Çevrimiçi İtibar Yönetimi: Bilmeniz Gerekenler

İtibar yönetimi, her şirketin bilmesi gereken bir şeydir. Doğru planlama ve uygulama olmadan müşteriler arasında iyi bir itibar elde etmek kolay değildir. Sadece sosyal medya pazarlamasını kullanarak işletmenin çevrimiçi itibarını artırabileceğini düşünmeyin. Bir işletme, yalnızca izleyicilerle etkileşime girerek ve halkla ilişkileri dahil ederek itibar yönetimini daha iyi yapamaz.

İtibar yönetimi terimi ile ilgili birçok yanlış anlama vardır. İşletmeniz bunu ciddiye almalıdır çünkü işinizi etkileme gücüne sahiptir.

İşletmeler, işlerini geliştirmek için çevrimiçi itibarlarını daha iyi bir şekilde yönetebilir. Bu makale, işletme sahiplerinin çevrimiçi platformları daha iyi kullanmaları için çok faydalı olabilir. İşletmeniz için uygulamadan önce konsept hakkında daha iyi bir fikre sahip olmalısınız. Bu yazıda aşağıdaki soruların cevaplarını alacaksınız.

• Çevrimiçi itibar yönetimi (ORM) nedir?
• İtibar yönetimi neden önemlidir?
• Başarılı Marka İtibar Yönetiminin Anahtarları

İtibar yönetimi stratejileri:

İşletmeler müşterilerini düşünmeden herhangi bir fayda sağlayamazlar. Müşterilerinizi mutlu etmeyi düşünen ve onlardan daha fazla yararlanmak isteyen biriyseniz, itibar yönetimini seçmek doğru yoldur.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi (ORM) nedir?

Çevrimiçi itibar yönetimi, işletmelerin veya insanların bir işletmeye ilişkin kamuoyu algısını şekillendirmek veya etkilemek için kullanabileceği bir şeydir. Bir işletmenin bir işletme veya ürünleri hakkında olumlu görüşler almasına yardımcı olabilir.

İtibar yönetimi, çeşitli sosyal medya platformlarının patlamasından sonra gelen bir şeydir. İş iletişimi için çevrimiçi platformları kullanırken uygulamanız gereken birçok strateji var. İşletmelerin çevrimiçi iş üzerinde olumlu bir etki yaratmak için yapabilecekleri bir tür PR çalışmasıdır. Deneyimli biri, işletmenizin promosyonlarını kontrol edebilir.

İtibar Yönetiminin Önemi:

Müşteri memnuniyetine daha fazla önem veren bir işletme, müşterilerin bir işletme hakkında ne söyleyeceğine odaklanmalıdır. Dolayısıyla kitle türü ne olursa olsun her tür işletme için online itibar yönetiminin çok önemli olduğunu söyleyebiliriz. İşletmelerin yeni müşteriler edinmelerine yardımcı olabilir.

Bloglar, yorumlar, incelemeler, derecelendirmeler vb. gibi birçok çevrimiçi itibar yönetimi türü vardır.

Daha iyi SEO sıralaması:

Çevrimiçi itibar yönetimi, bir web sitesinin sıralamasını iyileştirmede çok yararlı olabilir. Müşteriler, bir ürünü satın almaya karar vermelerine yardımcı olabilecek web siteleri ararlar. Google'ın algoritması da hedef kitleye alakalı içerik sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.

Şirketinizin web sitesi, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak için oluşturulmuş bir şeyse ve hedef kitlenin daha iyi bir satın alma kararı almasına yardımcı olabilirse, bu, web sitenizin sıralamasına yardımcı olacaktır.

Güveni ve inanılırlığı artırır:

İş, esas olarak izleyiciler arasındaki güveni artırmaya odaklanmalıdır. Ürün veya hizmet söz konusu olduğunda, müşterilerin güveni çok önemli bir şeydir.

Güven kazanmak, pazarlamanın bir parçasıdır ve bu, işletmenin müşteri tabanını genişletmesine yardımcı olabilir. Olumlu eleştiriler ve itibar kazanmak, izleyiciler arasında daha fazla iş ve güvenilirlik sağlayabilir.

