เทรนด์เทคโนโลยีที่น่าจับตามอง: โอกาสสำคัญสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

เป็นเวลาที่ดีที่จะเป็นผู้บริโภค ในขณะที่อีคอมเมิร์ซประสบกับการเติบโตอย่างน่าทึ่ง ซึ่งสูงถึง 2.3 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2560 เพียงปีเดียว แบรนด์ต่างๆ มีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะหาวิธีใหม่ๆ ในการตัดเสียงรบกวนของอุตสาหกรรมที่แออัดและนำหน้าคู่แข่ง เนื่องจากการแข่งขันด้านราคาหรือผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย แบรนด์ที่รอบรู้จึงหันความสนใจไป ที่ประสบการณ์ที่จะเอาชนะใจลูกค้า และทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ภักดี

ในเวลาเดียวกัน เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่และปรับปรุงในพื้นที่การค้ากำลังเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับธุรกิจ แบรนด์ต่างๆ กำลังใช้นวัตกรรมล่าสุดเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ ต่อไปนี้ คือแนวโน้มที่สำคัญที่สุดสามประการที่ กำหนดประสบการณ์ของนักช้อปรุ่นต่อไปบนไซต์อีคอมเมิร์ซ

เทรนด์เทคโนโลยี #1: การเติมเต็มหน้าผลิตภัณฑ์และรายการสินค้าด้วยมัลติมีเดีย

โดยเฉลี่ยแล้ว 40% ของ Millennials และ 47% ของ Gen Z กล่าวว่าพวกเขาใช้โซเชียล "เพื่อค้นหาเนื้อหาที่ตลกหรือสนุกสนาน" จากความแพร่หลายของแพลตฟอร์มโซเชียล ความคาดหวังด้านความบันเทิงและ เนื้อหาที่คัดสรรมาอย่างดีและเข้มข้น ได้ ส่งต่อไปยังประสบการณ์ออนไลน์ทั้งหมด รวมถึงการค้นพบแบรนด์และการช็อปปิ้ง ผู้บริโภคคาดหวังเส้นทางอีคอมเมิร์ซที่จะทำให้พวกเขาสนใจ แม้จะอยู่ด้านล่างสุดของกระบวนการขาย

หน้าผลิตภัณฑ์มีข้อมูลเฉพาะในอดีต เช่น ขนาด สี และราคา แต่ไม่มากไปกว่านั้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การให้คะแนนและบทวิจารณ์กลายเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็ยังมีแบรนด์จำนวนมากที่ละเลยที่จะรวมเนื้อหาประเภทอื่นๆ ไว้ในหน้าเหล่านี้

เนื่องจากผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์แบบตัวต่อตัวมากขึ้น สินทรัพย์ เช่น วิดีโอสาธิต ภาพถ่ายลูกค้า ข้อมูลโค้ดโพสต์ในบล็อก หรือแอปพลิเคชันทดลองเสมือนจริงจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ การเพิ่มในหน้าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ช่วยให้ผู้ซื้อได้รับแรงบันดาลใจและเชื่อมโยงทางอารมณ์ กับแบรนด์ขณะที่พวกเขากำลังจะคลิกปุ่มซื้อ (และอื่น ๆ ) ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ช่องว่างระหว่างเนื้อหาและการค้าจะยังคงปิดลงจนกว่าจะเป็นหนึ่งเดียวกันอย่างแท้จริง

ที่น่าสนใจคือ แบรนด์ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 1851 — Singer Sewing Machines — เป็นผู้นำด้านการผสมผสานมัลติมีเดียเข้ากับเว็บไซต์ของตน การออกแบบใหม่ครั้งล่าสุดของพวกเขาเน้นเป็นพิเศษที่การรวมสื่อสมบูรณ์ เช่น วิดีโอแนะนำและแนะนำ ในหน้าผลิตภัณฑ์

แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางนักช็อปไปที่ YouTube Singer รับรองว่าลูกค้าสามารถรับข้อมูลทางเทคนิคโดยละเอียดของผลิตภัณฑ์ได้ในขณะที่ยังคงมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์

