UCaaS (Unified Communications as a Service) คืออะไร?

UCaaS คืออะไร (ในประโยค)

UCaaS คืออะไร? “Unified Communications as a Service” เป็นรูปแบบโซลูชันบนคลาวด์สำหรับแอปพลิเคชันการสื่อสารของธุรกิจทั้งหมด โดยทั่วไปจะรวมเครื่องมือต่างๆ เช่น อีเมล การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และอื่นๆ เข้าเป็นชุดอุปกรณ์เคลื่อนที่เต็มรูปแบบที่สามารถเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์

ความหมายของ UCaaS ในธุรกิจ

Unified Communications as a Service (UCaaS) ได้รับความสนใจอย่างมากเมื่อเร็วๆ นี้จากเหตุการณ์ล่าสุด

ในขณะที่ธุรกิจต่างดิ้นรนเพื่อทำความเข้าใจความหมายของการจัดพนักงานจากระยะไกล หลายคนไม่ได้เตรียมตัวไว้

63% ของแผนกของบริษัทมีอย่างน้อยหนึ่งคนที่ทำงานจากระยะไกลเป็นเวลานาน แต่ 57% ของธุรกิจไม่มีนโยบายการทำงานจากที่บ้านอย่างเป็นทางการ

ตลาดโลกสำหรับ UCaaS นั้นพุ่งสูงขึ้นแล้ว เนื่องจากการประมวลผลแบบคลาวด์เป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในโลกธุรกิจ แต่ตอนนี้มีความจำเป็นมากขึ้นสำหรับบริการ UCaaS

การสื่อสาร UCaaS เป็นเทคโนโลยีที่ควบคุมบริการบนคลาวด์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารขององค์กร

“การสื่อสารแบบครบวงจร” หมายถึงช่องทางจำนวนมากที่ธุรกิจใช้ในการแลกเปลี่ยนข้อมูล เช่น:

• ข้อความเสียง
• แชท
• อีเมล
• การประชุมทางเว็บ เสียง และวิดีโอ
• โทรศัพท์

ส่วน "as a service" หมายถึงซอฟต์แวร์พิเศษที่ช่วยขจัดความจำเป็นในการมีเจ้าหน้าที่ไอทีเต็มรูปแบบหรือโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ซับซ้อน โดยช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถดำเนินธุรกิจได้จากทุกที่ในโลกตลอดเวลา

แต่ UCaaS เป็นมากกว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูล

เหนือสิ่งอื่นใด มันเป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพโดยการเพิ่มความสามารถในการใช้การสื่อสารแบบทันทีในกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

ปรับปรุงการเคลื่อนย้ายข้ามแผนกและตำแหน่งดาวเทียม และช่วยผสานรวมซอฟต์แวร์ภายนอกในลักษณะที่ราบรื่นและสม่ำเสมอ

และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการสื่อสาร UCaaS ที่สามารถช่วยให้องค์กรของคุณประสบความสำเร็จได้

Unified Communications as a Service (UCaaS) กับ Voice Over Internet Protocol (VOIP)

VOIP ช่วยให้องค์กรเพิ่มการประหยัดต้นทุนในการสื่อสารด้วยเสียงโดยการจัดหาทางเลือกที่ไม่แพงสำหรับบริการโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิม

มีการใช้งานผ่านผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณโดยใช้อะแดปเตอร์พิเศษ

จากนั้นเจ้าหน้าที่จะใช้ชุดหูฟังหรือซอฟต์โฟนเพื่อโทรออกและเข้าถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น ID ผู้โทร การรอสาย การโอนสาย การบล็อก และข้อความเสียง

อย่างไรก็ตาม ระบบ UCaaS มอบเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน เช่น การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การประชุมทางวิดีโอ การแชร์ไฟล์ และอื่นๆ ผ่านข้อตกลงกับองค์กร United Communications กล่าวโดยย่อ VoIP เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของสิ่งที่ตอนนี้จะเป็นแพ็คเกจที่ครอบคลุมมากขึ้น

แม้ว่าบริการ VoIP อาจเพียงพอสำหรับธุรกิจในอดีต แต่โซลูชัน UCaaS นั้นเหมาะสมกว่าสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารในปัจจุบัน

