Cum să creați o platformă de servicii pentru clienți bazată pe inteligență artificială, cum ar fi Zendesk?

Asistența pentru clienți este esențială pentru a distinge întreprinderile de concurenți în acest mediu de afaceri extrem de competitiv. Prin experiențe excepționale de asistență și prin rezolvarea eficientă a nevoilor clienților, companiile pot crește ratele de satisfacție a clienților, pot cultiva loialitatea pe termen lung și pot stabili un avantaj competitiv mai puternic.

Este vital să înțelegem că prioritizarea software-ului robust de asistență pentru clienți demonstrează angajamentul de a oferi o valoare de neegalat, contribuind în cele din urmă la succesul și creșterea afacerii.

Potrivit sondajului McKinsey 2022 privind starea asistenței clienților, îngrijirea clienților a devenit o prioritate strategică pentru companii. Analiștii au indicat obiectivele majore pe care companiile le vor aborda în următorii ani, inclusiv eficientizarea experienței clienților și extinderea îngrijirii digitale și a ecosistemelor de analiză avansată prin valorificarea puterii AI.

Redirecționând rapid către lumea guvernată acum de AI generativă, Zendesk, una dintre cele mai faimoase platforme de asistență pentru clienți bazate pe cloud, profită acum de puterea AI pentru a oferi asistență clienților fără probleme utilizatorilor săi.

Printr-o colaborare strategică cu OpenAI, furnizorul de servicii pentru clienți a introdus instrumente inteligente de CX de ultimă oră pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții și pentru a oferi răspunsuri mai personalizate.

Deoarece cererea de soluții de asistență pentru clienți bazate pe cloud bazate pe inteligență artificială crește rapid, Zendesk s-a poziționat bine pentru a valorifica această tendință. Accentul companiei pe furnizarea de asistență personalizată pentru clienți, automatizarea sarcinilor și oferirea de opțiuni flexibile de prețuri a contribuit, de asemenea, la valoarea sa de piață de 9,62 miliarde USD din mai 2023.

Prin valorificarea capabilităților de vârf ale suitei de afaceri conduse de AI, cum ar fi Zendesk, companiile din diverse domenii industriale își pot ridica experiența clienților la noi cote, optimizând în același timp timpul și costurile.

Acest articol vă va ajuta să înțelegeți tot ce are legătură cu dezvoltarea platformei de asistență pentru clienți și costul construirii unei platforme de servicii pentru clienți AI precum Zendesk. În plus, vom analiza mai mulți factori care vă influențează bugetul general de dezvoltare și modul în care o platformă de servicii pentru clienți precum Zendesk face bani.

Așadar, fără alte prelungiri, să începem prin a înțelege costul de dezvoltare a platformei de asistență pentru clienți Zendesk.

Înțelegerea costurilor pentru construirea unei platforme de servicii pentru clienți AI precum Zendesk

Pentru a vă face o idee generală, costul dezvoltării platformei de asistență pentru clienți Zendesk variază între 50.000 USD și 350.000 USD. Alți factori influențează costul general de dezvoltare, inclusiv rata orară de dezvoltare, complexitatea aplicației, caracteristicile, platforma de bază, stiva de tehnologie etc.

Este vital să înțelegeți că o organizație dedicată de dezvoltare a platformei de asistență pentru clienți vă poate ajuta cu un cost clar pentru a construi o platformă AI CRM precum Zendesk, pe baza cerințelor dvs. personalizate de afaceri. Să mergem mai departe și să discutăm în detaliu factorii majori care afectează dezvoltarea platformei de servicii pentru clienți AI.

Factorii care afectează dezvoltarea software-ului platformei de servicii pentru clienți

Este vital să înțelegeți că costul dezvoltării platformei de asistență pentru clienți AI este foarte afectat de numărul de funcții integrate în aplicație și de tehnologiile utilizate pentru implementarea acestora. O listă de funcții bine căutată, bazată pe o analiză amănunțită a publicului, vă poate crește rentabilitatea globală a investiției și vă poate ajuta aplicația să câștige tracțiune pe piață.

