كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي على مستقبل العمل

مع تزايد تطبيق الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة ، أصبح التعليم أكثر أهمية من أي وقت مضى. يصف كبير مسؤولي التكنولوجيا والمنتجفي Aircallوالمؤسس المشارك ، بيير بابتيست بيتشو ، كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي على مستقبل العمل والخطوات التي يمكننا اتخاذها الآن للاستعداد.

كان الذكاء الاصطناعي محط تركيز كبير في دورة الأخبار خلال الأشهر القليلة الماضية ، حيث طرح أسئلة مثل: هل هو أخلاقي؟ هل تم أخذها بعيدًا أو سريعًا جدًا؟ ماذا عن العنصر البشري؟

على الرغم من هذه المخاوف ، يستمر سباق الذكاء الاصطناعي المستمر بين شركات التكنولوجيا الكبرى في التسارع مع تدفق مستمر لتحديثات الذكاء الاصطناعي من أكبر الشركات في العالم حيث يتنافسون لمعرفة من سيهيمن على الفضاء. لدرجة أن مجموعة من خبراء الذكاء الاصطناعي طالبت بوقف مؤقت لمدة ستة أشهر في تطوير أنظمة أقوى من روبوتات الدردشة التي تم إطلاقها مؤخرًا مثل ChatGPT و Google Bard.

على الرغم من وجود فوائد لهذه الأدوات ، يشعر البعض أننا أخذنا التكنولوجيا بعيدًا جدًا ونقترب خطوة واحدة من القضاء على المشاركة البشرية في مكان العمل. في الواقع ، وجدت الأبحاث الحديثة أن 47 في المائة من الموظفين في الولايات المتحدة يخشون أن يحل الذكاء الاصطناعي محلهم ، وأن 59 في المائة قلقون من أن الذكاء الاصطناعي يتحرك بسرعة كبيرة - مما يدل على أننا لسنا بحاجة إلى توقف مؤقت في التطوير في الذكاء الاصطناعي ؛ نحن بحاجة إلى تسريع في التعليم والتدريب .

على الرغم من المخاوف ، فإن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تغيير مكان العمل الحديث وتخفيف الضغط عن القوى العاملة الموزعة والمنهكة - ولا سيما الفرق التي تواجه العملاء والتي يمثل الإرهاق تحديًا كبيرًا بالنسبة لها. إذا تم نشرها بشكل آمن وأخلاقي ، فهي أداة سنكون قادرين على استخدامها لجعل حياة القوى العاملة أسهل ، وتقصير أوقات الدورات وتقليل الجهود اللازمة من قبل العمال. يجب تحويل مخاوف الموظفين إلى فرص من خلال التأكد من أنهم يعلمون أنهم لن يقللوا من شأن وجود الذكاء الاصطناعي ، ولكن بسبب غيابه. يتوقع غالبية العاملين في الولايات المتحدة أن يقدم الذكاء الاصطناعي قيمة في جميع المجالات ، ومع التدريب المناسب اللازم ، يعتقد 73٪ من الموظفين أنه سيؤدي إلى زيادة أداء المبيعات ونمو الإيرادات.

الاضطراب العظيم

عندما ضرب جائحة COVID-19 الأمة في عام 2020 ، تحولت بيئة مكان العمل النموذجية كما عرفناها إلى الأبد.

أصبحت الوظائف البعيدة والهجينة هي القاعدة الجديدة حيث انتقل العمال من تنقلاتهم اليومية إلى المكتب إلى العمل من المنزل. تم قطع الوظائف فجأة نتيجة لعمليات الإغلاق والنقص التي حدثت عبر سلاسل التوريد مع توقف التجارة الدولية. كان الوضع رهيباً لدرجة أن اضطرابات سلسلة التوريد شهدت زيادة بنسبة 67٪ في عام 2020 ، مع شعور بعض القطاعات بتأثير هذا الاضطراب بشكل أكبر. كانت الصناعات تتأذى في كل مكان.

