In che modo la regola 80/20 può aiutare a ridurre i resi dei prodotti e-commerce?

1. Introduzione

La riduzione della restituzione del prodotto è sempre stata un punto focale per le aziende di e-commerce. Sebbene su Internet sia disponibile una vasta gamma di contenuti in merito, le soluzioni generalizzate raramente forniscono risultati sufficienti.

Per ottenere un vantaggio, è necessario avere una comprensione più profonda del comportamento del cliente. Identificare le tendenze nel modo in cui i clienti reagiscono al tuo marchio può aiutarti a formulare politiche efficaci per ridurre i resi.

Sebbene tutto ciò funzioni teoricamente, identificare le tendenze nei dati è un compito difficile. Ma questo può essere notevolmente semplificato se sai cosa stai cercando! Una di queste regole empiriche quasi universalmente osservate negli affari è la regola 80/20.

2) Cos'è la regola 80/20?

La regola 80/20 afferma che circa l'80% di un fenomeno è causato dal 20% degli utenti. Questo è noto anche come principio di Pareto. La distribuzione 80/20 di causa ed effetto è spesso applicabile a diversi scenari nel mondo degli affari e dell'economia.

3) In che modo la regola 80/20 definisce le tendenze di restituzione del prodotto

Il modo più semplice per fare la differenza nelle statistiche sui resi dei tuoi prodotti è capire cosa sta succedendo dietro le quinte. Per dirla semplicemente, devi identificare il sottoinsieme di clienti o prodotti che hanno il maggiore impatto sui tuoi resi.

Ed è qui che entra in gioco la regola 80/20. Se guardi i resi dei tuoi prodotti, vedrai che tendono a seguire la regola 80/20 in diversi modi. Discuteremo 3 modi più comuni in cui il principio di Pareto definisce le tendenze di restituzione del prodotto.

3.1) Problemi relativi al prodotto che comportano resi

Un modo per esaminare le tendenze dei resi dei tuoi prodotti è analizzare i motivi per cui i clienti restituiscono i tuoi prodotti. Questa è una metrica facile e popolare da esaminare poiché la maggior parte dei siti di e-commerce raccoglie questi dati mentre accetta la richiesta di reso.

Mentre ci sono molti modi per analizzare i dati raccolti, il più conveniente è la rappresentazione grafica. Quando rappresenti graficamente questi dati sotto forma di grafici a barre o grafici a torta, noterai che circa l'80% dei rendimenti è dovuto a un numero limitato di cause. In alternativa, il 20% dei motivi di reso risulta nell'80% dei resi.

Ciò ti consentirà di identificare le cause principali dei resi dei prodotti. Ma è importante tenere presente il prerequisito fondamentale per l'utilizzo di questo metodo: i motivi del reso forniti nel tuo sito Web devono essere una rappresentazione abbastanza accurata dei motivi effettivi del reso.

3.2) Prodotti restituiti frequentemente

Se ordini i tuoi prodotti in base al numero di volte che vengono restituiti, noterai che circa l'80% dei resi è causato dal 20% dei prodotti. Questi possono essere prodotti non correlati o comprendere una determinata categoria di prodotti.

Ci sono alcuni prodotti o categorie che hanno maggiori probabilità di essere restituiti. Ad esempio, i vestiti e gli accessori moda sono spesso le categorie principali. Sebbene la natura degli articoli sia un fattore, ciò può anche essere dovuto a errori da parte tua come errori nella pagina dell'elenco e danni durante la spedizione.

3.3) Resi ripetuti da alcuni clienti

Un altro modo per esaminare i dati sui resi dei prodotti è identificare i clienti che restituiscono frequentemente i prodotti. Questo è efficace solo se hai già eliminato gli errori comuni commessi dalle attività di e-commerce. Ciò include inesattezze negli elenchi dei prodotti, un adeguato controllo di qualità dei prodotti e una corretta comunicazione degli aggiornamenti sulla spedizione.

Supponendo che i prerequisiti siano soddisfatti, noterai che l'80% dei resi viene effettuato da circa il 20% dei clienti. Esamina ulteriormente ciò che sta spingendo un determinato gruppo di clienti a restituire frequentemente i prodotti e adotta le misure appropriate.

Se i resi dei tuoi prodotti non mostrano la distribuzione 80/20, indica la presenza di difetti fondamentali nel tuo modello di business. In tal caso, è necessario esaminare gli errori comuni che i proprietari di attività di e-commerce commettono nei resi dei prodotti e lavorare per correggerli.

