人工智能將如何影響工作的未來

隨著人工智能在美國的普及，教育變得比以往任何時候都更加重要。 Aircall 的首席技術和產品官兼聯合創始人 Pierre-Baptiste Bechu描述了人工智能將如何影響未來的工作以及我們現在可以採取的準備步驟。

過去幾個月，人工智能一直是新聞界的一大焦點，引發了諸如以下問題：它是否道德？ 是不是走得太遠或太快了？ 那麼人的因素呢？

儘管存在這些擔憂，大型科技公司之間正在進行的人工智能競賽仍在持續升溫，全球最大的企業不斷推出人工智能更新，爭奪誰將主導該領域。 以至於一群人工智能專家呼籲暫停六個月，以開發比最近推出的人工智能聊天機器人（如 ChatGPT 和 Google Bard）更強大的系統。

儘管這些工具有很多好處，但有些人認為我們對技術的運用太過分了，並且正在朝著消除工作場所中的人類參與更近一步。 事實上，最近的研究發現，47% 的美國員工擔心人工智能會取代他們，59% 的員工擔心人工智能發展太快——這表明我們不需要暫停人工智能的發展； 我們需要加速教育和培訓。

儘管存在擔憂，人工智能仍有潛力改變現代工作場所，緩解分散且疲憊不堪的員工隊伍的壓力，尤其是面向客戶的團隊，對他們來說，倦怠是一個重大挑戰。 如果安全、合乎道德地部署，我們將能夠利用它來讓員工的生活變得更輕鬆，縮短週期時間並減少員工的工作量。 員工的恐懼必須轉化為機會，確保他們知道自己不會因為人工智能的存在而被降級，而是因為人工智能的缺失。 美國大多數員工期望人工智能能夠全面創造價值，並且通過必要的適當培訓，73% 的員工認為人工智能將帶來更好的銷售業績和收入增長。

大混亂

當 2020 年 COVID-19 大流行席捲全國時，我們所知道的典型工作環境發生了永遠的變化。

隨著員工從日常通勤到辦公室過渡到在家工作，遠程和混合職位成為新常態。 由於國際貿易停滯，整個供應鏈出現關閉和短缺，工作崗位突然被削減。 形勢如此嚴峻，以至於供應鏈中斷在 2020 年增加了 67%，某些行業更能感受到這種中斷的影響。 各地的工業都受到損害。

與此同時，轉向遠程工作的公司數量持續增加，導致對員工的需求增加，求職者群體迅速擴大，不受地域限制。 從那時起，工作與生活的平衡就成為求職者的首要任務，76% 的千禧一代表示，他們願意放棄薪酬以換取更大的靈活性。

雖然公司能夠從遠程和分佈式團隊中獲得許多好處，例如擁有全球多元化的員工隊伍，但管理分佈式員工隊伍也面臨著自身的挑戰。 例如，在分散在不同時區的情況下能夠進行有效溝通是一種複雜性，如果員工和客戶覺得自己聯繫不緊密，就會增加壓力。

事實證明，這種脫節對於目前處於一線的面向客戶的團隊來說是有害的。 如今，67% 的客戶不僅想要快速得到答案，還希望感到被傾聽和受到重視，從而導致對高度個性化和高質量溝通的需求不斷增加。 隨著員工隊伍比以往任何時候都更加分散，高效、可靠的溝通對於公司的成長和生存至關重要。

隨著經濟的不確定性持續存在，人工智能將成為企業的主要增長因素。 它將有助於消除面向客戶的團隊花在管理任務上的時間，從而騰出更多的時間來專注於與客戶和顧客的定性關係。

人工智能的普及化

中小型企業尤其能夠從人工智能支持的工作場所中獲益。 不幸的是，儘管小企業是我們經濟的支柱，僅小企業就占美國經濟活動的 44%，但與技術相比，人工智能的採用如何具有改變中小型企業勞動力的相同潛力卻缺乏討論。當今的巨人。

例如，隨著世界仍然分散，中小型企業面向客戶的團隊特別容易受到需求和客戶期望增加的影響。 這些團隊還經常發現自己花費大量時間來執行耗時、平凡的任務，而這些任務可以通過人工智能解決方案輕鬆實現自動化，從而使他們有更多時間與客戶建立更深層次的聯繫。 然而，與此同時，中小企業在人工智能實施方面面臨著大型同行所看不到的獨特障礙。 例如，57% 的美國中小企業缺乏有效實施人工智能的適當技術基礎設施和技能。

由於這種擔憂在員工隊伍中蔓延，並且獲得人工智能的有益影響的機會有限，員工需要了解人工智能是作為人類互動的合作夥伴而不是替代品。 人工智能有潛力通過減少在重複性和耗時任務上花費的時間來徹底改變工作場所授權，使員工能夠專注於更高價值的活動。 人工智能的實施目前對中小型企業來說是一個重大勝利，因為它使他們保持敏捷和高效，同時向員工發出明確的信號——我們信任您，我們希望您為您提供成功所需的工具。

下一步是什麼？

66% 的美國中小企業確認他們將在未來12 個月內投資人工智能，並確認隨著技術的不斷進步，越來越多的各種規模的公司將開始轉向人工智能，以增強現代勞動力的能力。

但在成功地最大限度地發揮人工智能工具的潛力之前，首先提出問題並了解您計劃實施的技術非常重要。 共有 61% 的美國員工認為，人們對人工智能的作用缺乏了解，這強調教育對於成功至關重要，並將幫助公司充分利用他們觸手可及的技術。 員工需要在人工智能旅程的每一步接受有關人工智能的教育。 這不僅將使實施過程更加順利，而且使員工能夠將人工智能用作資產，而不是令人害怕的東西。

接下來，組織需要確定人工智能在公司內部的哪些位置最有效，以及如何安全、合乎道德地部署人工智能。 通過確定這種預實施，公司將能夠消除在實施新技術時經常出現的猜測遊戲。

在過去的幾年裡，企業面臨著從經濟逆風到勞動力短缺的諸多挑戰，對於許多人來說，人工智能將被用作幫助應對這些逆風並保持穩定增長的工具。 雖然工作的未來尚不確定，但我們確信的一件事是，無論在哪個行業，為了跟上競爭對手並保持領先地位，人工智能集成都勢在必行。

** ** ** **

作者：Aircall 首席技術和產品官兼聯合創始人 Pierre-Baptiste Bechu

Pierre-Baptiste 於 2014 年作為聯合創始人加入 Aircall，從頭開始構建了該解決方案的後端和基礎設施的第一個版本。 在他的領導下，該團隊在全球範圍內部署 Aircall 的服務，重點關注可靠性、語音質量和安全性。 Pierre-Baptiste 擁有里昂中央理工大學工程碩士學位和里昂盧米埃第二大學工業和組織心理學碩士學位。