4 razones para implementar una plataforma de preguntas y respuestas en sus páginas de productos

Enfrentados a un número imposible de opciones y productos de la competencia, los compradores en línea y en las tiendas tienen un sinfín de preguntas al considerar las compras. Y esas preguntas deben responderse si desea que sus navegadores en línea se conviertan en clientes. Ahí es donde entra en juego una buena plataforma de preguntas y respuestas.

Según Pew , la capacidad de hacer preguntas es un factor decisivo clave para los consumidores y solo es superada por la competitividad de los precios. Y en un estudio , Harvard Business Review descubrió que los consumidores valoran el fácil acceso a información confiable sobre productos mientras compran, y muchos informaron que las preguntas frecuentes y las plataformas de preguntas y respuestas en línea son recursos valiosos.

La simple verdad es que las preguntas sin respuesta pueden impedir que los compradores compren sus productos y, lo que es peor, hacer que los clientes potenciales desconfíen de su marca. Si alguien entrara en tu tienda física y te hiciera una pregunta, no lo ignorarías. Entonces, ¿por qué ignorarlos en línea?

Por una buena razón, las plataformas de preguntas y respuestas se han convertido en un elemento básico en el comercio electrónico. Estas herramientas permiten que las marcas y otros consumidores respondan directamente a las preguntas sobre productos de los compradores en el mercado. Eso es un gran beneficio para los compradores, pero es un beneficio aún mayor para su marca.

Beneficios clave de la plataforma de preguntas y respuestas

Construir una plataforma de preguntas y respuestas en las páginas de sus productos le permite tener una conversación uno a uno con sus compradores. Siempre que pueda tener un canal directo con su audiencia, especialmente cuando estén listos para realizar una compra, su marca se beneficiará.

Estas son las principales razones para incluir una plataforma de preguntas y respuestas en su sitio de comercio electrónico.

1. Llegue a los compradores en los momentos de decisión clave

Comencemos con el mayor beneficio de las plataformas de preguntas y respuestas: cuando los compradores hacen preguntas, están comprometidos y ya están en la etapa de decisión. En resumen, están listos para comprar algo y solo esperan la validación.

Hay dos tipos de preguntas comunes de los consumidores:

• Con preguntas cuantitativas , los compradores hacen o buscan preguntas específicas del producto que se centran en las funciones. “¿Este vestido viene en negro?”, “¿Cuántos puertos HDMI tiene este televisor?”, “¿Esto es sin gluten?” Estas preguntas se centran en los detalles concretos de un producto o servicio.

• Por otra parte, pregunta cualitativa Los s tienden a enfocarse en detalles más subjetivos del producto y opiniones personales: "¿Es esta una buena licuadora para batidos verdes?", "¿Qué piensas de la calidad de imagen en este televisor?" Este tipo de preguntas hacen que el comprador intente validar o desacreditar sus propias opiniones. En resumen, están buscando una segunda opinión, preferiblemente de alguien que ya haya experimentado el producto.

Cuando puede proporcionar respuestas a estos dos tipos de preguntas, se convierte en una combinación poderosa. Los hechos y las cifras reducen rápidamente la incertidumbre sobre su producto, pero las decisiones tienden a basarse en la emoción. Las preguntas cuantitativas brindan a los compradores hechos y cifras, mientras que las preguntas cualitativas cuentan una historia sobre el producto.

2. Cree orgánicamente una lista de preguntas frecuentes para aumentar la conversión

Un tipo de plataforma de preguntas y respuestas son las preguntas frecuentes (FAQ). También conocido como uno de los métodos más probados y verdaderos para mejorar la confianza del consumidor. El mismo estudio anterior de Harvard Business Review mostró el valor de facilitar que los consumidores recopilen, comprendan y sopesen sus opciones. Las marcas que lo hicieron bien fueron:

• 86% más probabilidades de ser comprado por los consumidores que los consideran
• 9% más probabilidades de ser recomprado
• 115% más probabilidades de ser recomendado a otros

Cuanto más fácil sea para una marca el proceso de decisión de compra, mejor, y una lista de preguntas frecuentes puede llevar a los compradores rápidamente hacia la validación.

Pero hacer una pregunta frecuente puede ser difícil. Debe realizar una investigación de clientes para identificar preguntas comunes y puntos débiles, y luego debe responderlos. Y tienes que hacer eso en todos tus productos. Esto puede ser un proyecto.

