10 การคาดการณ์อีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2564 จากผู้เชี่ยวชาญ

แม้ว่าตอนนี้ จะ ดูเหมือนยากที่จะจินตนาการได้ แต่ โลกหลังโควิด-19 จะเกิดขึ้นในอนาคต และในโลกนั้นจะมีแบรนด์ D2C เกิดขึ้นมากมาย และด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม พวกเขาจะก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำ

Sharma Brands

ในปี 2564 แบรนด์ที่เปลี่ยนไปขายตรงจะมองหาความร่วมมือจากแบรนด์ D2C อื่นๆ Nik Sharma ซีอีโอของ Sharma Brands คาดการณ์ถึง ระดับใหม่ของ ความร่วมมือระหว่างแบรนด์ต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนการโต้ตอบและการซื้อจากผู้ชมหลายกลุ่ม ด้วยต้นทุนการโฆษณาที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วผ่านช่องทางดิจิทัลแบบดั้งเดิม แบรนด์ต่างๆ ในแนวดิ่งต่างไล่ตามลูกค้ากลุ่มเดียวกัน เผยให้เห็นถึงโอกาสสำหรับแบรนด์ D2C ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยการทำงานร่วมกัน

คำแนะนำของเขาสำหรับแบรนด์ D2C ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า? "เตรียมพร้อมที่จะตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณ" ชาร์มากล่าว “เข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร พวกเขาซื้ออะไรอีก พวกเขาอ่านอะไรทางออนไลน์ พวกเขาดูอะไร และอีกมากมาย”

กลุ่มกระทู้ทั่วไป

Scott Kramer รองประธานฝ่ายรายได้ Common Thread Collective กล่าวว่าเมื่อมีธุรกิจต่างๆ ที่ขาย D2C เพื่อกระตุ้นยอดขาย ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซจะมีการแข่งขันมากขึ้น

ด้วยแบรนด์ D2C จำนวนมากขึ้นที่เข้าสู่ฉากและแย่งชิงความสนใจของผู้บริโภค ทุกธุรกิจจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน “ แบรนด์ต่างๆ จะต้องเข้าใจจริงๆ ว่าจะแยกตัวเองออกจากกลุ่มอย่างไร เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของพวกเขา หากพวกเขาต้องการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและสร้างรายได้มากขึ้น” เครเมอร์กล่าว “ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและการตลาดจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง”

หน่วยงานงบ

ตามที่ Emma Phillips หัวหน้ากลุ่มการตลาดที่ Statement Agency ช่องทางการค้าปลีกในร้านค้าและอีคอมเมิร์ซจะเป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน นักช้อปจะยังคงสลับสับเปลี่ยนระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ในปี 2564 แบรนด์ค้าปลีกแบบเดิมที่ไม่ได้ขาย D2C แบบเดิมๆ มักจะมองหาช่องทางการสร้างช่องทางตรงนี้ เพื่อขับเคลื่อนยอดขายต่อไป

เมื่อการแพร่ระบาดลดลง นักช็อปจะไม่หวนกลับไปเป็นการซื้อของโดยสมบูรณ์ พวกเขาจะรักษานิสัยการซื้อของออนไลน์แบบใหม่ และในขณะที่อีคอมเมิร์ซเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายปลีกอาจลดลงเล็กน้อยเมื่อผู้ซื้อกลับมาที่ร้าน แต่จะยังคงเป็นช่องทางการช็อปปิ้งหลักสำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ “เราจะเห็นแบรนด์ขายตรงมากขึ้นซึ่งไม่เคยทำมาก่อน เช่น Heinz และ Lindt” ฟิลลิปส์กล่าว

มีอะไรอีกบ้างสำหรับแบรนด์ในปี 2564 การเพิ่มขึ้นของ การค้าที่เชื่อมต่อกัน หรือประสบการณ์แบรนด์ที่เชื่อมต่อถึงกันอย่างราบรื่นระหว่างช่องทางต่างๆ

Astound Commerce

Omnichannel เป็นอนาคตเสมอ แต่การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของ COVID-19 ได้เร่งความต้องการ กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง เป็นสิบเท่า การสร้างการเชื่อมต่อระหว่างช่องทางการตลาดของคุณ (และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากแต่ละช่องทางอย่างมีกลยุทธ์) จะมีบทบาทสำคัญในการได้มาซึ่งและรักษาผู้เลือกซื้อมากกว่าที่เคยเป็นมา Andrew Liebowitz รองประธานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ Astound Commerce กล่าว

