Wie erstellt man eine KI-gestützte Kundenserviceplattform wie Zendesk?

Der Kundensupport ist von entscheidender Bedeutung, um Unternehmen in diesem hart umkämpften Geschäftsumfeld von der Konkurrenz abzuheben. Durch außergewöhnliche Support-Erfahrungen und die effiziente Lösung von Kundenbedürfnissen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, langfristige Loyalität aufbauen und sich einen stärkeren Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Priorisierung robuster Kundensupport-Software das Engagement zeigt, einen beispiellosen Mehrwert zu liefern und letztendlich zum Erfolg und Wachstum des Unternehmens beizutragen.

Laut der „State of Customer Care Survey 2022“ von McKinsey ist die Kundenbetreuung zu einer strategischen Priorität für Unternehmen geworden. Die Analysten haben die wichtigsten Ziele genannt, die Unternehmen in den kommenden Jahren angehen müssen, darunter die Optimierung des Kundenerlebnisses und die Erweiterung ihrer Ökosysteme für digitale Betreuung und fortschrittliche Analyse durch Nutzung der Leistungsfähigkeit der KI.

Zendesk, eine der bekanntesten cloudbasierten Kundensupportplattformen, wandelt sich schnell in die Welt, die heute von generativer KI beherrscht wird, und nutzt jetzt die Leistungsfähigkeit von KI, um seinen Benutzern einen nahtlosen Kundensupport zu bieten.

Durch eine strategische Zusammenarbeit mit OpenAI hat der Kundendienstanbieter hochmoderne intelligente CX-Tools eingeführt, um die Kundeninteraktionen zu verbessern und personalisiertere Antworten anzubieten.

Da die Nachfrage nach KI-gestützten, cloudbasierten Kundensupportlösungen schnell wächst, hat sich Zendesk gut positioniert, um von diesem Trend zu profitieren. Der Schwerpunkt des Unternehmens auf der Bereitstellung personalisierter Kundenbetreuung, der Automatisierung von Aufgaben und der Bereitstellung flexibler Preisoptionen hat ebenfalls zu seinem Marktwert von 9,62 Milliarden US-Dollar (Stand Mai 2023) beigetragen.

Durch die Nutzung der branchenführenden Funktionen der KI-gestützten Business-Suite wie Zendesk können Unternehmen in verschiedenen Branchen auch ihr Kundenerlebnis auf ein neues Niveau heben und gleichzeitig Zeit und Kosten optimieren.

Dieser Artikel hilft Ihnen, alles im Zusammenhang mit der Entwicklung einer Kundensupport-Plattform und die Kosten für den Aufbau einer KI-Kundenservice-Plattform wie Zendesk zu verstehen. Darüber hinaus werden wir verschiedene Faktoren untersuchen, die sich auf Ihr gesamtes Entwicklungsbudget auswirken, und wie eine Kundenservice-Plattform wie Zendesk Geld verdient.

Beginnen wir also ohne weitere Umschweife damit, die Entwicklungskosten für die Zendesk-Kundensupportplattform zu verstehen.

Die Kosten für den Aufbau einer KI-Kundenserviceplattform wie Zendesk verstehen

Um Ihnen eine ungefähre Vorstellung zu geben: Die Entwicklungskosten für die Zendesk-Kundensupportplattform variieren zwischen 50.000 und 350.000 US-Dollar. Weitere Faktoren wirken sich auf die Gesamtentwicklungskosten aus, darunter der Stundensatz der Entwicklung, die Komplexität der App, Funktionen, zugrunde liegende Plattform, Tech-Stack usw.

Es ist wichtig zu verstehen, dass eine dedizierte Organisation für die Entwicklung einer Kundensupportplattform Ihnen zu klaren Kosten beim Aufbau einer KI-CRM-Plattform wie Zendesk helfen kann, die auf Ihren individuellen Geschäftsanforderungen basiert. Lassen Sie uns weitermachen und die wichtigsten Faktoren, die die Entwicklung einer KI-Kundendienstplattform beeinflussen, im Detail besprechen.

