Salesforce, KOBİ'ler için En İyi CRM yazılımıdır

Yaklaşık 20 yıldır bu işin içinde olan Salesforce, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri uygulamaları söz konusu olduğunda pazar payının çoğuna sahip. Hem küçük ve orta ölçekli işletmeler hem de büyük şirketler, son derece etkili müşteri ilişkileri yönetimi SaaS ürünü de dahil olmak üzere birçok Salesforce ürününü kullanır. İşletmelere kurumsal düzeyde bir CRM'nin gücünü ve işlevselliğini kademeli olarak ölçeklenebilir ve yükseltilebilir bir pakette sunarak, KOBİ'lerin bile büyük ölçekli şirketlerle rekabet etmesini sağlar. Bunu, endüstri standardına yatırım yaparak ve böylece bu işletmeler için oyun alanını düzleştirerek yapar. Salesforce, özellikle yetenekleri diğer hafif CRM yazılımlarının ötesine geçen ekosistemi nedeniyle KOBİ'ler için iyi bir seçimdir.

Neden Salesforce CRM'i seçmelisiniz?

Bugün Salesforce CRM yazılımı, tüm dünyada en hızlı büyüyen ilk beş kurumsal yazılım şirketinden biri haline geldi. Ve bu büyümenin ana nedenlerinden biri, müşterilerine sunduğu devasa Salesforce App Market yeridir. Bu pazar yeri uygulaması, üçüncü taraf entegrasyonlarını kolaylaştırmaya yardımcı olur ve ek olarak, büyüklüğü onu ölçeklenebilirlik için en uygun seçenek haline getirir. Dolayısıyla, bu şekilde, işletmenizin Salesforce CRM'yi kullanarak rakiplerinizinkinden daha fazla büyümesi olasıdır. Bunu söyledikten sonra, şimdi Salesforce'un neden bu kadar sağlam bir CRM yazılımı olduğuna bakmanın zamanı geldi.

1. Güçlü ve Ölçeklenebilir, ancak Özelleştirilebilir – Salesforce'un CRM pazarına hakim olmasının ana nedenlerinden biri ölçeklenebilirlik özelliğidir. Aynı zamanda, çeşitli işletmelerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Ve uygulama süresi, farklı abonelik ve entegrasyon seviyelerine göre değişse de, bir CRM yazılım uygulamasında mevcut olan en iyi kullanıcı arayüzlerinden birini sunar. Kullanıcı arayüzü sağlamdır ve yeni başlayan veya yönetici olmayan bir kullanıcı için bile çok az eğitim gerektirir. Gezinme de oldukça kolaydır, her sekme kavraması çok kolay farklı kategorilere ayrılmıştır. Bunlar, Ana Sayfa, Kişiler, Hesaplar, Müşteri Adayları, Kampanyalar, Fırsatlar, Tahminler, Dosyalar ve daha fazlası gibi sekmeleri içerir. Bu tarz bir düzenleme ile, platformda mevcut olan tüm bilgileri görüntüleyebilir ve bir görevden diğerine hızlı ve kolay bir şekilde atlayabilirsiniz.

Salesforce'un kapsamı, yalnızca küçük işletmeler için tasarlanan diğer CRM yazılımlarının çoğundan daha geniştir. CRM yazılımının işlevselliği, proje yönetimi, iş akışı araçları, içerik yönetimi ve bir dizi üçüncü taraf entegrasyonu gibi SaaS tabanlı çözümler sağlayarak herhangi bir sıradan CRM yazılımının veya uygulamasının ötesine geçer. Üçüncü taraf entegrasyonları Salesforce için yeni bir şey olmasa da, yine de bu entegrasyonların kalitesi ve miktarı diğer normal CRM yazılımlarından çok daha fazladır. Ayrıca Salesforce, entegrasyon, uygulama ve özelleştirme konusunda size yardımcı olabilecek kapsamlı bir destek ekibine sahiptir. Ancak, kurum içi entegrasyonlar veya uygulamalar yapmak isteyen tüm girişimciler için, kendi topluluk desteğinin yanı sıra çevrimiçi olarak mevcut olan uygulama eğitim kılavuzları ile birlikte gelir.

2. Şirket Fiyatlandırması – Bu kadar çok özellik mevcut olduğundan, Salesforce CRM'nin bir bütçe çözümü olmadığı kabul edilebilir. Fiyatlandırma, yüzey düzeyinde yeterince uygun olsa da, herhangi bir ek özelleştirme, entegrasyon, kullanıcı veya depolama, premium fiyatlara gelme eğilimindedir. Ek olarak, herhangi bir uygulama veya danışma hizmeti de birkaç dolara mal olabilir, ancak yine de bankanızı kırmayacaktır. Genel olarak, Salesforce CRM yazılımının fiyatlandırma dökümü üç aşamalıdır.

Bu üç katmandan ilki, Lightning Essentials adlı giriş seviyesi bir yazılımdır. Kullanıcı başına aylık yaklaşık 25 ABD Doları tutarındadır ve yalnızca küçük işletmeler için uygundur. Bu yazılım, küçük işletme sahiplerinin çok fazla peşin ödeme yapmadan Salesforce ekosistemini satın almalarını mümkün kılar. Ancak, Lightning Essentials bir seferde en fazla beş kullanıcıyla sınırlıdır. Bu nedenle, ekibinizin daha büyük olduğunu veya boyutunun büyüdüğünü fark ederseniz, daha premium bir sürüme yükseltmeyi planlayın.