4) 4 Principali vantaggi della riduzione al minimo dei resi dei prodotti

Ridurre al minimo i resi dei prodotti può fare una differenza visibile in diverse aree della tua attività di e-commerce. Discuteremo brevemente 5 vantaggi chiave della riduzione al minimo dei resi dei prodotti e-commerce

4.1) Riduzione dei costi di logistica inversa

I resi dei prodotti possono rivelarsi costosi per la tua azienda. È necessario pagare per la spedizione in avanti e inversa e il rifornimento del prodotto. Tutti questi costi sono sostenuti mentre non si generano entrate dall'ordine restituito.

Corri anche il rischio che il prodotto venga danneggiato durante la spedizione inversa o che i clienti commettano frodi. Lavorare per ridurre i resi complessivi dei prodotti può aiutarti a ridurre questi costi.

4.2) Migliore esperienza del cliente

Non importa quanto siano ben ponderati i tuoi processi di reso, nessuno vuole affrontare la seccatura della spedizione inversa. La necessità di interagire con il servizio clienti per presentare la richiesta di reso aumenta anche i potenziali grattacapi per il cliente e il team del servizio clienti.

L' esperienza del cliente influenzerà direttamente la fidelizzazione del cliente e gli acquisti ripetuti. Ricorda sempre che gli acquisti ripetuti possono essere immensamente redditizi per le tue aziende in quanto dovrai sostenere costi di marketing significativamente inferiori per loro.

4.3) Migliore disponibilità di magazzino

In caso di reso, il prodotto rimane esaurito per l'intero periodo dall'invio dell'ordine fino alla restituzione e al riassortimento dell'ordine. Oltre al fatto che il prodotto non è disponibile per l'acquisto, l'intero processo ti costa denaro e porta a clienti insoddisfatti.

La corretta evasione degli ordini e la riduzione dei resi possono aumentare notevolmente la disponibilità di magazzino. Questo è ancora più importante per i piccoli marchi e può essere un punto di svolta per l'esperienza del cliente e i profitti.

4.4) Danni di spedizione ridotti

Mentre hai il controllo dell'imballaggio iniziale e della spedizione, la spedizione inversa aumenta notevolmente le possibilità di danni da spedizione. I prodotti imballati in modo improprio dai clienti hanno una maggiore possibilità di essere danneggiati prima di raggiungerti. Indipendentemente dalle tue politiche di spedizione e restituzione, alla fine finirai per pagare per questo. Questo si presenta come un costo anticipato dei prodotti danneggiati o come una tariffa assicurativa più elevata per le tue spedizioni inverse.

A seconda dei processi di rimborso e rifornimento, ciò può anche portare a esperienze spiacevoli con i clienti. Poiché non è possibile controllare ogni aspetto del reverse shopping, il modo migliore per evitarlo è ridurre i resi dei prodotti.

5) 4 consigli utili per ridurre i resi dei prodotti utilizzando la regola 80/20

Identificare le tendenze nei resi dei tuoi prodotti non serve a meno che tu non metta a frutto le conoscenze! Abbiamo utilizzato l'esperienza dei nostri esperti di e-commerce per compilare un elenco di 4 suggerimenti utili per ridurre i resi dei prodotti utilizzando la regola 80/20.

5.1) Risolvere i problemi comuni che portano alla restituzione del prodotto

Identificare i problemi che causano un gran numero di resi può aiutarti a prendere le misure appropriate. Questo è un processo abbastanza semplice poiché hai già l'elenco dei problemi più comuni. Ma dovrai identificare la causa principale che è spesso oscurata.

Ad esempio, se vendi scarpe, i resi dovuti a "Taglia errata" potrebbero indicare problemi di controllo della qualità con i prodotti o un elenco di prodotti errato. Individuare la vera causa ti consentirà di risolverlo in modo conveniente. Mentre un elenco di prodotti impropri richiede solo che tu aggiorni le pagine, i problemi di controllo della qualità ti costringeranno spesso a cambiare fornitore.

5.2) Ridisegnare le pagine dei prodotti che portano ai resi

La prima cosa da fare dopo aver selezionato i prodotti che causano la maggior parte dei resi è aggiornare le inserzioni. Indipendentemente dalla categoria di prodotto, l'aggiunta di ulteriori dettagli e immagini può portare a miglioramenti significativi. Se sei nel segmento della moda, è sempre consigliabile aggiungere una guida alle taglie.