ผู้ขายจะติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้องและ/หรือทรัพยากรระบบคลาวด์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณต้องการ

คุณสมบัติของการสื่อสาร UCaaS

ด้วยบริการการทำงานร่วมกันที่หลากหลายเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารโดยใช้รูปแบบการจัดส่งบนคลาวด์ UCaaS นำเสนอความสามารถที่หลากหลายแก่ผู้มีอำนาจตัดสินใจในการปรับปรุงการสื่อสารภายในและระหว่างธุรกิจ

• VoIP สำหรับโทรศัพท์
• การประชุมทางวิดีโอเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับพนักงานทางไกลและทีมงานนอกสถานที่
• ความคล่องตัวขององค์กรผ่านการเข้าถึงผ่านมือถือ
• ข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์
• แพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะบริการ (CPaaS) สำหรับการสื่อสารบนคลาวด์แบบเรียลไทม์
• การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงความสัมพันธ์และการโต้ตอบกับลูกค้า
• คุณลักษณะของศูนย์ติดต่อที่อนุญาตให้ลูกค้าเข้าถึงความช่วยเหลือผ่านการแชท การส่งข้อความ อีเมล ฯลฯ

คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัว ปัจจัยสำคัญ และข้อกังวลหลักสำหรับองค์กรในขณะที่พวกเขานำทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากระบบเดิมที่มีมายาวนาน

เหตุใด SMB จึงใช้ UCaaS มากขึ้น

พื้นที่สำนักงานแบบดั้งเดิมกำลังถูกรบกวนจากการเพิ่มขึ้นของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และทางไกล และแนวโน้มต่อนโยบายการนำอุปกรณ์มาเอง (BYOD) ในที่ทำงาน

ปัจจัยสองประการนี้เพียงอย่างเดียวต้องการให้ระบบสื่อสารขององค์กรทำงานบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย ขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจว่าข้อมูลมีความปลอดภัย ซึ่งเป็นเหตุผลหลักที่ SMB จำนวนมากขึ้นกำลังเปลี่ยนไปสู่เทคโนโลยีนี้

นอกจากประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากการปรับปรุงระบบการสื่อสารให้เป็นแพลตฟอร์มเดียวแล้ว UCaaS ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถประหยัดต้นทุนได้ในระดับสูง

อุปสรรคในการสื่อสารทำให้องค์กรต้องเสียเงินโดยเฉลี่ย 62.4 ล้านดอลลาร์ต่อปีจากการสูญเสียผลิตภาพ

ในฐานะที่เป็นเทคโนโลยีขั้นสูง ระบบ UCaaS ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากกว่ารูปแบบการสื่อสารแบบเดิม ประหยัดเงินและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

แน่นอน ผลผลิตที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าพนักงานทำงานเสร็จเร็วขึ้น และอาจนำไปสู่การเพิ่มรายได้อย่างมาก

สุดท้ายนี้ การสื่อสารที่ราบรื่นขึ้นส่งผลให้ได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ทำให้องค์กรของคุณสามารถตอบสนองหรือเกินความต้องการของผู้บริโภคเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

ตลาด UCaaS และทิศทางที่กำลังมุ่งหน้าไป

หลังจากการระบาดใหญ่ในปี 2020 และครึ่งแรกของปี 2021 ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับตัวเข้ากับวิธีการทำงานใหม่ๆ และนำเทคโนโลยีอย่างเช่น ระบบ UCaaS มาใช้

โดยธรรมชาติ การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่ว่าประชากรส่วนใหญ่ถูกส่งตัวไปที่บ้านของพวกเขาภายใต้ข้อจำกัดในการล็อกดาวน์

แน่นอนว่าสิ่งนี้หมายความว่าองค์กรต้องปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องอุปสรรคด้านการสื่อสารที่เกิดขึ้น และเปิดตัวโซลูชันเพื่อให้พนักงานของพวกเขาสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพต่อไป

ในกรณีส่วนใหญ่ ลำดับความสำคัญจะเน้นที่เครื่องมือสื่อสาร เช่น Zoom และ Microsoft Teams เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: อินโฟกราฟิก: ทีม vs Zoom vs Slack

