DNVB'lerin Muazzam Büyümesinden Öğrenebileceğiniz 6 Şey

Bonobos, Warby Parker, Dollar Shave Club ve Casper gibi milyar dolarlık başarı hikayeleri, son yıllarda e-ticaret alanını alt üst ediyor. Andreessen Horowitz VC firmasının yönetici ortağı Jeff Jones, bu yeniliği “e-Ticaret 2.0” olarak adlandırıyor. Ancak en büyük büyümeyi gören markalar, e-ticaret öncüllerinden oldukça farklı.

Son 12-24 ay, mikro markaların ortaya çıktığını gördü, şirketler niş bir müşteri için niş bir ürüne odaklandı. Tüketici markası manzarasını temelden değiştiriyorlar. Esasen, tüketici popülasyonunun geleneksel olarak küçük bir alt kümesiyle inanılmaz derecede alakalı olmanın değeri ve tüketici tercihi olduğunu göstererek, eski makro markalara dikkat çektiler.

Dijital olarak yerel dikey markalar (DNVB'ler) veya vCommerce markaları olarak da bilinen bu doğrudan tüketiciye yönelik mikro markalar, perakendeye tamamen yeni yaklaşımlar getiriyor.

Daha küçük markalar, daha büyük etki

vTicaret markaları veya DNVB'ler kökten farklı bir iş modeline sahiptir; bir e-ticaret şirketinin büyümesini bir markanın marjlarıyla birleştirirler. DNVB'ler aracıyı ortadan kaldırıyor ve verimsiz eski tedarik zincirlerini ortadan kaldırıyor. Doğrudan kaynak kullanımı, bu markaların ürün tasarımı ve talebini hızla yinelemesine olanak tanır. DNVB'ler ayrıca tüketicilerinin yaşamlarında oynadıkları rol ve onlara yaklaşma, anlama ve hitap etme biçimleri bakımından da farklılık gösterir.

Peki, yükselen markalar ve eski perakendeciler, e-ticaret sahnesini devralan dijital yerel sevgililerden ne öğrenebilir?

1. Harika bir deneyim yaratın

DNVB'ler, ürün kadar akılda kalıcı bir satın alma deneyimi sunarak tüketiciyi öne ve merkeze koyar . Müşterilerin yaşam tarzlarının, kararlarının ve alışkanlıklarının teknolojiden nasıl etkilendiği konusunda derin bir anlayışa sahiptirler.

“Markalaşma”nın anlamı bir logo, isim, ses ve kişiliğin ötesine geçti. DNVB'ler için ürün, müşteri deneyimi ve müşteri hizmetlerinin bir kombinasyonu toplu olarak marka haline gelir.

Bu markalar, müşterilerinin ihtiyaçlarına çok dikkat ediyor ve alışveriş yapanların bilgiyi nasıl tüketmek istediklerini dikkate alıyorlar. Markalar, değer zincirlerini müşterilerinin isteklerine, ihtiyaçlarına ve sürekli değişen alışkanlıklarına uyarlayarak güçlü ve alakalı deneyimler yaratarak sadakat oluşturur .

2. Gerçekten basit başlayın

Son 5 yılda yüzün üzerinde DNVB ile çalışma şansına sahip olduk ve bu markaların çoğuyla büyük bir büyüme paylaştık.

Endüstriler ve ürünler - giyim, sağlık ve beslenme, güzellik, ayakkabı, saat - açısından haritanın her yerindeydiler ama kesinlikle ortak bir konu vardı. Bu markaların tümü, tek bir şeyi doğru yaparak, tek bir sağlam ürünle bir dikeyde devrim yaparak yola çıktı. Oradan, hepsi önemli ölçüde çeşitlendi, ancak her zaman net bir vizyon, disiplin ve odaklanma ile. Ne zaman erken aşama bir DNVB'ye danışsak, basit başlamaya ve odaklanmaya devam ediyoruz.

3. Teknolojinizi bir insanlık temeli üzerine inşa edin

DNVB'ler, müşterilerinin çevrimiçi ortamda nasıl davrandığını öğrenmek için her işlem ve etkileşim hakkında veri topladıklarından, diğer tüm şirket türlerinden daha fazla müşteri yakınlığı sağlar.

Amaçları alakalı, son derece kişiselleştirilmiş, verimli ve kullanışlı olmaktır. Müşterilerin ne istediğini bilmeye önem verirler, böylece sadece beklentileri karşılamakla kalmaz, aynı zamanda beklentileri de aşabilirler.