ยิ่งไปกว่านั้น Singer ยังเพิ่มคุณลักษณะผลการค้นหาแบบแท็บที่ดึงเนื้อหานี้ตลอดเส้นทางของผู้ใช้ เมื่อนักช็อปค้นหาสินค้าเฉพาะ ข้อความค้นหาจะดึงเนื้อหาที่แตกต่างกันสามประเภทออกเป็นแท็บ: ผลิตภัณฑ์ที่ติดแท็กด้วยคำหลัก โพสต์ในบล็อกที่เกี่ยวข้องและหน้าโครงการ DIY และหน้าสนับสนุนลูกค้า การแสดงเนื้อหาบรรยายนี้ทั่วทั้งไซต์ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมได้รับแรงบันดาลใจและมีส่วนร่วม

#1: หลีกเลี่ยงการส่งผู้ซื้อไปยังหน้าต่างๆ หรือป๊อปอัป ตามหลักการแล้ว วิดีโอและสื่อสมบูรณ์อื่นๆ ควรเล่นภายในหน้าที่โฮสต์เอง โดยไม่รบกวนเส้นทางของผู้ใช้

#2: ออกแบบโดยคำนึงถึงอุปกรณ์พกพา การเข้าชมส่วนใหญ่ของคุณน่าจะมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นให้ออกแบบโมดูลาร์เพื่อให้แน่ใจว่าสื่อที่คุณกำลังนำเสนอจะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมบนสมาร์ทโฟน

#3: เสนอตัวกำหนดค่ารายการหากผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถปรับแต่งได้ เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถสร้างและเห็นการออกแบบของตนเองได้จริง คุณยังจัดเตรียมแกลเลอรีเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ และกระตุ้นให้ผู้ซื้อแชร์ผลงานสร้างสรรค์ของตนบนโซเชียลได้อีกด้วย

เทรนด์เทคโนโลยี #2: แชทกับลูกค้าด้วยบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ด้วยการแชทสดกลายเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับการบริการลูกค้า ผู้ซื้อคาดหวังมากขึ้นที่จะค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบอย่างรวดเร็วและสะดวก แชทบอท AI ให้ความสะดวกสบายเหมือนกันในขณะที่ให้เวลา ตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและประสบการณ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้น

ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เข้าถึงช่องทางการบริการลูกค้าของคุณเพื่อรับข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการจัดส่ง การติดตาม การคืนสินค้า โปรโมชันล่าสุด และอื่นๆ แทนที่จะพึ่งพาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งจะใช้เวลาจำกัดในประเด็นที่ซับซ้อนมากขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเริ่มพึ่งพาแชทบอทเพื่อจัดการกับคำถามประเภทนี้

แม้ว่าปัญหาการบริการลูกค้าทั่วไปจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่เทคโนโลยีการค้าเชิงสนทนาก็ซับซ้อนพอที่จะรวมไว้ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

การใช้ข้อมูล รวมถึงการตั้งค่าการท่องเว็บ บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถส่งคำแนะนำที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าแบบเรียลไทม์ กระตุ้นให้พวกเขาเลือกเสื้อที่เข้าชุดกันสำหรับกางเกงที่พวกเขาเพิ่งเพิ่มลงในรถเข็น แม้จะผ่านจุดซื้อไปแล้ว บอทสามารถอัปเดตผู้ซื้อเกี่ยวกับข้อมูลการเรียกเก็บเงินหรือการจัดส่ง และแม้กระทั่งดึงดูดให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ

Sephora มีบอทสำหรับนักช็อปสองตัว ตัวหนึ่งจะตอบคำถามและให้คำแนะนำเฉพาะตัวสำหรับผลิตภัณฑ์ และอีกตัวที่อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งภาพเซลฟี่และทดสอบผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางต่างๆ บนใบหน้าของตนเอง

การใช้ ประสบการณ์ในร้านค้าออนไลน์ ในลักษณะที่เข้าถึงได้ง่ายและเป็นธรรมชาติจะสร้างเส้นทางการซื้อที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างลูกค้าและแบรนด์

