15 ทักษะการขายที่ทุกคนสามารถเรียนรู้เพื่อเป็นพนักงานขายที่ยอดเยี่ยม

ซูจาน พาเทล

• 12 พฤษภาคม 2566

คุณจะเรียกตัวเองว่าเป็นพนักงานขายโดยกำเนิดหรือไม่? คุณมีทักษะการขายที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จในฐานะตัวแทนขายหรือไม่? อาจรู้สึกเหมือนความสามารถในการขายเป็นสิ่งที่คุณเกิดมาหรือไม่มีก็ได้ แต่จากข้อมูลของนักวิจัยบางคน ทุกคนล้วนมี "ความสามารถในการขาย" ในทางเทคนิค

แน่นอน เรายังไม่พร้อมที่จะเริ่มต้นใช่ไหม เราได้รวบรวมรายชื่อทักษะการขายเชิงปฏิบัติ 15 ข้อที่ทุกคนสามารถเรียนรู้ได้ ฝึกฝนพวกเขา ปรับปรุงพวกเขา และเชี่ยวชาญพวกเขาทั้งหมด พยายามหาลูกค้าใหม่เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ถ้าคุณเคยพยายามเกลี้ยกล่อมเด็กให้เข้านอนหรือให้ร้านค้าลดราคา คุณก็ขายได้มาตลอด

แน่นอน ทักษะการขายที่จำเป็นเมื่อคุณทำงานด้านการขายจริงๆ ต้องใช้ความพยายามอย่างมีเป้าหมายมากขึ้น แต่ในขณะที่เราทุกคนมีความถนัดโดยธรรมชาติของตัวเอง ใครๆ ก็สามารถเรียนรู้ที่จะมีอิทธิพลต่อผู้อื่นได้ดีขึ้น ซึ่งโดยพื้นฐานแล้ว การขายคืออะไรกันแน่

สิ่งเหล่านี้เป็นทักษะการขายที่ "อ่อน" ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การขาย แต่เกี่ยวข้องกับวิธีที่คุณดำเนินการ และวิธีการที่คุณเข้าหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือการขาย

15 ทักษะการขาย

1. ค้นหาระดับความสะดวกสบายของคุณ
2. เรียนรู้นิสัยสแต็ค
3. รับกลยุทธ์เกี่ยวกับการหาแร่
4. เป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
5. เพิ่มพลังให้กับการสื่อสารของคุณ
6. อยู่ในเรดาร์
7. ควบคุมการเอาใจใส่ของคุณ
8. เป็นผู้เล่นในทีม
9. อดทนอยู่เสมอ
10. เรียนรู้ที่จะมีความยืดหยุ่น
11. กลายเป็นนักเจรจาต่อรองหลัก
12. ส่งเสริมความอยากรู้อยากเห็น
13. ฝึกฝนทักษะองค์กรของคุณ
14. เป็นผู้มีส่วนร่วมที่มีประโยชน์บนโซเชียลมีเดีย
15. รักษา CRM ของคุณให้สะอาด

1. ค้นหาระดับความสะดวกสบายของคุณ

ถ้า Daniel Pink ผู้แต่ง To Sell Is Human ถูกต้อง ทุกคนก็คือพนักงานขาย ถึงกระนั้น ก็ไม่มีใครอยากถูกมองว่าเป็นพนักงานขายรถมือสองที่เหมารวม คุณต้องการขายในรูปแบบที่ทำให้คุณรู้สึกสบายใจกับสิ่งที่คุณทำอยู่ (และทำให้คุณหลับสบายในตอนกลางคืน)

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการค้นหาบุคลิกการขายของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ และเข้าใจว่าอะไรทำให้คุณภูมิใจที่ได้ทำงานของคุณ และอะไรทำให้คุณรู้สึก 'ขี้เกียจ'

ทำอย่างไร

หากคุณต้องเลือกเพียงด้านเดียวที่จะมุ่งเน้นจากบทความนี้ ให้มุ่งความสนใจไปที่การทำความคุ้นเคยในบทบาทการขายของคุณ คุณสามารถเรียนรู้ทักษะอื่น ๆ ทั้งหมดในรายการนี้และบางทักษะ แต่ถ้าคุณเป็นพนักงานขายที่ไม่ปลอดภัยและประหม่า คุณอาจไม่มีโอกาสลองใช้ทักษะเหล่านั้นเลย

ในการเริ่มต้น คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ บริษัท หรือบริการที่คุณเชื่อมั่น เป็นเรื่องยากที่จะขายบางอย่างหากคุณไม่ขาย ท้ายที่สุด หากชัดเจนว่าคุณไม่เชื่อสิ่งที่คุณพูดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจริงๆ ทำไมพวกเขาถึงควรซื้อด้วย

ดังนั้น ค้นหาว่าสิ่งใดที่ทำให้คุณตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จากนั้นมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือผู้คนที่ต้องการสิ่งที่เสนออย่างแท้จริง หากคุณวางกรอบกระบวนการขายด้วยวิธีนี้ – การช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ไขได้ – สิ่งทั้งหมดน่าจะง่ายขึ้นมาก

จากนั้น ฝึกฝน ฝึกฝน และฝึกฝนอีกหลายอย่าง ด้วยประสบการณ์ในการทำงานและผลิตภัณฑ์ที่คุณเชื่อมั่น รวมถึงความมั่นใจในตัวเองและความถูกต้องที่มาจากทั้งสองอย่าง คุณจะพบว่าการขายเป็นสิ่งที่คุณชอบ และ ถนัดในไม่ช้า

2. เรียนรู้นิสัยสแต็ค

ในการเป็นพนักงานขายที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องจัดการเวลาของคุณ ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยการนำระบบต่างๆ มาใช้ในแต่ละวันของคุณ ระบบทำงานได้ดีเป็นพิเศษสำหรับการขาย เนื่องจากกระบวนการขายทั่วไปเกิดขึ้นในหลายขั้นตอนและตอบสนองได้ดีต่อการแบ่งส่วน

