เจ้าของร้าน Shopify? นี่คือวิธีเสนอการคืนสินค้าแบบมัด

บทนำสู่การคืนสินค้าของ Shopify

การมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซบน Shopify มาพร้อมกับความแปลกและความผิดปกติ คุณสามารถนำเสนอสินค้าหลายประเภทในร้านค้า Shopify ของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงชุดผลิตภัณฑ์และข้อเสนอคอมโบระหว่างการขายตามฤดูกาล คุณสมบัติทั่วไปของธุรกิจออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Shopify หรือที่อื่น ๆ คือการคืนสินค้า ลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุผลหลายประการ ตั้งแต่ปัญหาด้านคุณภาพไปจนถึงการเปลี่ยนใจ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ธุรกิจ Shopify ของคุณต้องเสนอผลตอบแทนจากการซื้อเพื่อการเติบโต

อย่างไรก็ตาม เมื่อผลิตภัณฑ์ที่กำหนดให้ส่งคืนไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เดียว แต่เป็นชุดผลิตภัณฑ์ กระบวนการจะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีที่ร้านค้า Shopify ของคุณสามารถเสนอการคืนสินค้าแบบมัดให้กับลูกค้าของคุณ ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจก่อนว่าเราหมายถึงอะไรในชุดรวมสินค้า

Bundle Return คืออะไร?

ชุดผลิตภัณฑ์หมายถึงบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์หลายรายการในคอลเลกชั่นหรือชุดรวมที่ผู้ค้าปลีกขายเป็นหน่วยเดียว ผู้ขายมักใช้การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดในขณะที่ล้างสินค้าคงคลัง สำหรับผู้ซื้อเช่นกัน ราคาของชุดรวมสินค้ามักจะน้อยกว่าราคาของแต่ละรายการ ซึ่งช่วยเพิ่มผลกำไร

แม้ว่าจะมีหลายประเภทที่ผู้ขายสามารถสร้างได้ แต่บางกลุ่มมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีกันและกัน เช่น ชุดกรูมมิ่งหรือชุดแต่งหน้า ในทางกลับกัน กลุ่มผลิตภัณฑ์อื่นๆ ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์เสริมที่ทำงานได้ดีไม่ว่าจะมีหรือไม่มีกันและกัน

จะเสนอการคืนชุดรวมสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างไร

การเสนอชุดผลิตภัณฑ์อาจเป็นโอกาสที่ดีในการขยายร้านค้าปลีก Shopify ของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้าส่งคำขอส่งคืนสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ การขนส่งย้อนกลับของสินค้านั้นอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ความท้าทายหลายประการทำให้เกิดภัยพิบัติในการดำเนินงาน ตั้งแต่การเพิ่มระดับสินค้าคงคลังไปจนถึงการขาดความรู้เกี่ยวกับเหตุผลในการส่งคืน แต่ด้วยการทำตามขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบส่งคืนชุดรวมของคุณได้ มาตรการเหล่านี้คือ:

1) กำหนดนโยบายการคืนสินค้ามัดรวมและระบบการจัดการมัดรวม

ขั้นตอนแรกในการเสนอการคืนชุดสินค้าในร้านค้า Shopify ของคุณคือการสร้างนโยบายการคืนสินค้าสำหรับการซื้อชุดรวมและตั้งค่าสายการดำเนินงานแยกต่างหากเพื่อจัดการกับการคืนสินค้าในชุดรวม คุณสามารถปรับแต่งนโยบายการคืนสินค้าบน Shopify เพื่อรวมคำสั่งซื้อแบบรวมกลุ่มได้ ระบบการจัดการบันเดิลที่แตกต่างกันจะช่วยให้แน่ใจว่าคำขอส่งคืนสำหรับการซื้อแบบมัดจะได้รับการจัดการเร็วขึ้น และผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่ได้ผสมกับผลิตภัณฑ์ที่สามารถซื้อแยกกันได้

2) วิเคราะห์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

ตลาดที่คุณให้ความสำคัญเป็นหัวใจหลักในการตัดสินใจว่าชุดสินค้าใดเป็นที่นิยมมากกว่ากลุ่มอื่นๆ การเสนอชุดรวมฐานลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อเพิ่มยอดขายของคุณและลดโอกาสในการส่งคำขอคืนสินค้า จำนวนคำขอคืนสินค้าที่น้อยกว่าจะเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น และทำให้จัดการการคืนชุดรวมได้ง่ายขึ้น ช่วยให้คุณมีอิสระในการวิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้บางชุดส่งคืนมากกว่าชุดอื่นๆ แบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าขณะส่งคำขอคืนชุดรวมจะช่วยคุณระบุเหตุผลที่แน่ชัดสำหรับการคืนสินค้า