Entonces, ¿qué pasa si colaboras con tus preguntas frecuentes? ¿Qué pasaría si pudiera identificar exactamente qué preguntas siguen surgiendo de los consumidores interesados ​​acerca de sus productos?

Con la plataforma de preguntas y respuestas adecuada, puede hacer precisamente eso. Al brindarles a los compradores una plataforma para hacer sus preguntas, crea un repositorio poderoso de información del consumidor sobre las preguntas comunes que enfrenta en el mercado. Puede responder a las preguntas de sus clientes potenciales antes de que tengan que hacerlas.

3. Cree más pruebas sociales en torno a sus productos

La prueba social ha sido uno de los conceptos más populares en el comercio electrónico en los últimos años y por una buena razón. Explica un fenómeno psicológico y social en el que las personas miran a sus compañeros para descubrir qué hacer. Es el sentimiento de “si todos lo están haciendo, entonces yo debería hacerlo”.

En el contexto del comercio, es una fuerza poderosa. En pocas palabras, las personas a menudo recurren a sus pares cuando toman decisiones de compra. Es por eso que el contenido generado por el usuario (UGC), como las calificaciones y las reseñas, ha tenido tanto éxito en el comercio electrónico. En su forma más básica, prueba que otras personas están usando algo.

Las plataformas de preguntas y respuestas rascan un picor similar. Además de permitir que los clientes hagan preguntas y encuentren respuestas, también les muestran a los compradores que otras personas están interesadas en el producto en cuestión y que son propietarios de él. Pero las preguntas y respuestas van un paso más allá de las calificaciones, las reseñas y otras formas de UGC: permite a los compradores preguntar por qué la multitud se mueve en una dirección determinada.

Queremos saber que otras personas han compartido nuestra experiencia. Más importante aún, queremos saber que la elección que estamos haciendo es la elección que han hecho otras personas.

Crazy Egg : herramienta de análisis web

La investigación ha demostrado que cuanto más UGC y redes sociales, más gustos, acciones y seguimientos tiene un producto o marca, más probable es que inspire respeto. A veces, todo lo que se necesita para que un cliente haga clic en el botón de compra es mostrarles que otras personas ya han presionado el mismo botón.

4. Impulse el SEO con contenido clave para atraer a más compradores

Cuando haces malabarismos con muchos productos y varias páginas de productos, es probable que te falten detalles en alguna parte. Cuanta más información proporcione en las páginas de productos , más preguntas de los clientes responderá y mejor se desempeñará su página en la búsqueda.

Los compradores tienden a hacer preguntas cuando falta información, lo que puede ayudarlo a identificar las brechas de contenido en su sitio y luego llenarlas con contenido rico en palabras clave.

Como beneficio adicional, permitir preguntas de los clientes en su sitio aumenta orgánicamente su SEO . Primero, cuando las páginas de sus productos se actualizan constantemente con nuevas preguntas y respuestas, sus páginas tienen contenido nuevo, lo que impacta positivamente en su ranking de búsqueda.

En segundo lugar, las consultas de búsqueda de las personas a menudo coinciden con las palabras clave en las preguntas de los clientes, por lo que sus páginas se clasifican más alto y las personas se dirigen directamente a sus productos. Deje que una plataforma de preguntas y respuestas haga el trabajo pesado de SEO en las páginas de sus productos por usted.

La mejor plataforma de preguntas y respuestas del mercado

Desde el bazar original hasta el nuevo mercado conectado , las compras han sido durante mucho tiempo una actividad social: los consumidores se hacen preguntas, hablan con los dependientes de la tienda y examinan y comparan productos. Si bien el comercio electrónico ha cambiado eso, las herramientas que traen en línea esas experiencias en la tienda han ayudado a llenar el vacío experiencial.

Las plataformas de preguntas y respuestas hacen exactamente eso, ofreciendo respuestas a los compradores cuando están a punto de tomar una decisión, convenciéndolos de comprar. Y son muy convincentes en eso. Por ejemplo, cuando las marcas y los minoristas utilizan la propia plataforma de preguntas y respuestas de Bazaarvoice , que les permite responder preguntas a escala en cuestión de minutos, ven un aumento de conversión promedio del 98 %.

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