未送达报告 (NDR) 和 RTO（返回原产地）如何影响在线卖家的盈利能力

1)了解未送达报告 (NDR) 和 RTO

印度每个电子商务企业都会遇到的两个常见术语是 NDR 和 RTO。 这就是为什么我们认为讨论这些首字母缩略词的确切含义很重要。 让我们从代表未送达报告的 NDR 开始。 困扰印度电子商务最后一英里交付服务的主要问题是大量交付异常，这基本上是交付过程中的中断。 这些交付例外中最成问题的是交付失败，即无法在第一次尝试时交付给客户。

承运人将这些失败的交付作为 NDR 通知电子商务公司。 任何 NDR 的目标都是确保成功完成交付。 现在让我们看看 RTO。 这代表回归原点。 这是为不再可交付且现在必须返回原始仓库的订单赋予的标题。 在那里，它们可以被翻新、补货和转售，只要它们能在旅途中幸存下来。

不幸的是，RTO 会给您的电子商务业务造成重大损失，因为即使没有向您收取运费，客户的钱也会退还。 如您所见，这两个术语在某些共同点处收敛。 但是，您将在本文中了解它们实际上是如何交织在一起的，以及对其中一个的管理如何转化为对两者的管理。

2) 未送达报告如何成为 RTO

如果送货代理在第一次尝试时无法将订单交给客户，则会将其标记为 NDR。 承运人接下来要做的事情是安排另一次交付尝试，通常由不同的交付代理执行。 大多数运营商将重新尝试交付的次数限制为 3 次。

但是，在 3 次失败的交付尝试（即 3 次被标记为 NDR）之后，订单会发生什么？ 不幸的是，对于全国各地的电子商务企业，订单会自动标记为 RTO。 随之而来的是对客户体验的损失和打击。 由于大多数大公司认为管理 RTO 是一项不可避免的任务，因此管理 NDR 成为该任务的重要组成部分。 这是因为未解决的 NDR 是印度高 RTO% 的主要原因。

3）NDR和RTO如何影响在线卖家的盈利能力

我们为您提供了 NDR 和 RTO 如何在电子商务市场中运作的要点。 但要真正了解它们各自的运作方式，我们认为根据其实际影响分解负面影响可能是有用的。

从长远来看，RTO 和 NDR 的这些“副作用”可能会对任何企业的增长和盈利能力造成极大损害。 下面列出了 NDR 和 RTO 的主要直接影响，并简要介绍了它们如何破坏盈利能力。

3.1)延迟交货

客户总是很焦虑，直到他们的订单到达他们手中。 当 NDR 发生时，它总是被视为完成交付的另一个延迟。 这会使客户更加焦虑，从而更有可能取消订单。

3.2) 糟糕的客户体验

好像焦虑足以让客户不喜欢交付体验，对 NDR 的缓慢反应可能导致订单根本无法交付。 然后，客户将不断地将交付失败与您的品牌标识联系起来。

3.3) 不必要的运费

归根结底，您不希望您的企业承担任何不必要的损失。 不幸的是，当发生 RTO 时，即使您失去了一位客户，您仍然需要支付远期运费的账单。 并且还可能存在与回程相关的隐藏费用。

3.4) 产品的潜在损失

说起回程，需要注意的是，这是一段漫长而艰辛的旅程。 并非所有承运人都提供最好的逆向物流服务。 这意味着您的产品很有可能在返回途中丢失、损坏或卡在某处。 这对已经为 RTO 支付的沉重费用做出了更大的贡献。

3.5)经常取消

我们已经提到延迟可能会导致取消。 但是，交付失败、不愉快的交付体验，甚至交付失败的缓慢解决方案也是如此。 将 NDR 转换为 RTO 已经够糟糕了，但在非托管 NDR 中涉及的取消也很成问题。

4）NDR管理软件可降低RTO的特点

NDR 和 RTO 似乎都是电子商务活动中令人难以置信的令人生畏的部分。 尤其是当您意识到在任何时候都无法完全避免它们时。 但是，您仍然有很多选择来处理 NDR 和减少 RTO。 大多数电子商务企业为此依赖 NDR 管理软件。

使用 NDR 管理软件的最大好处之一是可以访问指定的工作流程来处理 NDR。 通过此工作流程，您将确切知道每次收到 NDR 通知时该做什么。 更好的是，一个好的 NDR 管理软件会知道该做什么，并根据您的特定业务需求配置其操作。 在 NDR 管理软件的帮助下，您处理 NDR 的能力将得到以下提升。

4.1) 更快的 NDR 通知

有了一个好的 NDR 管理软件，您可以实时接收 NDR 更新。 使用 API 集成，更新直接从运营商平台发送到您的仪表板。 因此，一旦送货代理向承运人发送 NDR 通知，您就会收到相同的通知。 这可以为您节省大量时间。