Faktoren, die die Softwareentwicklung der Kundendienstplattform beeinflussen

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Kosten für die Entwicklung einer KI-Kundensupportplattform stark von der Anzahl der in die App integrierten Funktionen und den zu ihrer Implementierung verwendeten Technologien beeinflusst werden. Eine gut nachgefragte Funktionsliste, die auf einer gründlichen Zielgruppenanalyse basiert, kann Ihren Gesamt-ROI steigern und Ihrer App dabei helfen, auf dem Markt Fuß zu fassen.

App-Komplexität

Der Komplexitätsgrad einer KI-gestützten Kundenservice-Plattform wie Zendesk ist ein entscheidender Faktor, der das für ihre Entwicklung erforderliche Budget bestimmt. Beispielsweise verursacht die Entwicklung einer Kundensupport-App, die durch eine umfassende Funktionsliste, KI-Integration und hohe Komplexität unterstützt wird, in der Regel höhere Kosten als eine Plattform mit einem minimalen Funktionsumfang und regulären Funktionalitäten.

UI/UX-Design

Das UI/UX-Design der App ist ein weiterer Faktor, der sich auf das Budget für die Entwicklung von KI-CRM-Software im Zendesk-Stil auswirkt. Um eine Kundendienstplattform zu schaffen, die den Geschäftserfolg garantieren kann, ist die Umsetzung einer klar definierten UI/UX-Strategie unerlässlich. Ein Design, das auf die Einbindung und Bindung von Benutzern zugeschnitten ist, kann Ihre mobile App an die Spitze der Technologie bringen und so die Voraussetzungen für ihren Erfolg schaffen. Dies erfordert eine gründliche Qualitätssicherung der App-Wireframes anhand verschiedener Techniken, was sich direkt auf die Entwicklungskosten der Kundendienstplattform auswirken kann.

App-Plattform

Die zugrunde liegende App-Plattform ist ein entscheidender Faktor, der die Gesamtkosten für die Entwicklung einer Kundensupport-Plattform beeinflusst. Die Entwicklungsanforderungen für iOS- und Android-Apps unterscheiden sich und hängen von mehreren Faktoren ab, darunter dem Zeitrahmen und den Tests. Um das App-Entwicklungsbudget zu optimieren, empfiehlt es sich, mit einer einzigen Plattform zu beginnen. Sie können den Übergang zu einer plattformübergreifenden App in Betracht ziehen, wenn die App an Popularität gewinnt.

Teamgröße

Die Größe des App-Entwicklungsteams ist ein weiterer wichtiger Faktor, der sich auf die gesamten Entwicklungskosten der Zendesk-Kundensupportplattform auswirkt. Obwohl die Einstellung von Freiberuflern das Budget reduzieren kann, kann es aufgrund ihrer begrenzten Fachkenntnisse zu Beeinträchtigungen der App-Qualität kommen. Andererseits kann die Auslagerung des Projekts an eine spezielle KI-App-Entwicklungsagentur wie Appinventiv die Kosten optimieren und gleichzeitig deren langjährige Erfahrung nutzen.

Standort der App Development Agency

Der Standort des beauftragten Entwicklungsunternehmens für Kundensupport-Apps wirkt sich auch auf das Gesamtbudget für die Softwareentwicklung der Kundendienstplattform aus. Es ist wichtig zu verstehen, dass die stündliche Entwicklungsrate in Regionen wie Asien oder Europa vergleichsweise geringer ist als in den Vereinigten Arabischen Emiraten, Großbritannien oder den USA. Hier ist die geschätzte Entwicklungsrate pro Stunde in den wichtigsten Regionen:

Wartung

Die Gewährleistung der ordnungsgemäßen Wartung mobiler Apps ist entscheidend für den Gesamterfolg beim Aufbau einer Kundendienstplattform. Es ist von entscheidender Bedeutung, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um das reibungslose Funktionieren der App auf allen wichtigen Plattformen sicherzustellen. Dazu gehören die Gebühren, die für die Aufrechterhaltung einer fehlerfreien App, die Bereitstellung von App-Upgrades und die Implementierung zusätzlicher KI-Funktionen entsprechend den Marktanforderungen erforderlich sind.

