如何打造像 Zendesk 这样的人工智能客服平台？

在这个竞争激烈的商业环境中，客户支持对于将企业与竞争对手区分开来至关重要。 通过卓越的支持体验和高效解决客户需求，企业可以提高客户满意度，培养长期忠诚度并建立更强大的竞争优势。

重要的是要了解，优先考虑强大的客户支持软件表明了对提供无与伦比的价值的承诺，最终有助于业务的成功和发展。

根据麦肯锡 2022 年客户关怀状况调查，客户关怀已成为公司的战略重点。 分析师指出了企业在未来几年要实现的主要目标，包括简化客户体验以及通过利用 AI 的力量扩展他们的数字护理和高级分析生态系统。

快进到现在由生成式人工智能统治的世界，最著名的基于云的客户支持平台之一 Zendesk 现在正在利用人工智能的力量为其用户提供无缝的客户支持。

通过与 OpenAI 的战略合作，这家客户服务供应商推出了尖端的智能 CX 工具，以增强客户互动并提供更加个性化的响应。

由于对基于人工智能的基于云的客户支持解决方案的需求正在快速增长，Zendesk 已做好充分利用这一趋势的准备。 截至 2023 年 5 月，该公司对提供个性化客户支持、自动化任务和提供灵活定价选项的重视也促成了其 96.2 亿美元的市值。

通过利用 Zendesk 等以 AI 为主导的业务套件的行业领先功能，各个行业领域的企业还可以将客户体验提升到新的高度，同时优化时间和成本。

本文将帮助您了解与客户支持平台开发相关的一切，以及构建像 Zendesk 这样的 AI 客户服务平台的成本。 此外，我们还将研究影响总体开发预算的几个因素，以及像 Zendesk 这样的客户服务平台如何赚钱。

因此，事不宜迟，让我们从了解 Zendesk 客户支持平台开发成本开始。

了解构建像 Zendesk 这样的 AI 客户服务平台的成本

为了给您一个大概的概念，Zendesk 客户支持平台的开发成本在 50,000 美元到 350,000 美元之间。 其他因素会影响总体开发成本，包括每小时开发速度、应用程序复杂性、功能、底层平台、技术堆栈等。

了解一个专门的客户支持平台开发组织可以帮助您以明确的成本根据您的自定义业务需求构建像 Zendesk 这样的 AI CRM 平台至关重要。 让我们继续深入探讨影响人工智能客服平台发展的主要因素。

影响客服平台软件开发的因素

了解 AI 客户支持平台开发的成本在很大程度上受集成到应用程序中的功能数量以及用于实现这些功能的技术的影响至关重要。 基于全面的受众分析的广受欢迎的功能列表可以提高您的整体投资回报率，并帮助您的应用程序在市场上获得吸引力。

应用程序复杂性

像 Zendesk 这样的人工智能客户服务平台的复杂程度是决定其开发所需预算的关键因素。 例如，由全面的功能列表、AI 集成和高复杂性支持的客户支持应用程序开发通常比具有最少功能集和常规功能的平台产生更高的成本。

用户界面/用户体验设计

应用程序的 UI/UX 设计是影响类似 Zendesk 的 AI CRM 软件开发预算的另一个因素。 要创建可以保证业务成功的客户服务平台，执行定义明确的 UI/UX 策略至关重要。 为吸引和留住用户而量身定制的设计可以使您的移动应用程序处于技术前沿，从而为其成功奠定基础。 这需要根据各种技术对应用程序线框进行全面的质量保证，这会直接影响客户服务平台的开发成本。

应用平台

底层应用程序平台是影响开发客户支持平台的总体成本的关键因素。 iOS 和 Android 应用程序的开发要求不同，取决于多个因素，包括时间范围和测试。 要优化应用程序开发预算，建议从单一平台开始。 随着应用越来越受欢迎，您可以考虑过渡到跨平台应用。

团队规模

应用程序开发团队的规模是影响 Zendesk 客户支持平台整体开发成本的另一个重要因素。 尽管雇用自由职业者可能会减少预算，但由于他们的专业知识有限，可能会影响应用程序的质量。 另一方面，将项目外包给像 Appinventiv 这样的专门的 AI 应用程序开发机构可以优化成本，同时利用他们多年的经验。

应用程序开发机构的位置

受雇的客户支持应用程序开发公司的位置也会影响客户服务平台软件开发的总体预算。 重要的是要了解亚洲或欧洲等地区的每小时发展速度相对低于阿联酋、英国或美国。 以下是主要地区每小时的估计发展速度：

维护

确保正确维护移动应用程序对于构建客户服务平台的整体成功至关重要。 采取必要的措施以确保应用程序在所有主要平台上的无缝运行至关重要。 这包括维护无错误应用程序、提供应用程序升级以及根据市场要求实施额外人工智能功能所需的费用。