คิดในแง่ของ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จัดเตรียม เข้าใกล้ นำเสนอ ฯลฯ

ที่มาของภาพ

ทำอย่างไร

เมื่อเวลาผ่านไป ระบบต่างๆ จะเริ่มปรากฏขึ้นจากการทำงานของคุณ ขั้นตอนบางอย่างในระบบจะเกิดขึ้นบ่อยจนติดเป็นนิสัยไปโดยธรรมชาติ คุณอาจมีตัวอย่างนี้อยู่แล้วที่บ้าน เช่น บางทีคุณอาจเก็บจานที่สะอาดไว้ในขณะที่รอกาแฟชงในตอนเช้า

คุณมีนิสัยแบบนี้ในการทำงานของคุณเช่นกัน แต่คุณสามารถทำให้มันมากเกินไปได้ด้วยการใช้การซ้อนนิสัย – โดยพื้นฐานแล้ว การเชื่อมโยงนิสัยประจำวันเข้าด้วยกันเพื่อให้มันทำตามลำดับเสมอ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำให้เป็นนิสัยที่จะเปิดระบบ CRM หรือการตลาดทางอีเมลทุกครั้งเมื่อคุณเปิดคอมพิวเตอร์ในตอนเช้า เมื่อสร้างนิสัยนั้นแล้ว ให้เพิ่มเลเยอร์มากขึ้นจนกว่าคุณจะมีกิจวัตรการขายประจำวันที่มีประสิทธิผล

ควรทำอย่างค่อยเป็นค่อยไป แต่ถ้าคุณทำถูกต้อง คุณจะมีงานขายที่จำเป็นหลายอย่างที่ต้องจัดการเมื่อถึงเวลาที่กาแฟของคุณเย็นพอที่จะดื่ม

3. รับกลยุทธ์เกี่ยวกับการหาแร่

การหาแร่เชิงกลยุทธ์เป็นการข้ามระหว่างการหาแร่และคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย สำหรับบทความนี้ เรากำลังกำหนดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าเป็นกระบวนการในการเพิ่มเป้าหมายที่เป็นไปได้ในช่องทางการขายของคุณ และคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมายเป็นการประเมินความเหมาะสมของลูกค้าที่เป็นไปได้เหล่านี้ ข่าวดีก็คือถ้าคุณมีกลยุทธ์มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจะมีงานที่ต้องจัดการน้อยลงในขั้นการรับรองลูกค้าเป้าหมาย

ตามที่นักกลยุทธ์การขายและผู้เขียน Marc Wayshak ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างน้อย 50% ไม่ เหมาะกับสิ่งที่คุณขาย เพื่อประโยชน์ในการมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเรียนรู้ที่จะมุ่งความสนใจไปที่คนเพียง 50% เท่านั้น ที่จะช่วยคุณประหยัดทั้งเวลาและความพยายาม

ทำอย่างไร

การหาแร่ของคุณจะได้รับกลยุทธ์มากขึ้นผ่านการศึกษาและประสบการณ์ – น่าเสียดายที่ไม่มีทางลัดที่แท้จริงที่นี่ ยิ่งคุณใช้เวลาปรับปรุงกระบวนการของคุณ ผสมผสานภูมิปัญญาจากผู้ยิ่งใหญ่ และไตร่ตรองถึงความสำเร็จและความล้มเหลวของตัวเองมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเป็นผู้แสวงหาโอกาสเชิงกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

ที่กล่าวว่า คุณสามารถเร่งกระบวนการโดยใช้เทคโนโลยี มีเครื่องมือในตลาดที่จะช่วยอย่างมีชั้นเชิง เช่น ค้นหาที่อยู่อีเมลหรือตั้งเวลาติดตามผล เป็นต้น นำสิ่งเหล่านี้ไปใช้ในกระบวนการของคุณในขณะที่คุณปรับปรุงความสามารถในการหาแร่เชิงกลยุทธ์ของคุณต่อไป

4. เป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

ประโยชน์ของการได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมนั้นมีมากมาย โดยเฉพาะในด้านการขาย ไม่เพียงแต่ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณเท่านั้นที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย (และความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณคือวิธีที่ยอดเยี่ยมที่จะทำให้คุณรู้สึกสบายใจมากขึ้นในบทบาทการขาย) แต่ยังทำให้คุณได้อยู่ต่อหน้าผู้ชมใหม่ๆ และลูกค้ารายใหม่

ทำอย่างไร

มีหลายเส้นทางที่ผู้คนใช้เพื่อเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม (หรือที่เรียกว่า “ผู้นำทางความคิด”) สำหรับหลาย ๆ คน สิ่งนี้ตามมาเพียงเพราะชีวิตการทำงานในอาชีพหนึ่ง ๆ ซึ่งมักจะควบคู่ไปกับบุคลิกที่เข้ากับคนง่ายโดยธรรมชาติ คนอื่น ๆ ทำงานอย่างแข็งขันเพื่อสร้างความรู้สึกของ "ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดของพวกเขา

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ให้เริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่าคุณ “พูดในสิ่งที่พูด” (หรืออีกนัยหนึ่งคือ คุณมีความเชี่ยวชาญบางอย่างที่เป็นประโยชน์กับผู้อื่นอย่างแท้จริง) จากนั้น มองหาวิธีแบ่งปันข้อมูลนั้นกับผู้ที่ต้องการ เช่น การพูดคุย บล็อกโพสต์ บนหน้า Landing Page ที่สำคัญ บทสัมภาษณ์ และพอดคาสต์ (ไม่ว่าจะในฐานะเจ้าของที่พักหรือแขกรับเชิญ)

ที่มาของภาพ

5. เพิ่มพลังให้กับการสื่อสารของคุณ

การดูบทความอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการปรับปรุงการขายจะแสดงให้คุณเห็นว่าการเขียนคำโฆษณา การสื่อสารด้วยปากเปล่า และโซเชียลมีเดียล้วนมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณในฐานะพนักงานขาย มีอยู่ แต่มีทักษะการขายที่ครอบคลุมอีกสองทักษะที่นำวิธีการสื่อสารเหล่านี้มารวมกันและให้ความสอดคล้องกันตลอดกระบวนการขาย: การเล่าเรื่องและ EQ

