إدارة السمعة عبر الإنترنت: ما تحتاج إلى معرفته

إدارة السمعة أمر يجب أن تعرفه كل شركة. ليس من السهل الحصول على سمعة طيبة بين العملاء دون التخطيط والتنفيذ المناسبين. لا تعتقد أنه بمجرد استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للشركة تحسين سمعتها عبر الإنترنت. فقط من خلال التفاعل مع الجمهور ودمج العلاقات العامة ، لا يمكن للشركة القيام بإدارة السمعة بطريقة أفضل.

هناك الكثير من المفاهيم الخاطئة المتعلقة بمصطلح إدارة السمعة . يجب أن يأخذ العمل هذا الأمر على محمل الجد لأنه يتمتع بالقدرة على التأثير على عملك.

يمكن للأعمال إدارة سمعتها عبر الإنترنت بطريقة أفضل لتحسين أعمالها. يمكن أن تكون هذه المقالة مفيدة جدًا لأصحاب الأعمال لاستخدام المنصات عبر الإنترنت بطريقة أفضل. يجب أن يكون لديك فكرة أفضل عن المفهوم قبل تنفيذه لعملك. في هذه المقالة سوف تحصل على إجابات للأسئلة التالية.

• ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM)؟
• لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة؟
• مفاتيح إدارة سمعة العلامة التجارية الناجحة

استراتيجيات إدارة السمعة:

لا يمكن للشركات تحقيق أي فوائد دون مراعاة عملائها. إذا كنت تفكر في جعل عملائك سعداء وترغب في الاستفادة منهم بشكل أكبر ، فإن اختيار إدارة السمعة هو الطريقة الصحيحة.

ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM)؟

إدارة السمعة عبر الإنترنت هي شيء يمكن للشركات أو الأشخاص استخدامه لتشكيل التصور العام للأعمال التجارية أو التأثير عليه. يمكن أن يساعد الأعمال التجارية على إثارة آراء إيجابية حول شركة أو منتجاتها.

لقد جاءت إدارة السمعة بعد ازدهار منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. هناك الكثير من الاستراتيجيات التي تحتاج إلى تنفيذها أثناء استخدام المنصات عبر الإنترنت لاتصالات الأعمال. إنه نوع من أعمال العلاقات العامة التي يمكن للشركات القيام بها لإحداث تأثير إيجابي على الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يمكن لأي شخص ذي خبرة أن يتحكم في العروض الترويجية لعملك.

أهمية إدارة السمعة:

يجب أن يركز النشاط التجاري الذي يعطي أهمية أكبر لرضا العملاء على ما يقوله العملاء عن الأعمال التجارية. لذلك ، يمكننا القول أن إدارة السمعة عبر الإنترنت مهمة جدًا لكل نوع من الأعمال بغض النظر عن نوع الجمهور. يمكن أن تساعد الشركات على اكتساب عملاء جدد.

هناك العديد من أنواع إدارة السمعة عبر الإنترنت مثل المدونات والتعليقات والمراجعات والتقييمات وما إلى ذلك.

ترتيب أفضل لكبار المسئولين الاقتصاديين:

يمكن أن تكون إدارة السمعة عبر الإنترنت مفيدة جدًا في تحسين ترتيب موقع الويب. يبحث العملاء عن مواقع الويب التي يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرار شراء منتج. تم تصميم خوارزمية Google أيضًا بطريقة توفر المحتوى ذي الصلة للجمهور.

إذا كان موقع شركتك على الويب شيئًا تم إنشاؤه لتوفير تجربة مستخدم أفضل وإذا كان يمكن أن يساعد الجمهور في اتخاذ قرار شراء أفضل ، فسيساعد ذلك في ترتيب موقع الويب الخاص بك.

يزيد الثقة والمصداقية:

يجب أن يركز العمل بشكل أساسي على تحسين الثقة بين الجمهور. عندما يتعلق الأمر بالمنتجات أو الخدمات ، فإن ثقة العملاء أمر مهم للغاية.

