Salesforce é o melhor software de CRM para PME

Com quase 20 anos de atuação, a Salesforce detém a maior parte do mercado quando se trata de vendas, marketing e aplicativos de atendimento ao cliente. Tanto as pequenas e médias empresas quanto as grandes corporações usam muitos produtos Salesforce, incluindo seu produto SaaS de gerenciamento de relacionamento com o cliente altamente eficaz. Ao oferecer às empresas, o poder e a funcionalidade de um CRM de nível empresarial, em um pacote gradualmente escalável e atualizável, ele permite que até as pequenas e médias empresas concorram com corporações de grande porte. Ele faz isso investindo no padrão da indústria e, assim, nivelando o campo de atuação para esses negócios. O Salesforce é uma boa opção para pequenas e médias empresas, principalmente por causa de seu ecossistema, cujos recursos vão além de qualquer outro software de CRM leve.

Por que escolher o Salesforce CRM?

Hoje, o software Salesforce CRM tornou-se uma das cinco principais empresas de software empresarial de crescimento mais rápido em todo o mundo. E uma das principais razões para este crescimento é o enorme Salesforce App Market que tem para oferecer aos seus clientes. Este aplicativo de mercado ajuda a facilitar as integrações de terceiros e, além disso, seu tamanho o torna a opção mais viável para escalabilidade. Portanto, dessa forma, é provável que sua empresa supere a de seus concorrentes usando o Salesforce CRM. Dito isso, agora é hora de ver por que o Salesforce é um software de CRM tão robusto.

1. Poderoso e escalável, mas personalizável – Uma das principais razões para o Salesforce dominar o mercado de CRM é seu recurso de escalabilidade. É também porque pode ser personalizado de acordo com as necessidades de vários negócios. E embora o tempo de implementação varie de acordo com os diferentes níveis de assinaturas e integrações, oferece uma das melhores interfaces de usuário já disponíveis em um aplicativo de software de CRM. Sua interface do usuário é robusta e requer muito pouco treinamento para usar, mesmo para um usuário iniciante ou não administrador. A navegação também é bastante fácil, com cada guia sendo separada em diferentes categorias que são muito fáceis de entender. Isso inclui guias como Home, Contatos, Contas, Leads, Campanhas, Oportunidades, Previsões, Arquivos e muito mais. Com esse estilo de organização, é possível visualizar todas as informações disponíveis na plataforma e pular de uma tarefa para outra de maneira rápida e fácil.

O escopo da força de vendas é mais amplo do que a maioria dos outros softwares de CRM, destinados apenas a pequenas empresas. A funcionalidade do software de CRM vai além de qualquer software ou aplicativo de CRM comum, fornecendo soluções baseadas em SaaS, como gerenciamento de projetos, ferramentas de fluxo de trabalho, gerenciamento de conteúdo e uma série de integrações de terceiros. E embora as integrações de terceiros não sejam novidade para o Salesforce, ainda assim, a qualidade e a quantidade dessas integrações são muito maiores do que qualquer outro software de CRM normal. Além disso, a Salesforce tem uma equipe de suporte abrangente que pode ajudá-lo com a integração, implementação e personalização. No entanto, para todos os empreendedores que desejam fazer integrações ou implementações internas, ele vem com seu próprio suporte da comunidade, bem como manuais de treinamento de implementação que estão disponíveis online.

2. Preços da empresa – Com tantos recursos disponíveis, pode-se presumir que o Salesforce CRM não é uma solução de orçamento. Embora o preço seja acessível o suficiente no nível da superfície, quaisquer personalizações, integrações, usuários ou armazenamento adicionais tendem a ter taxas premium. Além disso, qualquer serviço de implementação ou consulta também pode custar alguns dólares adicionais, mas ainda não vai quebrar seu banco. Em geral, a divisão de preços do software Salesforce CRM é de três camadas.

A primeira dessas três camadas é um software básico chamado Lightning Essentials. Custa cerca de US $ 25 por usuário, por mês e é adequado apenas para pequenas empresas. Este software possibilita que pequenos empresários comprem o ecossistema Salesforce, sem pagar muito adiantado. No entanto, o Lightning Essentials é limitado a um máximo de cinco usuários por vez. Portanto, caso você ache que sua equipe é maior ou está crescendo em tamanho, é melhor planejar a atualização para uma versão mais premium.

