80/20 kuralı, e-Ticaret ürün iadelerini azaltmaya nasıl yardımcı olabilir?

1. Giriş

Ürün iadesini azaltmak, e-ticaret işletmeleri için her zaman bir odak noktası olmuştur. Bununla ilgili internette bir dizi içerik mevcut olsa da, genelleştirilmiş çözümler nadiren yeterli sonuç verir.

Bir avantaj elde etmek için, müşteri davranışı hakkında daha derin bir anlayışa sahip olmak gerekir. Müşterilerin markanıza nasıl tepki verdiğine ilişkin eğilimleri belirlemek, getirileri azaltmak için etkili politikalar oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Bütün bunlar teorik olarak işe yarasa da, verilerdeki eğilimleri belirlemek zor bir iştir. Ancak ne aradığınızı biliyorsanız, bu büyük ölçüde basitleştirilebilir! İş dünyasında neredeyse evrensel olarak gözlemlenen böyle bir pratik kural, 80/20 kuralıdır.

2) 80/20 kuralı nedir?

80/20 kuralı, bir fenomenin kabaca %80'inin kullanıcıların %20'sinden kaynaklandığını belirtir. Bu aynı zamanda Pareto ilkesi olarak da bilinir. Sebep ve sonucun 80/20 dağılımı genellikle iş ve ekonomideki farklı senaryolara uygulanabilir.

3) 80/20 kuralı ürün iade eğilimlerini nasıl tanımlar?

Ürün iade istatistiklerinizde fark yaratmanın en kolay yolu, perde arkasında neler olup bittiğini anlamaktır. Basitçe ifade etmek gerekirse, getirileriniz üzerinde en büyük etkiye sahip olan müşteri veya ürün alt kümesini tanımlamanız gerekir.

İşte 80/20 kuralı burada devreye giriyor. Ürün iadelerinize bakarsanız, çeşitli şekillerde 80/20 kuralına uyma eğiliminde olduklarını göreceksiniz. Pareto ilkesinin ürün iade trendlerinizi tanımladığı en yaygın 3 yolu tartışacağız.

3.1) İadeye yol açan ürün sorunları

Ürün iade eğilimlerinize bakmanın bir yolu, müşterilerin ürünlerinizi iade etme nedenlerini analiz etmektir. Bu, çoğu e-ticaret web sitesi iade talebini kabul ederken bu verileri topladığından bakması kolay ve popüler bir ölçümdür.

Toplanan verileri analiz etmenin birçok yolu olsa da, en uygun olanı grafiksel gösterimdir. Bu verileri çubuk grafikler veya pasta grafikler şeklinde grafiksel olarak gösterdiğinizde, getirilerin yaklaşık %80'inin az sayıda nedenden kaynaklandığını fark edeceksiniz. Alternatif olarak, iade sebeplerinin %20'si, iadelerin %80'iyle sonuçlanıyor.

Bu, ürün iadelerinin önde gelen nedenlerini belirlemenize olanak tanır. Ancak, bu yöntemi kullanmanın hayati ön koşulunu akılda tutmak önemlidir - web sitenizde sağlanan iade nedenleri, gerçek iade nedenlerini oldukça doğru bir şekilde temsil etmelidir.

3.2) Sık iade edilen ürünler

Ürünlerinizi iade edilme sayısına göre sıralarsanız, iadelerin yaklaşık %80'inin ürünlerin %20'sinden kaynaklandığını göreceksiniz. Bunlar ilgisiz ürünler olabilir veya belirli bir ürün kategorisini içerebilir.

İade edilme olasılığı daha yüksek olan bazı ürünler veya kategoriler var. Örneğin, giysiler ve moda aksesuarları genellikle önde gelen kategorilerdir. Öğelerin niteliği bir faktör olmakla birlikte, bu aynı zamanda listeleme sayfasındaki hatalar ve nakliye sırasındaki hasarlar gibi tarafınızdan kaynaklanan hatalardan da kaynaklanabilir.

3.3) Belirli müşterilerden tekrarlanan iadeler

Ürün iade verilerinize bakmanın bir başka yolu da, sık sık ürün iade eden müşterileri belirlemektir. Bu, yalnızca e-ticaret işinde yapılan yaygın hataları zaten ortadan kaldırmışsanız etkilidir. Buna ürün listelemelerindeki yanlışlıklar, ürünlerin uygun kalite kontrolü ve nakliye güncellemelerinin uygun şekilde iletilmesi dahildir.

Önkoşulların karşılandığını varsayarsak, geri dönüşlerin %80'inin müşterilerin yaklaşık %20'si tarafından yapıldığını fark edeceksiniz. Belirli bir müşteri grubunun ürünleri sık sık iade etmesine neyin neden olduğunu araştırın ve uygun adımları atın.

Ürün iadeleriniz 80/20 dağılımını göstermiyorsa iş modelinizde temel eksikliklerin olduğuna işaret eder. Durum buysa, e-ticaret işletmesi sahiplerinin ürün iadelerinde yaptığı yaygın hatalara bakmanız ve bunları düzeltmek için çalışmanız gerekir.