คุณสมบัติทั้งสองนี้ช่วยรับประกันว่าข้อความของคุณเป็นไปตามเป้าหมาย และคุณสามารถจัดการผลลัพธ์ใดๆ ก็ตามของการสื่อสารนี้ "ได้ทันที" ท้ายที่สุดแล้ว การเรียนรู้บทสนทนาการขายก็เป็นเรื่องหนึ่ง โดดเด่นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโยนบอลโค้งให้คุณก็เป็นอีกแบบหนึ่ง

ทำอย่างไร

• การเล่าเรื่องที่น่าสนใจ

ด้วยการพัฒนาทักษะการเล่าเรื่อง คุณจะทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่อีเมลของคุณจะถูกเปิดอ่าน บทความของคุณจะถูกอ่าน และการสื่อสารโดยรวมของคุณจะถูกมองว่าเป็นของจริงและน่าเชื่อถือ การเล่าเรื่องสามารถนำไปใช้ในสื่อสังคมออนไลน์ การตลาดเนื้อหา อีเมล และการสื่อสารด้วยคำพูด ด้วยการฝึกฝน มันจะกลายเป็นธรรมชาติที่สอง

• EQ หรือ “แกล้งทำจนกว่าคุณจะสร้างมันขึ้นมา”

การสื่อสารไม่ใช่ถนนทางเดียว เมื่อถึงคิวของลูกค้าที่ต้องตอบสนอง ความฉลาดทางอารมณ์ (หรือ EQ สำหรับ ความฉลาดทางอารมณ์ ) คือสิ่งที่จะช่วยเตรียมคุณให้พร้อมรับมือกับการตอบสนองนั้นได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม

ในโลกอุดมคติ ลูกค้าของคุณจะตอบกลับมาว่า "ได้เลย สมัครเลย!" แต่มีแนวโน้มมากขึ้นที่คุณจะต้องรู้วิธีตอบโต้การคัดค้าน (หรือเมื่อถึงเวลาที่ควรเงียบ) หากความฉลาดทางอารมณ์ของคุณไม่ดี ให้หาคำตอบที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้ที่จะตอบสนองต่อสถานการณ์ต่างๆ ที่คุณน่าจะพบในฐานะพนักงานขาย

6. อยู่ในเรดาร์

นี่เป็นเรื่องใหญ่ แม้หลังจากใช้ทักษะการขายทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว คุณยังคงต้องเรียนรู้ศิลปะในการจับตาดูผู้คนอย่างละเอียดถี่ถ้วน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในช่องทางใด เกิดอะไรขึ้นในการโต้ตอบล่าสุดของคุณ และพบว่าตัวเองยุ่งแค่ไหน

ทำอย่างไร

การหาจุดสมดุลระหว่าง "ว่าง" กับ "เอาแต่ใจ" อาจเป็นเรื่องยาก เพิ่มความจริงที่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แตกต่างกันจะมีปฏิกิริยาที่แตกต่างกันต่อแนวทางของคุณไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใด และเห็นได้ชัดว่าการเรียนรู้ทักษะนี้ต้องอาศัยการฝึกฝน

ที่กล่าวว่า มีพฤติกรรมบางอย่างที่อาจเกินเลยคำว่า "คงอยู่" และทำให้คุณ "เอาแต่ใจ" อย่างแน่วแน่ ซึ่งขัดขวางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากการร่วมงานกับคุณ

ซึ่งอาจรวมถึงการกระทำต่างๆ เช่น:

• โจมตีผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วย InMail อย่างไม่หยุดยั้ง
• ส่งอีเมลเย็น "รับทั้งหมด" ที่ไม่มีที่สิ้นสุด อัตโนมัติ
• โทรหาทุกคนในสำนักงานจนกว่าคุณจะตีทอง
• เพิกเฉยต่อคำขอที่ชัดเจนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

แต่อย่างน้อยบางส่วนก็เป็นเทคนิคการสร้างโอกาสในการขายที่ถูกต้องใช่ไหม

คุณถูก. สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเทคนิคที่ถูกต้อง แต่มีข้อแม้ประการหนึ่ง

การพิจารณา.

…และเคารพ ตกลง คำเตือนสองข้อ

การพิจารณาและเคารพ

หากวิธีการเข้าถึงของคุณไม่ คำนึง ถึง ไม่ เคารพ ขอบเขตของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และบ่อยครั้งจนทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขอให้คุณหยุด — แสดงว่าคุณทำเกินไปแล้ว

คุณต้องใช้ การกลั่นกรอง อา การกลั่นกรอง… ทำคำเตือนสามข้อนั้น

แล้วคุณ จะอยู่ในเรดาร์ได้ อย่างไรโดยไม่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าครอบงำ?

ก่อนอื่น เลือกกลยุทธ์ คุณต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง และคุณสามารถปรับเปลี่ยนหรือละทิ้งกลยุทธ์ที่คุณเลือกได้เสมอเมื่อคุณได้รับประสบการณ์และเห็นว่ามันทำงานอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง ให้ความสนใจกับวิธีที่คุณติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อคุณกำหนดช่วงเวลาการติดตามผล และวิธีที่คุณดำเนินการเมื่อพวกเขามาถึงขั้นตอนเฉพาะของช่องทางของคุณ (หรือมีปฏิกิริยาโต้ตอบต่อความพยายามในการติดต่อของคุณด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง)

เมื่อกลยุทธ์ของคุณทำงานได้ค่อนข้างดี ให้ใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เครื่องมือเช่น CRM สามารถช่วยคุณจัดการกระบวนการส่วนใหญ่ตั้งแต่ต้นจนจบ ในขณะที่ระบบอื่นๆ ที่มุ่งเน้นไปที่ส่วนย่อยเฉพาะของกระบวนการ เช่น แคมเปญอีเมล สามารถช่วยให้คุณรับรู้เรดาร์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

แต่คุณควรทำอย่างไรเมื่อลูกค้าปฏิเสธ?

