您还冒着产品在反向运输中损坏或客户欺诈的风险。 努力减少整体产品退货可以帮助您降低这些成本。

4.2) 更好的客户体验

无论您的退货流程经过深思熟虑，没有人愿意处理反向运输的麻烦。 与您的客户服务交互以提交退货请求的必要性也增加了客户和您的客户服务团队潜在的麻烦。

客户体验将直接影响客户保留和重复购买。 永远记住，重复购买可以为您的企业带来巨大的利润，因为您将大大降低营销成本。

4.3) 更好的库存可用性

在退货的情况下，您的产品在下订单到退货和补货的整个期间内一直缺货。 除了无法购买产品之外，整个过程还会让您付出金钱并导致客户不满意。

正确履行订单和减少退货可以显着提高您的库存可用性。 这对小品牌来说更为重要，可以成为客户体验和利润的游戏规则改变者。

4.4) 减少运输损坏

虽然您可以控制初始包装和运输，但逆向运输会大大增加运输损坏的可能性。 客户包装不当的产品在到达您手中之前损坏的可能性更高。 无论您的运输和退货政策是什么，您最终都会为此付出代价。 这要么作为损坏产品的预付费用，要么作为反向运输的更高保险费率。

根据您的退款和补货流程，这也可能导致与客户的不愉快体验。 由于您无法控制反向购物的各个方面，因此避免这种情况的最佳方法是减少产品退货。

5) 使用 80/20 规则减少产品退货的 4 个有用提示

除非您将知识付诸实践，否则识别产品退货趋势没有任何用处！ 我们利用电子商务专家的专业知识编制了一份包含 4 条有用提示的列表，以使用 80/20 规则减少产品退货。

5.1) 解决导致产品退货的常见问题

确定导致大量退货的问题可以帮助您采取适当的措施。 这是一个相当简单的过程，因为您已经有了最常见问题的列表。 但是您需要确定经常被掩盖的根本原因。

例如，如果您销售鞋子，由于“尺码错误”导致的退货可能表明产品存在质量控制问题或产品列表不当。 查明真正的原因将使您能够以经济高效的方式解决这个问题。 虽然不当的产品列表只需要您更新页面，但质量控制问题通常会迫使您更换供应商。

5.2) 重新设计导致退货的产品页面

在列出导致最多退货的产品后，您应该做的第一件事是更新列表。 无论产品类别如何，添加更多细节和图像都可以带来显着的改进。 如果您进入时尚领域，始终建议您添加尺码指南。

5.3) 征求退货客户的反馈

寻求反馈是改善客户体验和减少退货的最有效方式。 请记住，大多数客户可能不会自愿提供反馈。 您需要拥有出色的用户体验才能有效地收集反馈。

处理客户反馈将使您能够解决问题的根源。 此外，提供反馈的客户很可能会重复购买。 在这种情况下，明显改善的体验将有助于提高客户保留率和品牌忠诚度。

5.4) 优化您的退货政策

如果在实施其他步骤后您的产品退货量仍然高于预期，那么是时候微调您的退货政策了。 您可以调整退货政策以缩短退货期限，或将退货限制为仅损坏或有缺陷的物品。

请记住，更保守的退货政策可能会阻止潜在客户。 根据您的电子商务业务的表现，这可能是保持健康利润率的必要手段。

6) 使用 80/20 规则时要避免的 4 个最常见的错误

6.1) 避免过度概括

许多业务问题比表面上看起来更深层次。 过度概括和不分青红皂白地应用 80/20 规则会导致不良结果。 始终正确研究问题，以便确定实际问题。 如有疑问，切勿回避寻求专家的帮助。

6.2) 不要只关注数字

数字在您的业务可持续性中起着决定性的作用。 但您永远不应忘记，归根结底，您是在与实际客户打交道。

不要盲目看数字而不看背后的原因和后果。 虽然优化成本很重要，但客户体验和满意度在您的业务成功中起着更为重要的作用。 总之，永远不要失去人情味。

6.3) 始终着眼于长期前景

尽可能削减成本以提高利润可能会很诱人。 但这对于您的长期前景来说可能不是最好的事情。 一定要分析您今天做出的决定将如何影响您未来的业务。 您还应该清楚地了解您的业务的长期计划。

6.4) 正确验证你的发现

在采取激烈措施之前验证您的发现非常重要。 您采取的步骤可能代价高昂且影响深远。 通过查看其他指标进行交叉验证，始终确定您得出的结论。

7) 其他可以应用80/20法则的业务领域

除了产品退货，您的电子商务业务中还有其他几个领域可以应用 80/20 规则。 您可以在市场营销中应用帕累托原则来确定影响最大的活动。 同样，在制造业中，80/20 规则可以帮助确定流程中的缺陷和低效率。

另一个可以应用 80/20 法则的领域是物流。 您可以确定导致交付失败和运输异常的主要原因。 您还可以查看哪些客户人口统计数据或运输合作伙伴导致异常数量过多。 虽然这可以手动完成，但最好留给专门的物流管理服务提供商。

8) 结论

正确使用 80/20 法则可以减少产品退货，从而对您的电子商务业务产生积极影响。 但就像电子商务业务中的许多其他事情一样，细节决定成败。

在开始实施更改之前，您需要了解 80/20 规则如何影响您业务的各个方面。 进行更改时，您应该了解它对各种业务流程的影响。 最重要的是，您应该记住，帕累托原则并不是一个适用于任何地方的硬性规定。 注意陷阱并采取适当的预防措施来避免它们。