Bu, müşterilere ulaşırken mesajların kişisel hissetmesi ve değer katması gerektiği anlamına gelir. Örneğin, yeni bir kot pantolon satın alan bir müşteri, yeni bir ürün serisi lansmanı hakkında genel bir mesaj değil, onlarla birlikte gidecek yeni bir kemeri gösteren bir mesaj almalıdır. Standartlaştırılmış mesajlaşma, DNVB müşterileri için yeterli değildir.

4. Önemli olanı ölçün

İpucu: Önemli olan müşteri edinme maliyetinizdir (CAC).

Başarılı DNVB'ler ve mikro markalar arasındaki bir diğer ortak nokta, lazer odaklı dijital reklamcılık için birinci, ikinci ve üçüncü taraf davranışsal, demografik ve psikografik müşteri verilerinden yararlanma yetenekleridir.

Dolayısıyla, bu markalar verimsiz tedarik zincirlerini keserek brüt kar marjlarını arttırırken , doğru müşterileri elde etmek için rakiplerini geride bırakmak için bu marjı etkin bir şekilde serbest bırakıyorlar. Ancak bu müşteri edinme maliyeti -belki envanter hariç- işletme için en yüksek ve en değişken maliyet haline gelir.

Kalite ve ölçekle onu parkın dışına çıkaran markalar, müşteri kazanımında son derece verimli oldukları için başarılı olabiliyorlar. Uluslararası ve nihayetinde yurt içinde GDPR'ye doğru ilerlerken (evet, geliyor), markaların sürekli değişen manzaraya göz kulak olması ve hızla uyum sağlaması kritik olacak.

5. Çevrimiçi etkileyicinin gücünden yararlanın

DNVB'ler dijital yerlilere yöneliktir ve modern markaların ve modern tüketicilerin birbirleriyle kurabilecekleri ilişki için emsal oluşturuyorlar. Doğal olarak, marka deneyimleri sosyal medyada paylaşılmak üzere yaratılmıştır. Bu markalar, çok sayıda pazarlama kanalında görüntülenen görsel içeriğe büyük ölçüde güveniyor. İçerik oluşturmayı ölçeklendirmek, içerik ihtiyaçlarını karşılamak ve yaratıcı kalite ve özgünlüğü korumak için DNVB'ler genellikle kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe güvenir.

Sitede görüntülenen kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, dönüşümü %161'e kadar artırıyor ve markalara, potansiyel müşterilerin ilgilendiği ve etkileşim kurmak istediği, markaya uygun sonsuz bir içerik kaynağı sağlıyor.

Bir milyona yakın Instagram takipçisi olan MVMT Watches'in CEO'su ve Kurucu Ortağı Jake Kassan, markasını beslemek için müşteri içeriğini kullanıyor.

DNVB'ler, topluluklarına neyin ilham verdiği konusunda derin bir anlayışa sahiptir ve daha fazla marka imajı ve erişimi için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği düzenler, ürünler için sosyal kanıtlar sunar ve müşterilerin markalarıyla etkileşim kurmasını memnuniyetle karşılar.

6. Çevrim içi çevrimdışı olun

Dijital olarak yerel olmak, yalnızca dijital olmak anlamına gelmez ve DNVB'ler fiziksel varlığın önemini göz ardı etmez. DNVB'ler olgunlaştıkça, üçüncü taraf perakendeciler, pop-up mağazalar veya kendi fiziksel konumlarını oluşturarak ortaklıklar yoluyla genellikle gerçek hayattaki mağazalara dönüşür.

Bununla birlikte, bu fiziksel konumlar, kapsamlı marka deneyimiyle derinden bütünleşmiştir ve açılışları, etkileyiciler, stratejik içerik ve promosyonlarla yoğun bir şekilde pazarlanmaktadır. Nihayetinde, e-ticaretten diğer kanalları da içerecek şekilde büyürler, ancak markalarından veya müşteri deneyimlerinden ödün vermeden.

Çoğu e-ticaret şirketi, diğer şirketlerin ürünlerini dağıtıp Amazon'da mücadele ederken, DNVB'ler, gelişmiş teknoloji, sosyal paylaşım ve tüketici satın alma davranışındaki değişiklikleri anlama yoluyla perakendenin geleceğini şekillendiriyor ve öncülük ediyor.

Son düşünceler…

BVACccel beş yıldır bu dünyanın bir parçası ve hem birinci hem de ikinci el olarak bir sürü başarı ve (göreceli) başarısızlık gördük.

Burada bahsettiğimiz şeylerin başarıyı garantileyeceği kesinlikle söylenemez. Bunun yerine, gelişmekte olan markalara rehberlik etmeye yardımcı olabilecek alakalı bir bakış açısını paylaşma umuduyla bunu bir araya getirdik. Blackjack'te kart saymak gibi, bu bilgiye sahip olmak garantili bir kazanç değildir, ancak umarız bu, oranları lehinize çevirmeye yardımcı olur.