5.3) Chiedere feedback ai clienti che restituiscono i prodotti

La ricerca di feedback è il modo più potente per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre i resi. Tieni presente che la maggior parte dei clienti potrebbe non fornire volontariamente feedback. Devi avere un'ottima UX per raccogliere feedback in modo efficiente.

Lavorare sul feedback dei clienti ti consentirà di affrontare la radice del problema. Inoltre, è molto probabile che i clienti che forniscono feedback effettuino un acquisto ripetuto. In tal caso, un'esperienza visibilmente migliorata contribuirà alla fidelizzazione dei clienti e alla fedeltà al marchio.

5.4) Ottimizza la tua politica di restituzione

Se i volumi dei resi dei tuoi prodotti sono ancora più alti del previsto dopo aver implementato gli altri passaggi, è il momento di mettere a punto la tua politica sui resi. Puoi modificare la tua politica di restituzione per ridurre il periodo di restituzione o limitare i resi solo agli articoli danneggiati o difettosi.

Tieni presente che una politica di restituzione più prudente può scoraggiare i potenziali clienti. A seconda di come sta andando la tua attività di e-commerce, questo potrebbe essere un male necessario per mantenere margini sani.

6) I 4 errori più comuni da evitare durante l'utilizzo della regola 80/20

6.1) Evitare l'eccessiva generalizzazione

Molti problemi aziendali sono più profondi di quanto appaiano in superficie. L'eccessiva generalizzazione e l'applicazione indiscriminata della regola 80/20 possono portare a risultati negativi. Studia sempre il problema correttamente in modo da essere sicuro del problema reale. In caso di dubbi, non esitare a chiedere l'aiuto di un esperto.

6.2) Non concentrarti esclusivamente sui numeri

I numeri giocano un ruolo decisivo nella sostenibilità del tuo business. Ma non dovresti mai dimenticare che alla fine della giornata hai a che fare con clienti reali.

Non guardare ciecamente i numeri senza guardare le ragioni e le conseguenze dietro di loro. Sebbene l'ottimizzazione dei costi sia importante, l'esperienza e la soddisfazione del cliente giocano un ruolo molto più importante per il successo della tua attività. In breve, non perdere mai il tocco umano.

6.3) Guarda sempre alle prospettive a lungo termine

Potrebbe essere allettante tagliare i costi ove possibile per aumentare i profitti. Ma questa potrebbe non essere la cosa migliore per le tue prospettive a lungo termine. Analizza in che modo le decisioni che prendi oggi influenzeranno la tua attività in futuro. Dovresti anche avere un'idea chiara dei tuoi piani a lungo termine per la tua attività.

6.4) Convalida correttamente i tuoi risultati

È importante convalidare le tue scoperte prima di prendere misure drastiche. I passi che fai possono essere costosi e avere effetti di vasta portata. Assicurati sempre delle conclusioni che stai raggiungendo osservando altre metriche per la convalida incrociata.

7) Altre aree di attività in cui è possibile applicare la regola 80/20

Oltre ai resi dei prodotti, ci sono molte altre aree nella tua attività di e-commerce in cui puoi applicare la regola 80/20. Puoi applicare il principio di Pareto nel marketing per identificare le campagne con il maggiore impatto. Allo stesso modo, nella produzione, la regola 80/20 può aiutare a determinare difetti e inefficienze nel processo.

Un'altra area in cui è possibile applicare la regola 80/20 è la logistica. È possibile identificare le cause principali delle consegne non riuscite e delle eccezioni di spedizione. Puoi anche vedere quali dati demografici dei clienti o partner di spedizione stanno causando un numero sproporzionato di eccezioni. Anche se questo può essere fatto manualmente, è meglio lasciarlo a un fornitore di servizi di gestione della logistica dedicato.

8) Conclusione

L'uso corretto della regola 80/20 può avere un impatto positivo sulla tua attività di e-commerce riducendo i resi dei prodotti. Ma come molte altre cose nel settore dell'e-commerce, il diavolo sta nei dettagli.

Devi capire in che modo la regola 80/20 influisce su vari aspetti della tua attività prima di iniziare a implementare le modifiche. Quando si apportano modifiche, è necessario essere consapevoli degli effetti che avranno sui vari processi aziendali. Ancora più importante, dovresti ricordare che il principio di Pareto non è una regola ferrea applicabile ovunque. Siate consapevoli delle insidie ​​e prendete le dovute precauzioni per evitarle.