Kâr Amacı Gütmeyen Dijital Dönüşüm Neye benziyor?

Kâr amacı gütmeyen dijital dönüşüm, şimdi hiç olmadığı kadar önemlidir.

Sektörden bağımsız olarak, dönüşümün günümüzde küçük ve orta ölçekli işletmeler için ne kadar önemli olduğu hakkında sık sık konuşuyoruz, ancak kâr amacı gütmeyen kuruluşların, kuruluşlarında teknoloji uygulamalarını benimseme konusunda özel bir zorunluluğu var.

Kar amacı gütmeyen kuruluşların amaçları esastır; İster iklim değişikliğiyle ister yoksullukla mücadele olsun, başarılı olmak için ihtiyaç duydukları araçlara sahip olmak herkesin çıkarınadır.

Ne yazık ki, yaklaşık 10 kar amacı gütmeyen kuruluştan 9'u dijital teknoloji uygulamalarının yeterince yüksek bir standartta olduğuna inanmıyor.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşların hedeflerine ulaştığını göreceksek, geliştirebilecekleri alanlara ve bunu yapmak için kullanabilecekleri teknolojiye bir göz atmalıyız.

Bugün, kâr amacı gütmeyen dijital dönüşüme ve işletmelerin paradan tasarruf etmek ve daha çevik bir iş geliştirmek için teknolojiyi nasıl uyguladığına bir göz atıyoruz.

Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşum İçin Neden Dijital Dönüşüme İhtiyacım Var?

Herhangi birinin dönüşüme ihtiyaç duymasının aynı nedeni: israfı azaltmanıza ve daha karlı bir işletmeye sahip olmanıza olanak tanıyan daha iyi iş işlevlerine sahip olmak.

Her dijital dönüşüm çabasını, teknolojiye yatırım yaparak daha rekabetçi bir iş yaratmayı amaçlayan bir proje olarak özetleyebilirsiniz.

Dijital Dönüşümün Gizemini Arındırmak

Dijital dönüşüm, karar vericiler için sinir bozucu bir terim olabilir, çünkü herhangi bir sürece atıfta bulunmaz, daha ziyade bir organizasyonu teknoloji aracılığıyla geliştirmeye yönelik kapsamlı ve uzun vadeli bir taahhüttür.

Yerleşik bir normu alıp paradan tasarruf etmek ve işi hızlandırmak için onu dijitalleştirmeye çalıştığı için temelde yıkıcı bir süreçtir.

Örneğin, faturaların otomatikleştirilmesi, önemli miktarda işçilik maliyeti tasarrufu sağlar ve bunları alıcılara göndermek için gereken süreyi azaltır; bu, bir süreci nasıl iyileştirebileceğinize ve biraz para biriktirebileceğinize dair yaygın bir örnek olacaktır.

KOBİ'lerin %79'u otomasyon çözümlerinin uygulanmasının zaman tasarrufu sağladığını söylüyor

Bankalar, dijital girişimleri erken benimseyenlere harika bir örnektir.

2012 yılında, çevrimiçi bankacılık ve yeni otomasyon süreçleri, müşteri hizmetlerinde ve bunları benimseyen kuruluşlar arasında %50'lik bir verimlilik artışıyla sonuçlandı.

Büyük bir evrensel banka, 900'den fazla uçtan uca sürecini üç ideal duruma ayırdı: tam otomatik, kısmen otomatik ve "yalın" manuel. Bu banka, mevcut tam zamanlı çalışanların (FTE'ler) %80'ini oluşturan faaliyetlerinin %85'inin -teorik olarak- en azından kısmen otomatik hale getirilebileceğini belirledi. Bu analiz sırasında, bu süreçlerin %50'sinden daha azı otomatikleştirilmişti. İdeal bir otomasyon düzeyine ulaşılırsa, operasyonlardaki FTE'lerin neredeyse %50'si mevcut arka ofis görevlerinden kurtulabilir. (Kaynak)

O zamandan beri, diğer endüstriler de büyük bir şevkle takip ediyor ve şimdi neredeyse her kuruluş için bir dereceye kadar dijitalleşme arzu ediliyor.

Tüm bu moda sözcüklerin altında, dijital dönüşümün asıl amacı şudur: Teknolojiyi benimsemeye açık bir yaklaşım benimsemek ve süreçlerin bununla nasıl iyileştirilebileceğine kapsamlı bir şekilde bakmak.

Dijital Dönüşüm Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlara Nasıl Yardımcı Olabilir?

Dijital dönüşümün genellikle kar amacı gütmeyen özel sektör için uygun olduğu düşünülmüştür, ancak teknolojinin, özellikle de bulut teknolojisinin yaygınlaşması, KOBİ'lerin ve kar amacı gütmeyen kuruluşların teknoloji uygulamasını çok daha kolay hale getirdi.