สิ่งที่น่าสนใจคือการลงทุนอย่างต่อเนื่องที่ธุรกิจต่างๆ ทุ่มเทให้กับโซลูชั่น UCaaS ที่เกิดจากความจำเป็นและผลประโยชน์ที่บริษัทต่างๆ นำไปใช้

ในรายงานของ IDC ในรายงานประจำเดือนมีนาคม 2021 เกี่ยวกับตลาด Unified Communications & Collaboration ทั่วโลกประจำปี 2020 พวกเขาพบว่าการลงทุนในแพลตฟอร์ม UCaaS ได้เพิ่มสูงขึ้น

จากการคำนวณ ตลาดโดยรวมเติบโตขึ้น 24.9% ในช่วงปี 2020 เป็น 47.2 พันล้านดอลลาร์

โซลูชั่นที่เติบโตเร็วที่สุด

• Hosted Voice/UC Public Cloud (UCaaS) เติบโตขึ้น 26.1% เมื่อเทียบเป็นรายปี และ 6.8% ตามลำดับในไตรมาส 4/63 เป็นรายได้เกือบ 4.6 พันล้านดอลลาร์ สำหรับทั้งปี 2020 รายรับ UCaaS คลาวด์สาธารณะเพิ่มขึ้น 21.2% เป็น 16.4 พันล้านดอลลาร์
• UC Collaboration (รวมถึงซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอและบริการคลาวด์) เพิ่มขึ้น 48.0% เมื่อเทียบเป็นรายปี และ 5.1% ตามลำดับเพื่อทำรายได้เกือบ 6.2 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาส 4 ปี 2020 ตลอดทั้งปี 2020 รายได้ของ UC Collaboration เพิ่มขึ้น 45.0% เป็น 22.1 พันล้านดอลลาร์
• รายได้สำหรับโทรศัพท์ IP ลดลง 20.4% เมื่อเทียบเป็นรายปี แต่เพิ่มขึ้น 20.3% ตามลำดับในไตรมาส 4/63 ตลอดทั้งปี 2020 รายได้จากโทรศัพท์ IP ลดลง 22.8% สู่ 1.9 พันล้านดอลลาร์ การจัดส่งโทรศัพท์ IP ลดลง 23.1% เมื่อเทียบเป็นรายปี แต่เพิ่มขึ้น 14.7% ตามลำดับ สำหรับทั้งปี 2020 การจัดส่ง IP Phone ลดลง 22.2%
• ระบบการประชุมทางวิดีโอระดับองค์กร (เช่น จุดสิ้นสุดของห้องประชุมทางวิดีโอ) เพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ 26.1% เมื่อเทียบเป็นรายปี และ 36.5% ตามลำดับเป็นมากกว่า 827 ล้านดอลลาร์ในไตรมาส 4 ปี 2563 ตลอดทั้งปี 2020 รายรับเพิ่มขึ้น 12.4% เป็นเกือบ 2.6 พันล้านดอลลาร์

ที่มา: IDC

ระบบ Cloud UCaaS เป็นผู้นำทาง

จากการประมาณการของ IDC ตลาด UCaaS ของระบบคลาวด์สาธารณะเป็นส่วนใหญ่ที่เป็นผู้นำในด้านโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจ

เมื่อธุรกิจต่างๆ คุ้นเคยกับระบบคลาวด์มากขึ้น ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการรักษาความปลอดภัย ความสามารถในการปรับขนาด และความสามารถในการจ่ายที่พัฒนาขึ้นมาก พวกเขาจึงใช้ระบบคลาวด์สาธารณะอย่างกว้างขวางเพื่อสนับสนุนสแต็คเทคโนโลยีของตน

แพลตฟอร์มการสื่อสารมีส่วนสำคัญในเรื่องนี้ และไม่น่าแปลกใจเลยที่ผลลัพธ์ที่ได้คือบริษัทต่างๆ ทุ่มเงินมหาศาลไปกับแพลตฟอร์มอย่าง Teams และ Slack

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ข้อตกลงมูลค่า 28 พันล้านดอลลาร์ของ Slack หมายถึงอะไรสำหรับบริการคลาวด์