Daha iyi satış:

Kullanıcılar arasında güveni ve güvenilirliği artırmanın bir sonucu olarak, işletmeniz daha iyi bir satış elde edecek. Bir markanın güvenilir olduğunu ve itibar yönetiminin bir işletmeye daha fazla gelir getirmek için gerekli bir şey olduğunu iletebilir.

İşletme imajını geliştirmek:

Tıpkı PR iş departmanı gibi, çevrimiçi itibarı da yönetecek bir grup olmalı. Çevrimiçi itibar, işletmenize daha iyi bir imaj kazandırmak için faydalı olabilir. İş imajı, bir işletmenin bu rekabetçi dünyada daha uzun süre ayakta kalabilmesi için müşteriler arasında geliştirmesi gereken bir şeydir.

İşletmenizle ilgili çevrimiçi imajı yöneterek, başarısı için çok yararlı olabilir.

Başarılı Marka İtibar Yönetiminin Anahtarları:

Bir işletmenin çevrimiçi itibarını yönetmek için izleyebileceği birçok strateji vardır. Bir sonraki bölümde bulabilirsiniz. Burada, çevrimiçi marka itibarı yönetiminizi başarılı kılmanıza yardımcı olabilecek önemli noktaları tartışacağız.

Saygın olun:

İş itibarınızı iyi yönetebilir ve insanların işinize saygı duymasını sağlayabilirsiniz. İnternette itibarınızı yönetmeye çalışırken dikkat etmeniz gereken çok önemli bir noktadır. Herkes işiniz hakkında saygın bir şekilde düşünmelidir.

Şeffaf olun:

Bir işletme şeffaf olmalı ve işinizde devam eden sahne arkasını göstermelidir. Şeffaf olun ve onlara işinizde neler olduğunu gösterin. İşletmeniz hakkında daha iyi bir itibar kazanmanıza yardımcı olabilir

Müşterilerinizin söylediklerini izleyin:

Müşterilerinizi önemseyen biriyseniz, ürünleriniz hakkında söylediklerini de izlemelisiniz. Müşterilerin bir işletme hakkında soru sormasının çeşitli yolları vardır. Sosyal medya platformları, müşterilerin bir ürün hakkında söylemek istedikleri herhangi bir fikri anlatmak için kullandıkları daha iyi bir şeydir.

Bu nedenle, sosyal medyayı izlediğinizden ve hedef kitlenizin işletmeniz hakkında ne söyleyeceğini bildiğinizden emin olun. Ayrıca, izleyiciler arasında daha iyi bir karşılama yapmanıza da yardımcı olabilir.

İzleyicilerle etkileşim kurun:

Kitlenizle etkileşim kurmak için sosyal medyayı kullanabilirsiniz. Birisi bir soru sorduğunda, onlara kibar ve hızlı bir şekilde cevap vermelisiniz. Bu aynı zamanda hedef kitlenizde sizin üzerinizde iyi bir etki yaratmanıza da yardımcı olabilir. Kibar olun ve dinleyicilerinize gecikmeden yanıt verin.

Eleştiriyi olumlu bir şekilde alın:

Eleştiri, her işletmenin çevrimiçi olarak yüzleşmesi gereken bir şeydir. İnsanlar, olumlu yorumları kullandıkları gibi olumsuz yorumlar yayınlayacaklar. Olumlu bir şekilde alabilirseniz, işinizi geliştirmek için kullanılabilir. Eleştiri, yalnızca ürün kalitenizi artırmanıza yardımcı olabilir. İşinizi doğaçlama yapmaya çalışırken bu geri bildirimleri göz önünde bulundurabilirsiniz.

Google incelemelerini dikkate almalısınız:

Google'da arama yaparken olumsuz bir şey görürseniz, ekstra dikkatli olmalısınız. İncelemelerin ne olduğunu gördüğünüzden emin olun. Etkileyici pazarlamayı kullanabilir ve bağlı pazarlama yoluyla iyi yorumlar alabilirsiniz. İşletmeniz hakkında daha olumlu yorumlar getirmenize yardımcı olabilir.