Ancak sayısallaştırma, kapsamlı bir strateji değildir; hiçbir iki şirket planları için aynı hareket tarzına sahip olmayacak.

Kuruluşlar, hangi çözümlere ihtiyaç duyabileceklerini ve bunları benimsemek için uygulama zaman çerçevesini belirlemek için her zaman bir denetim yapmalıdır.

Değerlendirme aşaması karmaşıktır, bu nedenle durumunuzu net bir şekilde anlamanıza yardımcı olması için genellikle bir MSP kullanmanızı öneririz.

İlgili Mesaj: Yönetilen Hizmet Sağlayıcılar: Bir Ortaklıkta Neler Aranmalı

Bununla birlikte, örneğin hukuk firmalarındaki dijital belge iş akışlarının eksikliği gibi, belirli sektörlerdeki işletmelerin ortak olduğu az gelişmiş alanlar vardır.

Sivil Toplum Kuruluşları için Sık Karşılaşılan Tuzaklar

NetChange tarafından kâr amacı gütmeyen çalışanlar üzerinde yürütülen bir araştırmaya göre, dijital dönüşümde şirketlerin yetersiz kaldığı birkaç alan var.

Katılım için kaçırılan fırsatlar

İnsanları nihai hedefinize ulaştırmak için bir katılım stratejisi merdiveni kullanılır. Birinin Facebook sayfanızı beğenmesini sağlamak kadar basit bir şekilde başlayabilir, amacınıza bağış yapmaya kadar.

Bu, üssünüzle etkileşim kurmak için tasarlanmış bir çerçeve örneğidir, ancak yanıtlayanların dörtte üçü, bu veya benzer bir yöntemle kullanıcı etkileşimini izlemediklerini belirtti.

Ek olarak, üçte biri, kâr amacı gütmeyen kuruluşlarının kullanıcı katılımını hiç ölçmediğini söyledi.

Eski kampanya yöntemleri

Her şirket gibi kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, belirli konularda konumlarının nerede olduğunu ve hangi kampanya yaklaşımlarını yapmaları gerektiğini daha iyi anlamak için müşterilerinin görüşleriyle etkileşime geçmelidir.

O halde, ankete katılanların %73'ünün, kampanyalarının neredeyse yalnızca destekçilere nasıl katkıda bulunabilecekleri konusunda materyal göndermeye adadığını belirttiğini görmek cesaret kırıcı.

Tabii ki, bu doğal olarak bağış toplamanın büyük bir parçası, ancak dikkate değer olan sadece %10'unun, kampanyaların ne hakkında olması gerektiğine dair girdi toplamak için destekçilerle düzenli olarak anket yaptığını söylemesi, bu da kâr amacı gütmeyen kuruluşların hedef kitleleriyle " değil" konuşmalarıyla büyük bir kopukluk anlamına geliyor. ile birlikte".

Katılım bir öncelik değil

Doğru teknoloji olmadan (bu durumda bir CRM, katılım analitiği için ideal olacaktır), kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, destekçilerinin ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılamak için ihtiyaçlarını belirlemekte zorlanabilir.

Buradaki sorun, kâr amacı gütmeyen birçok çalışanın katılımı artırmak için çözümlerin önemini kabul etmesi, ancak bunu yapmak için finansal olarak desteklenmemesidir.

Aslında, %64'ü ayrılmış katılım bütçelerinin kendilerinden bekleneni yapmak için yeterli olmadığını söylüyor.

Birçok kar amacı gütmeyen kuruluşun sahip olduğu dijital bir yaklaşımın eksikliği göz önüne alındığında, çoğu için bu, mevcut katılım uygulamalarının kaynakları fazla harcadığı bir durum olabilir ve talebi karşılamak için bir teknik çözüm benimsenebilir.

Bölümler arası iletişim eksikliği

İşletmeler kendilerini maliyetli veri silolarından kurtarmaya çalıştıkları için şirket içi işbirliği her zamankinden daha önemlidir, ancak kar amacı gütmeyen kuruluşlar olması gereken yerden çok uzaktalar.

CFO'ların %69'u, bilgileri departmanlarda saklamanın günümüzde şirketlerin yaptığı en büyük veya en yaygın finansal hata olduğunu söyledi.

Kabaca beş kar amacı gütmeyen çalışandan biri organizasyon, kampanyalar ve bağış toplama için şirket içi işbirliğinin etkili olduğunu düşünürken, geri kalan dördü en iyi ihtimalle yaklaşımlarının “biraz etkili” olduğunu düşünüyor.

Ne anlama geliyor?