ในขณะที่แพลตฟอร์มเหล่านี้เติบโตอย่างต่อเนื่อง เราสามารถคาดหวังว่าจะได้เห็นการผสานรวมเพิ่มเติมระหว่างแอปการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน และการซื้อ Slack ของ Salesforce เป็นเครื่องบ่งชี้ว่าผู้ให้บริการขนาดใหญ่ในพื้นที่ต้องการเชื่อมโยงกับบริการทั้งหมดของพวกเขา (เช่น UCaaS และ ERP) มากเพียงใด รวมกันเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่นำเสนอ

อย่าแปลกใจหากการรวมการสื่อสารของ UCaaS และโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ยังคงดำเนินต่อไปในอนาคต เนื่องจากผู้ให้บริการมองหาการรวมบริการของตนเข้าด้วยกัน

UCaaS: ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นปัญหาหลักสำหรับ SMB โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากปี 2020 ที่ยากลำบากซึ่งการโจมตีได้เพิ่มขึ้นถึงระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ปี 2020 จะเป็นปีแห่งมาตรฐานในแง่ของการโจมตีทางไซเบอร์ ประมาณการระบุว่ามีการละเมิดบันทึกข้อมูลในช่วงหกเดือนแรกของปี 2020 เพียงปีเดียวมากกว่าปีอื่นๆ ที่บันทึกไว้

ด้วยเกือบครึ่งหนึ่งของการโจมตีทางไซเบอร์ทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่พวกเขา ธุรกิจขนาดเล็กที่มีความชำนาญมักจะมองหาวิธีที่จะกระชับความปลอดภัยและเพิ่มการปกป้องข้อมูลอยู่เสมอ

อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ข้อมูลถูกเก็บไว้ในระบบคลาวด์มากขึ้น มีการพัฒนาเทคโนโลยีการป้องกันความปลอดภัยที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อลดความเสี่ยงของการแฮ็ก การโจมตี DDoS มัลแวร์ และอื่นๆ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับข้อมูลในคลาวด์ .

สิ่งที่ควรมองหาในระบบ UCaaS ที่ดี ได้แก่:

• ศูนย์ข้อมูลที่ปลอดภัยสำหรับการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพที่แข็งแกร่ง การสำรองพลังงาน และการกู้คืนจากภัยพิบัติ
• การเข้ารหัสข้อมูลเพื่อป้องกันการดักฟังและการแฮ็ก
• การเข้ารหัสหรือการป้องกันการสื่อสารในรูปแบบของการโทรและข้อความ
• ความปลอดภัยของเครือข่ายที่แข็งแกร่ง
• การเข้าถึงและการดูแลบัญชีที่ควบคุมและตรวจสอบได้
• อัปเดต อัปเกรด และแพตช์เป็นระยะ

ตัวอย่างเช่น Microsoft Teams มีกรอบงานที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ อนุญาตบริการของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามในสภาพแวดล้อมของทีมเพื่อประสบการณ์การทำงานร่วมกันแบบเต็มรูปแบบ

อย่างไรก็ตาม พวกเขายังให้การเข้ารหัสข้อมูลตลอดเส้นทางการสื่อสารตลอดจนสนับสนุนมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับทั้งอเมริกาเหนือและสหภาพยุโรป

เหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ที่จะมีการสื่อสารที่ดี

เมื่อการสื่อสารระหว่างแผนกพังทลาย ข้อมูล กระบวนการ ลำดับความสำคัญ และเครื่องมือจะไม่ถูกแบ่งปันระหว่างแผนก ซึ่งเป็นกระบวนการที่เรียกว่า

กระบวนการนี้มีผลกระทบต่อการดำเนินงานที่วัดได้ ลดขวัญกำลังใจ และอาจส่งผลเสียต่อวัฒนธรรมและรายได้

การสื่อสารข้ามแผนกที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเปลี่ยนวัฒนธรรมผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

การรวมการเชื่อมต่อระหว่างแผนกต่างๆ จะทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และปรับปรุงขวัญกำลังใจ