3) การสร้างหน่วยเก็บสต็อค (SKU) สำหรับบันเดิล

Shopify ช่วยให้คุณสร้างหน่วยเดียวสำหรับชุดรวมที่แสดงถึงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่นำเสนอด้วยผลิตภัณฑ์หลักในแอปโดยตรง SKU เดียวทำให้ผู้ซื้อซื้อชุดได้ง่ายขึ้นและทำให้จัดการการคืนชุดรวมได้ง่ายขึ้นผ่านระบบการจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติ

4) เสนอการส่งคืนชุดผลิตภัณฑ์เดียว

การคืนชุดรวมมีค่าใช้จ่ายของการส่งคืนชุดรวมทั้งหมด ทำให้ยากต่อการค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดพร้อมท์ให้ส่งคืน การเสนอการคืนสินค้าแบบครั้งเดียวทำให้ลูกค้าของคุณสามารถส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องและตัดสินใจเลือกรูปแบบการคืนสินค้าตามความต้องการของพวกเขา ระบบอัตโนมัติของกระบวนการจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

5) การใช้แอพของบุคคลที่สาม

คุณสามารถทำให้งานของคุณง่ายขึ้นได้โดยใช้แอปของบุคคลที่สามในร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อจัดการการคืนสินค้าในชุดรวม แต่ละแอปเหล่านี้มาพร้อมกับคุณสมบัติเฉพาะ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ประเภทชุดรวม และนโยบายการคืนสินค้าที่คุณสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้า เช่น ClickPost เพื่อจัดการการส่งคืนชุดรวมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ชุดรวม Shopify 5 ประเภทยอดนิยม

แม้ว่าจะมีชุดรวมหลายประเภทที่คุณสามารถนำเสนอในร้านค้า Shopify ของคุณได้ แต่บางประเภทก็เป็นที่นิยมมากกว่าประเภทอื่นๆ ชุดรวมห้าอันดับแรกที่ผู้ขายมักนำเสนอบน Shopify ได้แก่:

1) มัดด้วยตนเองหรือมัดอัตโนมัติ

ชุดรวมด้วยตนเองคือชุดที่ลูกค้าสร้างขึ้นเองตามตัวเลือกจากกลุ่มชุดผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน การรวมกลุ่มแบบอัตโนมัติคือการรวบรวมผลิตภัณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งลูกค้าไม่สามารถลบผลิตภัณฑ์ใดๆ ออกได้

2) การรวมกลุ่มที่ซื้อบ่อย

แพ็กเกจเหล่านี้อิงตามผลิตภัณฑ์ย่อยที่ใช้ร่วมกัน เช่น ถุงเท้าที่เสนอพร้อมกับรองเท้า การรวมกลุ่มที่ซื้อบ่อยหรือแบบแปรผันใช้ตัวชี้วัดแบบบูรณาการของสิ่งที่ผู้ขายต้องการเสนอและสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นเคยสั่งซื้อด้วยผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ก่อนหน้านี้

3) มิกซ์แอนด์แมตช์บันเดิล

ชุดรวมและจับคู่ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีอิสระมากขึ้นในชุดที่ซื้อ โดยปกติจะมีให้ในช่วงการขายตามฤดูกาล ชุดเหล่านี้ช่วยในการทำความเข้าใจการตั้งค่าของฐานลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณปรับปรุงชุดผลิตภัณฑ์ของคุณในอนาคต

4) ชุดสินค้าคอมโบ

ชุดรวมผลิตภัณฑ์คอมโบคือชุดของผลิตภัณฑ์ที่โดยทั่วไปแล้วจะไม่ทำงานหากไม่มีกันและกันหรือเป็นส่วนเสริมกับผลิตภัณฑ์หลัก

5) ชุด BOGO

ชุดสินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในช่วงเทศกาลคือชุดซื้อหนึ่งแถมหนึ่งเสนอรายการลดราคาหรือฟรีเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ การรวมกลุ่ม BOGO เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการล้างสินค้าคงคลังของคุณในช่วงเทศกาล ในขณะเดียวกันก็มอบความรู้สึกประหยัดค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้าของคุณ

