Propriétaire d'une boutique Shopify ? Voici comment proposer des retours groupés

Introduction aux retours Shopify

Avoir une entreprise de commerce électronique sur Shopify vient avec ses bizarreries et ses excentricités. Vous pouvez proposer de nombreux types de produits dans votre boutique Shopify. Ceux-ci peuvent également inclure des offres groupées de produits et des offres combinées pendant les soldes saisonnières. Les retours de produits sont une caractéristique commune à toute entreprise en ligne, que ce soit Shopify ou ailleurs. Les clients retournent des produits pour de multiples raisons, des problèmes de qualité au changement d'avis. Quelles que soient les raisons, votre entreprise Shopify doit offrir des retours sur achats pour sa croissance.

Cependant, lorsque le produit à retourner n'est pas un produit unique mais un ensemble de produits, le processus devient un peu plus compliqué. Avant de nous pencher sur la manière dont votre boutique Shopify peut proposer des retours groupés à vos clients, comprenons d'abord ce que nous entendons par offres groupées de produits.

Que sont les retours groupés ?

Les lots de produits font référence à l'emballage de plusieurs produits dans une collection ou un lot vendu comme une seule unité par les détaillants. Les vendeurs utilisent généralement le regroupement de produits pour maximiser les profits tout en éliminant leurs stocks. Pour les acheteurs également, le coût des lots de produits est généralement inférieur au prix de chaque article, ce qui augmente leur rentabilité.

Bien qu'il existe de nombreux types de packs que les vendeurs peuvent créer, certains de ces packs contiennent des produits qui ne peuvent pas fonctionner les uns sans les autres, par exemple des kits de toilettage ou des kits de maquillage. D'autre part, d'autres offres groupées de produits sont constituées de produits complémentaires qui fonctionnent bien avec ou sans les autres.

Comment proposer des retours groupés pour votre boutique Shopify ?

Offrir des offres groupées de produits peut être une excellente opportunité pour développer votre magasin de détail Shopify. Cependant, lorsque les clients envoient des demandes de retour pour un ensemble de produits, la logistique inverse de celui-ci peut être assez compliquée. De multiples défis entravent l'opération, allant de l'augmentation des niveaux de stock au manque de connaissances concernant les raisons du retour. Mais en suivant quelques étapes simples, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre système de retour de bundles. Ces mesures sont :

1) Mise en place d'une politique de retours groupés et d'un système de gestion des bundles

La première étape pour proposer des retours groupés sur votre boutique Shopify consiste à créer une politique de retour pour les achats groupés et à mettre en place une chaîne d'opérations distincte pour gérer les retours groupés. Vous pouvez personnaliser votre politique de retour sur Shopify pour intégrer les commandes groupées. Un système de gestion des bundles différent garantirait que les demandes de retour pour les achats groupés soient traitées plus rapidement et que ces produits ne soient pas mélangés avec des produits pouvant être achetés individuellement.

2) Analyser les besoins du public cible

Le marché auquel vous vous adressez est un élément clé pour décider quels forfaits sont plus populaires que d'autres. Offrir les offres groupées que votre clientèle est plus susceptible d'acheter augmente vos ventes et réduit les risques de demandes de retour. Un nombre moindre de demandes de retour accélère le processus et facilite la gestion des retours de bundles, vous permettant ainsi d'analyser les raisons pour lesquelles certains bundles sont renvoyés plus que d'autres. Un formulaire de commentaires des clients tout en plaçant des demandes de retour de bundle vous aiderait à identifier la raison exacte du retour.

3) Création d'unités de gestion des stocks (SKU) pour les lots

Shopify vous permet de créer une seule unité pour un bundle qui représente tous les produits proposés avec le produit parent directement sur l'application. Un SKU unique permet aux acheteurs d'acheter plus facilement le lot et simplifie la gestion des retours de lot grâce à un système de gestion des stocks automatisé.

4) Offrir des retours groupés pour un seul produit

Les retours de bundles se font au prix du retour de l'ensemble du bundle, ce qui rend plus difficile de déterminer quel produit a motivé le retour. Proposer des retours mono-produit permet à vos clients de retourner le produit défectueux et de décider du mode de retour en fonction de leurs besoins. L'automatisation du processus augmenterait son efficacité et améliorerait l'expérience client.

5) Utilisation d'applications tierces

Vous pouvez simplifier votre travail en utilisant des applications tierces sur votre boutique Shopify pour gérer les retours de lots. Chacune de ces applications est dotée de fonctionnalités uniques, d'interfaces utilisateur différentes, de types d'offres groupées et d'une politique de retour que vous pouvez personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez même utiliser des logiciels de gestion des retours, comme ClickPost, pour gérer efficacement vos retours groupés.

