4 เหตุผลในการใช้แพลตฟอร์มคำถามและคำตอบในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อต้องเผชิญกับตัวเลือกและสินค้าที่แข่งขันกันเป็นจำนวนมาก ทำให้นักช้อปออนไลน์และในร้านค้ามีคำถามมากมายไม่รู้จบเมื่อพิจารณาซื้อ และคำถามเหล่านั้นจำเป็นต้องได้รับคำตอบ หากคุณต้องการให้เบราว์เซอร์ออนไลน์ของคุณกลายเป็นลูกค้า นั่นคือที่มาของแพลตฟอร์มคำถามและคำตอบที่ดี

จากข้อมูลของ Pew ความสามารถในการถามคำถามเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจของผู้บริโภค และเป็นรองเพียงความสามารถในการแข่งขันด้านราคาเท่านั้น และ ในการศึกษาวิจัย ของ Harvard Business Review พบว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในขณะซื้อของได้ง่าย โดยมีการรายงานจำนวนมากว่าคำถามที่พบบ่อยและแพลตฟอร์มคำถามและคำตอบออนไลน์เป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่า

ความจริงง่ายๆ ก็คือคำถามที่ไม่มีคำตอบสามารถป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และที่แย่กว่านั้นคือทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ไว้วางใจแบรนด์ของคุณ หากมีคนเข้ามาในร้านค้าจริงของคุณและถามคำถามคุณ คุณจะไม่เพิกเฉยต่อพวกเขา เหตุใดจึงละเลยพวกเขาทางออนไลน์

ด้วยเหตุผลที่ดี แพลตฟอร์มคำถามและคำตอบได้กลายเป็นส่วนสำคัญในอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์และผู้บริโภครายอื่นๆ สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้ซื้อที่มีแผนจะซื้อได้โดยตรง นั่นเป็นประโยชน์อย่างมากต่อผู้ซื้อ แต่เป็นประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่กว่าสำหรับแบรนด์ของคุณ

ประโยชน์หลักของแพลตฟอร์มคำถามและคำตอบ

การสร้างแพลตฟอร์มคำถามและคำตอบในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้คุณสามารถสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้ซื้อของคุณได้ เมื่อใดก็ตามที่คุณสามารถมีช่องทางตรงไปยังผู้ชมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำการซื้อ แบรนด์ของคุณจะได้รับประโยชน์

นี่คือเหตุผลหลักในการรวมแพลตฟอร์มคำถามและคำตอบไว้ในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

1. เข้าถึงผู้ซื้อในช่วงเวลาการตัดสินใจที่สำคัญ

เริ่มต้นด้วยประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของแพลตฟอร์มคำถามและคำตอบ: เมื่อผู้ซื้อถามคำถาม พวกเขามีส่วนร่วมและอยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจแล้ว กล่าวโดยสรุปก็คือ พวกเขาพร้อมที่จะซื้ออะไรบางอย่างและรอการตรวจสอบความถูกต้อง

คำถามผู้บริโภคทั่วไปมีสองประเภท:

• กับ คำถามเชิงปริมาณ ผู้ซื้อกำลังถามหรือค้นหาคำถามเฉพาะผลิตภัณฑ์ซึ่งเน้นที่คุณลักษณะ “ชุดนี้มาในสีดำเหรอ?”, “ทีวีนี้มีพอร์ต HDMI กี่พอร์ต?”, “นี้ปราศจากกลูเตนหรือเปล่า” คำถามเหล่านี้เน้นที่รายละเอียดที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

• ในทางกลับกัน, คำถามเชิงคุณภาพ มักจะเน้นรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความคิดเห็นส่วนตัวมากกว่า: "นี่เป็นเครื่องปั่นที่ดีสำหรับสมูทตี้สีเขียวหรือไม่", "คุณคิดอย่างไรกับคุณภาพของภาพบนทีวีเครื่องนี้" คำถามประเภทนี้จะเห็นว่าผู้ซื้อพยายามตรวจสอบหรือทำให้ความคิดเห็นของพวกเขาเสื่อมเสีย กล่าวโดยย่อคือ พวกเขากำลังมองหาความคิดเห็นที่สอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากผู้ที่มีประสบการณ์ผลิตภัณฑ์แล้ว

