Ürün sayfalarınızda bir soru-cevap platformu uygulamak için 4 neden

İmkansız sayıda seçenek ve rakip ürünlerle karşı karşıya kalan çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş yapanlar, satın alma işlemlerini düşünürken sonsuz bir soru akışına sahiptir. Ve çevrimiçi tarayıcılarınızın müşterilere dönüşmesini istiyorsanız bu soruların yanıtlanması gerekir. İyi bir soru-cevap platformunun devreye girdiği yer burasıdır.

Pew'e göre , soru sorma yeteneği tüketiciler için önemli bir karar verme faktörüdür ve yalnızca fiyat rekabetinden sonra ikinci sıradadır. Ve Harvard Business Review yaptığı bir çalışmada , tüketicilerin alışveriş yaparken ürünler hakkında güvenilir bilgilere kolay erişime değer verdiğini ve birçok SSS ve çevrimiçi soru-cevap platformlarının değerli kaynaklar olduğunu bildirdiğini buldu.

Basit gerçek şu ki, cevapsız sorular alışveriş yapanların ürünlerinizi satın almasını engelleyebilir ve daha da kötüsü potansiyel müşterilerin markanıza güvenmemesine neden olabilir. Birisi fiziksel mağazanıza gelip size bir soru sorsa, onları görmezden gelmezsiniz. Öyleyse neden onları çevrimiçi görmezden geliyorsun?

İyi bir nedenle, soru-cevap platformları e-ticarette temel bir unsur haline geldi. Bu araçlar, markaların ve diğer tüketicilerin, pazardaki alışveriş yapanlardan gelen ürün sorularını doğrudan yanıtlamasına olanak tanır. Bu, alışveriş yapanlar için büyük bir avantajdır, ancak markanız için daha da büyük bir avantajdır.

Soru-cevap platformu temel faydaları

Ürün sayfalarınıza bir soru-cevap platformu oluşturmak, alışveriş yapanlarla bire bir görüşme yapmanızı sağlar. Kitlenize doğrudan bir kanalınız olduğunda, özellikle de satın almaya hazır olduklarında, markanız fayda sağlayacaktır.

İşte e-ticaret sitenize bir soru-cevap platformu eklemenin en önemli nedenleri.

1. Müşterilere önemli karar anlarında ulaşın

Soru-cevap platformlarının en büyük avantajıyla başlayalım: Alışveriş yapanlar soru sorduğunda, meşguldürler ve karar aşamasına çoktan geçmişlerdir. Kısacası, bir şeyler satın almaya hazırlar ve sadece onaylanmayı bekliyorlar.

İki tür yaygın tüketici sorusu vardır:

• İle birlikte nicel sorular , alışveriş yapanlar, özelliklere odaklanan ürüne özel sorular soruyor veya arıyor. "Bu elbise siyah mı?", "Bu TV'de kaç HDMI bağlantı noktası var?", "Bu glütensiz mi?" Bu sorular, bir ürün veya hizmetin zor ayrıntılarına odaklanır.

• Diğer taraftan, niteliksel soru s daha öznel ürün ayrıntılarına ve kişisel görüşlere odaklanma eğilimindedir: "Bu, yeşil smoothie'ler için iyi bir karıştırıcı mı?", "Bu TV'deki görüntü kalitesi hakkında ne düşünüyorsunuz?" Bu tür sorular, alışveriş yapanın kendi görüşlerini doğrulamaya veya itibarsızlaştırmaya çalıştığını görür. Kısacası, tercihen ürünü daha önce deneyimlemiş birinden ikinci bir görüş arıyorlar.

Bu iki tür soruya cevap verebildiğinizde, güçlü bir kombinasyon ortaya çıkıyor. Gerçekler ve rakamlar, ürününüz hakkındaki belirsizliği hızla azaltır, ancak kararlar genellikle duygulara dayanır. Nicel sorular müşterilere gerçekleri ve rakamları verirken nitel sorular ürün hakkında bir hikaye anlatır.

2. Dönüşümü artırmak için organik olarak bir SSS listesi oluşturun

Bir tür soru ve cevap platformu, sık sorulan sorulardır (SSS). Tüketici güvenini artırmanın en denenmiş ve gerçek yöntemlerinden biri. Harvard Business Review tarafından yapılan yukarıdaki çalışmanın aynısı, tüketicilerin seçeneklerini toplamasını, anlamasını ve tartmasını kolaylaştırmanın değerini gösterdi. Bunu iyi yapan markalar şunlardı:

• Onları düşünen tüketiciler tarafından satın alınma olasılığı %86 daha fazla
• %9 daha fazla satın alınma olasılığı
• Başkalarına tavsiye edilme olasılığı %115 daha fazla

Bir marka satın alma-karar yolculuğunu ne kadar kolay hale getirirse o kadar iyidir ve bir SSS listesi alışveriş yapanları hızla doğrulamaya yönlendirebilir.

Ancak bir SSS hazırlamak zor olabilir. Sık sorulan soruları ve sorunlu noktaları belirlemek için müşteri araştırması yapmanız ve ardından bunları yanıtlamanız gerekir. Ve bunu tüm ürünlerinizde yapmak zorundasınız. Bu bir proje olabilir.

