中小型企业机器人流程自动化 (RPA) 的 7 种用途

在过去的几年里，机器人过程自动化或 RPA 不断发展壮大。

2016 年，全球 RPA 市场价值 2.71 亿美元，到 2020 年，这一数字达到 25 亿美元，以任何标准衡量都是巨大的增长。

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这些数字不断被修订，RPA 在 SMB 中的迅速采用超出了大多数人的预期——市场预计要到 2021 年才能达到 25 亿美元。

这主要是由我们在 SMB 中看到的广泛采用推动的，他们看到自动化技术的成本在过去几年中显着下降。

再加上组织越来越需要投资于改善其运营的新技术，导致市场急剧上升。

2020 年，德勤调查中 78% 的组织已经实施了 RPA，16% 的组织计划在未来三年内实施。

但是，现代企业使用 RPA 自动化来实现什么？ 它可以带来什么好处，为什么现代企业需要它？

今天，我们将探讨 SMB 使用 RPA 改进流程以回答这个问题的七种方法。

1. 客户服务

RPA 自动化改变了企业与客户打交道的方式。 也就是说，它使票证的解决变得更加容易和快捷。

一个常见的例子是使用 RPA 实现客户交互的自动化。

90% 的员工背负着可以轻松自动化的琐碎任务，这实质上会浪费大量时间和金钱

企业不是让员工自己手动完成及时为客户寻找信息的过程，而是更频繁地使用 RPA 来自动化这个过程。

公司使用 RPA 来自动化验证与客户资料相关的数据的每个步骤，并集成必要的数据集，从而无需人工在应用程序之间切换。

客户服务 RPA 在行动

一家公司正在收到一连串的投诉，但到目前为止，一直是人工处理，一次一个，一个人工处理。

他们安装了一个 RPA 机器人，该机器人被编程用于将从投诉中收集的信息分类和处理到确定的类别中。

如果投诉属于具有预先确定的行动方案的类别，则这些行动可以由机器人执行。

这些都是人类原本可以执行的操作，但 RPA 可以更快地解决问题。

2. 发票处理

财务流程对于任何公司的日常运作都至关重要。

发票可能很难处理。 当手动处理时，人们可能会期望处理不同的文件格式、难以处理的电子邮件附件——这些日常任务会占用大量时间和精力。

虽然大型企业多年来已经在 RPA 和自动化战略上投入了数亿美元，但许多中小型企业不得不耐心等待该技术成为负担得起且可行的选择

自动化的 RPA 机器人可以通过识别文件并从中剖析数据来提供帮助，而无需任何人工输入。

发票将被视为自动化的主要候选者。 这是因为开票本质上是一个基于规则的过程。 它只是向客户报告事务状态，这对于无人值守的 RPA 机器人来说是一项完美的工作。

发票 RPA 在行动

它的工作方式是对机器人进行编程以检查特定文件夹。 当发票文件被放入文件夹时，机器人会收到警报，并继续阅读和记录所有相关的必要信息，并将其传播到需要去的地方。

这大大减少了客户接收所需信息的时间，提高了他们的满​​意度。 它还消除了员工花费一天时间执行明显可自动化的发票任务的必要性。

3. 提高生产力

当您雇用在其领域中表现出色的专家时，他们不得不花费数小时来最终输入或收集数据，那是在浪费您的金钱和时间。

使用 RPA 实现自动化的主要优势在于，您可以有效地雇佣另一名员工来完成这项工作，而价格只是其中的一小部分。

这些机器人永远不必休息，永远不会犯错误，并且可以 24/7 全天候工作。

这对人类工人的影响是巨大的。

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员工从手工、单调的任务中解放出来，现在可以把时间花在需要他们专业技能的工作上。