เมื่อคุณสามารถให้คำตอบสำหรับคำถามสองประเภทนี้ได้ จะเป็นการผสมผสานที่มีประสิทธิภาพ ข้อเท็จจริงและตัวเลขช่วยลดความไม่แน่นอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว แต่การตัดสินใจมักมีรากฐานมาจากอารมณ์ คำถามเชิงปริมาณให้ข้อเท็จจริงและตัวเลขแก่ผู้ซื้อ ในขณะที่คำถามเชิงคุณภาพบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

2. สร้างรายการคำถามที่พบบ่อยเพื่อเพิ่ม Conversion

แพลตฟอร์มคำถามและคำตอบประเภทหนึ่งคือ คำถาม ที่พบบ่อย (FAQs) อาคาหนึ่งในวิธีการปรับปรุงความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่พยายามและเป็นจริงมากที่สุด การศึกษาเดียวกับที่ Harvard Business Review ได้กล่าวไว้ข้างต้นแสดงให้เห็นคุณค่าของการช่วยให้ผู้บริโภครวบรวม ทำความเข้าใจ และชั่งน้ำหนักทางเลือกต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย แบรนด์ที่ทำสิ่งนี้ได้ดีคือ:

• 86% มีแนวโน้มที่จะซื้อโดยผู้บริโภคเมื่อพิจารณาจากพวกเขา
• มีโอกาสถูกซื้อคืนมากขึ้น 9%
• มีแนวโน้มที่จะแนะนำให้ผู้อื่น 115%

แบรนด์ยิ่งทำให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น ยิ่งดียิ่งขึ้น และรายการคำถามที่พบบ่อยสามารถดึงดูดผู้ซื้อไปสู่การตรวจสอบความถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว

แต่การสร้างคำถามที่พบบ่อยอาจเป็นเรื่องยาก คุณต้องทำวิจัยลูกค้าเพื่อระบุคำถามทั่วไปและประเด็นปัญหา จากนั้นคุณต้องตอบคำถามเหล่านั้น และคุณต้องทำเช่นนั้นกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ นี่อาจเป็นโครงการ

แล้วถ้าคุณรวบรวมคำถามที่พบบ่อยของคุณล่ะ จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าคำถามใดที่ยังคงเกิดขึ้นจากผู้บริโภคที่สนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้วยแพลตฟอร์มคำถามและคำตอบที่ถูกต้อง คุณสามารถทำอย่างนั้นได้ การมอบแพลตฟอร์มให้นักช้อปสามารถถามคำถามได้ เท่ากับคุณสร้างคลังข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับคำถามทั่วไปที่คุณกำลังเผชิญในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถตอบคำถามของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ก่อนที่พวกเขาจะต้องถามด้วยซ้ำ

3. สร้างหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การพิสูจน์ทางสังคม เป็นหนึ่งในแนวคิดที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในอีคอมเมิร์ซในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและด้วยเหตุผลที่ดี อธิบายปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาและสังคมที่ผู้คนมองหาเพื่อนฝูงเพื่อหาสิ่งที่ควรทำ มันคือความรู้สึกว่า “ถ้าทุกคนทำ ฉันก็ควรจะเป็น”

ในบริบทของการค้า มันคือพลังอันทรงพลัง พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้คนมักจะหันไปหาเพื่อนเมื่อตัดสินใจซื้อ นั่นคือเหตุผล ที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากในอีคอมเมิร์ซ โดยพื้นฐานที่สุด มันพิสูจน์ว่าคนอื่นกำลังใช้บางสิ่งอยู่

