Tendințe în retail 2024: viitorul cumpărăturilor prinde contur

Ca clienți, în general, suntem o mulțime pretențioasă. Vrem ca magazinele și cumpărăturile să fie fără fricțiuni și inovatoare, dar ne dorim cumpărăturile lente pentru a savura experiența.

Ne dorim să fim serviți, să fim înțeleși, să fim agitați – dar ne vom ține strâns de informațiile personale de care comercianții cu amănuntul au nevoie pentru a oferi acest tip de serviciu. Vrem ca lucrurile să fie ieftine, dar nu ieftine; convenabil, dar nu este produs în masă; provenite din surse durabile și ambalate, dar la ușile noastre mâine... oh și pentru ultima milă? Curierul ar trebui să sosească cu coletul nostru pe o bicicletă electrică, în timp ce știe totul despre noi, dar să nu pară prea familiar sau să se apropie prea mult.

Acum adaugă asta la o piață incredibil de complicată – inflație, conflict, criză climatică – lista de derulare a condamnării – și dintr-o dată casa ta globală a mărcilor poate arăta mai mult ca un castel de cărți.

În mijlocul acestei incertitudini și haos, care sunt tendințele de retail de urmărit în 2024?

7 tendințe de retail pentru 2024

În general, există o mulțime de motive pentru care comercianții cu amănuntul să aibă speranță, deși cu precauție. Cu previziuni optimiste pentru economia globală, ne putem aștepta ca inflația să se răcească puțin în a doua jumătate a anului. Oferta și cererea ar trebui să continue să se echilibreze mai mult pe măsură ce punem mai multă distanță între astăzi și pandemie. Mai există o marjă de câștigat din eficiența costurilor operaționale, chiar dacă prețul forței de muncă crește.

În 2024, vânzările globale cu amănuntul sunt de așteptat să crească cu 6,7% în termeni de dolari SUA, potrivit unui raport al diviziei de cercetare EIU a Economist Group. Inflația mai lentă va contribui la stimularea creșterii, dar multe gospodării vor rămâne sensibile la prețuri, au spus cercetătorii.

Vânzările online vor reveni la o creștere de două cifre după ce s-au contractat în ultimii doi ani în urma creșterii pandemiei, se arată în raportul EIU.

Insider Intelligence de la eMarketer se așteaptă ca creșterea comerțului electronic va genera vânzările totale cu amănuntul în SUA timp de câțiva ani. Vânzările de comerț electronic în SUA vor crește de la 1 trilion de dolari în 2022 (14,7% din totalul vânzărilor cu amănuntul din SUA) la 1,7 trilioane de dolari în 2027 (20,6% din vânzările totale), au spus analiștii.

Iată 7 tendințe cheie la care comercianții cu amănuntul se pot aștepta în acest an:

1. Creșterea IA în retail
2. Creșterea recomerțului
3. Rețele media de vânzare cu amănuntul
4. Standardele de durabilitate devin dure
5. Cumpărături TikTok
6. Renaștere din cărămidă și mortar
7. Reprimarea furtului cu amănuntul

1. AI în retail: aici, acolo și peste tot

Comerțul cu amănuntul se numără printre industriile de frunte când vine vorba de utilizarea inteligenței artificiale pentru a eficientiza și automatiza operațiunile și pentru a crește eficiența. Odată cu creșterea explozivă a inteligenței artificiale generative, această tendință de retail este gata să crească treptat în 2024.

Piața globală pentru AI în retail este de așteptat să crească vertiginos la 55,5 miliarde de dolari până în 2030, față de 5,5 miliarde de dolari în 2022. Fortune Business Insights spune că chatbot-urile bazate pe inteligență artificială care sporesc experiența clienților vor alimenta probabil creșterea pieței.

Deși comercianții cu amănuntul folosesc deja IA tradițională pentru a îmbunătăți procese, cum ar fi planificarea cererii și gestionarea comenzilor, ei încă descoperă modalități de a utiliza IA generativă. Experiențele de cumpărături personalizate, gestionarea catalogului de produse, servicii mai rapide pentru clienți și crearea de conținut de e-mail de marketing sunt printre cazurile de utilizare emergente.

Amazon spune că folosește inteligența artificială generativă în mai multe moduri, inclusiv pentru a îmbunătăți listele de produse, pentru a oferi clienților elemente relevante din recenzii ale produselor și pentru a-i ajuta pe clienți să cumpere îmbrăcăminte.