Adroll

นอกจากนี้ การ เดินทางของผู้ซื้อจะมีความซับซ้อนมากขึ้น Jason Finkelstein ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Adroll กล่าว “ ด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของการสนทนาทางการค้า (แชทและเสียง) ประสบการณ์การค้าปลีกที่เชื่อมต่อกัน เช่น AR, ทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต, แอพและบริการ ใหม่ และจุดสัมผัสอื่นๆ ผู้บริโภคจะได้สัมผัสประสบการณ์มากขึ้นก่อนที่จะซื้อ” Finkelstein กล่าว “แบรนด์จะต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ซื้อของพวกเขามากขึ้น”

ออนไลน์และออฟไลน์ แบรนด์ต่างๆ จะต้องมอบ ประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจในทุกจุดติดต่อสื่อสาร ซึ่งหมายถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่แข็งแกร่ง

LiveArea

Chris Hogue หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์ของ LiveArea กล่าวว่าการใช้ ข้อมูลการตลาด เพื่อแจ้งกลยุทธ์ดิจิทัลที่เชื่อมต่อของคุณจะช่วยเพิ่มยอดขายไม่ว่าจะผ่านช่องทาง ใด “ด้วยปริมาณการใช้ข้อมูลที่ลดลง ความกังวลเกี่ยวกับสุขภาพของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในรูปแบบการช็อปปิ้งอันเนื่องมาจากโควิด-19 แบรนด์ต่างๆ กำลังประเมินบทบาทของดิจิทัลในประสบการณ์ของลูกค้าใหม่ ตั้งแต่การซื้อกิจการไปจนถึงการซื้อและการเติมเต็ม” Hogue กล่าว “สิ่งนี้ได้เพิ่มจำนวนคู่แข่งที่ใช้จ่ายในด้านดิจิทัล เพื่อให้สามารถผลักดันผู้บริโภคให้เข้าสู่กระบวนการซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยระบบดิจิทัลของตนเองได้”

การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางที่เติบโตเร็วที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ในปี 2564 เราคาดการณ์ว่าจะเติบโตอย่างรวดเร็ว

ยอดโป

แล้ว การตลาดผ่าน SMS สร้างรายได้ถึง 20% ให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของเรา ในปี พ.ศ. 2564 แบรนด์ต่างๆ จะมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นด้วย SMS และพวกเขาจะให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปรับแต่งได้มากเกินไป เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ครอบคลุมมากขึ้น และการผสานรวมกับองค์ประกอบอื่นๆ ของชุมชนแบรนด์ เช่น โปรแกรมความภักดี

ในปีนี้ แบรนด์ต่างๆ จะยังคงใช้ประโยชน์จากช่องทางมือถือส่วนบุคคลนี้ต่อไป เพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น จนถึงปัจจุบัน การสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้ทำได้ผ่านช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม: อีเมล โซเชียลมีเดีย ในร้านค้า หรือแม้แต่ผ่านตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ แม้ว่าช่องสัญญาณทั้งหมดจะมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ได้มอบความสะดวกสบายในการสนทนาแบบส่วนตัว ตรงไปตรงมา และสนทนาทุกที่ทุกเวลาที่ SMS มีให้ในระดับเดียวกัน

เราจะมองนอกสหรัฐอเมริกาสำหรับการเติบโตของพื้นที่ SMS ในขณะที่สหรัฐฯ ใช้ SMS เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และเสนอส่วนลดอยู่แล้ว เราคาดการณ์ว่า EMEA จะเริ่มทำเช่นเดียวกัน

ลิสตรา

ในขณะที่ 89% ของผู้บริโภคต้องการข้อความจากบริษัทที่พวกเขามีส่วนร่วม มีเพียง 48% ของผู้ค้าปลีกและแบรนด์ที่ใช้ช่องทางอันมีค่านี้เพื่อเข้าถึงลูกค้าของพวกเขา ซึ่งเผยให้เห็นถึง โอกาสมากมายในการขับเคลื่อนการยอมรับและการใช้งาน Leah Beitler ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์พันธมิตรกล่าว ลิสรัก.