يعد اكتساب الثقة جزءًا من التسويق ويمكن أن يساعد ذلك الشركة على توسيع قاعدة عملائها. يمكن أن يؤدي اكتساب مراجعات وسمعة إيجابية إلى زيادة الأعمال والمصداقية بين الجمهور.

بيع أفضل:

نتيجة لتحسين الثقة والمصداقية بين المستخدمين ، سيحصل عملك على بيع أفضل. يمكن أن يوضح أن العلامة التجارية موثوقة وأن إدارة السمعة أمر ضروري لتحقيق المزيد من الإيرادات للأعمال التجارية.

تحسين صورة العمل:

تمامًا مثل قسم العلاقات العامة للأعمال ، يجب أن تكون هناك مجموعة لإدارة السمعة عبر الإنترنت أيضًا. يمكن أن تكون السمعة عبر الإنترنت مفيدة في تقديم صورة أفضل لعملك. صورة العمل هي شيء يحتاج العمل التجاري إلى تطويره بين العملاء للوقوف لفترة أطول في هذا العالم التنافسي.

من خلال إدارة الصورة عبر الإنترنت حول عملك ، يمكن أن تكون مفيدة جدًا لنجاحها.

مفاتيح إدارة سمعة العلامة التجارية الناجحة:

هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن لأي شركة اتباعها لإدارة سمعتها عبر الإنترنت. يمكنك أن تجده في القسم التالي. سنناقش هنا النقاط الرئيسية التي يمكن أن تساعدك على إنجاح إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت.

كن محترمًا جيدًا:

يمكنك إدارة سمعتك التجارية بشكل جيد وجعل الناس يحترمون عملك. إنها نقطة مهمة جدًا يجب ملاحظتها عندما تحاول إدارة سمعتك عبر الإنترنت. يجب أن يفكر الجميع بطريقة تحظى باحترام كبير في عملك.

تحلى بالشفافية:

يجب أن يتسم العمل بالشفافية وأن يُظهر عملية ما وراء المرحلة التي تجري في عملك. تحلى بالشفافية وأظهر لهم ما يجري في عملك. يمكن أن يساعد في تحسين سمعة عملك

راقب ما يقوله عملاؤك:

إذا كنت شخصًا يهتم بعملائك ، فيجب عليك أيضًا مراقبة ما سيقولونه عن منتجاتك. هناك طرق مختلفة للعملاء لطرح الأسئلة حول الأعمال التجارية. تعتبر منصات الوسائط الاجتماعية شيئًا أفضل يستخدمه العملاء لإخبار أي رأي يريدون إخباره عن منتج ما.

لذا ، تأكد من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ومعرفة ما يقوله جمهورك عن عملك. يمكن أن يساعدك أيضًا على إجراء استقبال أفضل بين الجمهور.

تفاعل مع الجمهور:

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع جمهورك. عندما يسأل أحدهم سؤالاً ، يجب أن ترد عليه بأدب وبسرعة. يمكن أن يساعدك هذا أيضًا في إحداث تأثير جيد عليك في جمهورك. كن مهذبًا واستجب لجمهورك دون تأخير.

تقبل النقد بطريقة إيجابية:

النقد شيء يجب على كل عمل مواجهته عبر الإنترنت. سينشر الأشخاص تعليقات سلبية تمامًا مثلما يستخدمون التعليقات الإيجابية. إذا كنت تستطيع أن تأخذها بطريقة إيجابية ، فيمكن استخدامها لتحسين عملك. يمكن للنقد أن يساعدك فقط على تحسين جودة منتجك. يمكنك النظر في هذه التعليقات أثناء محاولة الارتجال في عملك

يجب أن تفكر في مراجعات Google:

إذا رأيت شيئًا سلبيًا أثناء البحث على Google ، فيجب أن تكون أكثر حذرًا. تأكد من رؤية ما هي المراجعات. يمكنك استخدام التسويق المؤثر والحصول على تقييمات جيدة من خلال التسويق بالعمولة. يمكن أن يساعد في جلب المزيد من التعليقات الإيجابية حول عملك.