İkinci seçenek olan Lightning Enterprise, en iyi seçenek olarak kabul edilir ve Lightning Essentials'dan çok daha pahalıdır, kullanıcı başına aylık 150 ABD dolarıdır. Ancak, daha kapsamlı özelleştirmeler sunması, onu belirli gereksinimleri olan işletmeler için en uygun seçenek haline getirir. Bu CRM paketi, kullanıcılara paketin içerdiği tüm özelliklere tam erişim sağlar. Bunun yanı sıra, hafif geliştirme testi için bir kısmi sandbox ile birlikte sınırsız rol ve izinler, sınırsız kayıt türleri, sınırsız süreçler, sınırsız profiller ve sayfa düzeni sunar.

Üç katmanın sonuncusu olan Lightning Unlimited, kapsamlı geliştirme test araçları gerektiren tüm yüksek teknoloji odaklı işletmeler için en ideal CRM çözümüdür. Lightning Unlimited, eksiksiz bir geliştirici sanal alanı ve geliştirici profesyonel sanal alanına ek olarak Lightning Essential ile aynı araçları sunar. Lightning Enterprise'dan çok daha pahalıdır ve kullanıcı başına aylık 300 ABD dolarıdır. Ayrıca kullanıcılarına Premiere Başarı Kaynaklarına, 7/24 ücretsiz desteğe, geliştirici desteğine, sınırsız çevrimiçi eğitime, yapılandırma hizmetlerine ve hızlandırıcılara erişim sağlar. Bu katmanda bulunan özelliklerin çoğu, büyük olasılıkla başka herhangi bir katmanda veya başka bir CRM'de mevcut değildir. Ancak, çoğu durumda KOBİ'ler için gerekli değildir.

3. Kullanımı Kolay – Salesforce CRM'yi satın almadan önce, küçük şirketler ve işletmeler onu öğrenmek için ne kadar zaman ayırmaya istekli olduklarını düşünmelidir. Ancak genel olarak orta ve büyük ölçekli şirketler, satış gücü geliştiricilerinin aracı öğrenmelerine yardımcı olmak için kendi şirket içi ekiplerine sahiptir. Salesforce CRM'yi genellikle kullanımı kolay ve uzun bir uygulama sürecinden oluşan, Salesforce gibi son derece karmaşık teknolojilerle uğraşırken beklenebilecek bir şey olarak tanımlarlar. Yazılımı test ederek, bir bütün olarak, çekici bir tasarıma sahip olduğunu ve düzenlerin, sekmelerin ve menülerin kullanımı kolay konumlara yerleştirildiğini öğrenebilir. Bununla birlikte, diğer araştırmalar, küçük işletmelerin Salesforce CRM'yi oldukça kafa karıştırıcı ve uygulanması son derece zor bulma eğiliminde olduğunu göstermiştir. Kullanıcıların çoğu, CRM yazılımını kurmakta ve yönetici bölümünü yapılandırmakta güçlük çektikleri için bunu sinir bozucu bir deneyim olarak buldu. Bu tür kullanıcılar, Salesforce destek ekibinden yardım almaları gerektiğini ve tüm sürecin normalden çok daha fazla emek gerektirdiğini söylediler.

4. Müşteri Hizmetleri – Salesforce ile ilgili müşteri hizmetleri, zayıf noktası olarak kabul edilir. İster müşteri olun ister medyanın bir üyesi olun, talepler genellikle göz ardı edilir. Ayrıca, destek ekibinden birinin geri aramasını veya bir e-posta göndermesini sağlamak bazen zor olabilir. En temel bilgileri bulmak bile bazen sinir bozucu olabilir. Fiyatlandırma veya özellik listesi dışında herhangi bir şey almak akıllara durgunluk verebilir ve kişisel bilgi talep eden uzun talep formlarının doldurulmasını gerektirebilir. Bununla birlikte, Salesforce müşteri ekibinin, müşterilerinin ücretli danışmanlığı tercih etmelerini istedikleri için mi yoksa kaynaklarının çoğunu kurumsal düzeydeki müşterilere hizmet vermeye ayırdığı için mi eksik olduğu hala belirsiz. Salesforce destek ekibinden danışmanlık hizmetleri almak.

Bununla birlikte Salesforce CRM, KOBİ'ler için en iyi ve sağlam CRM çözümlerinden biridir. Ve yukarıda tartışılan özelliklerin yanı sıra, Sales CRM yazılımı ayrıca özelleştirilebilir panolar, gelişmiş analizler, tıkla ve ara, B2B pazarlama araçları, satış ekibi öncü topluluğu ve müşteri hizmetleri konsolu gibi şirket tarafından sağlanan bir dizi başka özellik ile birlikte gelir. Diğer şeylerin yanı sıra. Ve CRM yazılımının sunduğu avantajlar çok olsa da, daha yüksek fiyatlandırma, daha az kullanıcı ve CRM yazılımının diğerleri arasında nasıl kullanılacağını ve uygulanacağını bulmak da dahil olmak üzere kendi sınırlamaları ile birlikte gelir. Ayrıca, herhangi bir kişiselleştirme hizmeti size bir servete mal olacak. Hatta bazı geliştiriciler, işletmelerin Salesforce'u uygulamalarına yardımcı olmak için onlarca ila yüz binlerce dolar arasında ücret alıyor. Bu nedenle, şüphesiz sağlam bir CRM sistemi olmasına rağmen, yine de kendi dezavantajları vardır.