Salesforce — лучшее программное обеспечение CRM для малого и среднего бизнеса

Работая в бизнесе уже почти 20 лет, Salesforce занимает большую часть рынка, когда речь идет о приложениях для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Как малый, так и средний бизнес, а также крупные корпорации используют многие продукты Salesforce, в том числе высокоэффективный продукт SaaS для управления взаимоотношениями с клиентами. Предлагая предприятиям мощность и функциональность CRM корпоративного уровня в постепенно масштабируемом и обновляемом пакете, он позволяет даже малым и средним предприятиям конкурировать с крупными корпорациями. Он делает это, инвестируя в отраслевой стандарт и, таким образом, создавая равные условия для этих предприятий. Salesforce — хороший выбор для малого и среднего бизнеса, особенно благодаря своей экосистеме, возможности которой выходят за рамки возможностей любого другого облегченного программного обеспечения CRM.

Почему стоит выбрать Salesforce CRM?

Сегодня программное обеспечение Salesforce CRM вошло в пятерку самых быстрорастущих компаний по разработке корпоративного программного обеспечения во всем мире. И одной из основных причин этого роста является огромный рынок приложений Salesforce, который он может предложить своим клиентам. Это рыночное приложение помогает упростить стороннюю интеграцию, и, кроме того, его огромный размер делает его наиболее жизнеспособным вариантом для масштабируемости. Таким образом, ваш бизнес, скорее всего, перерастет бизнес ваших конкурентов, используя Salesforce CRM. Сказав это, пришло время посмотреть, почему Salesforce является таким надежным программным обеспечением CRM.

1. Мощный и масштабируемый, но настраиваемый . Одной из основных причин доминирования Salesforce на рынке CRM является функция масштабируемости. Это также потому, что его можно настроить в соответствии с потребностями различных предприятий. И хотя время внедрения варьируется в зависимости от различных уровней подписки и интеграции, оно предлагает один из лучших пользовательских интерфейсов, когда-либо доступных в программном приложении CRM. Его пользовательский интерфейс надежен и требует очень небольшого обучения для использования даже для новичка или пользователя без прав администратора. Навигация также довольно проста, каждая вкладка разделена на разные категории, которые очень легко понять. К ним относятся такие вкладки, как «Главная», «Контакты», «Учетные записи», «Лиды», «Кампании», «Возможности», «Прогнозы», «Файлы» и другие. Благодаря такому стилю организации можно просматривать всю информацию, доступную на платформе, и быстро и легко переходить от одной задачи к другой.

Сфера применения отдела продаж шире, чем у большинства других программ CRM, которые предназначены только для малого бизнеса. Функциональность программного обеспечения CRM выходит за рамки любого обычного программного обеспечения или приложения CRM, предоставляя решения на основе SaaS, такие как управление проектами, инструменты рабочего процесса, управление контентом и множество сторонних интеграций. И хотя сторонние интеграции не являются чем-то новым для Salesforce, тем не менее, качество и количество этих интеграций намного выше, чем у любого другого обычного программного обеспечения CRM. Кроме того, у Salesforce есть всесторонняя группа поддержки, которая может помочь вам с интеграцией, внедрением и настройкой. Однако для всех тех предпринимателей, которые хотят выполнять интеграцию или внедрение собственными силами, он поставляется с собственной поддержкой сообщества, а также с учебными пособиями по внедрению, которые доступны в Интернете.

2. Ценообразование компании. С таким количеством доступных функций можно считать само собой разумеющимся, что Salesforce CRM не является бюджетным решением. Хотя цены достаточно доступны на поверхностном уровне, любые дополнительные настройки, интеграции, пользователи или хранилище, как правило, предоставляются по премиальным ценам. Кроме того, любая услуга по внедрению или консультациям также может стоить несколько дополнительных долларов, но это все равно не сломит ваш банк. В целом, ценовая разбивка программного обеспечения Salesforce CRM является трехуровневой.

Первый из этих трех уровней — это программное обеспечение начального уровня под названием Lightning Essentials. Это стоит около 25 долларов на пользователя в месяц и подходит только для малого бизнеса. Это программное обеспечение позволяет владельцам малого бизнеса покупать экосистему Salesforce, не внося большой предоплаты. Тем не менее, Lightning Essentials ограничен максимум пятью пользователями одновременно. Итак, если вы обнаружите, что ваша команда стала больше или увеличивается в размерах, лучше планируйте перейти на более премиальную версию.