Doğru işbirliği araçlarına sahip olmayan dahili ekipler ve departmanlar genellikle kendilerini birbirlerinden ayrı bulurlar ve bu da aralarında çalışmayı zaman alıcı hale getirir. En kötü durumda, silolar oluşacak ve verilere ihtiyacı olan işçiler için geri alınamaz olacak.

Bunu ele almak için işletmeler, çalışanları için işbirliği yazılımı uyguluyor.

Bu, teknolojinin hızla yükselmesine neden olan 2020 salgını tarafından turbo şarj edildi, ancak sonuç aynı: işçiler bir işletme içinde birbirleriyle daha özgür ve etkili bir şekilde çalışabilirler.

İlgili Mesaj: KOBİ'niz için Hangi Tür UCaaS Sağlayıcıları En İyisidir?

2021'de Sivil Toplum Kuruluşları Arasında Dijital Olgunluk

Bütün bunlar söylenirken, günümüzde dijital dönüşümle ilgili olarak kâr amacı gütmeyen kuruluşlar tam olarak nerede?

Bunun cevabı, kâr amacı gütmeyen kuruluşların dijital olgunlukları açısından farklılık gösterme eğiliminde olmalarıdır.

“Dijital olgunluk”tan bahsettiğimizde, bir şirketin dijital dönüşümünde kaydettiği ilerleme düzeyine atıfta bulunuyoruz.

Dijital olgunluk, bir işletmenin hızlı değişim zamanlarında nasıl başa çıkacağının önemli bir göstergesi olduğundan, dijital olgunluk dikkate alınması gereken önemli bir husustur - elbette, koronavirüs pandemisi bunun mevcut bir örneğidir.

Salesforce, 2020'de üçüncü Kar Amacı Gütmeyen Eğilimler Raporunu yürüterek katılımcılara kuruluşlarının dijital yeteneklerini, pandemiden nasıl etkilendiklerini ve nasıl yanıt verebildiklerini sordu.

Bazı bulgularına bir göz atalım ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar söz konusu olduğunda dijital dönüşümün ne kadar fark yarattığını öğrenelim.

Program Teslimi

Salesforce, orta ve düşük seviyelere kıyasla "Yüksek Dijital Olgunluğa" sahip olarak derecelendirilen kuruluşlar arasında program teslim sonuçlarında ciddi farklılıklar buldu.

Program teslimiyle ilgili olarak hedeflerin yerine getirilmesinin başarısını bildirirken, dijital olgunluğu düşük olan kuruluşların %13'ü 2020'nin ikinci yarısında hedeflerini aştığını bildirirken, bu oran yüksek olgunluğa sahip kuruluşların %22'si.

"Pazarlama ve İletişim" (%20'ye karşı %7), "Genel Misyon" (%25'e karşı %12) ve "Fon Toplama Geliri" (%27'ye karşı %7) gibi diğer alanlarda da dijital olarak olgunlaşmış kuruluşlar, kendilerinden çok daha iyi performans gösterdiler. daha az olgun akranlar.

Fon toplama konusunda kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ile yüksek vadeye sahip kuruluşların fon toplama konusunda çok daha iyi bir yetenek bildirdiği karşılaştırma özellikle dikkate değerdir.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşların bağış toplama uygulamalarını değiştirmeleri için neyin gerekli olduğunu düşündüğünüzde - en önemlisi, çevrimiçi erişim lehine kapıdan kapıya ve diğer yüz yüze fon yaratma yöntemlerini ölçeklendirmek zorunda kalmak - bu kâr amacı gütmeyen kuruluşların neden henüz bunu yapmadığını görmek zor değil. pandeminin getirdiği koşullarda dijital olarak dönüşüm mücadelesi verecekti.

Kuruluşlar, pandeminin getirdiği değişikliklerin – dijitalleşme ihtiyacıyla ilgili olarak – hiçbir yere gitmeyeceğini de göz önünde bulundurmalıdır.

Pandemik Değişiklikler Kalıcıdır

Kuruluşlar açısından COVID'nin bir sonucu olarak meydana gelen en önemli değişiklikler, kuşkusuz, yeni çalışma ortamlarına, özellikle de uzaktan çalışmaya uyum sağlamak için dijital çözümleri hızla uygulama ihtiyacıyla ilgiliydi.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar bundan muaf değildi ve ticari işletmeler gibi uyum sağlamak için dijital çözümleri döndürmek ve benimsemek zorunda kaldı.

Bu değişiklikler ve iletişim ve erişimde dijitalin kullanılmasına yönelik artan vurgu devam edecek ve insanların kuruluşlarla yaşamayı umdukları deneyim türleri büyük ölçüde çevrimiçi alandaki etkileşimleri tarafından yönlendirilecektir.