Uzmanlardan yardım alın:

Uzman değilseniz, itibar yönetiminize yardımcı olabilecek bir ekip edinin. Müşteriler arasında ticari itibarınızı geri kazanmanıza yardımcı olabilirler. Pek çok işletme, fazla çaba harcamadan görevi kolayca yönetebildikleri için itibar yönetimini dışarıdan temin eder ve siz ürün kalitenize konsantre olabilirsiniz.

İtibar yönetimi stratejileri:

İşletmenin çevrimiçi itibarını yönetmek için kullanabileceği çeşitli stratejiler vardır. Uygun bir strateji olmadan, bunu mümkün kılamazsınız. Bu rekabetçi dünyada kitlenizin dikkatini çekmek çok zor. İşletmeler bunu müşteriler için dikkat çekici hale getirmeye çalışıyor.

Hedef müşterilerinizi bulduktan sonra daha iyi bir yanıt almak için aşağıda verilen stratejileri uygulamaya çalışmalısınız. İşte deneyebileceğiniz en iyi stratejilerden bazıları

Halkla ilişkiler:

Çevrimiçi medya ve platformlar ortaya çıkmadan önce, bir işletmenin daha iyi bir çevrimiçi itibar kazanmasının birçok yolu vardı. Gazeteler ve dergiler o zamana kadar bir işi tanıtmanın ana yollarıydı. Ancak şimdi bloglar, potansiyel müşteri üreten ticaret mağazaları vb. gibi deneyebileceğiniz birçok seçenek var.

Olumlu bir çevrimiçi itibar, olumsuz yorumları yönetmek, müşterilerle etkileşim kurmak ve bir işletmenin çevrimiçi görünürlüğünü iyileştirmek için marka itibarını iyileştirebilir. İşletmeniz izleyiciler arasında daha iyi bir görünürlük arıyorsa, halkla ilişkiler departmanı orada olmalıdır. Ya da halkla ilişkileri daha iyi yönetmek için stratejiler oluşturmaya odaklanabilirsiniz.

Bu nedenle, bu departmanı akıllıca ele aldığınızdan emin olun çünkü bu, işletmenizin itibarını ve başarısını etkileyebilecek bir şeydir. İşletmenizin olumsuz bir incelemesi büyümesini etkileyebilir ve ayrıca size çok fazla zarara neden olabilir.

Arama motoru optimizasyonu:

SEO, çevrimiçi itibarı yönetmek için odaklanmanız gereken bir şeydir. Web sitelerinin, Google'ın kalite yönergelerini takip etmek için çeşitli arama motoru optimizasyon stratejilerini dahil etmeye odaklanması gerekir. Hedef kitlenizin ne istediği hakkında iyi bir fikre sahip olmanız ve onlara tam içeriği çevrimiçi olarak vermeniz gerekir. Çevrimiçi olarak daha fazla takipçi edinmenize yardımcı olabilir ve böylece işletme gelirinizi artırır.

Müşterilerinizin olduğu yerde aktif olun ve onlara işinizin değerini gösterin. Web sitenizi büyütmenin en iyi yolu olan işletmenize organik trafik getirmek için anahtar kelimeler ve bağlantı kurma stratejileri kullanın.

İçerik pazarlama:

İçerik pazarlaması, işinizi büyütmek için odaklanabileceğiniz bir şeydir. Çevrimiçi varlığınızı geliştirmek için, işletmenizi çevrimiçi ortamda görünür kılmak için çevrimiçi içerik oluşturmalısınız. Müşterilerinizin işletmenizle ilgili en son bilgileri alması için çevrimiçi olarak potansiyel müşteri yaratan içerik oluşturmaya çalışın.

Şirketinizi çevrimiçi ortamda daha iyi konumlandırarak, işletmenize çok sayıda müşteri çekebilirsiniz. Ayrıca, işletmenizin çevrimiçi kabul ve popülerlik kazanmasına yardımcı olabilir.