ในปี 2564 อย่ามัวแต่ค้นหาว่าเป็นช่องทางรายได้ที่ทรงพลัง อันที่จริง การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ Google Shopping จะเป็นอาวุธลับสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในปีหน้า

ยอดโป

ด้วยการหันมาซื้อของออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นควบคู่ไปกับความสนใจของผู้บริโภคที่ลดลงเรื่อย ๆ จุดสัมผัสแรกเริ่ม ในเส้นทางของลูกค้า เช่น ผลการค้นหาและผลการค้นหาของ Google Shopping ที่จะเปลี่ยนลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

การดึงดูดความสนใจของนักช็อปให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้นั้นมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยรีวิวที่มากขึ้นและรีวิวคุณภาพสูงขึ้น Olivia McNaughten ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ Yotpo กล่าวว่า "เราคาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ ใช้กลยุทธ์ Google Shopping ก้าวไปอีกขั้นในปีหน้า

การทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแบรนด์ของคุณในผลลัพธ์ของ Google Shopping คุณจะเพิ่มการเข้าชมได้มากขึ้น “เมื่อผู้ซื้อเข้ามาที่ไซต์ของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังแสดงรีวิวที่ครบถ้วน ให้ข้อมูล และรอบคอบ” McNaughten แนะนำ “ในปี 2564 ใช้ประโยชน์จาก AI ในคำขอตรวจสอบของคุณเพื่อถามคำถามที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และแนะนำหัวข้อที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ลูกค้าของคุณเขียนถึง ช่วยให้คุณรวบรวมรีวิวคุณภาพสูงที่จะทำให้เกิด Conversion”

มุ่งเน้นที่การรวบรวม บทวิจารณ์เว็บไซต์ของ Google นอกเหนือจากการรีวิวผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ของคุณที่จุดสัมผัสแรกเริ่มเหล่านี้ และในปี 2564 ผลิตภัณฑ์จะกลายเป็นช่องทางรายได้ที่สำคัญยิ่งขึ้นไปอีก

ตั้งแต่แอพที่มาพร้อมเครื่องไปจนถึงการช็อปปิ้งบนโซเชียล ผู้บริโภคเปลี่ยนมาใช้มือถือ — สำหรับทุกสิ่งที่พวกเขาทำ อันที่จริง ปัจจุบันผู้บริโภคใช้เวลาตื่นนอนมากกว่า 27% ไปกับโทรศัพท์มือถือ ใช่ นั่น มากกว่าหนึ่งในสี่ ของวันที่เราใช้ไปกับอุปกรณ์

เนื่องจากนักช็อปใช้เวลาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าที่เคย แบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นต้อง อัปเดตประสบการณ์ของตน เพื่อให้ทัน การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การตลาดผ่าน SMS การค้าผ่านโซเชียล ความเร็วในการโหลด และ UX ที่ใช้งานได้ (เพียงไม่กี่ชื่อ) จะกลายเป็นเสาหลักของกลยุทธ์การตลาดที่เน้นมือถือเป็นพื้นฐานสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

คลาร์นา

นักช็อปแสวงหาคำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์และความงามจากเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานทางออนไลน์ แทนที่จะดูที่แคตตาล็อกและรันเวย์เพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มล่าสุด David Sykes หัวหน้าสหรัฐของ Klarna กล่าวว่าผู้ซื้อ ใช้เวลาบนแพลตฟอร์มโซเชียลและกับเพื่อน ๆ และสิ่งที่พวกเขาซื้อนั้นถูกขับเคลื่อนโดยคนรอบข้าง

แบรนด์ Digitally-native และ D2C เป็นผู้นำในการช้อปปิ้งบนโซเชียล พวกเขารู้วิธีพูดคุยกับผู้บริโภคในปัจจุบันซึ่งกำลังมองหาปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงกับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อมากขึ้น โดยที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลในรูปแบบอินทรีย์ แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถพบผู้ซื้อที่พวกเขาอยู่

Shopify

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่อง การส่งเสริมการสนทนาออนไลน์ระหว่างผู้ค้าและลูกค้าจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ หลังจากเจาะลึกข้อมูลภายในของพวกเขาแล้ว Shopify พบเทรนด์บางอย่าง ที่มีแนวโน้มว่าจะยังคงอยู่ในปี 2021 โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทรนด์ที่เน้นไปที่ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกสบาย เป็นหลัก

คุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี การค้าเชิงสนทนา และ โซเชียลมีเดีย ที่ซื้อได้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกอิสระบรรลุความสะดวกสบายและความน่าเชื่อถือ รายงานของ Shopify ในปี 2564 นักช็อปออนไลน์อายุน้อยในสหราชอาณาจักร สเปน ฝรั่งเศส แคนาดา และเยอรมนี จะยังคงมีแนวโน้มที่จะซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย เมื่อเทียบกับกลุ่มอายุที่มากขึ้น