技术栈

强大的技术堆栈对于创建满足自定义业务需求的强大客户服务平台至关重要。 受雇的 Zendesk 应用程序开发人员必须使用一流的技术，让应用程序在市场上获得即时的吸引力，并保证应用程序的长期生存能力。 此外，重要的是要了解类似 Zendesk 的 AI CRM 软件开发的成本可能会根据聘用的开发团队执行的技术堆栈实施而有所不同。

特征

功能列表是决定类 Zendesk AI 软件开发成本的关键因素。 高度复杂的应用程序的大量功能列表可能会导致更高的开发成本。 不过，了解将应用程序与竞争对手区分开来的定义明确的功能集至关重要。 功能集应增强用户体验并增加应用程序的功能以确保其成功。

将集成到 Zendesk 等 AI 支持的客户服务平台中的功能

构建像 Zendesk 这样的 AI 支持的客户服务平台需要多种功能来创建成功且高效的客户支持体验。 以下是一些重要的 Zendesk CRM 功能：

人工智能驱动的聊天机器人：

人工智能驱动的聊天机器人可以执行简单的活动，如安排约会、回复常见问题解答等，同时迅速回复消费者的询问。 这些聊天机器人可以设置为使用定制的、上下文相关的信息来响应用户通信，从而减轻人类客户服务代表的工作量。

自动工单路由：

Zendesk 客户支持平台的另一个重要功能是自动工单路由。 该功能可以将客户查询发送给适当的代理，提高客户服务团队的效率并减少客户等待时间。 由于自动票务路由，客户可以轻松找到合适的人来帮助他们解决问题。

多渠道整合：

允许客户通过电子邮件、社交媒体和电话等各种渠道进行交流至关重要。 与多个通信渠道的集成使客户服务代表可以在一个地方响应来自多个渠道的查询，从而减少他们的工作量。

语音接口：

客户应该能够在单个呼叫按钮或超链接的帮助下呼叫客户支持主管。

支持 HIPAA 的消息传递：

医疗保健组织使用的客户支持平台必须遵守 HIPAA 合规性，同时沉迷于与客户的任何对话。

代理协助：

借助 AI 驱动的洞察力和建议，座席应该能够有效地解决客户问题，并利用 AI 生成的内容在适当的上下文中迅速做出响应。

内容总结：

该平台应快速汇总冗长的工单，减少代理解决工单的时间并提高整体效率。

通过集成 AI 功能增强客户支持的好处

座席是客户服务运营的核心，推动其成功和生产力。 AI 集成增强了他们的能力，使您的团队能够在每次客户互动中不断改进，从而提高客户满意度和更有效的支持交付。

他们为代理人提供适当的环境

通过利用行业尖端的分类工具，可以显着减少消息和电子邮件的排序和优先级排序。 座席可以在对话开始之前获得对客户需求和情绪的宝贵见解，从而提供个性化和主动的支持。

加快解决查询的时间

借助人工智能支持的客户支持平台，由于将智能嵌入到您的工作空间中，因此可以更快地解决请求。 AI 的集成为代理提供了宝贵的见解，并提供了有效解决客户问题、提高他们的生产力和提供优质客户服务的建议。

提供正确的信息

一个强大的平台可以为代理商提供个性化的文章推荐，在每次对话中与客户分享，确保相关信息在正确的时间传递。

更加关注有影响力的工作

该平台利用机器人收集客户信息，例如姓名、电子邮件和问题的性质。 在人工智能支持的客户支持软件的帮助下，常见的请求得到有效分类和解决，使代理能够优先处理更重要的任务。

了解客服平台开发流程

为确保应用程序满足用户目标并提供可靠且一致的体验，在创建 Zendesk 等应用程序时需要严格的开发流程。 下面列出了开发类似 Zendesk 的应用程序的一些基本步骤：

指定应用程序的功能：

在开始开发过程之前指定应用程序的目的和要求至关重要。 考虑应用程序的目标、目标受众和功能需求。 此过程可确保开发团队了解程序的目标以及它将如何使用户受益。

项目规划和范围界定：

确定应用程序的目标后，接下来的阶段是设计和确定项目范围。 这包括评估项目的范围、制定开发过程的时间表、最终确定客户服务平台的功能以及计算所需的资源。 项目计划必须包括可交付成果、里程碑和关键绩效指标 (KPI) 的列表，以跟踪项目的进度。

创建一个设计概念：

下一步是为应用程序设计创建概念。 设计理念应符合应用程序的目标和目标受众的需求。 该程序的用户界面和用户体验可以使用线框、模型和原型进行可视化。 在确定了设计概念后，开发团队就可以开始编写程序了。