في الوقت نفسه ، استمر عدد الشركات التي تتحول إلى العمل عن بعد في الارتفاع ، مما أدى إلى زيادة الطلب على الموظفين والتوسع السريع في تجمعات المتقدمين للوظائف بغض النظر عن الحدود الجغرافية. منذ ذلك الحين ، أصبح التوازن بين العمل والحياة الأولوية رقم واحد للمرشحين الباحثين عن وظائف حيث قال 76 في المائة من جيل الألفية إنهم سيتخلون عن الأجور مقابل المزيد من المرونة.

في حين أن الشركات قادرة على جني عدد من الفوائد من الفرق البعيدة والموزعة مثل وجود قوة عاملة متنوعة عالميًا ، فإن إدارة القوى العاملة الموزعة تأتي مع تحدياتها الخاصة. على سبيل المثال ، تعد القدرة على التواصل بشكل فعال أثناء التشتت عبر مناطق زمنية مختلفة أحد التعقيدات التي تؤدي إلى زيادة الضغط على الموظفين والعملاء على حد سواء إذا شعروا أنهم ليسوا على اتصال جيد.

يثبت هذا الانفصال أنه ضار بالفرق التي تواجه العملاء حاليًا في الخطوط الأمامية. واليوم ، لا يرغب 67 بالمائة من العملاء في الحصول على إجابات سريعة فحسب ، بل يريدون أيضًا أن يشعروا بأنهم مسموعون وذو قيمة عالية ، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على الاتصالات الشخصية والمؤهلة للغاية. نظرًا لأن القوى العاملة تشهد انقسامات أكثر من أي وقت مضى ، فإن الاتصال الفعال والموثوق يعد أمرًا حيويًا لنمو الشركات وبقائها.

مع استمرار عدم اليقين داخل الاقتصاد ، سيكون الذكاء الاصطناعي عاملاً رئيسًا لنمو الشركات. سيساعد ذلك في القضاء على الوقت الذي تقضيه الفرق التي تواجه العملاء في المهام الإدارية مما يترك نطاقًا تردديًا متزايدًا للتركيز على العلاقات النوعية مع العملاء والعملاء.

إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى الذكاء الاصطناعي

الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في وضع جيد بشكل خاص لجني فوائد مكان العمل الذي يدعم الذكاء الاصطناعي. لسوء الحظ ، على الرغم من كونها العمود الفقري لاقتصادنا ، حيث تشكل الشركات الصغيرة وحدها 44 في المائة من النشاط الاقتصادي الأمريكي ، فهناك نقص في الأحاديث حول كيف أن تبني الذكاء الاصطناعي له نفس الإمكانات لتحويل القوى العاملة في الشركات الصغيرة والمتوسطة ، مقارنة بالتكنولوجيا عمالقة اليوم.

على سبيل المثال ، الفرق التي تواجه العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة معرضة بشكل خاص للطلب المتزايد وتوقعات العملاء حيث يظل العالم موزعًا. غالبًا ما تجد هذه الفرق نفسها تقضي وقتًا طويلاً في المهام العادية التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي يمكن أتمتتها بسهولة باستخدام أحد حلول الذكاء الاصطناعي ، مما يتيح لهم المزيد من الوقت لبناء اتصالات أعمق مع عملائهم. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة حواجز فريدة أمام تنفيذ الذكاء الاصطناعي لا يراها نظرائهم الأكبر حجمًا. على سبيل المثال ، يفتقر 57 بالمائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الولايات المتحدة إلى البنية التحتية التكنولوجية المناسبة ومجموعة المهارات اللازمة لتنفيذ الذكاء الاصطناعي بشكل فعال.