#1: ปรับแต่งการโต้ตอบของคุณ แอปพลิเคชัน Messenger ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถโต้ตอบกับลูกค้าในพื้นที่ที่ใกล้ชิดเป็นพิเศษซึ่งปกติแล้วจะสงวนไว้สำหรับเพื่อนและครอบครัว คุณต้องเคารพการเข้าถึงนั้นโดยมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละรายอย่างเป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่ง

#2: อย่าหักโหมจนเกินไป เลือกข้อความและตรวจสอบให้แน่ใจว่าจังหวะนั้นเหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้า ไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่าบอทที่กระตือรือร้นเกินไป

#3: เสนอการเข้าถึงมนุษย์ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบอทบริการลูกค้า บางครั้งผู้คนจำเป็นต้องพูดคุยกับบุคคล ไม่ควรเกือบเป็นไปไม่ได้สำหรับพวกเขาที่จะเลือกตัวเลือกนั้น

เทรนด์เทคโนโลยี #3: ปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีเวลาและความสนใจน้อย พวกเขากำลังสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ อยู่เสมอ และคิดว่าความล่าช้าในอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้เกิดความเครียดมากกว่าการรอต่อแถวที่ร้านค้าปลีกหลายเท่า กระบวนการเช็คเอาต์แบบหลายขั้นตอนซึ่งรวมถึงเวลารอสำหรับการโหลดหน้าสามารถฆ่าการขายสำหรับนักช้อปสมัยใหม่ได้อย่างง่ายดาย

แบรนด์จำเป็นต้องลงทุนในการตั้งค่า ประสบการณ์การชำระเงินหน้าเดียว เพื่อหลีกเลี่ยงการออกจากจุดสำคัญนี้ในเส้นทางของผู้ซื้อ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีหมายความว่าขณะนี้ไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถให้ลูกค้าเห็นข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาจำเป็นต้องให้ทันทีเมื่อชำระเงิน การหลีกเลี่ยงความประหลาดใจและรอเวลาทันทีเป็นวิธีที่แน่นอนที่สุดในการหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็น

น้ำมันโมร็อกโกทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน ผู้ซื้อสามารถป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับการซื้อ รวมถึงที่อยู่และข้อมูลบัตรเครดิตในหน้าเดียว ดังนั้นจึงไม่มีการติดตามย้อนกลับที่น่าผิดหวังหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

#1: ข้ามขั้นตอนก่อนชำระเงิน แทนที่จะขอให้ผู้ซื้อลงทะเบียนอีเมลกับแบรนด์ของคุณในหน้าแยกต่างหาก ให้พวกเขาไปที่หน้าชำระเงินโดยตรง ใส่กล่องตัวเลือกที่จุดชำระเงินเพื่อให้พวกเขามีโอกาสลงทะเบียน

#2: รวมรูปภาพในหน้าชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อมองเห็นสิ่งที่อยู่ในรถเข็นเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่นำไปสู่การคืนสินค้า เช่น การสั่งซื้อสีหรือขนาดที่ไม่ถูกต้อง

#3: เสนอของสมนาคุณอัตโนมัติเมื่อซื้อ เซอร์ไพรส์ที่น่าพึงพอใจเมื่อชำระเงินทำให้ลูกค้าไม่เลือกซื้อสินค้า

บทสรุป

ไซต์อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับความคาดหวังของนักช้อป หน้าผลิตภัณฑ์ที่มีสื่อหลากหลาย แชทบอทอัจฉริยะ และประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เนื่องจากประสบการณ์ในร้านค้ามีการเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์อย่างต่อเนื่อง จึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์จะต้องนำหน้าเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถจำลองบริการที่เป็นส่วนตัวและเอาใจใส่ซึ่งนักช็อปคุ้นเคยในพื้นที่ดิจิทัล

BORN Group เป็นหน่วยงานด้านดิจิทัลที่ได้รับรางวัลระดับโลก โดยมุ่งเน้นที่ความคิดสร้างสรรค์ เนื้อหา และการค้า