Complexitatea aplicației

Nivelul de complexitate al unei platforme de servicii pentru clienți bazată pe inteligență artificială precum Zendesk este un factor crucial care determină bugetul necesar pentru dezvoltarea acesteia. De exemplu, dezvoltarea aplicației de asistență pentru clienți susținută de o listă cuprinzătoare de caracteristici, integrarea AI și complexitatea ridicată implică de obicei costuri mai mari decât o platformă cu un set minim de caracteristici și funcționalități obișnuite.

Design UI/UX

Designul UI/UX al aplicației este un alt factor care afectează bugetul pentru dezvoltarea software-ului AI CRM asemănător Zendesk. Pentru a crea o platformă de servicii pentru clienți care poate garanta succesul afacerii, este esențială executarea unei strategii UI/UX bine definite. Un design adaptat pentru a implica și reține utilizatorii vă poate poziționa aplicația mobilă în fruntea tehnologiei, punând astfel terenul pentru succesul acesteia. Acest lucru necesită o asigurare minuțioasă a calității cadrelor aplicației împotriva diferitelor tehnici, care pot afecta direct costul de dezvoltare a platformei de servicii pentru clienți.

Platforma de aplicații

Platforma de aplicație de bază este un factor crucial care afectează costul total al dezvoltării unei platforme de asistență pentru clienți. Cerințele de dezvoltare pentru aplicațiile iOS și Android diferă și depind de mai mulți factori, inclusiv intervalul de timp și testarea. Pentru a optimiza bugetul de dezvoltare a aplicației, este recomandabil să începeți cu o singură platformă. Puteți lua în considerare trecerea la o aplicație multiplatformă, pe măsură ce aplicația câștigă popularitate.

Marimea echipei

Mărimea echipei de dezvoltare a aplicațiilor este un alt factor semnificativ care afectează costul general de dezvoltare a platformei de asistență pentru clienți Zendesk. Deși angajarea de freelanceri poate reduce bugetul, aceasta poate compromite calitatea aplicației din cauza expertizei lor limitate. Pe de altă parte, externalizarea proiectului către o agenție dedicată de dezvoltare a aplicațiilor AI, cum ar fi Appinventiv, poate optimiza costurile, valorificând în același timp anii de experiență.

Locația agenției de dezvoltare a aplicațiilor

Locația companiei angajate de dezvoltare a aplicațiilor de asistență pentru clienți afectează, de asemenea, bugetul general pentru dezvoltarea software-ului platformei de servicii pentru clienți. Este vital să înțelegem că rata orară de dezvoltare în regiuni precum Asia sau Europa este comparativ mai mică decât în ​​Emiratele Arabe Unite, Marea Britanie sau SUA. Iată rata de dezvoltare estimată pe oră în regiunile majore:

întreținere

Asigurarea întreținerii corespunzătoare a aplicațiilor mobile este esențială pentru succesul general al construirii unei platforme de servicii pentru clienți. Este esențial să luați măsurile necesare pentru a asigura funcționarea perfectă a aplicației pe toate platformele majore. Aceasta include taxele necesare pentru a menține o aplicație fără erori, pentru a oferi upgrade de aplicație și pentru a implementa capabilități suplimentare de IA în conformitate cu cerințele pieței.

Stack de tehnologie

O stivă tehnologică robustă este imperativă pentru a crea o platformă robustă de servicii pentru clienți care să răspundă cerințelor personalizate de afaceri. Dezvoltatorii de aplicații Zendesk angajați trebuie să utilizeze tehnologii de vârf pentru a permite aplicației să câștige tracțiune instantanee pe piață și să garanteze viabilitatea pe termen lung a aplicației. În plus, este vital să înțelegem că costul dezvoltării software-ului AI CRM asemănător Zendesk poate varia în funcție de implementarea stivei de tehnologie efectuată de echipa de dezvoltare angajată.

Caracteristici

Lista de caracteristici este un factor critic în determinarea costului de dezvoltare a software-ului AI asemănător Zendesk. O listă extinsă de caracteristici a unei aplicații extrem de complexe poate duce la costuri de dezvoltare mai mari. Cu toate acestea, este vital să înțelegeți că un set de caracteristici bine definite care distinge aplicația de concurenți este esențial. Setul de caracteristici ar trebui să îmbunătățească experiența utilizatorului și să sporească funcționalitatea aplicației pentru a asigura succesul acesteia.