İlgili Yazı: Salgının Pazarlamayı Nasıl Değiştirdiğini Gösteren 6 Trend

Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar Günümüzde Teknoloji Kullanımlarında Nasıl Sıralanıyor?

Artık iki şeye güveniyoruz.

Birincisi, kar amacı gütmeyen kuruluşlar arasındaki hedeflerine ve misyonlarına ulaşma yeteneklerindeki farklılıklar, dijital olgunluk düzeyleriyle güçlü bir şekilde ilişkilidir.

Tabii ki, kâr amacı gütmeyen kuruluşların ne kadar iyi performans gösterdiğini belirleyen bir dizi faktör olduğunu dikkate almalıyız - bunlardan biri, insanların kendi ekonomik koşulları ve baskıları nedeniyle COVID sırasında bağış yapmak konusunda isteksiz olmalarıdır.

Bununla birlikte, dijital girişimlerine yatırım yapan kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, ağırlıklı olarak yalnızca çevrimiçi bir ortamda faaliyet göstermenin zorluklarını daha iyi yönetme konusunda net bir yetenek göstermiştir.

Basit bir ifadeyle, bu girişimler, kaliteli birleşik iletişim yazılımına veya pazarlama ve bağışçı erişimi için etkili bir CRM'ye sahip olmak kadar basit olabilir.

İkincisi, pandemi nedeniyle meydana gelen değişikliklerin çoğunun tersine çevrilmesi pek olası değil ve pandemi birçok yönden mevcut dijital trendleri hızlandırdı.

Aslında, kuruluşların dijitalleşme planlarını hızlandırmaları veya geride kalma riskini almaları gerekiyor ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar bundan muaf değil.

Düşük ve Yüksek Vadeli Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar Faaliyetlerinde Nasıl Farklılaşıyor?

Salesforce'un raporuna göre, yüksek dijital olgunluktaki kâr amacı gütmeyen kuruluşların operasyonel yetenekleri ile düşük dijital olgunluktaki kâr amacı gütmeyen kuruluşlar arasındaki farklar önemli.

Yukarıda tartıştığımız gibi, kar amacı gütmeyen kuruluşların olgunluklarına bağlı olarak üst düzey hedefleri söz konusu olduğunda büyük yakınlaşmalar olduğunu zaten biliyoruz.

Teknoloji kullanımındaki bu aynı eşitsizlik, iş operasyonlarının hemen hemen her önemli alanına yansımaktadır.

Program yönetiminde (%51'e karşı %21), çevrimiçi kaynak yaratmada (%53'e karşı %22), paydaşlara raporlamada (%45'e karşı %18), çevrimdışı bağış toplamada (%44'e karşı %19), veri toplamada (%36'ya karşı %14) ) ve pazarlama (%39'a karşı %16), yüksek vadeye sahip kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, düşük vadeye sahip kâr amacı gütmeyen kuruluşlardan büyük bir farkla daha iyi performans gösterdi.

Sonuç açıktır: Günümüz ortamında rekabet edebilmek için kâr amacı gütmeyen kuruluşların dijital çözümler uygulaması ve dijital dönüşüm yolculuklarına başlaması şarttır.

Alt çizgi

Peki, tüm bunlar kar amacı gütmeyen kuruluşlar için ne anlama geliyor?

Bu, sektördeki pek çok kuruluşun dijital teknolojiyi belki de olması gerektiği kadar kullanmadığı ve aralarında özellikle destekçilerle etkileşim, iç iletişim ve belge yönetimi konusunda açık iyileştirme alanları olduğu anlamına geliyor.

Birçoğu için, özellikle BT söz konusu olduğunda, deneme eksikliğinden kaynaklanmıyor - birçoğunun yeterince geniş teknoloji bütçeleri yok.

Bu nedenle, teknik altyapınızı değerlendirmek ve uygun önerilerde bulunmak için bir MSP'den uzman bir danışman almak iyi bir fikirdir.

Dijital dönüşümün kâr amacı gütmeyen şirketlere nasıl yardımcı olabileceğini görmek için çok uzağa bakmamıza gerek yok. BT, siber güvenlik ve uyumluluk konularında yardıma ihtiyaç duyan, kâr amacı gütmeyen bir eğitim kuruluşu olan Campagna Academy ile ilgili örnek olay incelememize bir göz atın.

“Finansal olarak, burada bizim için gerçekten önemli olan şeylere ve çocuklarımız için daha doğrudan bakım personeline ve hizmetlerine gerçekten yatırım yapmak olan misyonumuza fon tahsis edebildik.” – Elena Dwyre, CEO, Campanga Akademisi

Yönetilen hizmetlerimizin Elena'ya ve kuruluşuna nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi için Campanga Academy ve Impact Networking arasındaki ortaklıkla ilgili örnek olay incelememizi indirin.