เดอะบาซาร์วอยซ์

เราทราบดีว่า 88% ของผู้ซื้อพึ่งพาการให้คะแนนและบทวิจารณ์ในการค้นหาสินค้า แต่คุณจะรวบรวมบทวิจารณ์ได้อย่างไรหากคุณไม่มีร้านค้าออนไลน์ ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบออฟไลน์

เรามักจะได้ยินสิ่งนี้จากแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว (FMCG) ซึ่งพยายามดิ้นรนเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และรวบรวมความคิดเห็น อาจฟังดูไม่ใช่ปัญหาใหญ่ที่สุด แต่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อของคุณกำลังมองหาบทวิจารณ์ทั้งบนชั้นวางดิจิทัลและของจริง

ข่าวดีก็คือ คอลเล็กชันดิจิทัลไม่ใช่วิธีเดียวในการรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บางครั้ง คุณเพียงแค่ต้องตรงไปที่แหล่งที่มาและดึงดูดผู้บริโภคของคุณที่พวกเขาซื้อสินค้า

การตลาดออฟไลน์คืออะไร?

การตลาดออฟไลน์คือรูปแบบการตลาดใดๆ ที่ไม่ได้เกิดขึ้นทางออนไลน์ (คุณไม่ได้พูด!). ตัวอย่างการตลาดออฟไลน์ ได้แก่ ป้ายโฆษณา ข่าวประชาสัมพันธ์ โฆษณาในหนังสือพิมพ์และนิตยสาร โฆษณาทางทีวี และใบปลิว เป็นต้น

แม้ว่าการตลาดออนไลน์/ดิจิทัลจะมีความสำคัญต่อความสามารถในการแข่งขัน แต่การรวมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดออฟไลน์เป็นวิธีที่ทำให้คุณสามารถแข่งขันได้ มากที่สุด

กลยุทธ์การตลาดออฟไลน์สำหรับการรวบรวมเนื้อหา

ข้อดีอย่างหนึ่งของการตลาดแบบออฟไลน์ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักก็คือความสามารถในการรวบรวมเนื้อหา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ประเภทของเนื้อหาที่เปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้เป็นผู้ซื้อ

แต่เช่นเดียวกับการเข้าใกล้กลยุทธ์ใหม่ ๆ อาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าจะเริ่มต้นการตลาดแบบออฟไลน์จากที่ใด นั่นเป็นเหตุผลที่เราจะมาดูกันว่า Hardys Wines แบรนด์หนึ่งประสบความสำเร็จทางการตลาดแบบออฟไลน์ได้อย่างไร

Hardys Wines จับคู่แคมเปญการตลาดแบบออฟไลน์เพื่อรวบรวมการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่มีค่ากับองค์กรค้าปลีกเพื่อเพิ่มปริมาณบทวิจารณ์ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์บนเว็บไซต์ค้าปลีก และปรับปรุงการโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย นี่คือวิธีการ

1. แคมเปญในร้านค้าเพื่อรวบรวมรีวิว

เพื่อรับมือกับความท้าทายของการเป็นบริษัทที่ไม่ได้ทำธุรกรรม Hardys ตัดสินใจทดสอบวิธีการรวบรวม UGC ทางเลือก: แคมเปญรีวิวในร้านค้า การเป็นพันธมิตรกับ Shopper Agency F&BM และผู้ให้บริการบทเรียนออนไลน์ Learning with Experts นั้น Hardys เปิดตัวแคมเปญ “ของขวัญเมื่อซื้อ” ในร้านค้าปลีกรายใหญ่ในสหราชอาณาจักร เช่น Tesco, Asda และ Sainsbury's โดยใช้ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด 15 รายการเพื่อดึงดูดนักช็อป

ขวดไวน์มีธงที่คอซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ เขียนรีวิว และลงทะเบียนหลักสูตรฟรีผ่านไมโครไซต์ การเรียนรู้กับผู้เชี่ยวชาญนำเสนอหลักสูตรที่น่าตื่นเต้นสำหรับนักช้อปเกี่ยวกับการถ่ายภาพ อาหารฝรั่งเศส การทำสวนในตู้คอนเทนเนอร์ และอื่นๆ และลูกค้าก็ชื่นชอบ

ตลอดแคมเปญการตลาดแบบออฟไลน์นี้ เว็บไซต์ได้รับมากกว่า 2,500 รายการและมีการอ้างสิทธิ์มากกว่า 1,100 หลักสูตร

แบรนด์ที่ไม่ส่งถึงผู้บริโภคโดยตรง (ไม่ใช่ DTC) มักจะประสบปัญหาในการสร้างบทวิจารณ์เนื่องจากขาดพื้นที่ออนไลน์ในการรวบรวมและแสดง UGC แต่บทวิจารณ์เป็นปัจจัยสำคัญในการแปลง ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น 2 เท่าหากมีรีวิว และหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวมีอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 354%

“เรากำลังมองหาช่องทางโซเชียล พัฒนาแบรนด์ให้เติบโต และทำให้แน่ใจว่า Hardys รักษาตำแหน่งในฐานะแบรนด์อันดับหนึ่งในสหราชอาณาจักรโดยใช้รีวิวประเภทต่างๆ ที่เรารวบรวมได้ เพื่อให้มั่นใจว่า Hardys เป็นที่หนึ่งในใจสำหรับ ผู้บริโภค” Alister Dell ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ Hardys กล่าว