Peki ya SSS'lerinizi kitle kaynaklı hale getirdiyseniz? Ürünlerinizle ilgili ilgilenen tüketicilerden tam olarak hangi soruların gelmeye devam ettiğini belirleyebilseydiniz ne olurdu?

Doğru soru-cevap platformu ile tam da bunu yapabilirsiniz. Alışveriş yapanlara soru sorabilecekleri bir platform sağlayarak, pazarda karşılaştığınız yaygın sorulara ilişkin kendinize güçlü bir tüketici içgörüsü havuzu oluşturursunuz. Potansiyel müşterinizin sorularını onlar daha sormadan cevaplayabilirsiniz.

3. Ürünleriniz etrafında daha fazla sosyal kanıt oluşturun

Sosyal kanıt , son birkaç yıldır e-ticarette en çok konuşulan kavramlardan biri oldu ve bunun iyi bir nedeni var. İnsanların yapılacak doğru şeyi bulmak için akranlarına baktığı psikolojik ve sosyal bir fenomeni açıklar. “Herkes yapıyorsa ben de yapmalıyım” duygusudur.

Ticaret bağlamında, güçlü bir güçtür. Basitçe söylemek gerekirse, insanlar satın alma kararları verirken genellikle akranlarına yönelirler. Bu nedenle, derecelendirmeler ve incelemeler gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) e-ticarette çok başarılı olduğu kanıtlanmıştır. En temelde, diğer insanların bir şey kullandığını kanıtlar.

Soru-cevap platformları da benzer bir kaşıntıyı kaşıyor. Müşterilerin soru sormasına ve yanıtlar bulmasına izin vermenin yanı sıra, alışveriş yapanlara diğer insanların ilgilendiğini ve söz konusu ürüne sahip olduğunu da gösterirler. Ancak Soru-Cevap, derecelendirmelerden, incelemelerden ve diğer UGC biçimlerinden bir adım daha ileri gider - alışveriş yapanların kalabalığın neden belirli bir yönde hareket ettiğini sormalarına olanak tanır.

Diğer insanların deneyimlerimizi paylaştığını bilmek istiyoruz. Daha da önemlisi, yaptığımız seçimin diğer insanların yaptığı seçim olduğunu bilmek istiyoruz.

Crazy Egg — web analiz aracı

Araştırmalar göstermiştir ki, bir ürün veya marka ne kadar çok kullanıcı tarafından beğenilir, paylaşılır ve takip edilirse saygı duyulması o kadar olasıdır. Bazen bir müşterinin satın al düğmesini tıklamasını sağlamak için gereken tek şey, onlara diğer kişilerin de aynı düğmeye bastığını göstermektir.

4. Daha fazla müşteri çekmek için SEO'yu temel içerikle artırın

Çok sayıda ürünle ve birden çok ürün sayfasıyla uğraşırken, muhtemelen bir yerde ayrıntıları kaçırıyorsunuzdur. Ürün sayfalarında ne kadar çok bilgi verirseniz , o kadar çok müşteri sorusu yanıtlarsınız ve sayfanız aramada o kadar iyi performans gösterir.

Alışveriş yapanlar, bilgi eksikliği olduğunda soru sorma eğilimindedir; bu, sitenizdeki içerik boşluklarını belirlemenize ve ardından bunları anahtar kelime açısından zengin içerikle doldurmanıza yardımcı olabilir.

Ek bir bonus olarak, sitenizde müşteri sorularına izin vermek SEO'nuzu organik olarak artırır . Birincisi, ürün sayfalarınız sürekli olarak yeni sorular ve cevaplarla güncellendiğinde, sayfalarınız yeni içeriğe sahip olur ve bu da arama sıralamanızı olumlu yönde etkiler.

İkincisi, insanların arama sorguları genellikle müşteri sorularındaki anahtar kelimelerle eşleşir, bu nedenle sayfalarınız daha üst sıralarda yer alır ve insanlar doğrudan ürünlerinize yönlendirilir. Ürün sayfalarınızdaki ağır SEO yükünü sizin için bir soru-cevap platformuna bırakın.

Piyasadaki en iyi soru cevap platformu

Orijinal pazardan yeni bağlantılı pazara kadar, alışveriş uzun zamandır sosyal bir aktivite olmuştur - tüketiciler birbirlerine sorular sorar, mağaza asistanlarıyla konuşur ve ürünleri inceleyip karşılaştırır. E-ticaret bunu değiştirirken, bu mağaza içi deneyimleri çevrimiçi hale getiren araçlar, deneyimsel boşluğu doldurmaya yardımcı oldu.

Soru-cevap platformları tam da bunu yapar, alışveriş yapanlara bir karar vermenin eşiğindeyken cevaplar sunarak onları satın almaya ikna eder. Ve bu konuda çok ikna ediciler. Örneğin, markalar ve perakendeciler Bazaarvoice'in kendi soru-cevap platformunu kullanarak soruları geniş ölçekte dakikalar içinde yanıtlamalarına olanak tanıdığında, ortalama %98'lik bir dönüşüm artışı görüyorlar.

Buradan daha fazla bilgi edinin veya aşağıda ücretsiz bir demo talep etmekten çekinmeyin.