เราทุกคนต่างเคยได้ยินคำพูดซ้ำๆ ซากๆ เดิมๆ ที่ว่า “ไม่แปลว่ายังไม่ใช่” และ “ความพากเพียรให้ผลตอบแทน”

คำแนะนำของเรา? ถามด้วยความจริงใจว่า “ ทำไม”

การถามว่า "ทำไม" ทำให้ผู้คนขว้างปา มันหยุดพวกเขาในเส้นทางของพวกเขา แน่นอนว่ามันอาจทำให้บางคนหลุดจากที่จับ แต่บ่อยกว่านั้น มันจะเปิดประตูสู่คำถามแนวใหม่ทั้งหมด

• คุณพูดถูกคนหรือเปล่า?
• มีโอกาสเป็นที่สนใจหรือไม่?
• พวกเขาต้องการข้อมูลอะไรจากคุณ กันแน่ ?
• คุณควรลงทุนเวลาอันมีค่าของคุณกับโอกาสพิเศษนี้หรือไม่?

วิธีนี้จะช่วยคุณระบุสิ่งที่ผิดพลาดและวิธีแก้ไขปัญหา เพื่อให้คุณสามารถก้าวไปข้างหน้าอย่างมีจริยธรรมที่จะรักษาความสัมพันธ์และช่วยคุณประหยัดเวลา

ข้อควรจำ: การได้รับ "ใช่" หลังจากพยายาม 50 ครั้งไม่ได้ทำให้คุณเป็น มันทำให้คุณเป็น "คนโง่ที่วุ่นวาย"

เพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงของคุณโดยมุ่งเน้นไปที่การค้นหาผู้ชม ที่เหมาะสม จากนั้นจำคำเตือนสามข้อที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้ มีน้ำใจ ให้เกียรติ และใช้ความพอประมาณ

7. ควบคุมการเอาใจใส่ของคุณ

ความเห็นอกเห็นใจเป็นหนึ่งในทักษะด้านอารมณ์ที่สำคัญที่สุดในการขายของคุณ

การเอาใจใส่คือการตระหนักถึงความรู้สึกและอารมณ์ของผู้อื่น ช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นราวกับว่าคุณรู้สึกด้วยตัวเอง

ในการขาย การเอาใจใส่จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างถ่องแท้ ช่วยให้คุณเข้าใจว่าพวกเขามาจากไหน ประเด็นปัญหา ความกลัว และความกังวลของพวกเขา และนั่นจะเพิ่มอิทธิพลของคุณต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อและช่วยชี้แนะแนวทางแก้ไขที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีการขาย 8 อันดับแรกที่ควรพิจารณาสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณบรรลุข้อตกลงด้วยความเข้าอกเข้าใจ คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจที่แท้จริงและเชื่อมโยงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

ทำอย่างไรจึงจะเห็นอกเห็นใจกันมากขึ้น

การเอาใจใส่เป็นทักษะที่คุณต้องฝึกฝนทุกวันเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของคุณ ไม่มีสวิตช์ที่คุณสามารถเปิดและปิดได้ตามต้องการ คุณต้องฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่ในขณะทำงาน แต่ในทุกแง่มุมของชีวิตของคุณ

การเริ่มต้นพัฒนาทักษะนี้ไม่ใช่เรื่องยาก ต่อไปนี้คือนิสัยบางอย่างที่คุณสามารถฝึกฝนตนเองให้เป็นคนเข้าอกเข้าใจผู้อื่นมากขึ้น:

พยายามเข้าใจสถานะทางอารมณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

วิธีแรกในการพัฒนาทักษะนี้คือการพยายามเข้าใจสภาวะทางอารมณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้ความสนใจกับสัญญาณทางวาจาของแต่ละบุคคล พวกเขาบอกคุณว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร? พวกเขาใช้คำแบบไหน? พวกเขาไม่แน่ใจหรือมีอารมณ์หรือไม่?

การทำความเข้าใจกับสภาวะทางอารมณ์จะช่วยให้ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา

เพื่อทำความเข้าใจว่าคน ๆ หนึ่งรู้สึกอย่างไร คุณต้องทำให้ตัวเองอยู่ในสถานะของเขา การเอาใจใส่ไม่ใช่คุณพูดว่า “ฉันจินตนาการได้ว่าคุณรู้สึกอย่างไร” แต่พูดว่า “ฉันรู้สึกในสิ่งที่คุณรู้สึก” ความสามารถนี้ช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อและสร้างรากฐานของความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เพื่อพัฒนาทักษะนี้ ลองจินตนาการว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรหากคุณอยู่ในตำแหน่งของบุคคลนั้น

ฟังและยอมรับการตีความของพวกเขา

พนักงานขายมีความรวดเร็วในการพยายามเปลี่ยนความคิดของผู้คน ด้วยความเห็นแก่ตัว พวกเขาจำเป็นต้องเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเพื่อที่จะสามารถปิดดีลและก้าวไปสู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายต่อไปได้ ปัญหาคือ ด้วยวิธีนี้ มันง่ายที่จะมองข้ามมุมมองและความคิดเห็นของลูกค้า

ถามตัวเองด้วยคำถามนี้: คุณต้องการซื้อจากคนที่ไม่พยายามเข้าใจว่าคุณมาจากไหน

ก่อนขายควรฟังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สร้างความสามัคคี. สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายสำหรับการประชุมในอนาคตอีกด้วย

8. เป็นผู้เล่นในทีม

พนักงานขาย 1% อันดับแรกไม่ใช่หมาป่าเดียวดาย ต้องใช้ทีมที่จะประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายให้กับบัญชีขนาดใหญ่และซับซ้อน