การสื่อสาร เช่น จดหมายข่าวทางอีเมล กำหนดการประชุมที่เข้าถึงได้และแก้ไขได้ คำติชมของพนักงาน และโซลูชันการตรวจสอบทีม เช่น Microsoft Teams ล้วนช่วยในการสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่แข็งแกร่งและเป็นหนึ่งเดียว

UCaaS มีไว้สำหรับทุกระดับในองค์กรของคุณ

ทุกคนในสำนักงานของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการมีระบบสื่อสารสากลที่ไม่ถูกจำกัดอยู่เพียงแผนกเดียว

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและคอลเซ็นเตอร์สามารถใช้การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงเวลาและคุณภาพการตอบสนอง

การขายจากภายนอกจะประทับใจกับความสามารถในการมีข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ปลายนิ้วของพวกเขาเพื่อปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายและสมาชิกในทีมคนอื่นๆ อย่างใกล้ชิด

พนักงานในสถานที่สามารถเปลี่ยนจากโทรศัพท์มือถือไปเป็นคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว

ความสามารถในการจัดระเบียบกลุ่มการโทรและกลุ่มเพจ สนทนากับเพื่อนร่วมทีมผ่านเว็บพอร์ทัล หรือตั้งค่าการประชุมทางโทรศัพท์ตามหมายเลขโดยเฉพาะทำให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่าย

โซลูชัน UCaaS นั้นเกี่ยวกับการเปิดช่องทางการสื่อสารสำหรับพนักงานทุกคนในองค์กรมากพอๆ กับการรับแพลตฟอร์ม Messenger ใหม่ที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารข้ามแผนกที่ง่ายกว่าหรือทำให้พนักงานในภาคสนามเป็นแพลตฟอร์มที่พกติดตัวไปด้วยในกระเป๋าของพวกเขา การใช้งานเป็นที่แพร่หลาย

ประโยชน์ของการใช้โซลูชัน UCaaS

UCaaS ช่วยบริษัทในการเอาชนะความท้าทายด้านการสื่อสารด้วยการปรับปรุงกระบวนการทั้งภายในและภายนอก

กลั่นกรองผลประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดสามประการสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย—ธุรกิจ พนักงาน และลูกค้า—ประโยชน์หลักของโซลูชัน UCaaS ได้แก่:

1. ความยืดหยุ่น

การสื่อสารของ UCaaS ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานในที่ใดก็ได้ ไม่ว่าจะในสำนักงานหรือจากระยะไกล และสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มความคล่องตัวในองค์กรของคุณเท่านั้น แต่ยังเพิ่มผลผลิตและขวัญกำลังใจอีกด้วย

บริษัท 31% กระตือรือร้นที่จะใช้ UCaaS เพื่อปลดหนี้ทางเทคนิคจากระบบและกระบวนการเดิม

แน่นอน เนื่องด้วยเหตุการณ์ในปี 2020 และการระบาดใหญ่อย่างต่อเนื่อง องค์กรต่างๆ ต่างถูกบังคับให้ต้องปฏิบัติงานนอกสำนักงานและกำหนดนโยบายการทำงานทางไกลเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานต่อไปได้

ในขณะที่หลายคนกลับมาที่สำนักงานแล้ว แต่คนงานจำนวนมากยังคงอยู่ที่บ้าน และความไม่แน่นอนเกี่ยวกับอนาคตของการระบาดใหญ่คือการพิจารณาที่สำคัญ

ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน ธุรกิจที่มีแพลตฟอร์ม UCaaS สามารถเปลี่ยนสภาพการทำงานได้อย่างง่ายดายโดยไม่สูญเสียหน้าที่การปฏิบัติงาน

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าการทำงานทางไกลไม่ว่าจะเกิดโรคระบาดใด เป็นสิ่งที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในทุกกรณี และพนักงานจำนวนมากต้องการเห็นโซลูชันเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าที่ตอบสนองความคาดหวังสมัยใหม่เหล่านี้

ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ 63% ของแผนกของบริษัทมีอย่างน้อยหนึ่งคนที่ทำงานจากระยะไกลเป็นเวลานาน แต่ 57% ของธุรกิจไม่มีนโยบายการทำงานจากที่บ้านอย่างเป็นทางการ