Funcții care urmează să fie integrate într-o platformă de servicii pentru clienți bazată pe inteligență artificială, cum ar fi Zendesk

Construirea unei platforme de servicii pentru clienți bazată pe inteligență artificială, cum ar fi Zendesk, necesită funcții multiple pentru a crea o experiență de asistență pentru clienți de succes și eficientă. Iată câteva caracteristici importante Zendesk CRM:

Chatbot alimentat de AI:

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot desfășura activități simple, cum ar fi programarea întâlnirilor, răspunsul la întrebări frecvente și multe altele, răspunzând prompt la întrebările consumatorilor. Acești roboti de chat pot fi configurați pentru a răspunde la comunicările utilizatorilor cu informații adaptate, relevante din punct de vedere contextual, ușurând volumul de muncă al reprezentanților umani de servicii pentru clienți.

Dirijarea automată a biletelor:

O altă caracteristică vitală a platformei de asistență pentru clienți Zendesk este rutarea automată a biletelor. Funcția poate direcționa întrebările clienților către agentul corespunzător, crescând eficiența echipei de asistență pentru clienți și scăzând timpii de așteptare ale clienților. Datorită direcționării automate a biletelor, clienții pot găsi cu ușurință persoana potrivită care să îi ajute cu problemele lor.

Integrare cu mai multe canale:

Permiterea clienților să comunice prin diverse canale, cum ar fi e-mailul, rețelele sociale și telefonul, este esențială. Integrarea cu mai multe canale de comunicare permite reprezentanților serviciului pentru clienți să răspundă la întrebările de pe diverse canale într-un singur loc, reducându-și volumul de muncă.

Voice API:

Clienții ar trebui să poată apela directorul de asistență pentru clienți cu ajutorul unui singur buton de apel sau hyperlink.

Mesagerie activată HIPAA:

Platforma de asistență pentru clienți folosită de organizațiile din domeniul sănătății trebuie să respecte conformitatea HIPAA în timp ce se răsfăță în orice conversație cu clienții.

Asistență agent:

Cu ajutorul informațiilor și sugestiilor bazate pe inteligență artificială, agenții ar trebui să fie capabili să rezolve eficient problemele clienților și să utilizeze conținutul generat de inteligență artificială pentru a răspunde prompt și în contextul adecvat.

Rezumat conținut:

Platforma ar trebui să rezuma rapid biletele lungi, reducând rezoluția timpului până la biletul agenților și îmbunătățind eficiența generală.

Beneficiile îmbunătățirii asistenței pentru clienți prin integrarea capacităților AI

Agenții servesc drept nucleu al operațiunii dumneavoastră de servicii pentru clienți, conducând succesul și productivitatea acesteia. Integrarea AI le amplifică capacitățile, permițând echipei dvs. să se îmbunătățească continuu cu fiecare interacțiune cu clientul, rezultând o satisfacție sporită a clienților și o livrare mai eficientă de asistență.

Ele oferă agenților contextul adecvat

Prin folosirea instrumentelor de triaj de ultimă oră ale industriei, sortarea și prioritizarea mesajelor și e-mailurilor pot fi reduse semnificativ. Agenții pot obține informații valoroase despre nevoile și emoțiile clienților înainte de începerea conversației, oferind suport personalizat și proactiv.

Accelerează timpul de rezolvare a interogărilor

Cu o platformă de asistență pentru clienți bazată pe inteligență artificială, solicitările pot fi rezolvate mai rapid pe măsură ce inteligența este încorporată în spațiul dvs. de lucru. Integrarea AI oferă agenților informații valoroase și oferă sugestii pentru a aborda eficient problemele clienților, sporindu-le productivitatea și permițând servicii superioare pentru clienți.

Prezintă informațiile corecte

O platformă puternică poate oferi agenților recomandări personalizate de articole pentru a le împărtăși clienților în timpul fiecărei conversații, asigurându-se că informațiile relevante sunt livrate la momentul potrivit.

Concentrare sporită asupra muncii cu impact

Platforma folosește roboții pentru a colecta informații despre clienți, cum ar fi numele, e-mailul și natura problemelor acestora. Cu ajutorul software-ului de asistență pentru clienți bazat pe inteligență artificială, solicitările comune sunt sortate și rezolvate eficient, permițând agenților să-și prioritizeze eforturile pe sarcini mai importante.