4.2)基于人工智能的原因确定

识别和分类 NDR 的最佳方法是按其原因。 但是，筛选每个 NDR 以手动对其进行分类是一个繁琐的过程。 使用支持 AI 的引擎，NDR 管理软件将在收到更新后立即为您执行此操作。

4.3) 发送特定原因的客户查询

一旦按照原因对 NDR 进行了分类，就需要联系客户寻求答案。 首先，您要确保在客户联系您之前先联系他们。 您还希望发送特定于问题的查询，以便他们知道您已经了解所发生的事情。 NDR 管理软件使这一过程自动化，立即向客户发送特定问题的查询以解决他们的订单。

4.4) 让客户快速响应

将这些特定于问题的查询自动化可以加快客户接收查询和通知的速度。 但是如何确保他们的响应速度足够快，以便您根据他们的信息采取行动？ 智能 NDR 管理软件将发送带有多项选择选项或文本填充选项的简化查询，请求极其具体的信息，例如备用联系电话或距离交付目的地最近的地标。

4.5)实时更新运营商

既然您已经收到了客户的回复，而且在最短的时间内，您需要将该信息提供给运营商。 只有这样，交付代理才能使他们的下一次交付尝试成为知情的。

将信息通过电子邮件发送给运营商似乎很方便，但电子邮件很容易在收件箱中丢失，从而导致进一步延迟。 同样，使用 NDR 管理系统，您的客户的响应可以自动推送给运营商以完成交付。

4.6) 每次交付尝试后的跟进

尽管遵循指定的 NDR 协议，但在重新尝试交付仍然失败的罕见情况下，您必须保持同样的警惕。 使用 NDR 管理软件，这意味着再次使用自动通信与客户跟进交付失败的原因以及如何成功执行。

4.7) 更准确地识别假货

除了直接影响将失败交付转换为成功交付的过程之外，NDR 管理软件还可以让您处理另一种常见但令人沮丧的 NDR 类型，即虚假交付。 通过根据原因监控所有 NDR，您还可以跟踪虚假交付。 这使您能够记录它们最频繁发生的位置和方式。 然后，您可以启动战略行动来减少它们，最好借助您的运营商和电子商务 NDR 管理软件。

4.8) 使用分析来减少 NDR

最后，NDR 管理软件在数据收集和分析中发挥着巨大的作用。 就像它使您能够跟踪和监控虚假交付以摆脱它们一样，您可以随着时间的推移监控所有 NDR，以确定您可能遗漏了哪些复杂性以及在数据中出现的解决方案是什么。

5) NDR 的最常见原因是什么

正如您在上一段中所见，处理 NDR 的最佳工作流程是基于原因的工作流程。 这是因为当您可以根据发生 NDR 的原因采取行动时，从客户那里检索信息和解决 NDR 会变得更容易。 此外，您还可以根据 NDR 背后的原因确定可以更快、更确定地解决哪些 NDR。 为了更清楚地解释这是如何工作的，这里有一些最常见的 NDR 发生的提交原因。

5.1) 客户不可用

客户可能并不总是在送货目的地有空，以便送货代理交出订单。 如果客户不可用且无法联系到其他交付选项，则无法完成交付。

5.2) 客户拒绝交货

客户在网上购物方面保持一定的自由裁量权，因为他们花的是他们的钱。 一些客户通过简单地拒绝接受交货和拒绝订单来行使这种自由裁量权。

5.3) 客户重新安排交货

在交货时，如果客户不在或无法占有订单但仍愿意这样做，他们可以安排替代交货日期和时间。 传递代理应在 NDR 更新中指定相同的内容。

5.4) 承运人的虚假交付尝试

虚假交付是指交付代理不尝试交付订单而是继续并通过 NDR 通知将交付状态更新为失败的情况。 这些都非常麻烦。

5.5) 不正确的交货信息

这是指客户可能意外或在不知不觉中提交与其联系信息或送货地址相关的错误信息的情况。 这些可能会阻碍成功交付，但可以通过针对特定问题的客户查询轻松纠正。

5.6) 付款未准备好

印度的许多客户更喜欢选择 COD（货到付款）付款方式。 虽然提供此服务可以让您获得更大客户群的信任，但这也意味着当客户无法在交付时付款时可能会发生 NDR。 有些人可能会选择其他时间交付，但其他人可能会拒绝付款。

六，结论

NDR 和 RTO 都对业务不利。 这一点已经很清楚了（我希望？）。 但你不必只是坐下来接受它。 作为在印度运营的电子商务企业，您有权为进步铺平道路，并解决困扰该行业许多其他人的问题和痛苦。

虽然两者都不是完全不可避免的，但您可以做很多事情，不仅可以减轻两者造成的损害，还可以将它们转化为机会。 您需要做的就是让自己了解您的业务趋势并使用正确的资源。 NDR 管理软件可以在很大程度上确保将大多数 NDR 添加到您的订单履行编号而不是您的 RTO 编号中。