Top 5 des types de packs Shopify

Bien qu'il existe de nombreux types d'offres groupées que vous pouvez proposer sur votre boutique Shopify, certaines d'entre elles sont plus populaires que d'autres. Les cinq principaux types d'offres groupées que les vendeurs proposent généralement sur Shopify incluent :

1) Bundles manuels ou bundles automatisés

Les offres groupées manuelles sont les offres groupées qu'un client crée lui-même en fonction de son choix parmi un groupe de produits défini. D'autre part, les offres groupées automatisées sont des collections de produits prédéterminées dont le client ne peut retirer aucun produit.

2) Ensembles fréquemment achetés ensemble

Ces offres groupées sont basées sur une variante de produit partagée, telle que des chaussettes proposées avec des chaussures. Les offres groupées fréquemment achetées ensemble ou basées sur des variantes utilisent une métrique intégrée de ce que le vendeur veut offrir et de ce que d'autres clients ont déjà commandé avec ce produit particulier.

3) Mélangez et assortissez les lots

Les packs Mix and Match offrent à vos clients une plus grande autonomie sur les packs qu'ils achètent. Généralement proposés pendant les soldes saisonnières, ces packs aident à comprendre les préférences de votre clientèle, vous aidant ainsi à améliorer vos packs de produits à l'avenir.

4) Ensembles de produits combinés

Les offres groupées de produits combinés sont une collection de produits qui ne fonctionnent généralement pas les uns sans les autres ou qui sont complémentaires au produit parent.

5) Lots BOGO

Sans doute les offres groupées les plus populaires pendant la saison des fêtes, les offres groupées acheter-un-obtenir-un offrent un article à prix réduit ou gratuit à l'achat d'un produit particulier. Les forfaits BOGO sont un excellent moyen de vider votre inventaire pendant la saison des fêtes tout en offrant à vos clients un sentiment de rentabilité.

Avantages d'offrir des retours groupés

Une politique de retour claire couvrant les achats groupés est un avantage significatif pour votre magasin de détail Shopify. Malgré les coûts associés aux retours de produits, l'acceptation des demandes de retour de lots a un impact significatif sur les autres sphères d'activité.

1) Augmentation des ventes

Les clients sont plus susceptibles d'acheter un produit lorsqu'ils ont l'assurance d'un retour s'ils changent d'avis. La même idée fonctionne également pour les commandes groupées ; les clients sont plus susceptibles d'acheter un ensemble de produits lorsqu'ils ont la possibilité de le retourner s'ils changent d'avis.

2) Augmentation de la notoriété de la marque

Les retours de lots de produits améliorent non seulement vos tarifs commerciaux, mais également la perception de votre marque auprès des clients. Les acheteurs sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre entreprise Shopify lorsqu'ils sentent que votre marque comprend leurs demandes et leurs besoins.

3) Amélioration de l'expérience client

Le fait de devoir retourner une commande nuit généralement à l'expérience d'achat du client. Cependant, le fait d'avoir une interface facile à utiliser pour gérer les retours de lots fait du retour des commandes de lots une activité sans tracas pour vos acheteurs. Ceci, à son tour, améliore votre service client, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits.

Conclusion

Les offres groupées de produits constituent une excellente stratégie marketing pour inciter les clients à acheter davantage à chaque achat. Proposer des offres groupées sur votre boutique Shopify augmente la valeur moyenne de vos commandes, réduit les stocks stagnants et offre un bon rapport qualité-prix à vos clients. Lorsque les acheteurs effectuent des demandes de retour pour des achats groupés, la question de la gestion des retours se pose au premier plan. En utilisant des mesures simples et spécifiques pour gérer les demandes de lots, vous pouvez assurer une logistique inversée plus rapide et une expérience d'achat améliorée. Avec une meilleure perception de votre marque, les clients seront plus susceptibles d'acheter davantage dans votre boutique Shopify, ce qui augmentera vos bénéfices et votre activité.

FAQ

1) Comment proposez-vous des bundles sur Shopify ?

Vous pouvez proposer des bundles sur votre entreprise Shopify en créant des SKU que vous pouvez répertorier directement sur votre boutique ou en utilisant des scripts Shopify, qui sont de petits morceaux de code qui peuvent être utilisés pour personnaliser les spécificités du bundle lors du paiement. Vous pouvez utiliser des applications tierces pour personnaliser les forfaits que vous proposez tout en offrant une expérience utilisateur unique à vos clients.

2) Le regroupement des prix est-il efficace pour augmenter les ventes ?

Le groupement de prix vend deux produits ou plus à un prix unique, généralement inférieur au prix des articles individuels du groupe. La stratégie vous aide non seulement à offrir plus de valeur pour un prix unique, mais améliore également la fidélité des clients, augmentant ainsi la croissance de votre entreprise.

3) Comment réduire les frais de retour pour les retours groupés ?

Les retours groupés fonctionnent exactement comme les retours de produits moyens. Pour réduire le coût des retours, essayez de faire le moins d'erreurs possible dans la commande, ce qui réduit complètement les retours. Incluez des images de bonne qualité des produits inclus dans le lot et indiquez leurs spécifications. Dès réception des demandes de retour, vous pouvez offrir à vos clients la possibilité d'échanger le produit défectueux du lot contre le même produit.