Второй вариант, Lightning Enterprise, считается лучшим вариантом и намного дороже, чем Lightning Essentials, по 150 долларов на пользователя в месяц. Тем не менее, он предлагает более широкие возможности настройки, что делает его наиболее подходящим вариантом для предприятий с особыми требованиями. Этот пакет CRM предоставляет пользователям полный доступ ко всем его функциям, которые входят в пакет. Помимо этого, он также предлагает неограниченные роли и разрешения, неограниченные типы записей, неограниченные процессы, неограниченные профили, а также макет страницы, а также одну частичную песочницу для облегченного тестирования разработки.

Последний из трех уровней, Lightning Unlimited, является наиболее идеальным CRM-решением для всех тех высокотехнологичных предприятий, которым требуются обширные инструменты тестирования разработки. Lightning Unlimited предлагает те же инструменты, что и Lightning Essential, в дополнение к полной песочнице разработчика и песочнице для разработчиков. Это стоит намного больше, чем Lightning Enterprise, и стоит 300 долларов на пользователя в месяц. Он также предоставляет своим пользователям доступ к ресурсам Premiere Success, бесплатную круглосуточную поддержку, поддержку разработчиков, неограниченное онлайн-обучение, услуги по настройке, а также доступ к ускорителям. Большинство функций, присутствующих на этом уровне, скорее всего, недоступны на любом другом уровне или в любой другой CRM. Однако в большинстве случаев они не требуются для малого и среднего бизнеса.

3. Простота в использовании. Перед покупкой Salesforce CRM малые компании и предприятия должны подумать, сколько времени они готовы потратить на ее изучение. Однако, как правило, средние и крупные компании имеют собственную команду, которая помогает своим разработчикам отдела продаж в изучении инструмента. Они часто описывают Salesforce CRM как простую в использовании и состоящую из длительного процесса внедрения, что вполне ожидаемо при работе с очень сложной технологией, такой как Salesforce. Тестируя программное обеспечение, можно обнаружить, что в целом оно имеет привлекательный дизайн, а макеты, вкладки и меню расположены в удобных для использования местах. Однако другие исследования показали, что малые предприятия склонны считать Salesforce CRM довольно запутанной и чрезвычайно сложной для внедрения. Большинство пользователей сочли это разочаровывающим опытом, когда у них возникли трудности с настройкой программного обеспечения CRM и настройкой его административной части. Такие пользователи сказали, что им пришлось обратиться за помощью в службу поддержки Salesforce и что весь процесс требует больше работы, чем обычно.

4. Обслуживание клиентов. Обслуживание клиентов в отношении Salesforce считается его слабостью. Запросы часто игнорируются, независимо от того, являетесь ли вы клиентом или представителем СМИ. Кроме того, иногда бывает сложно заставить кого-то из службы поддержки перезвонить или отправить электронное письмо. Даже поиск самой базовой информации иногда может быть разочаровывающим. Получение чего-либо еще, кроме цен или списка функций, может быть ошеломляющим и может включать заполнение длинных форм запросов, требующих личной информации. Тем не менее, до сих пор неясно, отсутствует ли клиентская команда Salesforce просто потому, что они хотят, чтобы их клиенты выбирали платные консультации, или потому, что она выделяет большую часть своих ресурсов для обслуживания клиентов корпоративного уровня. Тем не менее, малые предприятия должны учитывать расходы, связанные с обращение за консультационными услугами в службу поддержки Salesforce.

Таким образом, Salesforce CRM является одним из лучших и надежных CRM-решений для малого и среднего бизнеса. И помимо функций, которые обсуждались выше, программное обеспечение Sales CRM также поставляется с набором других функций, предоставляемых компанией, которые включают настраиваемые информационные панели, расширенную аналитику, интерактивный звонок, маркетинговые инструменты B2B, сообщество первопроходцев отдела продаж и консоль обслуживания клиентов. среди прочего. И хотя преимущества, предлагаемые программным обеспечением CRM, многочисленны, оно также имеет свой собственный набор ограничений, включая более высокую цену, меньшее количество пользователей и выяснение того, как использовать и внедрять программное обеспечение CRM среди прочего. Кроме того, любые услуги по настройке обязательно будут стоить вам целое состояние. Некоторые разработчики даже берут от десятков до сотен тысяч долларов, чтобы помочь предприятиям внедрить Salesforce. Таким образом, хотя это, без сомнения, надежная CRM-система, у нее все же есть свой набор недостатков.