ไม่เพียงแต่คุณต้องการการสนับสนุนจากพนักงานขายคนอื่นๆ ในทีมของคุณเท่านั้น คุณต้องสามารถทำงานข้ามสายงานร่วมกับบุคลากรในด้านการตลาด ผลิตภัณฑ์ และความสำเร็จของลูกค้าได้ด้วย

วิธีที่จะเป็นผู้เล่นในทีมที่ดีขึ้น

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติบางประการที่จะทำให้คุณเป็นผู้เล่นในทีมที่ยอดเยี่ยม:

ที่เกี่ยวข้อง: 15 สิ่งจูงใจในการขายที่ไม่ใช่ทางการเงินเพื่อกระตุ้นทีมขายของคุณ

มีความมุ่งมั่นอย่างแท้จริง

ในฐานะผู้เล่นในทีมที่ดี คุณต้องสนใจอย่างแท้จริงในสาเหตุของแบรนด์ คุณไม่สามารถนั่งเฉย ๆ และปล่อยให้คนอื่นทำงาน คุณมีส่วนร่วมในความสำเร็จของทีม

เป็นนักแก้ปัญหา

อย่าเพิ่งบ่นเกี่ยวกับความท้าทาย เสนอวิธีแก้ปัญหา ในสำนักงาน การเป็นนักแก้ปัญหาสามารถเพิ่มโอกาสในการได้รับการเลื่อนตำแหน่ง

สนับสนุนและเคารพสมาชิกในทีมของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าคุณปฏิบัติต่อสมาชิกคนอื่นในทีมอย่างไร โปรดจำไว้ว่าการเคารพซึ่งกันและกัน อย่าพยายามปิดกั้นความคิดของคนอื่น ขอให้สนุกแต่อย่าเป็นภาระของผู้อื่น

9. อดทนอยู่เสมอ

การถูกปฏิเสธเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย แต่พนักงานขายชั้นนำรู้เรื่องนั้นและพวกเขาก็ก้าวไปข้างหน้า พวกเขาสามารถอดทนต่อความยากลำบาก ความล้มเหลว และการต่อต้าน

ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ากี่ครั้งแล้วที่ฉันเฝ้าดูพนักงานขายหรือสาวหน้าใหม่สุดฮอตเข้ามาในองค์กร ได้รับชัยชนะง่ายๆ และจากนั้นก็ลุกเป็นไฟในอีกไม่ถึง 6 เดือนต่อมา

พูดกันตามตรง: พนักงานขายที่เก่งกว่าค่าเฉลี่ยทุกคนสามารถปิดดีลง่ายๆ ได้ — ผู้ซื้อที่ตัดสินใจเดินหน้าต่อไปแล้ว และคุณเป็นเพียงผู้ชี้นำพวกเขาให้ข้ามเส้นชัย

สุดยอดนักขายแยกตัวกันตรงไหน?

• พวกเขาทำงานไปป์ไลน์ทั้งหมดด้วยความดื้อรั้นดุร้าย
• พวกเขามีแผนการเล่นสำหรับข้อตกลงที่ง่ายและข้อตกลงที่ไม่ง่ายนัก
• พวกเขาติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหมือนนักสืบเอกชน เพิ่มมูลค่าผ่านจุดสัมผัสที่หลากหลายและหลายช่องทาง
• พวกเขาทำให้แน่ใจว่าได้เตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถึงความท้าทายทั้งหมดที่พวกเขาเผชิญและวิธีที่โซลูชันของพวกเขาเชื่อมโยงกลับไปแก้ไข
• พวกเขาล่าสัตว์ แข็ง.

ความอุตสาหะที่ช่วยให้คุณโทรออกหรือทำการสาธิตต่อไปได้ แม้ว่าจะไม่มีการแจ้งหลายครั้งก็ตาม

ความอุตสาหะเป็นแรงผลักดันให้คุณรักษาความสัมพันธ์ต่อไปแม้ว่าจะไม่มี เพราะคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถแนะนำคุณให้รู้จักกับใครบางคนหรือก้าวไปสู่อาชีพที่อาจนำไปสู่การขาย

ความอุตสาหะคือสิ่งที่ทำให้พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จแตกต่างจากคนที่ไม่ประสบความสำเร็จ และมันจะช่วยให้คุณก้าวต่อไปได้แม้ในยามที่คุณท้อแท้หรือผิดหวัง

คุณปลูกฝังความเพียรอย่างไร?

มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน

เส้นทางสู่ความสำเร็จนั้นไม่ง่าย คุณต้องมีแผนที่ในใจของเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ อย่าลืมจดบันทึกและโพสต์ในที่ที่คุณเห็นทุกวัน

จัดการกับความพ่ายแพ้

เมื่อเผชิญกับความพ่ายแพ้ มีสามสิ่งที่คุณต้องทำ: หยุดชั่วคราว ประเมิน แล้ว ระบุ ปัญหา เมื่อประตูปิดลง ให้ถามตัวเองว่า “ปิดจริงหรือ”

สงบสติอารมณ์ขณะที่คุณวิเคราะห์สถานการณ์ แบ่งปัญหาออกเป็นส่วนย่อยๆ และหาแนวทางต่อไปของคุณ ตัวอย่างเช่น เหตุใดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงปฏิเสธ พวกเขาต้องการการศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ คุณต้องเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมหรือไม่?

