E-Ticaret Markaları Yeni Müşteri Yolculuğunda Nasıl Geziniyor?

2020, e-ticarette benzeri görülmemiş bir büyüme kaydetti. Digital Commerce 360'ın araştırmasına göre, tüketiciler 2020'de bir önceki yıla göre %44 artışla ABD'li satıcılarla çevrimiçi olarak 861,12 milyar dolar harcadı.

Tüketiciler harcamalarının daha fazlasını çevrimiçi ortama taşıdıkça, geleneksel mağazaların müşteri deneyimlerini çevrimiçi hale getirmek için yön değiştirmesi gerekti. Ve e-ticaret mağazaları, trafik ve satış için artan rekabetle uğraşmak zorunda kaldı.

Pandemi, halihazırda gerçekleşmekte olan e-ticaret trendlerini hızlandırdı, ancak bu, markaların gelişen müşteri yolculuğunda nasıl hızlı bir şekilde gezineceğini bulması gerektiği anlamına geliyordu. Ve bu değişikliklerin devam etmesi muhtemeldir. E-Ticarette İnanılmaz Kadınlar programımızın bir parçası olarak, e-ticaretin en ileri noktasındaki birkaç ilham verici, yenilikçi kadınla bu değişikliklere uyum sağlamak için en iyi stratejileri hakkında konuştuk.

Benzersiz çevrimiçi deneyimler yaratın

Müşterilerle yüz yüze bağlantı kurmaya güvenen birçok marka için, geçişi çevrimiçi yapmak göz korkutucu olabilir. Premium içecek mikseri markası AVEC, pandemi sırasında piyasaya sürüldü ve etkinlik pazarlama planlarını çevrimiçi ortama kaydırmak zorunda kaldı.

AVEC Kurucu Ortağı Dee Charlemagne, “Başlangıçta yalnızca çevrimiçi bir marka olmayı beklemiyorduk” dedi. “Her zaman e-ticarete sahip olacaktık, ancak bunu ana fark olarak görmedik. Tamam, COVID olduğunu anladığımızda, insanlar içeride olacak, 'İnternette nasıl bir deneyim yaratabiliriz?' oldu.”

AVEC yaratıcılığını ortaya koydu ve çevrimiçi kokteyl dersleri, eşantiyonlar düzenlemeye ve markalarını duyurmak için stratejik ortaklıklar kurmaya başladı. Fotoğrafları ve tarifleri paylaşan ve işletmeyi kült bir favori haline getirmeye yardımcı olan coşkulu hayranlardan oluşan bir topluluk oluşturmayı başardılar.

Müşteri eğitimi sağlayın

Cinsel hijyen şirketi Awkward Essentials, yeni bir kategoride ürünler sunuyor - seks sonrası. Onların amiral gemisi ürünü, seks sonrası temizleme aracı damlama çubuğu, türünün ilk örneği. Bir müşteriyi aşina olmadığı bir ürünü satın almaya ikna etmek için, nasıl çalıştığı konusunda onları eğitmek gerekir.

Awkward Essentials Kurucusu Frances Tang, “Bir Twinkie'den kremayı nasıl çıkaracağınızı veya bu durumda seksten sonra her şeyi nasıl çıkaracağınızı göstermek için bir Twinkie ve ürün kullandım” diye açıklıyor. “Markamız gerçekten mizahla, ulaşılabilir olmakla ve başımıza gelen bu garip şeyler hakkında konuşmayı sevebilmekle ilgili. Amacımız bu, değil mi? Başımıza gelen her şeyi, olduğu için normalleştirmek için.”

Awkward Essentials, devasa, patlıcan kaplı kamyonlarından ürünleri dağıtmak gibi bazı deneysel pazarlama planlarını askıya almak zorunda kaldı, ancak müşterilere çevrimiçi eğlenceli bir demo sunarak, ürünün doğru kalırken nasıl çalıştığını gösterebildiler. markaya.

Özgünlüğe odaklanın

Birçok marka için, özellikle güzellik ve moda endüstrisindekiler için, etkileyici pazarlama hala etkili bir kanaldır, ancak ürünlerini tanıtmak için etkileyicilere güvenen birçok marka, artık önceki yıllarda sahip oldukları yatırım getirisini görmüyor. Neden? Niye? E-ticaret rekabeti arttıkça, müşteriler bir ürünü tanıtmak için para alan birine güvenme konusunda ihtiyatlı hale geldi.

