Tendenze del commercio al dettaglio 2024: il futuro dello shopping prende forma

Come clienti, nel complesso, siamo molto esigenti. Vogliamo che i negozi e lo shopping siano fluidi e innovativi, ma desideriamo uno shopping lento per assaporare l'esperienza.

Vogliamo essere serviti, coccolati, coccolati, ma ci aggrapperemo strettamente alle informazioni personali di cui i rivenditori hanno bisogno per offrire questo tipo di servizio. Vogliamo che le cose siano poco costose, ma non economiche; conveniente ma non prodotto in serie; provenienti e confezionati in modo sostenibile, ma domani a portata di mano... oh, e per l'ultimo miglio? Il corriere dovrebbe arrivare con il nostro pacco su una e-bike, sapendo tutto di noi, ma senza sembrare troppo familiare o avvicinarsi troppo.

Ora aggiungilo a un mercato incredibilmente complicato – inflazione, conflitti, crisi climatica – l’elenco a scorrimento negativo – e improvvisamente la tua casa di marchi globale potrà assomigliare più a un castello di carte.

In mezzo a tutta questa incertezza e caos, quali sono le tendenze della vendita al dettaglio da tenere d’occhio nel 2024?

7 tendenze del commercio al dettaglio per il 2024

In generale, ci sono molte ragioni per cui i rivenditori possono essere fiduciosi, anche se con cautela. Considerando le previsioni ottimistiche per l’economia globale, possiamo aspettarci un lieve rallentamento dell’inflazione nella seconda metà dell’anno. La domanda e l’offerta dovrebbero continuare a bilanciarsi maggiormente man mano che aumenta la distanza tra oggi e la pandemia. C’è ancora un certo margine da guadagnare dall’efficienza dei costi operativi, anche se il prezzo del lavoro aumenta.

Nel 2024, secondo un rapporto della divisione di ricerca EIU dell’Economist Group, le vendite al dettaglio globali dovrebbero crescere del 6,7% in termini di dollari statunitensi. Un’inflazione più lenta aiuterà a stimolare la crescita, ma molte famiglie rimarranno sensibili ai prezzi, hanno detto i ricercatori.

Le vendite online torneranno a crescere a due cifre dopo la contrazione degli ultimi due anni a seguito dell’ondata di pandemia, afferma il rapporto dell’EIU.

Secondo Insider Intelligence di eMarketer, la crescita dell'e-commerce guiderà le vendite totali al dettaglio negli Stati Uniti per diversi anni. Le vendite e-commerce negli Stati Uniti cresceranno da 1 trilione di dollari nel 2022 (14,7% del totale delle vendite al dettaglio statunitensi) a 1,7 trilioni di dollari nel 2027 (20,6% del totale delle vendite), hanno detto gli analisti.

Ecco le 7 tendenze chiave che i rivenditori possono aspettarsi quest’anno:

1. Crescita dell’intelligenza artificiale nel commercio al dettaglio
2. L’ascesa del ricommercio
3. Reti mediatiche al dettaglio
4. Gli standard di sostenibilità diventano severi
5. Fare acquisti su TikTok
6. Rinascita fisica
7. Repressione dei furti nel commercio al dettaglio

1. L’intelligenza artificiale nel commercio al dettaglio: qui, lì e ovunque

La vendita al dettaglio è tra i settori all’avanguardia quando si tratta di utilizzare l’intelligenza artificiale per semplificare e automatizzare le operazioni e aumentare l’efficienza. Con la crescita esplosiva dell’intelligenza artificiale generativa, questa tendenza al dettaglio è destinata a crescere a passi da gigante nel 2024.

Si prevede che il mercato globale dell’intelligenza artificiale nel commercio al dettaglio salirà alle stelle fino a raggiungere i 55,5 miliardi di dollari entro il 2030, rispetto ai 5,5 miliardi di dollari del 2022. Fortune Business Insights afferma che i chatbot basati sull’intelligenza artificiale che migliorano l’esperienza del cliente probabilmente alimenteranno la crescita del mercato.

Sebbene i rivenditori stiano già utilizzando l’intelligenza artificiale tradizionale per migliorare processi come la pianificazione della domanda e la gestione degli ordini, stanno ancora scoprendo modi per utilizzare l’intelligenza artificiale generativa. Esperienze di acquisto personalizzate, gestione del catalogo prodotti, servizio clienti più rapido e creazione di contenuti di posta elettronica di marketing sono tra i casi d'uso emergenti.