การสละเวลาวิเคราะห์สถานการณ์จะช่วยให้คุณคิดหาแนวทางแก้ไขที่คุณจะไม่ได้เห็นหากคุณเพิ่งล้มเลิกไป

10. เรียนรู้ที่จะยืดหยุ่น

คุณสมบัติที่สำคัญประการหนึ่งของพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จคือความยืดหยุ่น ความยืดหยุ่นในบริบทนี้คือความสามารถในการปรับเปลี่ยนให้เข้ากับสถานการณ์ที่ต้องการ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายมีความแตกต่างกัน และคุณต้องสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความและโซลูชันของคุณเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา (นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่การฟังมีความสำคัญมาก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร หากคุณตั้งใจฟัง )

ทำอย่างไรจึงจะมีความยืดหยุ่น

เปิดใจกว้าง

ตอบสนองต่อสถานการณ์ได้ง่ายขึ้นหากคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ เน้นการขายความสัมพันธ์ คิดให้ออกว่าอะไรสำคัญต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความต้องการของพวกเขาคืออะไร และพวกเขากำลังมองหาอะไรในแนวทางแก้ไข

อยู่ถึงวันที่

คุณไม่เพียงแต่ต้องมีความยืดหยุ่นกับผู้คนเท่านั้น คุณต้องสามารถปรับวิธีการทำงานของคุณให้เข้ากับเทคโนโลยีที่มีให้คุณ อยู่ถึงวันที่ ทดสอบเครื่องมือใหม่ๆ เมื่อพร้อมใช้งาน ติดตามการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมของคุณ และพัฒนาทักษะการขายของคุณอยู่เสมอ

วางแผนล่วงหน้า

ไม่มีทางรู้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร แต่คุณควรวางแผนล่วงหน้าเสมอ จัดการทุกอย่าง คาดการณ์การคัดค้านที่อาจเกิดขึ้นและวางแผนสำหรับพวกเขา เตรียมคำตอบสำหรับคำถามและข้อกังวลที่มักจะเกิดขึ้น

11. เป็นนักเจรจาหลัก

ไม่ใช่ทุกบัญชีที่จะปิด-ชนะในนาทีที่คุณยื่นข้อเสนอ พนักงานขายที่ดีรู้วิธีเจรจาอย่างมีประสิทธิภาพและค้นหาเงื่อนไขทั้งที่คุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพอใจ

ต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อเอาชนะข้อโต้แย้งและหาทางออกที่สร้างสรรค์เพื่อปิดข้อตกลงอย่างมีประสิทธิภาพ ที่นี่เป็นที่ที่การแก้ปัญหาความขัดแย้งตามธรรมชาติและความมีไหวพริบของคุณจะเปล่งประกาย

ทำอย่างไรจึงจะเจรจาได้ดีขึ้น

ต่อไปนี้คือทักษะการขายบางอย่างที่คุณสามารถเชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณเจรจาได้ดีขึ้นและปกป้องส่วนต่างกำไรของคุณ

เวลาที่เหมาะสม

ก่อนที่คุณจะเข้าสู่การเจรจา คุณต้องตอบคำถามทุกข้อและเอาชนะข้อโต้แย้งทั้งหมด ถึงตอนนี้ สิ่งเดียวที่คุณควรพูดถึงคือเงื่อนไข รับข้อตกลงในหลักการ จากนั้น คุณสามารถสรุปรายละเอียดของข้อตกลงได้

อย่าเพิ่งต่อรองราคา

ลูกค้าต้องการได้รับการจัดการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ พวกเขาต้องการวิธีแก้ไข ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถนำสิ่งอื่นๆ มาที่โต๊ะได้:

• บริการเสริม
• เวลาในการจัดส่ง
• บัญชีที่จัดการ
• ห้างหุ้นส่วนจำกัด
• ตัวเลือกการชำระเงิน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร เพื่อให้คุณรู้ว่าเงื่อนไขที่ไม่ใช่ตัวเงินสามารถต่อรองได้

ให้มันเท่าเทียมกัน

ข้อเสนอที่ดีที่สุดจะมอบชัยชนะให้กับทั้งสองฝั่งของตาราง อย่าแจกมากเกินไป แต่เตรียมที่จะให้มูลค่า (ถ้าไม่มากกว่านั้น) มากกว่าที่คุณได้รับจากการตกลงซื้อขาย

12. ส่งเสริมความอยากรู้อยากเห็น

ความอยากรู้อยากเห็นมีแนวโน้มที่จะดูแลเกือบทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จในบทบาทของคุณ

เมื่อคุณสงสัย คุณก็จะพบคำตอบ

เมื่อคุณสงสัย คุณจะค้นหากลวิธีใหม่ๆ

เมื่อคุณสงสัย คุณจะถามคำถามนักแสดงชั้นนำคนอื่นๆ

นี่ไม่ใช่สิ่งที่ต้องทำในช่วงเริ่มต้นอาชีพของคุณ เป็นสิ่งที่ต้องทำตลอดอาชีพการงานของคุณ ฉันเกือบ 20 ปีในอาชีพการขายของฉัน และทุกวันฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในการถามคำถามมากกว่าการออกแถลงการณ์

ความอยากรู้อยากเห็นจะแสดงออกมาเมื่อคุณใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

มีคำถามง่ายๆ ที่คุณสามารถหาคำตอบได้ใน Google หรือไม่ หาพวกเขา. มีแหล่งข้อมูลบนอินทราเน็ตของบริษัทที่ตอบคำถามของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดพวกเขา ต้องการทราบว่าคนที่ดีที่สุดพูดถึงผลิตภัณฑ์เฉพาะในกระเป๋าของคุณอย่างไร? ตามล่าพวกเขาและซื้อกาแฟให้พวกเขา

Curiosity เป็นการลงทุนเพียงเล็กน้อยที่ให้ผลตอบแทนมหาศาล

13. ฝึกฝนทักษะองค์กรของคุณ

การขายเป็นวิทยาศาสตร์มากกว่าและมีศิลปะน้อยกว่าที่ผู้คนเชื่อ ด้วยเหตุนี้ ในฐานะพนักงานขาย คุณต้องรู้ศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของคุณ

• คุณต้องโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อจองการสาธิตกี่ครั้ง
• หลังจากที่คุณให้ตัวอย่างแล้ว คุณต้องรักษาความปลอดภัยการประชุมติดตามผลเร็วแค่ไหน?
• เมื่อสัญญาสิ้นสุดลง อัตราการชนะของคุณจะลดลงอย่างรวดเร็วเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อคุณทราบคำตอบเหล่านี้แล้ว (ขอคำตอบจากผู้จัดการของคุณหากคุณไม่มี) คุณสามารถเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายทั้งหมดของคุณเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