Tech-Stack

Ein robuster Tech-Stack ist unerlässlich, um eine robuste Kundenservice-Plattform zu schaffen, die auf individuelle Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. Die beauftragten Zendesk-App-Entwickler müssen erstklassige Technologien verwenden, damit die App sofort auf dem Markt ankommt und die langfristige Rentabilität der App gewährleistet ist. Darüber hinaus ist es wichtig zu verstehen, dass die Kosten für die Entwicklung von KI-CRM-Software im Zendesk-Stil je nach der vom beauftragten Entwicklungsteam durchgeführten Tech-Stack-Implementierung variieren können.

Merkmale

Die Funktionsliste ist ein entscheidender Faktor bei der Bestimmung der Entwicklungskosten für Zendesk-ähnliche KI-Software. Eine umfangreiche Funktionsliste einer hochkomplexen App kann zu höheren Entwicklungskosten führen. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass ein klar definierter Funktionsumfang, der die App von der Konkurrenz unterscheidet, unerlässlich ist. Der Funktionsumfang sollte das Benutzererlebnis verbessern und die Funktionalität der App erhöhen, um ihren Erfolg sicherzustellen.

Funktionen, die in KI-gestützte Kundendienstplattformen wie Zendesk integriert werden sollen

Der Aufbau einer KI-gestützten Kundenservice-Plattform wie Zendesk erfordert mehrere Funktionen, um ein erfolgreiches und effizientes Kundensupport-Erlebnis zu schaffen. Hier sind einige wichtige Funktionen von Zendesk CRM:

KI-gestützte Chatbots:

KI-gestützte Chatbots können einfache Aktivitäten wie die Terminvereinbarung, die Beantwortung von FAQs und mehr ausführen und gleichzeitig umgehend auf Verbraucheranfragen reagieren. Diese Chatbots können so eingerichtet werden, dass sie auf Benutzerkommunikationen mit maßgeschneiderten, kontextrelevanten Informationen reagieren und so die Arbeit der menschlichen Kundendienstmitarbeiter entlasten.

Automatisierte Ticketweiterleitung:

Eine weitere wichtige Funktion der Zendesk-Kundensupportplattform ist die automatisierte Ticketweiterleitung. Die Funktion kann Kundenanfragen an den richtigen Agenten weiterleiten, wodurch die Effizienz des Kundenbetreuungsteams gesteigert und die Wartezeiten der Kunden verkürzt werden. Dank der automatischen Ticketweiterleitung können Kunden ganz einfach die richtige Person finden, die ihnen bei ihren Problemen hilft.

Integration mehrerer Kanäle:

Es ist von entscheidender Bedeutung, den Kunden die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Telefon zu ermöglichen. Durch die Integration mehrerer Kommunikationskanäle können Kundendienstmitarbeiter an einem Ort auf Anfragen aus verschiedenen Kanälen antworten und so ihren Arbeitsaufwand reduzieren.

Sprach-API:

Die Kunden sollten in der Lage sein, den Kundenbetreuer über eine einzige Anruftaste oder einen Hyperlink anzurufen.

HIPAA-fähiges Messaging:

Die von Gesundheitsorganisationen genutzte Kundensupportplattform muss sich an die HIPAA-Konformität halten, während sie Gespräche mit den Kunden führt.

Agentenunterstützung:

Mithilfe von KI-gestützten Erkenntnissen und Vorschlägen sollten Agenten in der Lage sein, Kundenprobleme effizient zu lösen und KI-generierte Inhalte zu nutzen, um zeitnah und mit dem entsprechenden Kontext zu reagieren.