ALDO Group, un retailer global de încălțăminte și accesorii, explorează modul în care AI îl poate ajuta să personalizeze recomandările bazate pe segmentele și comportamentul clienților, precum și să îmbunătățească prognoza cererii, gestionarea stocurilor și alocarea resurselor.

2. Ascensiunea recomerțului (pre-iubit, pentru tine și pentru mine)

Consumatorii devin din ce în ce mai atenți la impactul achizițiilor lor asupra planetei, care determină o creștere masivă a re-comerțului - cumpărând și vânzând produse uzate sau supra-aprovizionate.

Recomerțul a crescut de 16 ori mai rapid decât comerțul tradițional cu amănuntul în 2023. Thredup estimează că îmbrăcămintea uzată va avea o valoare de 64 de miliarde de dolari în 2024.

Nu este doar rezerva vânzătorilor eBay. Aceasta este o tendință semnificativă în comerțul cu amănuntul, mărcile de lux care caută și ele să intre în acțiune și să-și controleze propriile canale de revânzare pentru a asigura autenticitatea și calitatea.

Greii la nivel mondial se implică: Visa a lansat Recommerce Behavioral Insights Lab, cu oameni precum retailerul de modă COS, care analizează cum să reducă decalajul dintre cei 92% dintre oameni care își doresc o viață mai durabilă și cei 16% care își schimbă comportamentul.

În 2024, așteptați-vă la modele de prețuri dinamice, colaborări de marcă/platformă și poate chiar un accent mai mare pe durabilitate în faza de proiectare.

3. Rețelele media de vânzare cu amănuntul devin o tendință de top în 2024

Sfârșitul anului 2024 este momentul în care cookie-urile terță parte se așteaptă să se termine în sfârșit la Google. Aceasta este o problemă importantă pentru modul în care agenții de publicitate pot urmări utilizatorii prin infoscape - și vor fi multe de aflat în scurt timp (pregătește-te pentru întâlniri despre Google Privacy Sandbox). Comercianții cu amănuntul vor avea în continuare permisiunea de a utiliza datele primare colectate de terți, dar aceasta va însemna o schimbare a direcționării.

Ca răspuns, vom observa o creștere a rețelelor media de vânzare cu amănuntul, în care mărcile pot face publicitate pe canalele unui retailer. Acestea au constituit al treilea canal de publicitate cu cea mai rapidă creștere din 2023.

Anul trecut, veniturile globale din reclame din canalele media de vânzare cu amănuntul au fost estimate să ajungă la 125,7 miliarde de dolari. Analistii se asteapta ca acesta sa depaseasca veniturile din televiziune pana in 2028.

Planificarea media de vânzare cu amănuntul a fost separată de restul achizițiilor de media, dar asta se va schimba în 2024, deoarece devine mai esențială pentru construirea mărcii, spune Skye Frontier, SVP pentru creștere la Incremental, un specialist în măsurarea media de retail.

4. Obiectivele – și standardele de durabilitate – se întăresc

În 2024, comercianții cu amănuntul vor trebui să muncească mai mult pentru a-și dovedi angajamentul față de sustenabilitate, dar rezultatul va fi ușor de înțeles de către client .

Cerințele SEC din SUA de dezvăluire legate de climă și Directiva europeană de raportare a durabilității corporative înseamnă că sustenabilitatea primește facturarea egală cu datele financiare în rapoartele anuale.

Pașapoartele digitale pentru produse, care urmează să devină obligatorii în UE în 2026, vor urmări, de asemenea, călătoria unui produs individual prin lanțul de aprovizionare.

Tendința aici este una de responsabilitate și autenticitate. Făcută corect, ar trebui să corecteze tendința de spălare verde din ce în ce mai goală și de semnalizare a virtuții.

Dacă doresc să atragă și să păstreze clienți, în special pe cei mai tineri din generația Z, comercianții trebuie să își dubleze eforturile de sustenabilitate. Conform Indexului de loialitate al clienților din 2023 de la SAP Emarsys, 32% dintre cumpărătorii din SUA și-au schimbat mărcile datorită practicilor lor de sustenabilitate.

5. Tendință retail 2024: #tiktokmademebuyit

A fi un membru activ al comunității TikTok nu înseamnă doar că ai o mișcare de dans public pentru orice ocazie. De fapt, 4 din 10 utilizatori vor cumpăra un produs după ce l-au văzut pe platforma video de scurtă durată, conform cercetării TikTok.

TikTok a devenit o putere economică, devenind prima aplicație non-jocuri care a depășit 10 miliarde de dolari în cheltuielile consumatorilor anul trecut.