แต่โปรดจำไว้ว่าวิธีเดียวที่จะยึดตามเมตริกช่องทางการขายที่คุณกำหนดไว้คือการจัดระเบียบให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ตัวแทนที่ดีที่สุดที่ฉันเคยร่วมงานด้วยรู้ดีว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ทุกวัน พวกเขาขยันหมั่นเพียรเกี่ยวกับบันทึกย่อใน CRM และใช้ชีวิตส่วนตัวและงานอาชีพจาก Google ปฏิทิน พวกเขาไม่เคยพลาดการประชุม โทรศัพท์ หรือโอกาสในการติดตามผล

สร้างระบบของคุณเองเพื่อการจัดระเบียบ ฉันขอแนะนำปฏิทิน Google ที่มีรหัสสีและใส่ใจในรายละเอียดใน CRM ของคุณ เมื่อคุณจัดการไปป์ไลน์มากกว่า 40 ดีล คุณจะขอบคุณฉัน

14. เป็นผู้มีส่วนร่วมที่มีประโยชน์บนโซเชียลมีเดีย

เราทุกคนทราบดีว่าตัวแทนขายที่ประสบความสำเร็จ จะต้อง มีสื่อสังคมออนไลน์ ด้วยเครื่องมือการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่เหลือเชื่ออย่าง LinkedIn ที่ปลายนิ้วของคุณ ทำไมคุณไม่ใช้ประโยชน์จากมันล่ะ

ที่กล่าวว่า การแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องใดๆ ที่คุณเห็นโดยไม่มีความคิดเห็นนั้นไม่เพียงพอ ในความเป็นจริงสิ่งนี้อาจส่งผลเสียมากกว่าผลดี

ข้อควรจำ: ทุกสิ่งที่คุณแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียควรมุ่งสู่การสร้างแบรนด์ส่วนตัวของคุณ

ซึ่งหมายถึงเนื้อหาเก่าที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งไม่ได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ และในโพสต์ที่มีประโยชน์อย่างแท้จริงซึ่งจะเพิ่มคุณค่าให้กับผู้ชมของคุณ

ปฏิบัติต่อ LinkedIn และโซเชียลมีเดียทั้งหมดด้วยความเคารพ สร้างตัวตนออนไลน์ที่น่าดึงดูด เป็นส่วนตัว และเชิญชวน ซึ่งดึงดูดผู้คนมาที่แบรนด์และบริษัทของคุณ

ยังไง? อ่านเคล็ดลับยอดนิยมของเราในการขายอย่างเชี่ยวชาญบนโซเชียล

สร้างการออกแบบกราฟิกที่น่าสนใจ

เพียงเพราะคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ Canva หรือทางเลือกอื่นๆ ของ Canva แบบลากและวาง ไม่ได้ทำให้คุณเป็นอัจฉริยะด้านความคิดสร้างสรรค์ หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงแผนกการตลาด/ครีเอทีฟ ให้ใช้แผนกนั้น ถ้าไม่ ให้ออกแบบของคุณให้สะอาดและเรียบง่าย

ใช้ตัวสะกดและไวยากรณ์ที่ดี

ไม่มีใครบอกว่าคุณต้องเป็น Jane Austen คนต่อไปจึงจะโพสต์อัปเดตได้ แต่ใช้เวลาสักครู่เพื่อแสดงข้อความของคุณผ่านตัวตรวจตัวสะกดหรือหนึ่งในเครื่องมือตรวจสอบข้อความฟรีที่มีอยู่มากมาย ไวยากรณ์และอ่านได้เป็นตัวเลือกที่ดีและฟรีสำหรับการอัปเดตโซเชียลมีเดีย

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครือข่ายที่มีอยู่ของคุณ

แทนที่จะรังควานคนแปลกหน้าให้เข้าร่วมเครือข่ายหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายที่มีอยู่ของคุณเพื่อแนะนำผู้คนนอกเครือข่ายของคุณ การแนะนำตัวนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าเพียงแค่หวังว่าคำขอ InMail/การเชื่อมต่อแบบสุ่มของคุณจะได้รับการยอมรับ

ที่เกี่ยวข้อง: 14 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ LinkedIn เพื่อการแสวงหาการขาย

เน้นการสร้างความสัมพันธ์ไม่ใช่ขายยาก

ไม่มีอะไรจะดึงดูดใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ มากไป กว่าการพร่ำพูดบทขายแบบเก่าที่เหนื่อยล้า การขายเพื่อสังคมไม่เกี่ยวกับการขายยาก แต่เป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์และการขายเชิงปรึกษา

เป็นเรื่องดีที่จะหลงใหลในสิ่งที่คุณทำ แต่ถ้ามีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงรายเดียวในเครือข่ายของคุณ ให้บันทึกไว้สำหรับการประชุมทีมขายครั้งต่อไป

ทำให้เนื้อหาของคุณเป็นมืออาชีพ

ยังไงก็ตาม ให้ใช้ LinkedIn เพื่อกระตุ้นความคิด แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรยั่วยุ

เก็บความคิดเห็นทางการเมือง การแตกแยก และการโต้เถียงไว้ในขอบเขตของหัวของคุณ มืออาชีพไม่จำเป็นต้องหมายถึงเนื้อหาแห้งๆ – โดยทั้งหมดแล้ว ให้แสดงบุคลิกของคุณ – แต่หมายถึงการหลีกเลี่ยงการก่อให้เกิดความขุ่นเคืองใจ

มุ่งเน้นไปที่การระบุแรงจูงใจในการซื้อและจุดบกพร่องของผู้ชม

อาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดีที่จะแบ่งปันการอัปเดตโดยตรงจากฟีดข่าวของบริษัทของคุณ แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่กี่รายสนใจเกี่ยวกับการตรวจสอบ ISO ล่าสุดของคุณหรือรองประธานคนใหม่ที่คุณจ้าง

แบ่งปันเนื้อหาที่พูดถึงแรงจูงใจในการซื้อทั่วไปของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ พิจารณาประเด็นปัญหาของพวกเขา และคำถามใดที่พวกเขาต้องการคำตอบ แบ่งปันข้อความรับรองของลูกค้า (ควรเป็นวิดีโอ) เพื่อกระตุ้นความสนใจ แบ่งปันสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณสนใจ ไม่ใช่แค่สิ่งที่ทำให้คุณหรือบริษัทของคุณดูดี

15. รักษา CRM ของคุณให้สะอาด

เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกล่อลวงให้ใช้งานการวิเคราะห์ทุกรายการที่ CRM ของคุณมีให้

อันตรายต่อการขายคืออะไร?