نظرًا لأن هذا القلق ينتشر في القوى العاملة والوصول إلى التأثيرات المفيدة للذكاء الاصطناعي محدود ، يحتاج الموظفون إلى فهم أن الذكاء الاصطناعي موجود ليكون بمثابة شريك للتفاعلات البشرية وليس كبديل. يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانية إحداث ثورة في التمكين في مكان العمل من خلال تقليل الوقت الذي يقضيه في المهام المتكررة والمستهلكة للوقت ، مما يسمح للموظفين بالتركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى. يُعد تطبيق الذكاء الاصطناعي مكسبًا كبيرًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في الوقت الحالي ، حيث إنها تحافظ على نشاطها وإنتاجيتها ، مع إرسال إشارة واضحة للموظفين - نحن نثق بك ونريد منك تمكينك بالأدوات اللازمة للنجاح.

ماذا بعد؟

أكد 66 في المائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الولايات المتحدة أنها ستستثمر في الذكاء الاصطناعي في الأشهر الـ 12 المقبلة ، مما يؤكد أنه مع استمرار التقدم ، ستبدأ المزيد والمزيد من الشركات من جميع الأحجام في التحول إلى الذكاء الاصطناعي من أجل تمكين القوى العاملة في العصر الحديث.

ولكن قبل أن يتمكن المرء من تعظيم إمكانات أدوات الذكاء الاصطناعي بنجاح ، من المهم طرح الأسئلة أولاً والتعرف على التكنولوجيا التي تخطط لتطبيقها. يعتقد ما مجموعه 61 في المائة من الموظفين في الولايات المتحدة أن هناك نقصًا في فهم ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي ، مما يسلط الضوء على أن التعليم سيكون أمرًا بالغ الأهمية للنجاح وسيساعد الشركات على الاستفادة الكاملة من التكنولوجيا الموجودة في متناول أيديهم. يحتاج الموظفون إلى تلقي تعليم حول الذكاء الاصطناعي في كل خطوة من رحلتها. لن يؤدي هذا إلى جعل عملية الانتقال أكثر سلاسة فحسب ، بل ستمكّن الموظفين من استخدام الذكاء الاصطناعي كأصل ، بدلاً من شيء يخشونه.

بعد ذلك ، ستحتاج المؤسسات بعد ذلك إلى تحديد المكان الذي سيكون فيه الذكاء الاصطناعي أكثر فاعلية داخل شركتهم وكيفية نشره بأمان وبشكل أخلاقي. من خلال تحديد هذا التطبيق المسبق ، ستتمكن الشركات من التخلص من لعبة التخمين التي غالبًا ما تأتي جنبًا إلى جنب مع تطبيق التكنولوجيا الجديدة.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، واجهت الشركات العديد من التحديات من الرياح الاقتصادية المعاكسة إلى نقص العمالة ، وبالنسبة للكثيرين ، سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة للمساعدة في التغلب على هذه الرياح المعاكسة والبقاء على طريق ثابت للنمو. في حين أن مستقبل العمل غير مؤكد ، هناك شيء واحد نعرفه على وجه اليقين وهو أن تكامل الذكاء الاصطناعي سيكون ضروريًا من أجل مواكبة المنافسين والبقاء في الصدارة ، بغض النظر عن الصناعة.

* * * * *

بقلم بيير بابتيست بيتشو ، كبير مسؤولي التكنولوجيا والمنتج والمؤسس المشارك لشركة Aircall

انضم بيير بابتيست إلى Aircall كمؤسس مشارك في عام 2014 ، حيث أنشأ من الصفر الإصدار الأول من الواجهة الخلفية للحل والبنية التحتية. تحت قيادته ، ينشر الفريق خدمات Aircall في جميع أنحاء العالم مع تركيز قوي على الموثوقية وجودة الصوت والأمن. بيير بابتيست حاصل على درجة الماجستير في الهندسة من المدرسة المركزية في ليون ودرجة الماجستير في علم النفس الصناعي والتنظيمي من جامعة لوميير ليون 2.