Web sitesi geliştirme:

Çevrimiçi varlığınızı iyileştirmeniz gerekiyorsa, ürününüzü, özelliklerinizi ve tekliflerinizi sergileyebilecek bir çevrimiçi web sitesi gereklidir. Kullanıcıların çevrimiçi olarak istedikleri bilgileri kolayca yorumlayabilecekleri ve bulabilecekleri daha iyi bir web sitesi oluşturmalısınız.

İzleyiciler tarafından basit ve kolay yorumlanabilir hale getirebilirseniz, marka sadakatini artırmanıza ve web sitenizden hemen çıkma oranını düşürmenize yardımcı olabilir. Tüm bu faktörler, müşterilerinizi mutlu etmek ve işletmenizi çevrimiçi olarak kabul etmek için önemlidir.

Sosyal medya yönetimi:

Bu, işletmenizi çevrimiçi olarak tanıtırken odaklanmanız gereken bir şeydir. Sosyal medya günümüzde çok güçlü bir şey ve etkili sosyal medya yönetimi sayesinde, müşterilerinizin çoğu bu platformlarda aktif oldukları için çevrimiçi itibar yönetimi oluşturabilirsiniz.

Müşterilerinize hangi platformları kullanıyorlarsa ona ulaşmaya özen göstermelisiniz. Sosyal medya, işletmenizi erişilebilir, odaklanabilir ve müşteri odaklı hale getirebilir.

En İyi İtibar Yönetimi Araçları:

Sosyal medya yönetimini tek başına yapmak isteyen biriyseniz bu araçları kullanmalıdır. Bunlar, işletmelerin çevrimiçi itibar yönetimini yönetmesi için çok güçlü araçlardır. Bunlar

Awario:

İşletmenin sosyal medya itibarını ve yönetimini değerlendirmek için kullanabileceği çok popüler bir araçtır. Herkes, bunun gibi raporlama araçlarını kullanarak marka sözlerini ve sosyal medya görünürlüğünü analiz edebilir. Ayrıca itibar yönetimi stratejilerinizin kabulünü de analiz etmenize yardımcı olabilir.

Reputoloji:

Yerel işletmeleri ve çevrimiçi incelemeleri yönetmeye yardımcı olur. Sektöre özel incelemeleri ve bahsetmeleri analiz etmeye yardımcı olur. Esas olarak yerel işletmelerle çalışır ve incelemelerinizi aynı panolarda göstermenize yardımcı olur. Ayrıntılı raporlar alın ve web sitenizin kabulünü çevrimiçi olarak analiz edin.

SEO Spyglass'ı:

Web sitenize olan bağlantıları yönetmek için bu aracı kullanın. Aldığınız bağlantıların kalitesini analiz etmenize ve düşük kaliteli geri bağlantıları kaldırmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca web sitenizin güncel indekslenmesini ve web sitenizin kalitesinin artmasını sağlar.

Marka saati:

Bu aynı zamanda işletmelerin çevrimiçi itibarlarını yönetmek için kullanabilecekleri güçlü bir araçtır. Görüntü tanıma, trend olan konular, API erişimi vb. bu aracın bazı popüler özellikleridir. Facebook, Twitter, Instagram gibi hemen hemen tüm sosyal medya platformlarını kapsar. Brandwatch iş kullanıcıları arasında oldukça popüler bir araçtır ve bu seçeneği de denemelisiniz.

Çözüm:

Online itibarı yönetmek isteyen biriyseniz, yukarıdaki adımları takip edin ve müşterinizin memnuniyetine odaklanın. İşletmeler, müşterilerinin zihnine girmek için her yeni yolu uygulamalıdır. Bir ürün, yalnızca kullanıcılar arasında iyi bir izlenim yaratabiliyorsa satacaktır.

Dünya çok rekabetçi ve çevrimiçi promosyon seçeneklerini kullanırken ekstra dikkatli olmanız gerekiyor. Tek bir hata, iş alımınıza ve itibarınıza mal olabilir.