สำหรับ Hardys แคมเปญการตลาดแบบออฟไลน์ส่งผลให้มีรีวิวมากกว่า 1,700 รายการ ซึ่งเป็นจำนวนมหาศาลสำหรับแบรนด์ที่ไม่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ความท้าทายต่อมาคือการแสดงบทวิจารณ์เหล่านี้ในที่ที่ผู้บริโภคสามารถอ่านและโต้ตอบกับบทวิจารณ์ได้ และวิธีแก้ปัญหาก็มาในรูปแบบของการเผยแพร่

2. เพิ่มปริมาณการรีวิวด้วยการเผยแพร่

การตัดสินใจเผยแพร่เนื้อหาบทวิจารณ์ในเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกช่วยให้ Hardys เพิ่มปริมาณบทวิจารณ์และเพิ่มการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ เนื่องจากแบรนด์ที่ไม่ใช่ DTC ขาดพื้นที่ดิจิทัลสำหรับการให้คะแนนและรีวิว การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ค้าปลีกของพันธมิตรเสนอรีวิวจำนวนมากจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การเผยแพร่เนื้อหาจะรวบรวมบทวิจารณ์จากทุกแหล่งที่มาและเผยแพร่ในเว็บไซต์ค้าปลีกรายใหญ่ สร้างคอลเล็กชันขนาดใหญ่เพื่อให้ผู้ซื้อเลือกดู สำหรับ Hardys การเผยแพร่ส่งผลให้ปริมาณการรีวิวเพิ่มขึ้น 2,316% ในเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Asda, Tesco และ Sainsbury's

หากไม่มีการเผยแพร่ ผลิตภัณฑ์จำนวนมากจะแสดงรีวิวเป็นศูนย์ ซึ่งสร้างความเสี่ยงในการสูญเสียรายได้

การเผยแพร่บทวิจารณ์ยังนำไปสู่การเพิ่มขึ้นโดยรวมในการให้คะแนนผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีกรายใหญ่สามรายของ Hardys Wines เนื่องจากการให้คะแนนขึ้นอยู่กับปริมาณรีวิวที่สูงขึ้น การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของ Hardys จึงเพิ่มขึ้นจาก 4.32 เป็น 4.59 ดาว

การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ที่สูงขึ้นมีประโยชน์อย่างมากสำหรับแบรนด์ ตั้งแต่ความไว้วางใจของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นไปจนถึงตำแหน่งผลการค้นหาร้านค้าที่โดดเด่นยิ่งขึ้น

3. ปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดด้วย UGC

UGC เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ โดย 74% ของผู้บริโภคที่สำรวจโดย Bazaarvoice ยอมรับว่าภาพถ่ายของผู้ซื้อรายอื่นช่วยเพิ่มความเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ เมื่อทราบคุณค่าของ UGC แล้ว Hardys จึงเลือกที่จะรวมไว้ในโฆษณาแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดียและได้รับประโยชน์จากการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและการประหยัดต้นทุนต่อคลิก

ก่อนเปิดตัวแคมเปญในร้านค้า Hardys ใช้รูปภาพโปรโมตทั่วหน้าโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสนใจและการมีส่วนร่วม รูปภาพโฆษณาชั้นเรียนต่างๆ ที่ผู้ซื้อสามารถลงทะเบียนเรียนได้เมื่อส่งรีวิว

เมื่อรวบรวมบทวิจารณ์แล้ว Hardys ได้รวม UGC จากแคมเปญการตลาดออฟไลน์ไว้ในโฆษณาโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน นี่ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ Hardys เคยใช้มาก่อน และแบรนด์เห็นว่าการมีส่วนร่วมของผู้ชมเพิ่มขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ ด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อย แคมเปญโซเชียลมีเดียนำไปสู่การคลิกมากกว่า 10,000 ครั้งไปยังเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก

“เราได้รับบทวิจารณ์จำนวนมากที่เราสามารถใช้ในเอกสารทางการตลาดของเรา และเรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะรายงานว่าบทวิจารณ์ดังกล่าวได้นำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาในรูปแบบของต้นทุนต่อคลิกที่ดีขึ้นและการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น” Dell กล่าว .

แม้ว่าการประหยัดจะไม่ใช่ลำดับความสำคัญดั้งเดิม แต่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นยังทำให้ราคาต่อหนึ่งคลิกลดลงถึง 60% สิ่งนี้ทำให้งบประมาณโฆษณาก้อนสำคัญที่ Hardys สามารถจัดสรรให้กับการทำการตลาดแบบชำระเงินอื่น ๆ ได้

คอลเลกชัน UGC ออฟไลน์: กลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งสำหรับแบรนด์ต่างๆ

แบรนด์ส่วนใหญ่ โดยเฉพาะแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคมักต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ด้วยวิธีการรวบรวม UGC ของตน โปรโมชันในร้านค้า แคมเปญสุ่มตัวอย่าง พันธมิตรที่มีอิทธิพล และเนื้อหาไมโครไซต์เป็นแหล่งรวม UGC อันมีค่าที่ยอดเยี่ยม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการของ Hardys ในการรวบรวม UGC ออฟไลน์ และผลกระทบที่มีต่อปริมาณการรีวิว ประสิทธิภาพทางการตลาด และผลกระทบต่อการค้าปลีก

หรืออ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีเพิ่มเติมในการรวบรวมเนื้อหาที่แปลง

ทรัพยากรที่โดดเด่น

วิธีรวบรวมเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและแปลง

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่