Amazon afferma che sta utilizzando l’intelligenza artificiale generativa in diversi modi, tra cui per migliorare le schede dei prodotti, fornire ai clienti i punti salienti delle recensioni dei prodotti e aiutare i clienti ad acquistare abbigliamento.

ALDO Group, rivenditore globale di calzature e accessori, sta esplorando come l'intelligenza artificiale possa aiutarlo a personalizzare i consigli in base ai segmenti e al comportamento dei clienti, nonché a migliorare la previsione della domanda, la gestione dell'inventario e l'allocazione delle risorse.

2. L'ascesa del ri-commerce (pre-amato, per me e te)

I consumatori stanno diventando sempre più consapevoli dell’impatto dei loro acquisti sul pianeta, il che sta determinando una crescita massiccia del recommerce, ovvero l’acquisto e la vendita di prodotti usati o in eccedenza.

Nel 2023 il recommerce è cresciuto 16 volte più velocemente della vendita al dettaglio tradizionale. Thredup stima che gli abiti usati varranno 64 miliardi di dollari nel 2024.

Non è solo appannaggio dei venditori eBay. Si tratta di una tendenza di vendita al dettaglio significativa, con i marchi di lusso che cercano di entrare in azione e controllare i propri canali di rivendita per garantire autenticità e qualità.

I pesi massimi globali vengono coinvolti: Visa ha lanciato Recommerce Behavioral Insights Lab, con aziende come il rivenditore di moda COS, cercando come colmare il divario tra il 92% delle persone che desiderano una vita più sostenibile e il 16% che effettivamente cambia il proprio comportamento.

Nel 2024, aspettatevi modelli di prezzo dinamici, collaborazioni tra brand e piattaforme e forse anche una maggiore enfasi sulla sostenibilità in fase di progettazione.

3. Le reti multimediali al dettaglio diventeranno una tendenza principale nel 2024

Si prevede che verso la fine del 2024 i cookie di terze parti scompariranno definitivamente da Google. Questo è un grosso problema per quanto riguarda il modo in cui gli inserzionisti possono scovare gli utenti nel panorama dell'informazione e ci sarà molto da capire in breve tempo (preparatevi per gli incontri su Google Privacy Sandbox). I rivenditori potranno ancora utilizzare i dati proprietari raccolti da terze parti, ma ciò significherà un cambiamento nel targeting.

In risposta, assisteremo a un aumento delle reti multimediali di vendita al dettaglio, in cui i marchi potranno fare pubblicità sui canali di un rivenditore. Questi costituivano il terzo canale pubblicitario in più rapida crescita del 2023.

L’anno scorso, si prevedeva che le entrate pubblicitarie globali provenienti dai canali media al dettaglio raggiungessero i 125,7 miliardi di dollari. Gli analisti prevedono che supererà le entrate televisive entro il 2028.

La pianificazione dei media al dettaglio è stata isolata dal resto degli acquisti di media, ma ciò cambierà nel 2024, poiché diventerà più essenziale per la costruzione del marchio, afferma Skye Frontier, vicepresidente senior della crescita presso Incremental, specialista nella misurazione dei media al dettaglio.

4. Gli obiettivi – e gli standard – di sostenibilità si rafforzano

Nel 2024, i rivenditori dovranno lavorare di più per dimostrare il proprio impegno nei confronti della sostenibilità, ma il risultato sarà quello di renderlo più facile da comprendere per il cliente .

I requisiti di informativa sul clima della SEC statunitense e la Direttiva europea sul reporting di sostenibilità aziendale fanno sì che la sostenibilità riceva la stessa fatturazione dei dati finanziari nei rapporti annuali.

I passaporti digitali dei prodotti, che diventeranno obbligatori nell’UE nel 2026, tracceranno anche il viaggio di un singolo prodotto attraverso la catena di approvvigionamento.

La tendenza qui è quella della responsabilità e dell’autenticità. Fatto bene, dovrebbe correggere la tendenza al greenwashing sempre più vuoto e alla segnalazione di virtù.

Se vogliono attrarre e mantenere i clienti, soprattutto quelli più giovani della Gen Z, i rivenditori devono raddoppiare i loro sforzi in materia di sostenibilità. Secondo il Customer Loyalty Index 2023 di SAP Emarsys, il 32% degli acquirenti statunitensi ha cambiato marchio a causa delle proprie pratiche di sostenibilità.

5. Tendenza vendita al dettaglio 2024: #tiktokmademebuyit

Essere un membro attivo della community di TikTok non significa solo avere un passo di danza pubblico per ogni occasione. Secondo una ricerca di TikTok, infatti, 4 utenti su 10 acquisteranno un prodotto dopo averlo visto sulla piattaforma video in formato breve.