Și, alături de influenți de nivel mediu, comercianții locali au prins faptul că oamenii au șanse mai mari să facă ceva după ce l-au văzut pe TikTok decât alte platforme de social media. Pentru comercianții cu amănuntul, este o tendință la care cu siguranță merită să fii deschis.

Un element al acestui lucru este aducerea Gen Z în comunitate vorbind limba lor. Un altul este o acceptare la nivel de bază a TikTok ca instrument de marketing și vânzări, în ciuda faptului că parlamentarii americani amenință că îl vor interzice.

6. În magazin este pe rol. Mulțumesc, omnicanal!

Ironia este că lucrul despre care experții au spus că ar provoca moartea cărămizii și mortarului – internetul – a ajutat, de fapt, la reînvie.

Divizia EIU a The Economist Group se așteaptă ca comerțul cu amănuntul în magazine să crească în 2024, cu cel mai puternic ritm de creștere din 2021. Creșterea traficului pietonal în magazine va determina mulți retaileri să-și extindă amprenta fizică.

În loc să încerce să concureze direct cu Amazon, comercianții cu amănuntul își pot folosi experiența pentru a crea experiențe fizice – cum ar fi o vizită grozavă la magazin – pentru a se diferenția.

Așteptați-vă să auziți despre evenimente organizate care converg în lumea fizică și digitală – atât cu un crossover coregrafiat cu mai multă atenție, cât și mai mult succes pe măsură ce comercianții cu amănuntul se îmbunătățesc la atribuirea multi-touch și își decid unde își doresc clienții.

Cum cumpărăturile omnicanal sunt mai importante decât oricând, comercianții trebuie să știe unde se interacționează publicul cu ei și să asigure experiențe consistente, au spus analiștii de la eMarketer Insider Intelligence.

„Cumpărăturile nu mai sunt în magazin sau online. Este o călătorie fluctuantă, în care consumatorii își pot începe căutarea într-un loc și își pot face achiziția în altul”, au menționat aceștia.

7. Reprimarea furtului cu amănuntul

În timp ce industria a avut dificultăți în a-l cuantifica, mulți comercianți cu amănuntul spun că se luptă cu o creștere a furtului din magazine și a furturilor.

Pare a fi o problemă masivă, care afectează orice tip de comerciant cu amănuntul, de la supermarketuri la buget până la magazine de lux. Șeful Walmart spune că a devenit atât de rău încât va închide magazinele care suferă cele mai mari niveluri de furt.

Unii comercianți cu amănuntul, în special lanțurile de farmacii, au răspuns tendinței punând articole precum baterii, machiaj, formula pentru bebeluși și pasta de dinți în dulapuri de plastic închise - o măsură draconiană care dăunează experienței clienților.

În 2024, așteptați-vă să vedeți mai mulți pași luați pentru combaterea furtului cu amănuntul, atât din partea industriei, cât și din partea guvernelor. De exemplu, guvernul Regatului Unit și-a lansat propriul plan de acțiune împotriva criminalității în retail. În California, legislația propusă ar crește sancțiunile pentru furtul cu amănuntul.

Iar o nouă lege din SUA urmărește să îngreuneze infractorii organizați să vândă bunuri furate online. Legea consumatorilor privind integritatea, notificarea și echitatea în piețele de vânzare cu amănuntul online (INFORM) impune piețelor online să verifice identitățile vânzătorilor terți mari.

Între timp, comercianții cu amănuntul caută noi tehnologii, inclusiv cipuri RFID, AI și analize video pentru a-i ajuta să combată furtul.

Revoluția retailului

Comerțul cu amănuntul este întotdeauna o afacere dificilă, cu atât de multe piese mobile și piese de jonglat. Obiceiurile și preferințele cumpărătorilor se schimbă tot timpul, costurile fluctuează, iar concurența este acerbă. Menținerea inventarelor optimizate este doar una dintre celelalte provocări permanente.

Inteligența artificială și alte tehnologii noi promit să contribuie la eficientizarea și optimizarea proceselor de bază de vânzare cu amănuntul, de la lanțul de aprovizionare și gestionarea stocurilor până la implicarea clienților. Capacitățile activate de AI oferă pentru a ajuta comercianții cu amănuntul să stimuleze inovația, să răspundă rapid la schimbările pieței și să crească.

Este o lume nouă și curajoasă pentru retail. Mărcile cărora nu le este frică să se transforme și să inoveze vor prospera.