4) 4 Ürün iadelerini en aza indirmenin temel faydaları

Ürün iadelerini en aza indirmek, e-ticaret işinizin farklı alanlarında gözle görülür bir fark yaratabilir. E-ticaret ürün iadelerini en aza indirmenin 5 temel avantajını kısaca tartışacağız.

4.1) Daha düşük tersine lojistik maliyeti

Ürün iadeleri işletmeniz için maliyetli olabilir. Ürünün hem ileri hem de ters nakliyesi ve yeniden stoklanması için ödeme yapmanız gerekir. Tüm bu masraflar, iade edilen siparişten herhangi bir gelir elde etmediğiniz sürece gerçekleşir.

Ayrıca, ters sevkiyatta ürünün hasar görme veya müşteriler tarafından yapılan dolandırıcılık riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Genel ürün iadelerinizi azaltmak için çalışmak, bu maliyetleri azaltmanıza yardımcı olabilir.

4.2) Daha iyi müşteri deneyimi

İade süreçleriniz ne kadar iyi düşünülmüş olursa olsun, hiç kimse ters sevkiyat zahmetiyle uğraşmak istemez. İade talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerinizle etkileşime geçme gerekliliği, müşteri ve müşteri hizmetleri ekibiniz için olası baş ağrılarını da artırır.

Müşteri deneyimi, müşteriyi elde tutmayı ve tekrar satın almaları doğrudan etkileyecektir . İşletmeniz için önemli ölçüde daha düşük pazarlama maliyetlerine maruz kalacağınız için, tekrar satın alma işlemlerinin işletmeniz için son derece karlı olabileceğini her zaman unutmayın.

4.3) Daha iyi stok mevcudiyeti

İade durumunda ürününüz, siparişin verildiği andan iade edilen siparişe kadar tüm süre boyunca stokta kalmaz ve yeniden stoklanır. Ürünün satın alınamamasının yanı sıra, tüm süreç size paraya mal olur ve memnun olmayan müşterilere yol açar.

Uygun sipariş karşılama ve azaltılmış iadeler, stok kullanılabilirliğinizi önemli ölçüde artırabilir. Bu, küçük markalar için daha da önemlidir ve müşteri deneyimi ve kârları için oyunun kurallarını değiştirebilir.

4.4) Daha az nakliye hasarı

İlk paketleme ve sevkiyatın kontrolü sizde olsa da ters sevkiyat, nakliye hasarı olasılığını önemli ölçüde artırır. Müşteriler tarafından uygun olmayan şekilde paketlenen ürünlerin size ulaşmadan önce hasar görme olasılığı daha yüksektir. Nakliye ve iade politikalarınız ne olursa olsun, sonunda bunun bedelini ödeyeceksiniz. Bu, ya hasarlı ürünlerin peşin maliyeti olarak ya da ters gönderileriniz için daha yüksek bir sigorta oranı olarak gelir.

Geri ödeme ve yeniden stoklama süreçlerinize bağlı olarak bu durum müşterilerde hoş olmayan deneyimlere de yol açabilir. Tersine alışverişin her yönünü kontrol edemediğiniz için, bundan kaçınmanın en iyi yolu ürün iadelerini azaltmaktır.

5) 80/20 kuralını kullanarak ürün iadelerini azaltmak için 4 Faydalı İpucu

Ürün iadelerindeki trendleri belirlemek, bilgiyi kullanmadığınız sürece bir işe yaramaz! 80/20 kuralını kullanarak ürün iadelerini azaltmak için 4 yararlı ipucundan oluşan bir liste derlemek için e-ticaret uzmanlarımızın uzmanlığından yararlandık.

5.1) Ürün iadelerine yol açan yaygın sorunları çözün

Çok sayıda iadeye neden olan sorunları belirlemek, uygun adımları atmanıza yardımcı olabilir. En yaygın sorunların listesine zaten sahip olduğunuz için bu oldukça basit bir işlemdir. Ancak genellikle gizlenen temel nedeni belirlemeniz gerekecektir.

Örneğin, ayakkabı satıyorsanız, "Yanlış Beden" nedeniyle yapılan iadeler, ürünlerle ilgili kalite kontrol sorunlarına veya hatalı ürün listelemesine işaret edebilir. Gerçek nedeni belirlemek, bunu uygun maliyetli bir şekilde çözmenizi sağlayacaktır. Uygun olmayan bir ürün listeleme yalnızca sayfaları güncellemenizi gerektirse de, kalite kontrol sorunları genellikle sizi satıcıları değiştirmeye zorlar.

5.2) İadelere yol açan ürün sayfalarını yeniden tasarlayın

En çok getiri sağlayan ürünleri kısa listeye ekledikten sonra yapmanız gereken ilk şey listeleri güncellemektir. Ürün kategorisinden bağımsız olarak, daha fazla ayrıntı ve resim eklemek önemli iyileştirmeler sağlayabilir. Moda segmentiyle ilgileniyorsanız, her zaman bir boyutlandırma kılavuzu eklemeniz önerilir.