ยอดโป

เราคาดการณ์ว่า โดยเฉพาะแพลตฟอร์มโซเชียลจะ เพิ่มการค้า เป็นสองเท่า เราเห็น Facebook และ Instagram สร้างตลาดซื้อขายของพวกเขา และตอนนี้ TikTok ให้เครดิตโฆษณาแก่ผู้ค้า Shopify

ดังนั้นในปี 2564 แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ด้วยการขายบนโซเชียลเท่านั้น แต่แพลตฟอร์มโซเชียลเองก็จะยังคงมุ่งเน้นไปที่การสร้างโครงสร้างพื้นฐานเพื่ออำนวยความสะดวกทางการค้าต่อไป

Tapcart

ปีที่ผ่านมาเป็นเรื่องเกี่ยวกับ "ธุรกิจโซฟา" และการขายปลีกแบบใช้มือถือ “เป็นครั้งแรกที่เราเห็นแบรนด์ต่างๆ คิดอย่างจริงจังโดยคำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก และไม่ใช่แค่แบรนด์ที่ “เป็นมิตรกับมือถือ” เท่านั้น” Gabrielle Wooden ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดเนื้อหาของ Tapcart กล่าว

การใช้แอพมือถือเพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบเป็นรายปี ในไตรมาสที่สองของปี 2020 และการใช้จ่ายของผู้บริโภคในแอปทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 27 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สอง สาเหตุส่วนใหญ่มาจากการแพร่ระบาด โดยที่ผู้คนปิดล็อก การใช้งานมือถือโดยรวมก็เพิ่มขึ้น "ในขณะที่เรามุ่งหน้าสู่ปีหน้า" Wooden กล่าว "เราคาดว่าจะเห็นว่าแนวโน้มดังกล่าวยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกับใน Q3 และตอนนี้ Q4"

หน่วยงานงบ

เมื่อการค้าขายผ่านมือถือ การจะสามารถรองรับ ความคาดหวังของผู้ใช้ ที่เพิ่มขึ้นได้จะมีความสำคัญมากขึ้น

ระหว่างขั้นตอนการชำระเงินขั้นตอนเดียว เวลาในการโหลดที่รวดเร็ว ประสบการณ์ที่เข้าใจง่าย คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล การจัดส่งที่รวดเร็ว และประสบการณ์แบบ Omnichannel มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ส่งผลต่อความคาดหวังของผู้ใช้ที่มุ่งหวังไว้เสมอ Phillips หัวหน้าฝ่ายการตลาดกลุ่มของ Statement Agency กล่าว

เรารู้ว่านี่ไม่ใช่ ข่าว ใหม่ แต่ปัญญาประดิษฐ์ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วกว่าที่เคย การระบาดใหญ่ได้เพิ่มความต้องการในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ดึงดูดผู้ซื้อและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง

Justuno

พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น และการเพิ่มขึ้นนั้นก็มาพร้อมกับความคาดหวังของผู้ใช้ที่สูงขึ้นด้วย การเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชมทั้งหมดของคุณไปยังหน้า Landing Page หน้าเดียว หรือส่งอีเมลที่มีชื่อในหัวเรื่องเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป

ผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัว Jane Serra ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Justuno ได้กล่าวว่าการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงและสร้างประสบการณ์เว็บที่เป็นส่วนตัว ผู้ค้าจะสามารถเห็นผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาดได้เร็วยิ่งขึ้นและมีผลกระทบในวงกว้างต่อกลยุทธ์การเติบโตโดยรวมของพวกเขา ตามที่ Jane Serra ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Justuno กล่าว

ในปี พ.ศ. 2564 การดำเนินการดังกล่าวจะดูเหมือนประสบการณ์ในสถานที่ทำงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น คำแนะนำที่ปรับแต่งแล้วซึ่งส่งผ่านช่องทางที่นักช้อปต้องการ การชำระเงินส่วนตัว การแลกรางวัลสมาชิกอัตโนมัติ และอื่นๆ

หากแบรนด์ของคุณยังคงพยายามทำการตลาดให้กับลูกค้าของคุณโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากอัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ปี 2021 จะเป็นปีแห่งการก้าวไปสู่แสงสว่าง

