人工智能将如何影响工作的未来

随着人工智能在美国的普及，教育变得比以往任何时候都更加重要。 Aircall 的首席技术和产品官兼联合创始人 Pierre-Baptiste Bechu描述了人工智能将如何影响未来的工作以及我们现在可以采取的准备步骤。

过去几个月，人工智能一直是新闻界的一大焦点，引发了诸如以下问题：它是否道德？ 是不是走得太远或太快了？ 那么人的因素呢？

尽管存在这些担忧，大型科技公司之间正在进行的人工智能竞赛仍在持续升温，全球最大的企业不断推出人工智能更新，争夺谁将主导该领域。 以至于一群人工智能专家呼吁暂停六个月，以开发比最近推出的人工智能聊天机器人（如 ChatGPT 和 Google Bard）更强大的系统。

尽管这些工具有很多好处，但有些人认为我们对技术的运用太过分了，并且正在朝着消除工作场所中的人类参与更近一步。 事实上，最近的研究发现，47% 的美国员工担心人工智能会取代他们，59% 的员工担心人工智能发展太快——这表明我们不需要暂停人工智能的发展； 我们需要加速教育和培训。

尽管存在担忧，人工智能仍有潜力改变现代工作场所，缓解分散且疲惫不堪的员工队伍的压力，尤其是面向客户的团队，对他们来说，倦怠是一个重大挑战。 如果安全、合乎道德地部署，我们将能够利用它来让员工的生活变得更轻松，缩短周期时间并减少员工的工作量。 员工的恐惧必须转化为机会，确保他们知道自己不会因为人工智能的存在而被降级，而是因为人工智能的缺失。 美国大多数员工期望人工智能能够全面创造价值，并且通过必要的适当培训，73% 的员工认为人工智能将带来更好的销售业绩和收入增长。

大混乱

当 2020 年 COVID-19 大流行席卷全国时，我们所知道的典型工作环境发生了永远的变化。

随着员工从日常通勤到办公室过渡到在家工作，远程和混合职位成为新常态。 由于国际贸易停滞，整个供应链出现关闭和短缺，工作岗位突然被削减。 形势如此严峻，以至于供应链中断在 2020 年增加了 67%，某些行业更能感受到这种中断的影响。 各地的工业都受到损害。

与此同时，转向远程工作的公司数量持续增加，导致对员工的需求增加，求职者群体迅速扩大，不受地域限制。 从那时起，工作与生活的平衡就成为求职者的首要任务，76% 的千禧一代表示，他们愿意放弃薪酬以换取更大的灵活性。

虽然公司能够从远程和分布式团队中获得许多好处，例如拥有全球多元化的员工队伍，但管理分布式员工队伍也面临着自身的挑战。 例如，在分散在不同时区的情况下能够进行有效沟通是一种复杂性，如果员工和客户觉得自己联系不紧密，就会增加压力。

事实证明，这种脱节对于目前处于一线的面向客户的团队来说是有害的。 如今，67% 的客户不仅想要快速得到答案，还希望感到被倾听和受到重视，从而导致对高度个性化和高质量沟通的需求不断增加。 随着员工队伍比以往任何时候都更加分散，高效、可靠的沟通对于公司的成长和生存至关重要。

随着经济的不确定性持续存在，人工智能将成为企业的主要增长因素。 它将有助于消除面向客户的团队花在管理任务上的时间，从而腾出更多的时间来专注于与客户和顾客的定性关系。

人工智能的普及化

中小型企业尤其能够从人工智能支持的工作场所中获益。 不幸的是，尽管小企业是我们经济的支柱，仅小企业就占美国经济活动的 44%，但与技术相比，人工智能的采用如何具有改变中小型企业劳动力的相同潜力却缺乏讨论。当今的巨人。

例如，随着世界仍然分散，中小型企业面向客户的团队特别容易受到需求和客户期望增加的影响。 这些团队还经常发现自己花费大量时间来执行耗时、平凡的任务，而这些任务可以通过人工智能解决方案轻松实现自动化，从而使他们有更多时间与客户建立更深层次的联系。 然而，与此同时，中小企业在人工智能实施方面面临着大型同行所看不到的独特障碍。 例如，57% 的美国中小企业缺乏有效实施人工智能的适当技术基础设施和技能。

由于这种担忧在员工队伍中蔓延，并且获得人工智能的有益影响的机会有限，员工需要了解人工智能是作为人类互动的合作伙伴而不是替代品。 人工智能有潜力通过减少在重复性和耗时任务上花费的时间来彻底改变工作场所授权，使员工能够专注于更高价值的活动。 人工智能的实施目前对中小型企业来说是一个重大胜利，因为它使他们保持敏捷和高效，同时向员工发出明确的信号——我们信任您，我们希望您为您提供成功所需的工具。

下一步是什么？

66% 的美国中小企业确认他们将在未来 12 个月内投资人工智能，并确认随着技术的不断进步，越来越多的各种规模的公司将开始转向人工智能，以增强现代劳动力的能力。

但在成功地最大限度地发挥人工智能工具的潜力之前，首先提出问题并了解您计划实施的技术非常重要。 共有 61% 的美国员工认为，人们对人工智能的作用缺乏了解，这强调教育对于成功至关重要，并将帮助公司充分利用他们触手可及的技术。 员工需要在人工智能旅程的每一步接受有关人工智能的教育。 这不仅将使实施过程更加顺利，而且使员工能够将人工智能用作资产，而不是令人害怕的东西。

接下来，组织需要确定人工智能在公司内部的哪些位置最有效，以及如何安全、合乎道德地部署人工智能。 通过确定这种预实施，公司将能够消除在实施新技术时经常出现的猜测游戏。

在过去的几年里，企业面临着从经济逆风到劳动力短缺的诸多挑战，对于许多人来说，人工智能将被用作帮助应对这些逆风并保持稳定增长的工具。 虽然工作的未来尚不确定，但我们确信的一件事是，无论在哪个行业，为了跟上竞争对手并保持领先地位，人工智能集成都势在必行。

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作者：Aircall 首席技术和产品官兼联合创始人 Pierre-Baptiste Bechu

Pierre-Baptiste 于 2014 年作为联合创始人加入 Aircall，从头开始构建了该解决方案的后端和基础设施的第一个版本。 在他的领导下，该团队在全球范围内部署 Aircall 的服务，重点关注可靠性、语音质量和安全性。 Pierre-Baptiste 拥有里昂中央理工大学工程硕士学位和里昂卢米埃第二大学工业和组织心理学硕士学位。