非营利性数字化转型是什么样的？

非营利性数字化转型现在与以往一样重要。

我们经常谈论今天的转型对于中小型企业来说如何至关重要，无论行业如何，但非营利组织特别有必要在其组织内采用技术实施。

非营利组织的目标至关重要； 无论是应对气候变化还是贫困，拥有成功所需的工具符合每个人的利益。

不幸的是，近十分之九的非营利组织不相信他们的数字技术实施达到了足够高的标准。

如果我们要看到非营利组织实现他们的目标，我们必须看看他们可以改进的领域以及他们可以用来做到这一点的技术。

今天，我们将探讨非营利性数字化转型，以及企业如何实施技术以节省资金并发展更敏捷的业务。

为什么我的非营利组织需要数字化转型？

与任何人都需要转型的原因相同：拥有更好的业务功能，让您减少浪费并拥有更有利可图的业务。

您基本上可以将每一项数字化转型工作归结为一个旨在通过投资技术来创造更具竞争力的业务的项目。

揭开数字化转型的神秘面纱

数字化转型对于决策者来说可能是一个令人沮丧的流行语，因为它不涉及任何一个流程，而是通过技术改进组织的总体长期承诺。

从根本上说，这是一个颠覆性的过程，因为它寻求采用既定规范并将其数字化以节省资金并加快任务。

例如，发票自动化可以节省大量劳动力成本，并减少将发票发送给收件人的时间； 这将是您如何改进流程并节省一些现金的常见示例。

79% 的 SMB 表示实施自动化解决方案可以节省时间

银行是早期采用数字计划的一个很好的例子。

早在 2012 年，网上银行和新的自动化流程使采用它们的组织的客户服务和生产力提高了 50%。

一家大型综合性银行将其 900 多个端到端流程分为三种理想状态：完全自动化、部分自动化和“精益”手动。 这家银行确定其 85% 的业务，占当前全职员工 (FTE) 的 80%，理论上可以至少部分实现自动化。 在进行本次分析时，这些流程中只有不到 50% 是自动化的。 如果达到理想的自动化水平，那么运营中近 50% 的 FTE 可以从当前的后台任务中解脱出来。 （资源）

从那时起，其他行业一直在积极效仿，而现在，几乎每个组织都希望在某种程度上实现数字化。

在所有流行语的背后，这就是数字化转型的真正意义：对技术采用采取开放的态度，并彻底了解如何通过它改进流程。

数字化转型如何帮助非营利组织？

数字化转型通常被认为对营利性私营部门来说是可行的，但技术的扩散——尤其是云技术——使中小企业和非营利组织更容易实施技术。

但数字化不是一揽子战略。 没有两家公司的计划会采取相同的行动方案。

组织应始终进行审核，以确定他们可能需要哪些解决方案以及采用这些解决方案的实施时间表。

评估阶段很复杂，因此我们通常建议使用 MSP 来帮助您清楚地了解您的情况。

相关文章：托管服务提供商：在合作伙伴关系中寻找什么

话虽如此，某些行业的企业存在共同的欠发达领域，例如律师事务所缺乏数字文档工作流程。

非营利组织的常见陷阱

根据 NetChange 对非营利性员工进行的一项研究，公司在数字化转型的许多领域都存在不足。

错失参与机会

参与策略的阶梯用于使人们轻松进入您的最终目标。 它可以从让某人喜欢您的 Facebook 页面开始，一直到为您的事业捐款。

这是旨在与您的基础互动的框架的一个示例，但四分之三的受访者表示他们没有通过这种或类似方法跟踪用户参与度。

此外，三分之一的人回应说，他们的非营利组织根本不衡量用户参与度。

过时的活动方法

与每家公司一样，非营利组织必须听取客户的意见，以便更好地了解他们在某些问题上的立场以及他们应该采取的竞选方法。

令人沮丧的是，73% 的受访者指出，他们的竞选活动几乎完全致力于向支持者发送有关他们如何做出贡献的材料。

当然，这自然是筹款的重要组成部分，但值得注意的是，只有 10% 的人表示他们定期对支持者进行调查，以收集他们应该在哪些方面开展活动的意见，这意味着与非营利组织“对”他们的观众说话，而不是“和”。

参与不是优先事项

如果没有正确的技术（在这种情况下，CRM 将是其参与分析的理想选择），非营利组织可能难以确定其支持者的需求，以便有效地满足他们的需求。

这里的问题是，许多非营利组织的工作人员认识到解决方案对提高参与度的重要性，但没有得到财务支持。

事实上，64% 的受访者表示，他们的专用参与预算不足以完成对他们的期望。

鉴于许多非营利组织缺乏数字方法，对于许多非营利组织来说，这很可能是他们现有的参与实践过度使用资源的情况，并且可以采用技术解决方案来满足需求。

缺乏跨部门沟通

内部协作比以往任何时候都更加重要，因为企业试图摆脱昂贵的数据孤岛，但非营利组织离它们应有的位置还有很长的路要走。

69% 的 CFO 表示，将信息隔离在部门中是当今公司犯下的最大或最常见的财务错误

大约五分之一的非营利组织工作人员认为他们在组织、活动和筹款方面的内部合作是有效的——其余四人充其量认为他们的方法“有些有效”。

这是什么意思？

嗯，没有合适的协作工具的内部团队和部门经常会发现自己彼此分离，这使得他们之间的工作非常耗时。 在最坏的情况下，会形成孤岛，数据对于需要它的工人来说将是无法检索的。