ในปี 2020 โมเดล D2C ฉายแววเป็นสัญญาณแห่งความหวัง ผู้ค้าปลีกที่ไม่เคยเลือกใช้ช่องทางตรงมาก่อนมองว่า D2C เป็นวิธีการทำความเข้าใจความชอบและจุดอ่อนของผู้ซื้อของผู้ซื้อได้ดีขึ้น ส่งผลให้พวกเขารีเฟรชแบรนด์เพื่อสะท้อนความต้องการเหล่านี้ แทนที่จะใช้โมเดล D2C อย่างเต็มรูปแบบ ผู้ค้าจำนวนมากได้เพิ่มช่องทาง D2C หรือแบรนด์ย่อยของ D2C เพื่อเข้าถึงผู้ซื้อที่ต้องการซื้อโดยตรง

ในปี 2564 ตลาดกลางจะเน้นที่การมอบประสบการณ์สไตล์ D2C เหล่านี้ ตลาดคืออะไร? ผู้ค้าปลีกไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในหน้าร้านที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ต่างๆ มากมาย

Astound Commerce

ผู้ ซื้อ ส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าพวกเขากำลังซื้อของในตลาด เมื่อผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์จาก Best Buy หรือ Home Depot พวกเขาคิดว่าพวกเขากำลังซื้อสินค้าโดยตรงจากแบรนด์เหล่านี้ แต่จริงๆ แล้วพวกเขากำลังซื้อของในตลาดกลางและรับสินค้าจากบริษัทอื่น Andrew Liebowitz, VP Client Partner, Astound Commerce กล่าวว่านี่เป็นสิ่งที่ดี เพราะหมายความว่าตลาดเหล่านี้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น

เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่เหนือชั้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีการจัดการที่ดีในแคตตาล็อกและโลจิสติกส์ของซัพพลายเชน ความภักดีและความคาดหวังของแบรนด์จะเหมือนกัน แม้ว่าจะไม่ได้อยู่บนไซต์อีคอมเมิร์ซของแบรนด์ก็ตาม ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถ นำเสนอความคาดหวังแบบเดียวกันในทุกช่องทาง "ทดสอบน่านน้ำกับตลาด" แนะนำ Leibowitz “ใช้ตลาดกลางเพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ ราคา และการส่งข้อความ”

ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ใด ตลาดกลางจะนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งยังคงสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าต่อไป แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ของตนเองก็ตาม

ในปี 2020 เราเห็น การเติบโตอย่างรวดเร็วของรูปแบบการสมัครรับข้อมูล จากแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การเริ่มระบาดครั้งใหญ่ทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องหาทางเพิ่มรายได้เมื่อเวลาผ่านไป และแผนการที่เน้นการสมัครสมาชิกเป็นวิธีใหม่ในการดำเนินการนั้น

เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2021 จำนวนแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ประโยชน์จากรูปแบบการสมัครรับข้อมูลจะเพิ่มขึ้น และโมเดลเหล่านี้จะผสานรวมและเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกช่องทางการตลาด

เติมเงิน

Chase Alderton ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตแห่ง ReCharge กล่าวว่า "แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ภายใต้เงื่อนไขที่เราทุกคนต้องการ แต่ปี 2020 ก็เป็นปีที่เติบโตอย่างมากในแทบทุกแนวดิ่ง" “ความเชื่อของเราคือ การสร้างโครงสร้างในการสั่งซื้อซ้ำและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า จะเป็นวิธีการสำคัญที่ผู้ค้าจะสร้างความสามารถในการคาดการณ์และปรับขนาดได้ในปี 2564”

ขณะที่แบรนด์ต่างๆ เข้าสู่ระบบนิเวศการสมัครสมาชิกมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาจะต้องค้นหาวิธีสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง อัลเดอร์ตันกล่าว การสร้างรูปแบบการเป็นสมาชิกเป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ผู้ค้าของคุณนึกถึงอยู่เสมอ โดยเสนอสิทธิประโยชน์ในการสมัครรับข้อมูลทุกเดือน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: คุณเคยได้ยินคำนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า และแบรนด์ของคุณอาจดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ซื้อของคุณ ในปี 2021 คุณจะต้องยกระดับเกมให้เหมาะกับคุณมากขึ้นไปอีก

Adroll

นักช็อปของคุณไม่เพียงแต่ต้องการให้คุณ คาดหวังและส่งมอบตามความชอบส่วนตัว เท่านั้น แต่ยังคาดหวังอีกด้วย และหากแบรนด์ของคุณไม่สามารถให้การเชื่อมต่อในระดับนี้ได้ พวกเขาจะไม่คิดซ้ำสองเกี่ยวกับการย้ายจากแบรนด์ของคุณ

