80/20 규칙이 전자상거래 제품 반품을 줄이는 데 어떻게 도움이 됩니까?

1. 소개

제품 반품을 줄이는 것은 항상 전자 상거래 비즈니스의 초점이었습니다. 이와 관련하여 인터넷에서 사용할 수 있는 다양한 콘텐츠가 있지만 일반화된 솔루션이 충분한 결과를 제공하는 경우는 거의 없습니다.

우위를 점하려면 고객 행동을 더 깊이 이해해야 합니다. 고객이 브랜드에 어떻게 반응하는지 트렌드를 파악하면 반품을 줄이는 효과적인 정책을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 모든 것이 이론적으로는 효과가 있지만 데이터의 추세를 식별하는 것은 어려운 작업입니다. 그러나 이것은 당신이 찾고 있는 것을 안다면 크게 단순화될 수 있습니다! 비즈니스에서 거의 보편적으로 관찰되는 경험 법칙 중 하나는 80/20 규칙입니다.

2) 80/20 규칙이란 무엇입니까?

80/20 법칙에 따르면 현상의 약 80%는 20%의 사용자에 의해 발생합니다. 이것은 파레토 원리라고도 합니다. 원인과 결과의 80/20 분포는 종종 비즈니스 및 경제의 다양한 시나리오에 적용할 수 있습니다.

3) 80/20 규칙은 제품 반품 추세를 어떻게 정의합니까?

제품 반품 통계에서 차이를 만드는 가장 쉬운 방법은 뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하는 것입니다. 간단히 말해서 반품에 가장 큰 영향을 미치는 고객 또는 제품의 하위 집합을 식별해야 합니다.

그리고 이것은 80/20 규칙이 작용하는 곳입니다. 제품 반품을 보면 여러 가지 면에서 80/20 규칙을 따르는 경향이 있음을 알 수 있습니다. 파레토 원칙이 제품 반품 추세를 정의하는 가장 일반적인 3가지 방법에 대해 논의할 것입니다.

3.1) 반품으로 이어지는 제품 문제

제품 반품 추세를 보는 한 가지 방법은 고객이 제품을 반품하는 이유를 분석하는 것입니다. 이는 대부분의 전자상거래 웹사이트에서 반품 요청을 수락하는 동안 이 데이터를 수집하기 때문에 보기 쉽고 널리 사용되는 지표입니다.

수집된 데이터를 분석하는 방법에는 여러 가지가 있지만 가장 편리한 방법은 그래픽으로 표현하는 것입니다. 이 데이터를 막대 그래프 또는 파이 차트의 형태로 그래픽으로 표시하면 수익의 약 80%가 소수의 원인으로 인한 것임을 알 수 있습니다. 또는 반품 사유의 20%가 반품의 80%로 이어집니다.

이렇게 하면 제품 반품의 주요 원인을 식별할 수 있습니다. 그러나 이 방법을 사용하기 위한 중요한 전제 조건을 염두에 두는 것이 중요합니다. 웹사이트에 제공된 반품 사유는 실제 반품 사유를 상당히 정확하게 표현해야 합니다.

3.2) 자주 반품되는 상품

반품 횟수에 따라 제품을 분류하면 약 80%의 반품이 20%의 제품에서 발생한다는 것을 알 수 있습니다. 관련 없는 제품이거나 특정 범주의 제품을 구성할 수 있습니다.

반품 가능성이 더 높은 일부 제품 또는 카테고리가 있습니다. 예를 들어, 의류 및 패션 액세서리는 종종 주요 카테고리입니다. 상품의 특성도 요인이지만 이는 리스팅 페이지의 실수 및 배송 중 손상과 같은 귀하 측의 오류로 인한 것일 수도 있습니다.

3.3) 특정 고객의 반복적인 반품

제품 반품 데이터를 보는 또 다른 방법은 제품을 자주 반품하는 고객을 식별하는 것입니다. 이는 전자 상거래 비즈니스에서 흔히 발생하는 실수를 이미 제거한 경우에만 효과적입니다. 여기에는 제품 목록의 부정확성, 제품의 적절한 품질 관리, 배송 업데이트의 적절한 커뮤니케이션이 포함됩니다.

전제 조건이 충족된다고 가정하면 반품의 80%가 약 20%의 고객에 의해 이루어지고 있음을 알 수 있습니다. 특정 고객 집단이 제품을 자주 반품하는 원인을 자세히 살펴보고 적절한 조치를 취하십시오.

제품 반품에 80/20 분포가 표시되지 않으면 비즈니스 모델에 근본적인 결함이 있음을 나타냅니다. 이 경우 전자 상거래 비즈니스 소유자가 제품 반품에서 저지르는 일반적인 실수를 살펴보고 수정하기 위해 노력해야 합니다.