为了解决这个问题，企业正在为其员工实施协作软件。

2020 年的大流行推动了这一点，这种技术的采用率飙升，但最终结果是一样的：员工能够在企业中更自由、更有效地相互合作。

相关文章：哪种 UCaaS 提供商最适合您的 SMB？

2021 年非营利组织的数字成熟度

综上所述，如今的非营利组织在数字化转型方面到底在哪里？

对此的答案是，非营利组织的数字成熟度往往会有所不同。

当我们谈论“数字成熟度”时，我们指的是公司在数字化转型中取得的进展水平。

数字成熟度是需要考虑的一个重要方面，因为成熟度是企业在快速变化时期如何应对的关键指标——当然，冠状病毒大流行就是一个例子。

Salesforce 在 2020 年发布了第三份非营利趋势报告，询问受访者他们组织的数字能力、他们如何受到大流行的影响以及他们如何应对。

让我们来看看它的一些发现，并了解数字化转型对非营利组织的影响有多大。

节目交付

Salesforce 发现，与中低级相比，被评为“高数字成熟度”的组织之间的项目交付结果存在巨大差异。

在报告成功实现与计划交付有关的目标时，13% 的数字成熟度低的组织报告称在 2020 年下半年超过了他们的目标，而高成熟度的组织中这一比例为 22%。

在其他领域，如“营销和传播”（20% 对 7%）、“总体使命”（25% 对 12%）和“筹款收入”（27% 对 7%），数字化成熟组织的表现远远超过他们的不太成熟的同龄人。

尤其值得注意的是非营利组织在筹款方面的比较，高成熟度实体报告的筹资能力要好得多。

当你考虑非营利组织需要什么来改变他们的筹款活动时——最明显的是不得不缩减挨家挨户和其他面对面的筹款方式以支持在线推广——不难看出为什么那些非营利组织还没有数字化转型将在大流行带来的条件下挣扎。

组织还应该考虑到大流行带来的变化——就他们数字化的需求而言——不会有任何进展。

大流行的变化将持续存在

就组织而言，由于 COVID 而发生的最重大变化无疑与快速实施数字解决方案以适应新的工作环境（尤其是远程工作）的需求有关。

非营利组织也不能幸免于难，并且像商业企业一样，必须转向并采用数字解决方案来适应。

这些变化以及在通信和外展中使用数字化的日益重视将继续存在，人们期望与组织获得的各种体验将主要由他们在在线空间中的互动驱动。

相关文章：显示大流行如何改变营销的 6 个趋势

非营利组织在当今技术的使用方面如何排名？

我们现在对两件事充满信心。

首先，非营利组织在实现目标和使命方面的差异与其数字成熟度水平密切相关。

当然，我们应该注意到，有许多因素决定了非营利组织的表现如何——其中一个是人们在 COVID 期间只是因为他们自己的经济环境和压力而不愿意捐款。

尽管如此，那些投资于其数字计划的非营利组织已经表现出明显的能力，可以更好地应对在以在线为主的环境中运营的挑战。

简而言之，这些举措可以简单到拥有高质量的统一通信软件或用于营销和捐助者外展的有效 CRM。

其次，由于大流行而发生的许多变化不太可能被逆转，而且在许多方面，大流行只是加速了现有的数字趋势。

实际上，组织必须加快数字化计划，否则就有落后的风险，非营利组织也不能幸免。

低成熟度和高成熟度的非营利组织在运营中有何不同？

根据 Salesforce 的报告，数字成熟度高的非营利组织与数字成熟度低的非营利组织的运营能力之间存在显着差异。

正如我们上面所讨论的，我们已经知道在非营利组织的高层次目标方面存在很大的趋同，具体取决于其成熟度。

这种技术使用上的差异几乎反映在业务运营的每个重要领域。

在项目管理（51% 对 21%）、在线筹款（53% 对 22%）、向利益相关者报告（45% 对 18%）、线下筹款（44% 对 19%）、数据收集（36% 对 14%） ) 和市场营销（39% 对 16%），高成熟度非营利组织的表现大大优于低成熟度非营利组织。

结论很明确：为了在当今的环境中竞争，非营利组织必须实施数字解决方案并开始他们的数字转型之旅。

底线

那么，这对非营利组织意味着什么？

嗯，这意味着行业内的许多组织没有尽可能多地利用数字技术，并且它们之间有明显的改进领域，特别是在与支持者的接触、内部沟通和文档管理方面。

对于他们中的许多人来说，这可能不是因为缺乏尝试，尤其是在 IT 方面——许多人根本没有足够的技术预算。

这就是为什么最好从 MSP 聘请专家顾问来评估您的技术基础设施并提出适当的建议。

我们不必看得太远，就能看到数字化转型如何帮助非营利公司。 看看我们对 Campagna Academy 的案例研究，这是一家教育非营利组织，在 IT、网络安全和合规方面需要帮助。

“在财务上，我们已经能够将资金分配给对我们来说真正重要的事情，以及我们的使命，即真正投资于为我们的孩子提供更直接的护理人员和服务。” – Campanga Academy 首席执行官 Elena Dwyre

有关我们的托管服务如何帮助 Elena 及其组织的更多信息，请下载我们关于 Campanga Academy 和 Impact Networking 之间合作关系的案例研究。