5.3) Ürünleri iade eden müşterilerden geri bildirim isteyin

Geri bildirim almak, müşteri deneyimini iyileştirmenin ve getirileri azaltmanın en güçlü yoludur. Çoğu müşterinin gönüllü olarak geri bildirimde bulunmayabileceğini unutmayın. Verimli bir şekilde geri bildirim toplamak için harika bir kullanıcı deneyimine sahip olmanız gerekir.

Müşteri geri bildirimleri üzerinde çalışmak, sorunun kökenini çözmenizi sağlayacaktır. Ek olarak, geri bildirim sağlayan müşterilerin tekrar satın alma olasılığı yüksektir. Bu durumda, gözle görülür şekilde iyileştirilmiş bir deneyim, müşteriyi elde tutma ve marka sadakatine yardımcı olacaktır.

5.4) İade politikanızı optimize edin

Diğer adımları uyguladıktan sonra ürün iade hacimleriniz hala beklenenden yüksekse, iade politikanızda ince ayar yapmanızın zamanı gelmiştir. İade süresini kısaltmak veya iadeleri yalnızca hasarlı veya kusurlu ürünlerle sınırlamak için iade politikanızda değişiklik yapabilirsiniz.

Daha muhafazakar bir iade politikasının potansiyel müşterileri caydırabileceğini unutmayın. E-ticaret işinizin nasıl performans gösterdiğine bağlı olarak, bu, sağlıklı marjları korumak için gerekli bir kötülük olabilir.

6) 80/20 kuralını kullanırken kaçınılması gereken en yaygın 4 hata

6.1) Aşırı genellemeden kaçının

Birçok iş sorunu, yüzeyde göründüğünden daha derindir. Aşırı genelleme ve 80/20 kuralını gelişigüzel uygulamak olumsuz sonuçlara yol açabilir. Asıl sorundan emin olmak için sorunu her zaman düzgün bir şekilde inceleyin. Şüphe durumunda, bir uzmandan yardım almaktan asla çekinmeyin.

6.2) Yalnızca sayılara odaklanmayın

Rakamlar, işletmenizin sürdürülebilirliğinde belirleyici bir rol oynar. Ancak günün sonunda gerçek müşterilerle uğraştığınızı asla unutmamalısınız.

Arkasındaki sebep ve sonuçlara bakmadan sayılara körü körüne bakmayın. Maliyetleri optimize etmek önemli olsa da, müşteri deneyimi ve memnuniyeti işinizin başarısında çok daha önemli bir rol oynar. Kısacası insani dokunuşu asla kaybetmeyin.

6.3) Daima uzun vadeli beklentilere bakın

Kârı artırmak için mümkün olan her yerde maliyetleri kısmak cazip gelebilir. Ancak bu, uzun vadeli beklentileriniz için en iyi şey olmayabilir. Bugün aldığınız kararların gelecekte işinizi nasıl etkileyeceğini analiz edin. İşletmeniz için uzun vadeli planlarınız hakkında da net bir fikriniz olmalıdır.

6.4) Bulgularınızı doğru bir şekilde doğrulayın

Sert adımlar atmadan önce bulgularınızı doğrulamak önemlidir. Attığınız adımlar pahalı olabilir ve geniş kapsamlı etkileri olabilir. Çapraz doğrulama için diğer metriklere bakarak ulaştığınız sonuçlardan her zaman emin olun.

7) 80/20 kuralını uygulayabileceğiniz diğer iş alanları

Ürün iadelerinin yanı sıra, e-ticaret işinizde 80/20 kuralını uygulayabileceğiniz başka alanlar da vardır. En yüksek etkiye sahip kampanyaları belirlemek için pazarlamada Pareto ilkesini uygulayabilirsiniz. Benzer şekilde imalatta 80/20 kuralı, süreçteki kusurların ve verimsizliklerin belirlenmesine yardımcı olabilir.

80/20 kuralını uygulayabileceğiniz bir diğer alan ise lojistik. Başarısız teslimatların ve nakliye istisnalarının başlıca nedenlerini belirleyebilirsiniz. Ayrıca, hangi müşteri demografisinin veya nakliye iş ortaklarının orantısız sayıda istisnaya neden olduğunu da görebilirsiniz. Bu manuel olarak yapılabilirken, bu en iyi şekilde özel bir lojistik yönetimi hizmet sağlayıcısına bırakılır.

8) Sonuç

80/20 kuralını doğru bir şekilde kullanmak, ürün iadelerini azaltarak e-ticaret işinizi olumlu yönde etkileyebilir. Ancak e-ticaret işindeki diğer pek çok şey gibi, şeytan ayrıntılarda gizlidir.

Değişiklikleri uygulamaya başlamadan önce 80/20 kuralının işletmenizin çeşitli yönlerini nasıl etkilediğini anlamanız gerekir. Değişiklik yaparken, çeşitli iş süreçlerinde yaratacağı etkilerin farkında olmalısınız. En önemlisi, Pareto ilkesinin her yerde geçerli olan katı ve hızlı bir kural olmadığını unutmamalısınız. Tuzakların farkında olun ve bunlardan kaçınmak için uygun önlemleri alın.