2. ผลผลิต

ผลผลิตจะดีขึ้นเมื่อ UCaaS มีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มความเร็วและประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างแผนก ระหว่างบุคคล และกับลูกค้า

บรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านการสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งเก็บข้อมูลไว้ใกล้ตัวตลอดเวลา

Cisco ประมาณการว่าผู้ใช้ UCaaS 75% มีประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้นเมื่อทำงานในธุรกิจในหลายไซต์

โดยธรรมชาติแล้ว ความสามารถในการผลิตจะเห็นการเพิ่มขึ้นครั้งใหญ่ที่สุดในองค์กรที่พนักงานไม่จำเป็นต้องทำงานในสำนักงานเดียวกัน หากไม่มีแพลตฟอร์มที่สามารถช่วยให้พวกเขาสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลในทันที การดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องยากมากขึ้น

34% ของธุรกิจได้ลดค่าใช้จ่ายด้านไอทีลงโดยเฉลี่ย $161ka ต่อปี โดยการกำจัดแอพที่ซ้ำซ้อนและเปลี่ยนไปใช้โซลูชันการสื่อสารแบบรวมศูนย์บนคลาวด์ (UCaaS)

นอกจากนี้ยังควรพิจารณาถึงผลกระทบจากการนำแพลตฟอร์ม UCaaS ไปใช้ในทีมไอทีของคุณ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วแผนกไอทีจะใช้ในการดับไฟ ธุรกิจต่างๆ มักพบว่าการเปลี่ยนไปใช้ชุดโปรแกรมบนระบบคลาวด์ทำให้ไม่จำเป็นต้องโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ และที่สำคัญคือเพิ่มเวลาให้กับพนักงานไอที

พนักงานเหล่านี้สามารถ (และมักจะ) ได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนเส้นทางความพยายามของพวกเขาไปสู่การสนับสนุนการดำเนินธุรกิจมากกว่าการสนับสนุนด้านไอทีเพียงอย่างเดียว

3. ความร่วมมือ

สุดท้าย เครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยให้พนักงานทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้เกิดวัฒนธรรมเชิงบวกและการทำงานร่วมกัน และท้ายที่สุด ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณเช่นกัน

เราได้พูดถึงวิธีที่การเปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างทุกแผนกเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญของการมีโซลูชัน UCaaS นี่เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญเมื่อต้องทำงานร่วมกันระหว่างพนักงาน

เมื่อเราพูดถึงการทำงานร่วมกันในเรื่องนี้ เราหมายถึงการปลดปล่อยคลังข้อมูลและความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูล

ข้อมูลที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเข้าถึงได้จากแผนกหนึ่งไปยังอีกแผนกหนึ่ง ตอนนี้แลกเปลี่ยนได้ง่ายกว่ามาก สร้างสภาพแวดล้อมที่ข้อมูลสามารถนำมาใช้ได้ในระดับที่มากกว่าระบบการสื่อสารแบบเดิมที่สามารถให้ได้

Forrester รายงานว่าระหว่าง 60% ถึง 73% ของข้อมูลทั้งหมดภายในธุรกิจไม่ได้ใช้

ดังนั้นจึงไม่เพียงแต่สำคัญที่ธุรกิจต่างๆ จะใช้ประโยชน์จากด้านการสื่อสารของ UCaaS แต่ยังรวมถึงความสามารถในการใช้ภูเขาข้อมูลที่มีอยู่ในธุรกิจนั้นๆ

ประเด็นที่สำคัญ

• UCaaS มอบประโยชน์ที่สำคัญให้กับ SMB ที่มองหาวิธีปรับปรุงโครงสร้างการสื่อสารของพวกเขา
• ในฐานะที่เป็นเทคโนโลยีขั้นสูง ระบบ UCaaS ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากกว่ารูปแบบการสื่อสารแบบเดิม ประหยัดเงินและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• มีประโยชน์จาก UCaaS ในทุกระดับของธุรกิจ รวมถึงการสื่อสารข้ามแผนก
• UCaaS เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ความยืดหยุ่น และการทำงานร่วมกันเพื่อวัฒนธรรมองค์กรที่ดีขึ้น ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มรายได้ในขณะที่รักษาต้นทุนให้ต่ำที่สุด