ข้อดีของการเสนอการคืนสินค้าแบบมัด

นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนซึ่งครอบคลุมการซื้อแบบมัดเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับร้านค้าปลีก Shopify ของคุณ แม้จะมีต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ การยอมรับคำขอส่งคืนแบบกลุ่มจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อธุรกิจอื่นๆ

1) ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นเมื่อมีการรับประกันคืนสินค้าหากเปลี่ยนใจ แนวคิดเดียวกันนี้ใช้ได้กับคำสั่งซื้อแบบรวมกลุ่มเช่นกัน ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อชุดผลิตภัณฑ์มากขึ้นเมื่อพวกเขามีตัวเลือกในการคืนสินค้าหากเปลี่ยนใจ

2) เพิ่มการรับรู้แบรนด์

การคืนชุดผลิตภัณฑ์ไม่เพียงปรับปรุงอัตราธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณต่อหน้าลูกค้าอีกด้วย ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะกลับมาและแนะนำธุรกิจ Shopify ของคุณมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขา

3) ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การส่งคืนคำสั่งซื้อมักจะทำให้ประสบการณ์การซื้อของลูกค้าแย่ลง อย่างไรก็ตาม การมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับการจัดการการส่งคืนชุดรวมทำให้คำสั่งซื้อแบบมัดที่ส่งคืนเป็นธุรกิจที่ไม่ยุ่งยากสำหรับผู้ซื้อของคุณ ในทางกลับกัน การปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

บทสรุป

การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าให้ซื้อมากขึ้นในการซื้อแต่ละครั้ง การเสนอขายชุดรวมในร้านค้า Shopify ของคุณช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ลดสินค้าคงคลังที่หยุดนิ่ง และมอบมูลค่าตามราคาให้กับลูกค้าของคุณ เมื่อผู้ซื้อส่งคำขอคืนสินค้าสำหรับการซื้อแบบมัดรวม ปัญหาเรื่องการจัดการการคืนสินค้ามาก่อน ด้วยการใช้มาตรการง่ายๆ เฉพาะเพื่อจัดการกับคำขอมัดรวม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าระบบโลจิสติกส์แบบย้อนกลับจะเร็วขึ้นและประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้น ด้วยการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณที่ดีขึ้น ลูกค้าจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อจากร้านค้า Shopify ของคุณ เพิ่มผลกำไรและธุรกิจของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

1) คุณเสนอบันเดิลบน Shopify อย่างไร

คุณสามารถเสนอชุดรวมในธุรกิจ Shopify ของคุณโดยสร้าง SKU ที่คุณสามารถลงรายการในร้านค้าของคุณโดยตรงหรือใช้สคริปต์ Shopify ซึ่งเป็นโค้ดขนาดเล็กที่สามารถใช้เพื่อปรับแต่งชุดข้อมูลเฉพาะระหว่างการชำระเงิน คุณสามารถใช้แอพของบริษัทอื่นเพื่อปรับแต่งบันเดิลที่คุณนำเสนอในขณะที่มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ

2) การรวมกลุ่มราคามีผลในการเพิ่มยอดขายหรือไม่?

การรวมกลุ่มราคาจะขายสินค้าตั้งแต่สองชิ้นขึ้นไปในราคาเดียว ซึ่งมักจะต่ำกว่าราคาของสินค้าแต่ละรายการในชุดรวม กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณมอบความคุ้มค่ามากขึ้นในราคาเดียว แต่ยังช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า เพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณ

3) คุณลดต้นทุนการส่งคืนสำหรับการคืนชุดรวมได้อย่างไร?

การคืนสินค้าแบบกลุ่มทำงานเหมือนกับการคืนสินค้าโดยเฉลี่ย เพื่อลดต้นทุนของผลตอบแทน พยายามทำผิดพลาดน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ในลำดับ โดยลดผลตอบแทนทั้งหมดลง รวมรูปภาพคุณภาพดีของผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในชุดรวมและระบุข้อกำหนด เมื่อได้รับคำขอคืนสินค้า คุณสามารถเสนอทางเลือกให้ลูกค้าเปลี่ยนสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากชุดรวมเป็นผลิตภัณฑ์เดียวกันได้