TikTok è diventata una potenza economica, diventando la prima app non di gioco a superare i 10 miliardi di dollari di spesa dei consumatori lo scorso anno.

E insieme agli influencer di medio livello, i rivenditori locali hanno capito che è più probabile che le persone facciano qualcosa dopo averlo visto su TikTok rispetto ad altre piattaforme di social media. Per i rivenditori, è una tendenza alla quale vale sicuramente la pena aprirsi.

Un elemento di questo è portare la Gen Z nella comunità parlando la loro lingua. Un’altra è l’accettazione più diffusa di TikTok come strumento di marketing e vendita, nonostante i legislatori statunitensi minaccino di vietarlo.

6. Il negozio è in piena attività. Grazie, omnicanale!

L’ironia è che ciò che secondo gli esperti avrebbe causato la morte dei mattoni e della malta – Internet – ha, di fatto, contribuito a farla rivivere.

La divisione EIU dell’Economist Group prevede un aumento della vendita al dettaglio in negozio nel 2024, con il ritmo di crescita più sostenuto dal 2021. L’aumento del traffico pedonale nei negozi porterà molti rivenditori ad espandere la propria presenza fisica.

Invece di cercare di competere direttamente con aziende del calibro di Amazon, i rivenditori possono utilizzare la propria esperienza nella creazione di esperienze fisiche – come una fantastica visita in negozio – per differenziarsi.

Aspettatevi di conoscere eventi curati che convergono tra il mondo fisico e quello digitale, con crossover coreografati con maggiore attenzione, oltre a un maggiore successo man mano che i rivenditori migliorano nell'attribuzione multi-touch e capiscono dove vogliono essere i loro clienti.

Con lo shopping omnicanale più importante che mai, i rivenditori hanno bisogno di sapere dove il loro pubblico interagisce con loro e garantire esperienze coerenti, hanno affermato gli analisti di eMarketer Insider Intelligence.

“Lo shopping non è più in negozio o online. È un viaggio fluttuante, in cui i consumatori possono iniziare la ricerca in un posto ed effettuare l'acquisto in un altro”, hanno osservato.

7. Repressione dei furti nel commercio al dettaglio

Anche se il settore ha avuto difficoltà a quantificarlo, molti rivenditori affermano di essere alle prese con un aumento dei taccheggi e dei furti con scasso.

Sembra essere un problema enorme, che colpisce ogni tipo di rivenditore, dai supermercati economici ai negozi di lusso di fascia alta. Il capo di Walmart dice che la situazione è diventata così grave che chiuderà i negozi che subiscono i più alti livelli di furti.

Alcuni rivenditori, in particolare le catene di farmacie, hanno risposto a questa tendenza mettendo articoli come batterie, cosmetici, latte artificiale e dentifricio in armadietti di plastica chiusi a chiave: una misura draconiana che danneggia l’esperienza del cliente.

Nel 2024, ci aspettiamo di vedere ulteriori misure adottate per combattere i furti nel commercio al dettaglio, sia da parte del settore che dei governi. Ad esempio, il governo del Regno Unito ha lanciato il proprio piano d’azione contro la criminalità al dettaglio. In California, la legislazione proposta aumenterebbe le sanzioni per i furti nei negozi.

E una nuova legge negli Stati Uniti mira a rendere più difficile per la criminalità organizzata vendere beni rubati online. Il Consumers Act sull'integrità, la notifica e l'equità nei mercati al dettaglio online (INFORM) richiede ai mercati online di verificare le identità dei grandi venditori di terze parti.

Nel frattempo, i rivenditori stanno esaminando nuove tecnologie, tra cui chip RFID, intelligenza artificiale e analisi video per aiutarli a combattere i furti.

La rivoluzione del commercio al dettaglio

La vendita al dettaglio è sempre un business difficile con così tante parti in movimento e pezzi con cui destreggiarsi. Le abitudini e le preferenze degli acquirenti cambiano continuamente, i costi fluttuano e la concorrenza è agguerrita. Mantenere le scorte ottimizzate è solo una delle altre sfide in corso.

L’intelligenza artificiale e altre nuove tecnologie promettono di contribuire a semplificare e ottimizzare i principali processi di vendita al dettaglio, dalla catena di fornitura e gestione dell’inventario al coinvolgimento dei clienti. Le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale aiutano i rivenditori a promuovere l'innovazione, rispondere rapidamente ai cambiamenti del mercato e crescere.

È un mondo nuovo e coraggioso per la vendita al dettaglio. I marchi che non hanno paura di trasformarsi e innovare prospereranno.