Zusammenfassung des Inhalts:

Die Plattform sollte lange Tickets schnell zusammenfassen, wodurch die Zeit bis zur Ticketlösung durch die Agenten verkürzt und die Gesamteffizienz verbessert wird.

Vorteile der Verbesserung Ihres Kundensupports durch die Integration von KI-Funktionen

Agenten bilden den Kern Ihres Kundendienstes und sorgen für dessen Erfolg und Produktivität. Die KI-Integration erweitert ihre Fähigkeiten und ermöglicht Ihrem Team, sich bei jeder Kundeninteraktion kontinuierlich zu verbessern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer effektiveren Supportbereitstellung führt.

Sie bieten Agenten den passenden Kontext

Durch den Einsatz modernster Triage-Tools der Branche kann das Sortieren und Priorisieren von Nachrichten und E-Mails erheblich reduziert werden. Agenten können wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden gewinnen, bevor das Gespräch beginnt, und so personalisierten und proaktiven Support bieten.

Beschleunigt die Zeit zum Lösen von Anfragen

Mit einer KI-gestützten Kundensupportplattform können Anfragen schneller gelöst werden, da Informationen in Ihren Arbeitsbereich eingebettet sind. Die Integration von KI liefert Agenten wertvolle Erkenntnisse und bietet Vorschläge zur effizienten Lösung von Kundenproblemen, wodurch ihre Produktivität gesteigert und ein erstklassiger Kundenservice ermöglicht wird.

Präsentiert die richtigen Informationen

Eine leistungsstarke Plattform kann Agenten personalisierte Artikelempfehlungen bereitstellen, die sie den Kunden während jedes Gesprächs mitteilen können, und so sicherstellen, dass relevante Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt werden.

Verstärkter Fokus auf wirkungsvolle Arbeit

Die Plattform nutzt Bots, um Kundeninformationen wie Name, E-Mail und die Art ihrer Probleme zu sammeln. Mithilfe von KI-gestützter Kundensupportsoftware werden häufige Anfragen effizient sortiert und gelöst, sodass Agenten ihre Bemühungen auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.

Den Entwicklungsprozess der Kundendienstplattform verstehen

Um sicherzustellen, dass eine App die Benutzerziele erfüllt und ein zuverlässiges und konsistentes Erlebnis bietet, ist bei der Erstellung von Apps wie Zendesk ein strenger Entwicklungsprozess erforderlich. Nachfolgend sind einige wesentliche Schritte bei der Entwicklung einer Zendesk-ähnlichen App aufgeführt:

Angabe der Funktion der Anwendung:

Es ist wichtig, den Zweck und die Anforderungen der Anwendung festzulegen, bevor mit dem Entwicklungsprozess begonnen wird. Denken Sie über die Ziele, die Zielgruppe und die Funktionsanforderungen der App nach. Dieser Prozess stellt sicher, dass das Entwicklungsteam die Ziele des Programms kennt und weiß, welchen Nutzen es den Benutzern bringt.

Projektplanung und Scoping:

Nachdem das Ziel der Anwendung festgelegt wurde, besteht die nächste Phase darin, das Projekt zu entwerfen und festzulegen. Dazu gehört die Beurteilung des Projektumfangs, die Entwicklung eines Zeitrahmens für den Entwicklungsprozess, die Finalisierung der Funktionen der Kundendienstplattform und die Berechnung der benötigten Ressourcen. Der Projektplan muss eine Liste der zu erbringenden Leistungen, Meilensteine ​​und Key Performance Indicators (KPIs) enthalten, um den Projektfortschritt zu verfolgen.