4) 반품 최소화의 4가지 주요 이점

제품 반품을 최소화하면 전자상거래 비즈니스의 여러 영역에서 눈에 띄는 차이를 만들 수 있습니다. 전자상거래 제품 반품 최소화의 5가지 주요 이점에 대해 간략하게 논의할 것입니다.

4.1) 역물류 비용 절감

제품 반품은 비즈니스에 많은 비용이 들 수 있습니다. 제품의 순방향 배송 및 역방향 배송 및 재입고 비용을 지불해야 합니다. 이러한 모든 비용은 반품되는 주문에서 수익을 창출하지 않는 동안 발생합니다.

또한 역 배송 시 제품이 손상되거나 고객이 저지른 사기의 위험이 있습니다. 전체 제품 반품을 줄이기 위해 노력하면 이러한 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

4.2) 더 나은 고객 경험

반품 절차를 아무리 잘 생각해도 역배송의 번거로움에 대처하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 반품 요청을 제출하기 위해 고객 서비스와 상호 작용해야 하는 필요성 또한 고객과 고객 서비스 팀의 잠재적 골칫거리를 증가시킵니다.

고객 경험은 고객 유지 및 반복 구매에 직접적인 영향을 미칩니다 . 반복 구매는 마케팅 비용을 상당히 낮출 수 있으므로 비즈니스에 막대한 이익을 줄 수 있다는 점을 항상 기억하십시오.

4.3) 더 나은 재고 가용성

반품의 경우 주문 접수부터 반품 및 재입고 주문까지 전체 기간 동안 제품이 품절된 상태로 유지됩니다. 제품을 구매할 수 없을 뿐만 아니라 전체 프로세스에 비용이 들고 불만족스러운 고객이 발생합니다.

적절한 주문 이행 및 반품 감소는 재고 가용성을 크게 높일 수 있습니다. 이는 소규모 브랜드의 경우 더욱 중요하며 고객 경험과 수익을 위한 게임 체인저가 될 수 있습니다.

4.4) 운송 중 손상 감소

초기 포장 및 배송을 제어할 수 있지만 역 배송은 배송 손상의 가능성을 크게 높입니다. 고객이 부적절하게 포장한 제품은 도착하기 전에 손상될 가능성이 더 높습니다. 배송 및 반품 정책이 무엇이든 결국에는 이에 대한 비용을 지불하게 됩니다. 이는 손상된 제품의 선불 비용 또는 역 배송에 대한 더 높은 보험료로 제공됩니다.

환불 및 재입고 프로세스에 따라 고객에게 불쾌한 경험을 선사할 수도 있습니다. 리버스 쇼핑의 모든 측면을 통제할 수 없으므로 이를 피하는 가장 좋은 방법은 제품 반품을 줄이는 것입니다.

5) 80/20 규칙을 사용하여 제품 반품을 줄이는 4가지 유용한 팁

제품 반품의 추세를 파악하는 것은 지식을 활용하지 않는 한 소용이 없습니다! 우리는 전자상거래 전문가의 전문 지식을 사용하여 80/20 규칙을 사용하여 제품 반품을 줄이는 데 유용한 4가지 팁 목록을 작성했습니다.

5.1) 제품 반품으로 이어지는 일반적인 문제 해결

다수의 반품을 유발하는 문제를 식별하면 적절한 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가장 일반적인 문제 목록이 이미 있으므로 이는 매우 간단한 프로세스입니다. 그러나 종종 가려지는 근본 원인을 식별해야 합니다.

예를 들어 신발을 판매하는 경우 "잘못된 사이즈"로 인한 반품은 제품의 품질 관리 문제 또는 부적절한 제품 목록을 나타낼 수 있습니다. 진정한 원인을 정확히 찾아내면 비용 효율적인 방식으로 문제를 해결할 수 있습니다. 부적절한 상품 목록은 페이지 업데이트만 하면 되지만 품질 관리 문제로 인해 공급업체를 변경해야 하는 경우가 많습니다.

5.2) 반품으로 이어지는 제품 페이지 재설계

대부분의 반품을 유발하는 제품을 최종 후보 목록에 올린 후 가장 먼저 해야 할 일은 목록을 업데이트하는 것입니다. 제품 범주에 관계없이 더 많은 세부 정보와 이미지를 추가하면 상당한 개선을 가져올 수 있습니다. 패션 부문에 속해 있다면 항상 사이즈 가이드를 추가하는 것이 좋습니다.

5.3) 제품을 반품하는 고객으로부터 피드백을 구하십시오.