Înțelegerea procesului de dezvoltare a platformei de servicii pentru clienți

Pentru a vă asigura că o aplicație satisface obiectivele utilizatorului și oferă o experiență de încredere și consecventă, este necesar un proces de dezvoltare riguros atunci când creați aplicații precum Zendesk. Câțiva pași esențiali în dezvoltarea unei aplicații asemănătoare Zendesk sunt cei enumerați mai jos:

Specificarea funcției aplicației:

Este vital să specificați scopul și cerințele aplicației înainte de a începe procesul de dezvoltare. Gândiți-vă la obiectivele aplicației, publicul țintă și nevoile de funcții. Acest proces asigură că echipa de dezvoltare cunoaște obiectivele programului și modul în care acesta va beneficia utilizatorii.

Planificarea și definirea proiectului:

După stabilirea scopului aplicației, următoarea etapă este proiectarea și definirea proiectului. Aceasta include evaluarea domeniului de aplicare al proiectului, dezvoltarea unui interval de timp pentru procesul de dezvoltare, finalizarea caracteristicilor platformei de servicii pentru clienți și calcularea resurselor necesare. Planul de proiect trebuie să includă o listă de rezultate, etape și indicatori cheie de performanță (KPI) pentru a urmări progresul proiectului.

Crearea unui concept de design:

Următorul pas este crearea unui concept pentru proiectarea unei aplicații. Conceptul de design ar trebui să fie în conformitate cu obiectivele aplicației și cu nevoile publicului vizat. Interfața de utilizator a programului și experiența utilizatorului pot fi vizualizate folosind wireframes, machete și prototipuri. După ce conceptul de design a fost decis, echipa de dezvoltare poate începe să lucreze la program.

Construirea aplicației:

Procesul de dezvoltare presupune mai multe etape: dezvoltare front-end, dezvoltare back-end și testare. Dezvoltarea front-end include proiectarea interfeței cu utilizatorul și implementarea conceptului de design. Dezvoltarea back-end include crearea componentelor server-side ale programului, cum ar fi baza de date și API-urile. Testarea este un pas crucial în întregul proces de dezvoltare, deoarece asigură că aplicația funcționează corect și răspunde nevoilor utilizatorului.

Lansarea și implementarea aplicației:

Odată ce proiectarea și testarea programului sunt finalizate, următorul pas care urmează este lansarea și implementarea acestuia. Aceasta include implementarea programului în mediul de producție, configurarea acestuia și confirmarea funcționării corecte. O strategie de întreținere și asistență continuă ar trebui inclusă în faza de lansare și implementare pentru a rezolva orice dificultăți care pot apărea.

Adoptarea utilizatorilor și feedback:

Ultima fază este de a verifica acceptarea utilizatorului și de a colecta feedback pentru a îmbunătăți aplicația. Aceasta include comercializarea aplicației către piața vizată, colectarea feedback-ului utilizatorilor și analiza datelor utilizatorilor. Intrarea utilizatorului este esențială pentru perfecționarea programului și pentru asigurarea faptului că acesta satisface cerințele utilizatorilor. Datele și feedback-ul utilizatorului sunt o informație vitală și pot fi folosite pentru a crea funcții noi, a corecta erorile și a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Cum poți câștiga bani dintr-o aplicație precum Zendesk?

Există mai multe moduri care ajută la generarea de venituri dintr-o aplicație precum Zendesk. Iată câteva dintre cele mai comune metode:

Model bazat pe abonament:

Pentru companiile SaaS precum Zendesk, modelul comun de venituri este unul bazat pe abonament.

Clienții plătesc un abonament regulat pentru a utiliza serviciile și caracteristicile aplicației în cadrul acestui model. În funcție de abordarea prețurilor aplicației, prețul de membru poate fi colectat lunar sau anual. Această abordare oferă un flux de venituri consistent și previzibil, permițând companiilor să își planifice mai bine operațiunile, oferind utilizatorilor acces continuu la produsele aplicației.

[Citiți și: Un ghid cuprinzător pentru obținerea afacerii dvs. SaaS pe aplicația mobilă]

Model de prețuri pe niveluri:

Aplicația folosește o structură de prețuri pe niveluri și oferă o serie de niveluri de preț cu diferite niveluri de caracteristici și servicii. Clienții pot alege nivelul în funcție de nevoile și bugetul lor. Vanzarea la puncte de preț mai mari, această tactică vă poate ajuta să atrageți o gamă mai largă de clienți și să creșteți veniturile.