Erstellen eines Designkonzepts:

Im nächsten Schritt wird ein Konzept für ein Anwendungsdesign erstellt. Das Designkonzept sollte im Einklang mit den Zielen der Anwendung und den Bedürfnissen der Zielgruppe stehen. Die Benutzeroberfläche und das Benutzererlebnis des Programms können mithilfe von Wireframes, Modellen und Prototypen visualisiert werden. Nachdem das Designkonzept festgelegt wurde, kann das Entwicklungsteam mit der Arbeit am Programm beginnen.

Erstellen der Anwendung:

Der Entwicklungsprozess umfasst mehrere Phasen: Front-End-Entwicklung, Back-End-Entwicklung und Tests. Die Frontend-Entwicklung umfasst die Gestaltung der Benutzeroberfläche und die Umsetzung des Designkonzepts. Die Back-End-Entwicklung umfasst die Erstellung der serverseitigen Komponenten des Programms, wie etwa der Datenbank und APIs. Das Testen ist ein entscheidender Schritt im gesamten Entwicklungsprozess, da es sicherstellt, dass die Anwendung ordnungsgemäß funktioniert und die Anforderungen des Benutzers erfüllt.

Starten und Bereitstellen der Anwendung:

Sobald der Entwurf und die Tests des Programms abgeschlossen sind, besteht der nächste Schritt darin, es zu starten und bereitzustellen. Dazu gehört die Bereitstellung des Programms in der Produktionsumgebung, seine Konfiguration und die Bestätigung, dass es ordnungsgemäß funktioniert. In der Start- und Bereitstellungsphase sollte eine Strategie für die weitere Wartung und den Support enthalten sein, um eventuell auftretende Schwierigkeiten zu beheben.

Benutzerakzeptanz und Feedback:

Die letzte Phase besteht darin, die Benutzerakzeptanz zu überprüfen und Feedback zu sammeln, um die Anwendung zu verbessern. Dazu gehört die Vermarktung der App auf dem beabsichtigten Markt, das Sammeln von Benutzerfeedback und die Analyse von Benutzerdaten. Benutzereingaben sind entscheidend, um das Programm zu verfeinern und sicherzustellen, dass es den Anforderungen der Benutzer entspricht. Die Benutzerdaten und das Feedback sind wichtige Informationen und können verwendet werden, um neue Funktionen zu erstellen, Fehler zu korrigieren und das Benutzererlebnis zu verbessern.

Wie kann man mit einer App wie Zendesk Geld verdienen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit einer App wie Zendesk Einnahmen zu erzielen. Hier sind einige der gängigsten Methoden:

Abonnementbasiertes Modell:

Für SaaS-Unternehmen wie Zendesk ist das gängige Umsatzmodell ein abonnementbasiertes Modell.

Kunden zahlen bei diesem Modell ein reguläres Abonnement, um die Dienste und Funktionen der App zu nutzen. Abhängig vom Preisansatz der App kann der Mitgliedspreis monatlich oder jährlich erhoben werden. Dieser Ansatz bietet eine konsistente und vorhersehbare Einnahmequelle, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Abläufe besser zu planen und den Benutzern gleichzeitig weiterhin Zugriff auf die Produkte der App zu gewähren.

[Lesen Sie auch: Ein umfassender Leitfaden zur Einführung Ihres SaaS-Geschäfts in einer mobilen App]

Gestaffeltes Preismodell:

Die App nutzt eine gestaffelte Preisstruktur und bietet mehrere Preisstufen mit unterschiedlichem Umfang an Funktionen und Diensten. Kunden können die Stufe entsprechend ihren Bedürfnissen und ihrem Budget wählen. Upselling zu höheren Preisen: Diese Taktik kann Ihnen dabei helfen, ein breiteres Kundenspektrum zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.

Preismodell pro Benutzer:

Jedem einzelnen Benutzer, der die Dienste und Funktionen einer App nutzt, wird im Rahmen des Preismodells pro Benutzer ein Preis berechnet. Diese Preisgestaltungsmethode ist besonders für Unternehmen mit einer großen Nutzerbasis von Vorteil, da sie eine faire und skalierbare Zahlungsstruktur garantiert, die dem tatsächlichen Verbrauch entspricht.