แพลตฟอร์มคำถามและคำตอบทำให้เกิดอาการคันที่คล้ายกัน นอกเหนือจากการอนุญาตให้ลูกค้าถามคำถามและค้นหาคำตอบแล้ว พวกเขายังแสดงให้นักช็อปเห็นว่าคนอื่นสนใจและเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาด้วย แต่การถามตอบทำได้มากกว่าการให้คะแนน บทวิจารณ์ และรูปแบบอื่นๆ ของ UGC หนึ่งขั้น ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อถามได้ว่าทำไมผู้คนถึงเคลื่อนที่ไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง

เราต้องการทราบว่าคนอื่นได้แบ่งปันประสบการณ์ของเรา ที่สำคัญกว่านั้น เราต้องการทราบว่าทางเลือกที่เราทำคือทางเลือกที่คนอื่นทำ

Crazy Egg — เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่ายิ่งชอบ UGC และโซเชียล แชร์ และติดตามผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์มากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะได้รับความเคารพมากขึ้นเท่านั้น บางครั้ง สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ลูกค้าคลิกปุ่มซื้อก็คือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคนอื่นได้กดปุ่มเดียวกันแล้ว

4. เพิ่ม SEO ด้วยเนื้อหาหลักเพื่อดึงดูดผู้ซื้อมากขึ้น

เมื่อคุณเล่นกลผลิตภัณฑ์จำนวนมาก — และหน้าผลิตภัณฑ์หลายหน้า — เป็นไปได้ว่าคุณขาดรายละเอียดอยู่ที่ไหนสักแห่ง ยิ่งคุณให้ข้อมูลในหน้าผลิตภัณฑ์ มากเท่าใด คุณก็ยิ่งตอบคำถามลูกค้าได้มากเท่านั้น และ หน้าเว็บของคุณทำงานในการค้นหาได้ดียิ่งขึ้น

นักช็อปมักจะถามคำถามเมื่อไม่มีข้อมูล ซึ่งสามารถช่วยคุณระบุช่องว่างของเนื้อหาในไซต์ของคุณ แล้วเติมด้วยเนื้อหาที่มีคำหลักจำนวนมาก

เป็นโบนัสเพิ่มเติม การให้คำถามของลูกค้าในไซต์ของ คุณช่วยเพิ่ม SEO ของคุณ แบบออร์แกนิก ประการแรก เมื่อหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องด้วยคำถามและคำตอบใหม่ๆ หน้าของคุณจะมีเนื้อหาที่สดใหม่ ซึ่งส่งผลดีต่ออันดับการค้นหาของคุณ

ประการที่สอง คำค้นหาของผู้คนมักจะตรงกับคำหลักในคำถามของลูกค้า ดังนั้นหน้าเว็บของคุณจึงมีอันดับที่สูงขึ้นและผู้คนจะถูกผลักดันตรงไปยังผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้แพลตฟอร์มคำถามและคำตอบช่วยยกระดับ SEO ให้หนักขึ้นในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

แพลตฟอร์มคำถามและคำตอบที่ดีที่สุดในตลาด

จากตลาดสดดั้งเดิมสู่ตลาดที่ เชื่อมต่อใหม่ การช็อปปิ้งเป็นกิจกรรมทางสังคมมาช้านาน ผู้บริโภคถามคำถามซึ่งกันและกัน พูดคุยกับผู้ช่วยร้านค้า และตรวจสอบและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น แต่เครื่องมือที่นำประสบการณ์ในร้านค้าเหล่านั้นมาทางออนไลน์ได้ช่วยเติมเต็มช่องว่างของประสบการณ์

แพลตฟอร์มคำถามและคำตอบทำอย่างนั้นโดยให้คำตอบแก่ผู้ซื้อเมื่อพวกเขากำลังตัดสินใจและโน้มน้าวใจให้ซื้อ และพวกเขาเชื่อมั่นในเรื่องนี้มาก ตัวอย่างเช่น เมื่อแบรนด์และผู้ค้าปลีกใช้ แพลตฟอร์มคำถามและคำตอบของ Bazaarvoice เอง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถตอบคำถามในวงกว้างได้ภายในไม่กี่นาที พวกเขาเห็นว่า Conversion เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 98%

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่ หรือขอตัวอย่างฟรีด้านล่าง