احصل على المساعدة من الخبراء:

إذا لم تكن خبيرًا ، فاحصل على فريق يمكنه المساعدة في إدارة سمعتك. يمكنهم مساعدتك في استعادة سمعة عملك بين العملاء. تقوم العديد من الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لإدارة السمعة لأنها تستطيع بسهولة إدارة المهمة دون بذل الكثير من الجهد ، ويمكنك التركيز على جودة منتجك.

استراتيجيات إدارة السمعة:

هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن للشركة استخدامها لإدارة سمعتها عبر الإنترنت. بدون استراتيجية مناسبة ، لا يمكنك تحقيق ذلك. من الصعب جدًا جذب انتباه جمهورك في هذا العالم التنافسي. تحاول الشركات جعلها ملحوظة للعملاء.

بعد اكتشاف عملائك المستهدفين ، يجب أن تحاول تنفيذ الاستراتيجيات الواردة أدناه للحصول على استجابة أفضل. فيما يلي بعض أفضل الاستراتيجيات التي يمكنك تجربتها

العلاقات العامة:

قبل ظهور الوسائط والمنصات عبر الإنترنت ، كان هناك العديد من الطرق التي يمكن للأعمال التجارية من خلالها اكتساب سمعة أفضل عبر الإنترنت. كانت الصحف والمجلات هي الطرق الرئيسية للترويج للأعمال التجارية بحلول ذلك الوقت. ولكن يوجد الآن العديد من الخيارات التي يمكنك تجربتها مثل المدونات ومنافذ التجارة المولدة للعملاء وما إلى ذلك.

يمكن للسمعة الإيجابية عبر الإنترنت تحسين سمعة العلامة التجارية لإدارة المراجعات السلبية والتفاعل مع العملاء وتحسين ظهور النشاط التجاري عبر الإنترنت. إذا كان عملك يبحث عن رؤية أفضل بين الجمهور ، فيجب أن يكون قسم العلاقات العامة هناك. أو يمكنك التركيز على إنشاء استراتيجيات لإدارة العلاقات العامة بطريقة أفضل.

لذلك ، تأكد من التعامل مع هذا القسم بحكمة لأنه شيء يمكن أن يؤثر على سمعة عملك ونجاحك. يمكن أن تؤثر مراجعة سلبية واحدة لعملك على نموه ويمكن أن تسبب لك أيضًا الكثير من الخسارة.

تحسين محرك البحث:

تحسين محركات البحث هو شيء تحتاج إلى التركيز عليه لإدارة السمعة عبر الإنترنت. تحتاج مواقع الويب إلى التركيز على تضمين استراتيجيات تحسين محركات البحث المتنوعة لاتباع إرشادات الجودة الخاصة بـ Google. يجب أن يكون لديك فكرة جيدة حول ما يريده جمهورك المستهدف ومنحهم المحتوى الدقيق عبر الإنترنت. يمكن أن يساعدك في الحصول على المزيد من المتابعين عبر الإنترنت وبالتالي يحسن إيرادات عملك.

كن نشطًا حيث يكون عملاؤك وأظهر لهم قيمة عملك. استخدم الكلمات الرئيسية واستراتيجيات بناء الروابط لجلب حركة المرور العضوية نحو عملك وهي أفضل طريقة لتنمية موقع الويب الخاص بك.

تسويق المحتوى:

التسويق بالمحتوى هو شيء يمكنك التركيز عليه لتنمية عملك. لتحسين التواجد عبر الإنترنت ، يجب عليك إنشاء محتويات عبر الإنترنت لجعل عملك مرئيًا عبر الإنترنت. حاول إنشاء محتوى يولد الرصاص عبر الإنترنت حتى يحصل عملاؤك على أحدث المعلومات حول عملك.

من خلال وضع شركتك في مكانة أفضل عبر الإنترنت ، يمكنك جذب الكثير من العملاء إلى عملك. يمكن أن يساعد أيضًا عملك على زيادة القبول والشعبية عبر الإنترنت.