ในปี 2564 จะมีนักช็อปออนไลน์จำนวนมากขึ้นที่มีช่วงความสนใจน้อยกว่าที่จะได้สัมผัสประสบการณ์มากขึ้นก่อนที่จะซื้อ และแบรนด์จะเข้าถึงพวกเขาได้ยากขึ้นหากไม่มีข้อความที่เกี่ยวข้องและความสัมพันธ์ที่มีอยู่ก่อนแล้ว "ไม่มีทางเป็นไปได้" Finkelstein, CMO, Adroll กล่าว “ นักการตลาดอีคอมเมิร์ซต้องมีความซับซ้อนมากขึ้น ”

Justuno

การเพิ่มขึ้นของการซื้อของออนไลน์หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องเพิ่มเป็นสองเท่าในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางสื่อที่ตนเป็นเจ้าของ “ ปรับแต่ง ทุกขั้นตอน ” Jane Serra ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Justuno กล่าว “ ใช้ข้อมูลโปรไฟล์ผู้ชมของคุณเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับผู้เยี่ยมชม ติดตามประสบการณ์ของลูกค้าจากหลายอุปกรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ได้รับการดูแลจัดการเหมือนกันตลอดเวลา”

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่ลึกยิ่งขึ้นเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าโดยตรงและมีผลกระทบมากขึ้นในทุกช่องทาง ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเพิ่มโอกาสในการเป็นเจ้าของและเข้าใจเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างเต็มที่

ในปี 2020 ผู้บริโภคเปลี่ยนแบรนด์บ่อยกว่าที่เคย ในปี 2564 แบรนด์ต่างๆ จะต้องต่อสู้เพื่อรักษาความภักดีจากนักช้อปรายใหม่ โดยเพิ่มประสบการณ์แบรนด์ D2C เป็นสองเท่า การสนับสนุนสิ่งที่ลูกค้าสนใจ และขยายโปรแกรมความภักดีให้ไปไกลกว่าการทำธุรกรรมธรรมดา

ยอดโป

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไปในทางที่ท้าทายความภักดีของลูกค้าอย่างที่เราทราบ Katie McKeever ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Yotpo กล่าวว่า "เกิดความ 'ตกใจ' บางอย่างต่อความภักดี “ด้วยความท้าทายทางเศรษฐกิจที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับคุณค่าและความสะดวกสบายมากขึ้น และอาจเลือกแบรนด์เพราะราคาถูกกว่าหรือเข้าถึงง่ายกว่า”

ด้วยจำนวนผู้ซื้อที่หลั่งไหลเข้ามาใหม่ โอกาสในการรักษาไว้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิสูจน์ให้ผู้บริโภครายใหม่ทุกคนเห็นว่าแบรนด์ของคุณคุ้มค่าที่จะอยู่ด้วย โปรแกรมความภักดีของคุณสามารถให้ความเหนียวแน่นนั้นได้โดยการสร้างความผูกพันทางอารมณ์ที่ทำให้ลูกค้ามาก่อน ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

นับตั้งแต่เริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ผู้บริโภคเกือบ 30% มีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นเพราะพวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับพวกเขามากขึ้น ดังนั้นการแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีสิ่งพิเศษที่จะนำเสนอไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้

เพื่อให้โปรแกรมความภักดีมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่อยู่เสมอ ให้เน้นที่ กลยุทธ์ที่คล่องตัว หมดยุคของโปรแกรมความภักดีแบบเรียบง่ายขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกประการซึ่งสิทธิพิเศษจะไม่เปลี่ยนแปลงปีแล้วปีเล่า แต่แบรนด์ต่างๆ ควรพยายามสร้างกระแสให้โปรแกรมความภักดีของตน - เรียกใช้แคมเปญที่ปรับฤดูกาลช็อปปิ้งและวันหยุดให้เหมาะสม และทำให้นักช็อปมีส่วนร่วมกับสิทธิพิเศษและข้อเสนอที่คำนึงถึงเวลา แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ได้เพียงสุดสัปดาห์ หนึ่งวัน หรือแม้แต่หนึ่งชั่วโมงก็ตาม

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าแบรนด์ของคุณสามารถจุดประกายความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้ากับ Yotpo ในปี 2021 ได้อย่างไร โปรด ขอตัวอย่าง