A segunda opção, o Lightning Enterprise é considerada a melhor opção e é muito mais cara que o Lightning Essentials, por US$ 150 por usuário, por mês. No entanto, oferece personalizações mais extensas, o que o torna a opção mais adequada para empresas com requisitos específicos. Este pacote de CRM concede aos usuários acesso total a todos os seus recursos incluídos no pacote. Além disso, também oferece funções e permissões ilimitadas, tipos de registro ilimitados, processos ilimitados, perfis ilimitados, bem como layout de página, juntamente com um sandbox parcial para testes de desenvolvimento leves.

O último dos três níveis, o Lightning Unlimited, é a solução de CRM mais ideal para todas as empresas orientadas para a alta tecnologia que exigem ferramentas extensivas de teste de desenvolvimento. O Lightning Unlimited oferece as mesmas ferramentas que o Lightning Essential, além de um sandbox de desenvolvedor completo e um sandbox de desenvolvedor profissional. Custa muito mais do que o Lightning Enterprise e custa US $ 300 por usuário, por mês. Ele também concede a seus usuários acesso aos recursos Premiere Success, suporte gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte ao desenvolvedor, treinamento on-line ilimitado, serviços de configuração e acesso a aceleradores. A maioria dos recursos presentes nessa camada provavelmente não está disponível em nenhuma outra camada ou em nenhum outro CRM. No entanto, na maioria dos casos, eles não são necessários para SMBs.

3. Fácil de usar – Antes de comprar o Salesforce CRM, as pequenas empresas e negócios devem considerar quanto tempo estão dispostos a investir em aprendê-lo. Em geral, porém, as empresas de médio e grande porte têm sua própria equipe interna para ajudar seus desenvolvedores de força de vendas no aprendizado da ferramenta. Eles geralmente descrevem o Salesforce CRM como fácil de usar e consistindo em um longo processo de implementação, que é exatamente o que se esperaria ao lidar com tecnologia altamente sofisticada, como o Salesforce. Ao testar o software, pode-se descobrir que, no geral, ele vem com um design atraente e os layouts, abas e menus são colocados em posições fáceis de usar. No entanto, outras pesquisas mostraram que as pequenas empresas tendem a achar o Salesforce CRM bastante confuso e extremamente difícil de implementar. A maioria dos usuários achou uma experiência frustrante, onde tiveram dificuldades em configurar o software de CRM e configurar sua parte administrativa. Esses usuários disseram que precisavam buscar ajuda da equipe de suporte da Salesforce e que todo o processo envolvia muito trabalho do que o normal.

4. Atendimento ao cliente – O atendimento ao cliente em relação ao Salesforce é considerado sua fraqueza. As solicitações são frequentemente ignoradas, seja você um cliente ou um membro da mídia. Além disso, fazer com que alguém da equipe de suporte ligue de volta ou retorne um e-mail pode ser um desafio às vezes. Mesmo encontrar as informações mais básicas pode ser frustrante às vezes. Obter qualquer outra coisa, além de preços ou uma lista de recursos, pode ser incompreensível e pode envolver o preenchimento de formulários de solicitação longos que exigem informações pessoais. No entanto, ainda não está claro se a equipe de clientes do Salesforce está faltando simplesmente porque eles querem que seus clientes optem por consultoria paga ou porque dedica a maior parte de seus recursos para atender clientes de nível empresarial. Ainda assim, as pequenas empresas devem considerar as despesas envolvidas ao buscando serviços de consultoria da equipe de suporte da Salesforce.

Então, com isso dito, o Salesforce CRM é uma das melhores e robustas soluções de CRM para PMEs. Além dos recursos discutidos acima, o software Sales CRM também vem com um conjunto de outros recursos fornecidos pela empresa, que incluem painéis personalizáveis, análises avançadas, clique para ligar, ferramentas de marketing B2B, comunidade de pioneiros da força de vendas e console de atendimento ao cliente entre outras coisas. E embora os benefícios oferecidos pelo software de CRM sejam muitos, ele também vem com seu próprio conjunto de limitações, incluindo preços mais altos, menos usuários e descobrir como usar e implementar o software de CRM, entre outros. Além disso, qualquer serviço de personalização custará uma fortuna. Alguns desenvolvedores chegam a cobrar de dezenas a centenas de milhares de dólares para ajudar as empresas a implementar o Salesforce. Portanto, embora seja sem dúvida um sistema de CRM robusto, ainda tem seu próprio conjunto de deméritos.