تطوير الموقع:

إذا كنت بحاجة إلى تحسين التواجد عبر الإنترنت ، فإن موقع الويب على الإنترنت ضروري لعرض منتجك وميزاتك وعروضك. يجب عليك إنشاء موقع ويب أفضل حيث يمكن للمستخدمين بسهولة تفسير والعثور على أي معلومات يريدونها عبر الإنترنت.

إذا كان بإمكانك جعلها بسيطة ويمكن للجمهور تفسيرها بسهولة ، فيمكن أن تساعد في تحسين ولاء العلامة التجارية وتقليل معدل الارتداد من موقع الويب الخاص بك. كل هذه العوامل مهمة لجعل عملائك سعداء وقبول عملك عبر الإنترنت.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي:

هذا شيء تحتاج إلى التركيز عليه أثناء الترويج لعملك عبر الإنترنت. تعد وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا قويًا للغاية في الوقت الحاضر ومن خلال الإدارة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك بناء إدارة سمعة عبر الإنترنت مع معظم عملائك لأنهم نشيطون على هذه المنصات.

يجب عليك التأكد من الوصول إلى عملائك إلى أي منصات يستخدمونها. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تجعل عملك سهل الوصول إليه وقابلاً للتركيز وموجهاً نحو العملاء.

أفضل أدوات إدارة السمعة:

إذا كنت شخصًا يبحث عن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بمفردك ، فعليك استخدام هذه الأدوات. هذه بعض الأدوات القوية جدًا للأعمال لإدارة إدارة السمعة عبر الإنترنت. هم انهم

أواريو:

إنها أداة شائعة جدًا يمكن أن تستخدمها الأعمال لتقييم سمعة وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها. يمكن لأي شخص تحليل إشارات العلامة التجارية وظهور وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام أدوات إعداد التقارير مثل هذه. يمكن أن يساعدك أيضًا في تحليل قبول استراتيجيات إدارة سمعتك أيضًا.

السمعة:

يساعد على إدارة الأعمال المحلية والمراجعات عبر الإنترنت. يساعد في تحليل المراجعات والإشارات الخاصة بالصناعة. إنه يعمل بشكل أساسي مع الشركات المحلية ويساعد في إظهار تعليقاتك على لوحات المعلومات نفسها. احصل على تقارير مفصلة وقم بتحليل قبول موقع الويب الخاص بك عبر الإنترنت.

SEO Spyglass:

لإدارة الروابط إلى موقع الويب الخاص بك ، استخدم هذه الأداة. يمكن أن يساعدك في تحليل جودة الروابط التي تحصل عليها وإزالة الروابط الخلفية منخفضة الجودة. كما يضمن أيضًا فهرسة موقع الويب الخاص بك محدثًا وتحسين جودة موقع الويب الخاص بك.

براندواتش:

هذه أيضًا أداة قوية يمكن أن تستخدمها الأعمال لإدارة سمعتها عبر الإنترنت. التعرف على الصور والموضوعات الشائعة والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات وما إلى ذلك هي بعض الميزات الشائعة لهذه الأداة. يغطي تقريبًا جميع منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram وما إلى ذلك. تعتبر Brandwatch أداة شائعة جدًا بين مستخدمي الأعمال ويجب عليك أيضًا تجربة هذا الخيار.

استنتاج:

إذا كنت شخصًا يريد إدارة السمعة عبر الإنترنت ، فاتبع الخطوات المذكورة أعلاه وركز على رضا عميلك. تحتاج الشركات إلى تنفيذ كل طريقة جديدة للوصول إلى أذهان عملائها. لن يتم بيع المنتج إلا إذا كان بإمكانه خلق انطباع جيد بين المستخدمين.

العالم تنافسي للغاية ، ويجب أن تكون أكثر حرصًا أثناء استخدام الخيارات الترويجية عبر الإنترنت. يمكن لخطأ واحد أن يكلفك استقبال عملك وسمعتك.