การพึ่งพาการวิเคราะห์ที่ไม่มีจุดหมายมากเกินไปเป็นตัวบ่งชี้หรือตัวทำนายประสิทธิภาพ

บริษัทต่าง ๆ ได้ยินว่าพวกเขาควรทำการวิเคราะห์ ดังนั้นพวกเขาจึงติดตามทุกอย่าง นั่นไม่ใช่ปัญหาใหญ่ในตัวมันเอง แต่มันนำไปสู่การวัดที่ไร้ค่า การจัดการข้อมูลที่ผิดพลาด และการวิเคราะห์เพื่อประโยชน์ในการวิเคราะห์

• พวกเขาไม่สามารถสร้างกลยุทธ์การวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพได้
• พวกเขาละเลยการฝึกอบรมและการฝึกสอนอย่างต่อเนื่องที่ขับเคลื่อนวัฒนธรรมที่จำเป็นในการรักษากลยุทธ์การเก็บข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ
• พวกเขาไม่สามารถระบุข้อมูลเฉพาะที่มีค่า ACTIONABLE ได้

ยิ่งไปกว่านั้น การบีบข้อมูลที่ไร้ประโยชน์ทั้งหมดนี้กำลังทำให้คุณเสียเวลา ซึ่งส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ของคุณ นอกจากนี้ยังอาจนำไปสู่การพยากรณ์ที่ไม่ถูกต้องอย่างมาก (และเราทุกคนรู้ว่า MD ชอบการพยากรณ์มากแค่ไหน)

ข้อควรจำ: ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องนั้นไร้ประโยชน์โดยพื้นฐานแล้ว

เราหมายถึงอะไรโดยเฉพาะ?

• ตัวเลข "ลีด" ไม่คุ้มค่าแม้แต่น้อยเว้นแต่จะมีคุณสมบัติเหมาะสม
• ตัวเลขการแปลงจะไม่น่าเชื่อถืออย่างยิ่งหากผู้คนไม่ได้บันทึกการสูญเสียของพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา
• การรายงาน CRM มีค่าพอๆ กับความน่าเชื่อถือของข้อมูลเท่านั้น
• จะต้องมีการควบคุมคุณภาพ

แล้วคุณจะรักษาข้อมูลของคุณให้สะอาดได้อย่างไร?

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการพัฒนานิสัยที่ดีเกี่ยวกับ CRM ของคุณ

นิสัยเหล่านี้ควรรวมถึง:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องก่อนที่จะนำเข้าไปยัง CRM ของคุณ
• นำเข้าเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นไปยัง CRM ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องมีรายละเอียดทั้งหมดเพื่อที่จะสามารถทำงานของคุณได้
• ตั้งค่าสถานะช่องข้อมูลที่จำเป็นเพื่อไม่ให้บันทึกไม่สมบูรณ์
• ทำการค้นหารายการที่ซ้ำกันทุกสองสามเดือน
• กำจัดผู้ติดต่อที่ไม่ตอบสนองทุกเดือน

เป็นเรื่องง่ายที่จะปล่อยให้การรักษาความสะอาด CRM ของคุณตกข้างทางเมื่อมีงานที่ต้องคำนึงถึงเวลามากขึ้นซึ่งต้องทำ

อย่างไรก็ตาม การล้างข้อมูล CRM ของคุณ เป็น งานที่ต้องคำนึงถึงเวลา ยิ่งคุณทำงานกับข้อมูลที่ไม่ดีนานเท่าไร ผลลัพธ์ของคุณก็จะยิ่งบิดเบี้ยวมากขึ้นเท่านั้น และคุณจะเสียเวลามากขึ้น

ดังนั้นจงทำให้นิสัยเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของสัปดาห์การทำงานของคุณโดยการบล็อกเวลาในปฏิทินเพื่อให้ CRM สะอาดในฤดูใบไม้ผลิ

นักขายที่ดีสร้างมา ไม่ใช่เพิ่งเกิด

พวกเราบางคนเกิดมาเป็นพนักงานขาย พวกเราที่เหลือต้องใช้ความพยายามบางอย่างเพื่อนำความสามารถตามธรรมชาติของเราไปสู่ระดับที่เราสามารถแข่งขันได้ เริ่มต้นด้วยการเพิ่มเคล็ดลับจากรายการนี้ลงในกิจวัตรประจำวันของคุณจนติดเป็นนิสัย ตัวอย่างเช่น ทำให้การฝึกการสื่อสารที่ดีขึ้นเป็นนิสัยในชีวิตประจำวันโดยซ้อนเข้ากับนิสัยที่คุณมีอยู่แล้วเป็นส่วนหนึ่งของตารางประจำวันของคุณ

แทนที่จะคิดแต่เรื่องการพัฒนาทักษะการขายที่เป็นรูปธรรมหรือกลยุทธ์ (เช่น การรู้วิธีใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์บางอย่าง) ให้มุ่งเน้นที่การควบคุมความคิดของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป การเรียนรู้สิ่งนี้และทักษะการขายเชิงกลยุทธ์อื่นๆ จะทำให้คุณกลายเป็นดาวเด่นที่สร้างยอดขายได้