Anpassungs- und Integrationsdienste:

Zendesk kann beispielsweise Kunden, die nach einer maßgeschneiderten Lösung für ihre Geschäftsanforderungen suchen, Anpassungs- und Integrationsdienste anbieten. Beispiele hierfür sind die Änderung der Funktionen der App oder die Verknüpfung mit anderen Softwareprogrammen. Diese Dienste könnten gegen eine Gebühr verkauft werden und so eine zweite Einnahmequelle darstellen.

Werbung und Partnerprogramme:

Zendesk kann beispielsweise durch Affiliate-Marketing und Werbung Geld verdienen. In diesem Fall kann die App gesponserte Inhalte oder Affiliate-Links zu verwandten Unternehmen oder Diensten enthalten. Dieser Ansatz eignet sich für Apps mit einer großen Benutzerbasis und einer erheblichen Online-Präsenz.

Nutzen Sie unsere enorme Expertise bei der Entwicklung einer KI-gestützten Kundensupportplattform

Im aktuellen hart umkämpften Geschäftsumfeld sind die Zufriedenheit und Bindung der Kunden entscheidend für den Geschäftserfolg. Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen dem Kundensupport Priorität einräumen, und hier erweist sich eine robuste KI-gestützte Kundensupportplattform wie Zendesk als wertvoll.

Diese Plattformen erleichtern die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Rückmeldungen, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit und -bindung gesteigert werden. Durch die Implementierung einer Zendesk-ähnlichen App können Unternehmen ihre Kundensupportabläufe optimieren und sicherstellen, dass ihre Kunden schnelle und zufriedenstellende Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Die KI-Entwicklungsdienste von Appiventiv können Ihnen dabei helfen, eine robuste Kundenservice-Plattform wie Zendesk zu erstellen, die Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, Verbesserungsmöglichkeiten bei Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu identifizieren, was zu besseren Finanzentscheidungen und höheren Umsätzen führt.

Unser Team aus erfahrenen Entwicklern, die sich auf den Aufbau KI-gestützter Kundendienstplattformen spezialisiert haben, nutzt die neuesten Technologien und Tools, um ein Produkt zu entwickeln, das skalierbar, sicher und anpassbar ist.

Nehmen Sie Kontakt zu unserem Team auf, um Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindungsraten zu verbessern.

FAQs

F. Welche Vorteile bietet die Schaffung einer Kundendienstplattform wie Zendesk?

A. Zu den verschiedenen Vorteilen der Kundendienstplattform für Unternehmen gehören:

• Verbesserte Kundenzufriedenheit
• Verbesserte Kundenbindung
• Erhöhte Effizienz
• Bessere Datenanalyse
• Einsparmaßnahmen

F. Wie viel kostet der Aufbau einer Zendesk-ähnlichen Kundenserviceplattform?

A. Die Kosten für den Aufbau einer KI-Kundenserviceplattform wie Zendesk können je nach verschiedenen Faktoren zwischen etwa 30.000 und 200.000 US-Dollar liegen. Zu diesen Faktoren gehören der Standort des App-Entwicklungsteams, das UI/UX-Design der App, ihre Funktionen, der gewählte Tech-Stack, die App-Plattform usw.

F. Wie lange dauert der Aufbau einer Zendesk-ähnlichen Kundenserviceplattform?

A. Der Entwicklungszeitplan einer Zendesk-ähnlichen App hängt von der Komplexität der App ab. Normalerweise kann die Entwicklung einer Kundenservice-Softwareplattform mit umfangreichen Funktionen bis zu 10 bis 12 Monate dauern, während die Entwicklung einer Zendesk-ähnlichen App mit minimalen Funktionen etwa 3 bis 6 Monate dauern kann. Um genaue Kosten- und Zeitschätzungen zu erhalten, empfiehlt es sich, sich an erfahrene Kundendienst-App-Entwickler zu wenden.