在德勤的一项调查中，他们发现 86% 的受访者同意 RPA 提高了工作场所的生产力

还有一个额外的好处是让你的员工更快乐，提高他们的工作满意度。 没有人愿意花时间进行手动数据输入，尤其是在自动化替代方案很容易获得的情况下。

在这些情况下，RPA 确实通过消除支付员工执行可自动化任务的人工成本来为自己买单，同时还让您有机会重新分配该员工并允许他们执行更需要他们的任务。

4. 员工入职

入职培训通常充满需要完成的管理任务——通常是平凡而重复的。

RPA 自动化可用于自动生成和发送报价，并在创建员工帐户时触发自动化工作流程。

大多数企业主都知道，纸张既昂贵又浪费。

决策者越来越热衷于在其组织中实施 RPA，到明年将有多达 40% 的大型企业采用某种 RPA 软件，高于 2018 年的 10%

RPA 还可用于减少您处理的文书工作量，方法是拥有一个电子捕获系统，该系统无需通过以数字方式接收和处理文件来创建文件的纸质副本。

当然，您还会让您的人力资源团队更加快乐，并将员工入职所需的时间减少多达十倍。

5. 工资单

大多数人力资源员工都了解工资单处理是多么乏味和耗时。

通过标准化您的流程，机器人可广泛用于帮助您的薪资团队。

与其刻意地查看电子表格并手工写出支票，不如找一个系统来为你做这件事。

自动工资单可以设计为进行大量支付，例如工资、加班费、佣金、奖金、加薪、工资扣除和费用。

自动化系统将为您的人力资源员工提供更好的服务，以帮助他们处理需要他们的任务。

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在人力资源调查中，79% 的受访者表示他们不熟悉 RPA，或者 RPA 不是他们当前战略的一部分。

工资单 RPA 在行动

RPA 可用于各种与工资单相关的目的。

考勤管理，可以自动跟踪员工工作时间并相应地调整收入，无需人工输入。

据估计，一家拥有 50 名员工的公司通过为其考勤系统实施 RPA 每年可以节省至少 20,000 美元。

除此之外，您还拥有自动化的工资单管理、处理、扣除等。

其中许多流程被认为是唾手可得的成果——换句话说，工作流中常见的、可自动化的流程可以相对容易地解决，并且业务可以快速实现其收益。

6. 存储信息

大数据是现代商业的一个重要方面。

中小型企业现在拥有比以往任何时候都多的数据，并且数据量呈指数级增长。

因此，能够有效地整理堆积如山的数据至关重要。

RPA 对组织来说是无价的，因为它可以不间断地筛选大量数据，没有错误，而且全天候。

这就是 RPA 自动化的最佳表现——它可以简化需要人类花费更长时间的流程，并允许他们做一些需要人性化的事情。

像这样的自动化在任务是可预测和手动的情况下最成功，因为可以专门分配机器人来完成一项简单的任务。

随着 SMB 中的数据量随着时间的推移而增加，企业将需要使用诸如 RPA 之类的方法来帮助组织这些涌入的信息并将其快速存储在中央存储库中，而不会出现常见的错误人类。

数据治理是企业想要解决的关键挑战，80% 的数据分析和大数据领导者在一项调查中表示这对他们来说非常重要。

这种数据交换用例对内部 IT 部门也很有用，因为 RPA 可以帮助改进对网络设备的监控。

例如，对于拥有大量远程工作人员的企业（如今这种情况很常见），流程自动化将提供和存储相关信息，并标记任何 IT 应注意的问题。

这使得对数十甚至数百个设备的故障排除成为一项比以前更简单、更有效的任务。 RPA 在移动设备管理 (MDM) 解决方案中的使用可以极大地帮助大型数据集需要批处理的情况。

7. 分析

在为您提供数据分析和洞察力方面，从数据收集中去除人为因素也很重要。

业务中的数据量为获得有价值的见解提供了巨大的机会，从而可以在您的流程中改进哪些方面。

对于决策者来说，质量数据是一个重要的工具。 不幸的是，由于人为错误，这些业务领导者可能不得不处理质量较差的数据。

使用 RPA，他们不仅可以不知疲倦地处理大量数据，而且可以通过编程来发现对人类有用的信息。

机器人擅长于此，它确保您拥有的数据是高质量的，并且由您自己设置的规则定义——这意味着您只会得到您需要的数据。

因此，就拖网大型数据集而言，RPA 在执行这些任务方面完全无与伦比。

这也不是一件小事——公司现在比以往任何时候都更加依赖数据，无论是用于市场研究还是评估员工绩效。

外卖

• RPA 自动化软件对中小型企业有多种用途。
• 在过去五年中，RPA 市场在成本降低的推动下显着增长。
• 好处是多方面的，RPA 通过简化手动任务和更有效地利用劳动力来提高效率和生产力。

机器人流程自动化可帮助公司在其行业中实现并保持竞争优势。 通过利用可提高员工生产力并降低成本的可用工具，公司可以在提供卓越客户体验的同时享受更高的运营能力。

RPA 只是数字化转型的一个方面，它正在改变小企业在当今不断发展的环境中的运营方式。 要了解有关如何使您的组织现代化的更多信息，请查看我们的机器人流程自动化产品。