构建应用程序：

开发过程涉及几个阶段：前端开发、后端开发和测试。 前端开发包括设计用户界面和实现设计概念。 后端开发包括创建程序的服务器端组件，例如数据库和 API。 测试是整个开发过程中至关重要的一步，因为它可以确保应用程序正常工作并满足用户的需求。

启动和部署应用程序：

程序的设计和测试完成后，下一步就是启动和部署它。 这包括将程序部署到生产环境、对其进行配置并确认其正常运行。 启动和部署阶段应包含持续维护和支持策略，以解决可能出现的任何困难。

用户采用和反馈：

最后一个阶段是验证用户接受度并收集反馈以增强应用程序。 这包括将应用推向目标市场、收集用户反馈和分析用户数据。 用户输入对于改进程序和确保它满足用户的需求至关重要。 用户数据和反馈是一条重要信息，可用于创建新功能、纠正错误和改善用户体验。

您如何从 Zendesk 等应用程序中赚钱？

有多种方法可以帮助您从 Zendesk 等应用程序中创收。 以下是一些最常用的方法：

基于订阅的模型：

对于像 Zendesk 这样的 SaaS 公司，常见的收入模式是基于订阅的模式。

在这种模式下，客户需要定期订阅才能使用该应用程序的服务和功能。 根据应用程序的定价方式，会员价格可能按月或按年收取。 这种方法提供了一致且可预测的收入流，使企业能够更好地规划其运营，同时让用户继续访问应用程序的产品。

[另请阅读：关于在移动应用程序上开展 SaaS 业务的综合指南]

分层定价模型：

该应用程序使用分层定价结构，并提供具有不同级别功能和服务的多个价格等级。 客户可以根据自己的需要和预算选择等级。 向上销售到更高的价格点，这种策略可以帮助您吸引更广泛的客户并增加收入。

每用户定价模型：

使用应用程序服务和功能的每个用户都将根据每用户定价模型收取费用。 这种定价方法对于拥有大量用户群的企业特别有利，因为它保证了与实际消费相对应的公平且可扩展的支付结构。

定制和集成服务：

例如，Zendesk 可以通过定制和集成服务为客户提供针对其业务需求的定制解决方案。 修改应用程序的功能或将其与其他软件程序连接就是两个例子。 这些服务可能会收费出售，从而提供第二个收入来源。

广告和联盟计划：

例如，Zendesk 可以通过联盟营销和广告赚钱。 在这种情况下，应用程序可能包含赞助内容或指向相关公司或服务的附属链接。 这种方法适用于拥有庞大用户群和​​重要在线形象的应用程序。

利用我们在开发人工智能客户支持平台方面的丰富专业知识

在当前竞争激烈的商业环境中，客户的满意度和保留率是企业成功的关键。 为实现这一目标，企业必须优先考虑客户支持，而这正是 Zendesk 等强大的人工智能客户支持平台证明其价值的地方。

这些平台有助于有效处理客户查询、投诉和反馈，从而缩短响应时间并提高客户满意度和忠诚度。 通过实施类似 Zendesk 的应用程序，企业可以简化他们的客户支持操作，并确保他们的客户收到及时和令人满意的查询解决方案。

Appiventiv 的 AI 开发服务可以帮助您创建像 Zendesk 这样强大的客户服务平台，帮助您的企业确定产品或服务的改进领域，从而做出更好的财务决策并增加收入。

我们的经验丰富的开发人员团队专门构建 AI 支持的客户服务平台，他们利用最新的技术和工具来构建可扩展、安全和可定制的产品。

与我们的团队取得联系，让您的企业获得竞争优势，并提高您的客户满意度和保留率。

常见问题

问：创建像 Zendesk 这样的客户服务平台有什么好处？

A. 各种客户服务平台为企业带来的好处包括：

• 提高客户满意度
• 增强客户参与度
• 提高效率
• 更好的数据分析
• 节约成本

Q. 搭建一个类似 Zendesk 的客服平台需要多少钱？

答：构建像 Zendesk 这样的 AI 客户服务平台的成本从大约 30,000 美元到 200,000 美元不等，具体取决于各种因素。 这些因素包括应用开发团队的位置、应用的 UI/UX 设计、其功能、选择的技术堆栈、应用平台等。

Q. 搭建一个类似Zendesk的客服平台需要多长时间？

答：类似 Zendesk 的应用程序的开发时间表取决于应用程序的复杂性。 通常，开发一个功能丰富的客户服务软件平台可能需要 10 到 12 个月的时间，而功能最少的类似 Zendesk 的应用程序可能需要大约 3 到 6 个月的时间。 建议咨询经验丰富的客户服务应用程序开发人员，以获得准确的成本和时间估算。