피드백을 구하는 것은 고객 경험을 개선하고 반품을 줄이는 가장 강력한 방법입니다. 대부분의 고객은 자발적으로 피드백을 제공하지 않을 수 있습니다. 피드백을 효율적으로 수집하려면 훌륭한 UX가 필요합니다.

고객 피드백에 대한 작업을 통해 문제의 근원을 해결할 수 있습니다. 또한 피드백을 제공하는 고객은 반복 구매를 할 가능성이 매우 높습니다. 이 경우 눈에 띄게 개선된 경험은 고객 유지 및 브랜드 충성도에 도움이 될 것입니다.

5.4) 반품 정책 최적화

다른 단계를 구현한 후에도 제품 반품량이 예상보다 여전히 많다면 반품 정책을 미세 조정해야 할 때입니다. 반품 정책을 조정하여 반품 기간을 단축하거나 손상되거나 결함이 있는 품목으로만 반품을 제한할 수 있습니다.

보다 보수적인 반품 정책은 잠재 고객을 실망시킬 수 있음을 명심하십시오. 전자 상거래 비즈니스의 수행 방식에 따라 이는 건전한 마진을 유지하는 데 필요한 악일 수 있습니다.

6) 80/20 규칙을 사용할 때 피해야 할 가장 흔한 실수 4가지

6.1) 지나친 일반화를 피하라

많은 비즈니스 문제는 표면에 나타나는 것보다 더 깊습니다. 지나친 일반화와 80/20 규칙을 무분별하게 적용하면 좋지 않은 결과를 초래할 수 있습니다. 실제 문제를 확신할 수 있도록 항상 문제를 제대로 연구하십시오. 의심스러운 경우 전문가의 도움을 받는 것을 주저하지 마십시오.

6.2) 숫자에만 집중하지 마십시오.

숫자는 비즈니스의 지속 가능성에 결정적인 역할을 합니다. 그러나 결국에는 실제 고객을 상대하고 있다는 사실을 결코 잊어서는 안 됩니다.

숫자 뒤에 숨겨진 이유와 결과를 보지 않고 맹목적으로 숫자를 보지 마십시오. 비용을 최적화하는 것도 중요하지만 고객 경험과 만족도는 비즈니스 성공에 훨씬 더 중요한 역할을 합니다. 요컨대, 인간적인 손길을 잃지 마십시오.

6.3) 항상 장기적인 전망을 보라

이익을 늘리기 위해 가능한 한 비용을 절감하려는 유혹을 느낄 수 있습니다. 그러나 이것은 장기적인 전망에 가장 좋은 것이 아닐 수도 있습니다. 오늘 내리는 결정이 미래의 비즈니스에 어떤 영향을 미칠지 분석하십시오. 또한 비즈니스에 대한 장기 계획에 대한 명확한 아이디어가 있어야 합니다.

6.4) 조사 결과를 올바르게 검증

과감한 조치를 취하기 전에 결과를 확인하는 것이 중요합니다. 귀하가 취하는 단계는 비용이 많이 들고 광범위한 영향을 미칠 수 있습니다. 교차 검증을 위해 다른 메트릭을 살펴봄으로써 도달한 결론을 항상 확신하십시오.

7) 기타 80/20 법칙을 적용할 수 있는 사업분야

제품 반품 외에도 전자 상거래 비즈니스에는 80/20 규칙을 적용할 수 있는 몇 가지 다른 영역이 있습니다. 마케팅에 파레토 원칙을 적용하여 가장 큰 영향을 미치는 캠페인을 식별할 수 있습니다. 마찬가지로 제조에서 80/20 규칙은 프로세스의 결함과 비효율성을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

80/20 규칙을 적용할 수 있는 또 다른 영역은 물류입니다. 배송 실패 및 배송 예외의 주요 원인을 식별할 수 있습니다. 또한 어떤 고객 인구 통계 또는 배송 파트너가 불균형한 수의 예외를 일으키는지 확인할 수 있습니다. 이 작업은 수동으로 수행할 수 있지만 전담 물류 관리 서비스 제공업체에 맡기는 것이 가장 좋습니다.

8) 결론

80/20 규칙을 올바르게 사용하면 제품 반품을 줄여 전자 상거래 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 사업의 다른 많은 것들과 마찬가지로 악마는 세부 사항에 있습니다.

변경 사항을 구현하기 전에 80/20 규칙이 비즈니스의 다양한 측면에 어떤 영향을 미치는지 이해해야 합니다. 변경할 때 다양한 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 알고 있어야 합니다. 가장 중요한 것은 파레토 원칙이 모든 곳에 적용되는 엄격하고 빠른 규칙이 아니라는 점을 기억해야 합니다. 함정을 인식하고 이를 피하기 위해 적절한 예방 조치를 취하십시오.