Dijital pazarlama ajansı adQuadrant'ın Kıdemli Hesap Yöneticisi Hailey Branham, "Artık sadece bir influencer satın alıp çok sayıda satış bekleyemezsiniz" dedi. "Aslında bir müşterimize, pazarlama bütçesinin neredeyse tamamını markasını lanse etmeye yardımcı olması için çok ünlü bir ünlüye harcadık ve çok şaşırmalarına ve hayal kırıklığına uğramalarına rağmen, bu günlerde müşteriler özgünlüğe önem verdiği için istedikleri getirileri göremediler."

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, ürünlerinizi olumlu ve özgün bir şekilde sergilemenin bir yoludur. Mutlu müşterileriniz en iyi pazarlama aracınızdır - ürünlerinizi tanıtmak ve markanıza olan güveni artırmak için onların incelemelerini, fotoğraflarını ve videolarını kullanın.

Gerektiğinde çevik ve pivot olun

Bazı endüstriler için pandemi, hazırlıklı olmadıkları ve destekleyecek yapıları olmayan e-ticaret büyümesi anlamına geliyordu. Muhtemelen bunun en iyi örneği, ilk ayda satışlarda %25'lik bir artış ve yaklaşık %30 daha fazla kişinin çevrimiçi satın alma artışı gördüğü süpermarket endüstrisidir.

İngiliz süpermarket zinciri Waitrose için bu, haftada 60.000 teslimattan yaklaşık 250.000 teslimata ve ayrıca hükümetten en savunmasız müşterilere öncelik verme talimatı anlamına geliyordu. Markanın vites değiştirmek ve talebi karşılamak için hızlı çalışması gerekiyordu.

“Bir gecede, hükümetten nasıl veri alacağımızı anlamamız gerekti. Nasıl temizleriz? Bir müşteriyi tanımlayabildiğimizden emin olmak için bunları kendi iç verilerimizle nasıl eşleştiririz ve ardından en savunmasız toplumun bir yuvaya sahip olduğundan emin olmak için onlara nasıl öncelikli erişim sağlarız?” Waitrose Online Direktörü Laura Burbedge dedi. "Sanırım hükümetin bu müşteri grubuna öncelik vermesini istemesinden sonraki 10 gün içinde ekip çözümü tasarladı, inşa etti ve başlattı. Bence benim için en önemli ders çeviklik ve kriz anında nasıl çevik olmanız gerektiği hakkındaydı.”

Bir şey için ayakta durmak

Kalabalık bir e-ticaret pazarında markanızın öne çıkmasına yardımcı olmak söz konusu olduğunda, iyilik yapmak iş için iyidir. Aslında, tüketicilerin yarısından fazlası, her markanın işini doğrudan etkilemeyen en az bir sosyal soruna dahil olma sorumluluğu olduğunu söylüyor.

Yönetim Kurulu Başkanı Raji Behal, "Bir milyar dolarlık son finansman turumuzu duyurduk ve bunun %1'ini dünyadaki sürdürülebilirlik sorunlarına ayırmaya karar veren bir şirkette çalışmaktan gerçekten gurur duyuyorum" dedi. ABD için ödeme sağlayıcısı Klarna'da Satıcı Başarısı. "Yani bu girişim önümüzdeki ay Dünya Dünya Günü için resmi olarak başlayacak. Ama amacımız gerçekten basit: sadece gezegeni bulduğumuz daha iyi bir yerde bırakmak.”

Değişiklikleri geldikçe karşılayın

“Müşteri yolculuğu çeşitlendi ve her zamankinden daha karmaşık. Ve potansiyel alıcılara nasıl pazarlama yaptığınız konusunda çok yaratıcı olmalısınız. Onların güvenini ve güvenini kazanmalısınız," dedi Branham.

Müşteri yolculuğu geçen yıl içinde çok gelişti ve gelecek yıl muhtemelen daha fazla değişiklik getirecek. Bu zorlukları sadece karşılayarak değil, müşteri beklentilerini aşarak da çözen markalar, e-ticarette bir sonraki büyük fırtınayı atlatan markalar olacak.