Model de prețuri per utilizator:

Fiecare utilizator individual care utilizează serviciile și caracteristicile unei aplicații i se percepe un preț conform modelului de prețuri per utilizator. Această metodă de stabilire a prețurilor este deosebit de benefică pentru întreprinderile cu o bază mare de utilizatori, deoarece garantează o structură de plată corectă și scalabilă, care corespunde consumului real.

Servicii de personalizare și integrare:

Zendesk, de exemplu, poate oferi clienților care caută o soluție personalizată pentru nevoile lor de afaceri cu servicii de personalizare și integrare. Modificarea caracteristicilor aplicației sau conectarea acesteia cu alte programe software sunt două exemple. Aceste servicii pot fi vândute contra cost, oferind o a doua sursă de venit.

Programe de publicitate și de afiliere:

De exemplu, Zendesk poate face bani prin marketing afiliat și publicitate. În acest caz, aplicația poate conține conținut sponsorizat sau link-uri afiliate către companii sau servicii conexe. Această abordare funcționează pentru aplicațiile cu o bază de utilizatori considerabilă și o prezență online semnificativă.

Profitați de experiența noastră imensă în dezvoltarea platformei de asistență pentru clienți bazată pe inteligență artificială

În mediul de afaceri actual, satisfacția și păstrarea clienților sunt esențiale pentru succesul afacerii. Pentru a realiza acest lucru, companiile trebuie să acorde prioritate asistenței pentru clienți și aici este locul în care o platformă robustă de asistență pentru clienți, bazată pe inteligență artificială, precum Zendesk, își dovedește valoarea.

Aceste platforme facilitează gestionarea eficientă a întrebărilor, reclamațiilor și feedback-ului clienților, sporind astfel timpii de răspuns și sporind satisfacția și loialitatea clienților. Prin implementarea unei aplicații asemănătoare Zendesk, companiile își pot eficientiza operațiunile de asistență pentru clienți și se pot asigura că clienții lor primesc soluții prompte și satisfăcătoare la întrebările lor.

Serviciile de dezvoltare AI Appiventiv vă pot ajuta să creați o platformă robustă de servicii pentru clienți, cum ar fi Zendesk, care vă poate ajuta afacerea să identifice domenii de îmbunătățire a produselor sau serviciilor dvs., conducând la decizii financiare mai bune și la creșterea veniturilor.

Echipa noastră de dezvoltatori cu experiență, specializați în construirea de platforme de servicii pentru clienți bazate pe inteligență artificială, folosește cele mai recente tehnologii și instrumente pentru a construi un produs care este scalabil, sigur și personalizabil.

Luați legătura cu echipa noastră pentru a obține afacerii dvs. un avantaj competitiv și pentru a vă îmbunătăți satisfacția clienților și ratele de retenție.

Întrebări frecvente

Î. Care sunt beneficiile creării unei platforme de servicii pentru clienți precum Zendesk?

A. Diverse avantaje ale platformei de servicii pentru clienți pentru companii includ:

• Satisfacția clienților îmbunătățită
• Implicarea sporită a clienților
• Eficiență crescută
• O mai bună analiză a datelor
• Economii

Î. Cât costă construirea unei platforme de servicii pentru clienți asemănătoare cu Zendesk?

R. Costul construirii unei platforme de servicii pentru clienți AI precum Zendesk poate varia de la aproximativ 30.000 USD până la 200.000 USD, în funcție de diferiți factori. Acești factori includ locația echipei de dezvoltare a aplicației, designul UI/UX al aplicației, caracteristicile acesteia, stiva tehnologică aleasă, platforma aplicației etc.

Î. Cât timp durează construirea unei platforme de servicii pentru clienți asemănătoare cu Zendesk?

A. Cronologia de dezvoltare a unei aplicații asemănătoare Zendesk depinde de complexitatea aplicației. De obicei, o platformă software de servicii pentru clienți cu funcții extinse poate dura până la 10 până la 12 luni pentru a se dezvolta, în timp ce o aplicație asemănătoare Zendesk cu caracteristici minime poate dura aproximativ 3 până la 6 luni. Este recomandabil să vă consultați cu dezvoltatori experimentați de aplicații de servicii pentru clienți pentru a obține estimări precise de cost și timp.