ما هي UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة)؟

ما هو UCaaS (في جملة)؟

ما هو UCaaS؟ "الاتصالات الموحدة كخدمة" هي نموذج حل قائم على السحابة لجميع تطبيقات الاتصالات الخاصة بالأعمال. سيجمع هذا عادةً بين أدوات مثل البريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية والمزيد في مجموعة متنقلة بالكامل يمكن الوصول إليها من أي جهاز.

معنى UCaaS في الأعمال

حظيت الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) باهتمام كبير مؤخرًا في ضوء الأحداث الأخيرة.

بينما تتدافع الشركات للوصول إلى ما يعنيه تنظيم قوة عاملة عن بُعد ، يُترك العديد غير مستعدين.

63٪ من أقسام الشركة لديها شخص واحد على الأقل يعمل عن بعد لفترة طويلة من الوقت ، لكن 57٪ من الشركات ليس لديها سياسات رسمية للعمل من المنزل

كان السوق العالمي لـ UCaaS ينمو بالفعل حيث أصبحت الحوسبة السحابية أكثر انتشارًا في عالم الأعمال ، ولكن الآن هناك حاجة أكبر لخدمات UCaaS.

اتصالات UCaaS هي تقنية تسخر الخدمات المستندة إلى السحابة لتبسيط اتصالات المؤسسة.

تشير "الاتصالات الموحدة" إلى العدد الهائل من القنوات التي تستخدمها الشركات لتبادل المعلومات ، مثل:

• البريد الصوتي
• دردشة
• البريد الإلكتروني
• مؤتمرات الويب والصوت والفيديو
• الهواتف

يشير جزء "كخدمة" إلى البرنامج الفريد الذي يلغي الحاجة إلى طاقم عمل كامل لتكنولوجيا المعلومات أو بنية تحتية معقدة لتكنولوجيا المعلومات ، من خلال السماح للمؤسسات بإدارة أعمالها من أي مكان في العالم في جميع الأوقات.

لكن UCaaS هو أكثر من مجرد تبادل للمعلومات.

من بين أشياء أخرى ، إنها طريقة لزيادة الكفاءة من خلال زيادة قدرتك على الاستفادة من الاتصال الفوري في عمليات عملك.

إنه يحسن التنقل عبر الإدارات والمواقع التابعة ، ويساعد على دمج البرامج الخارجية بطريقة سلسة ومتسقة.

وهذه مجرد بداية لما يمكن أن تساعد اتصالات UCaaS مؤسستك على تحقيقه.

الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) مقابل بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VOIP)

VOIP يساعد المنظمات على زيادة توفير التكاليف على الاتصالات الصوتية من خلال توفير بديل غير مكلف لخدمات الهاتف الأرضية التقليدية.

يتم تنفيذه من خلال مزود خدمة الإنترنت (ISP) الخاص بك باستخدام محول خاص.

ثم يستخدم الموظفون سماعات الرأس أو الهواتف الذكية لإجراء المكالمات والوصول إلى ميزات مثل معرف المتصل وانتظار المكالمات وإعادة التوجيه والحظر والبريد الصوتي.

ومع ذلك ، يوفر نظام UCaaS أدوات تعاون مثل المراسلة الفورية ومؤتمرات الفيديو ومشاركة الملفات والمزيد من خلال اتفاقية مع مؤسسة United Communications. باختصار ، VoIP هو مجرد جزء صغير مما يمكن أن يكون الآن حزمة أكثر شمولاً.

في حين أن خدمة VoIP قد تكون كافية للشركات في الماضي ، فإن حل UCaaS يناسب بشكل أفضل احتياجات الاتصال اليوم.

سيقوم البائع بتثبيت البنية التحتية و / أو الموارد السحابية ذات الصلة ، اعتمادًا على الأدوات التي تحتاجها.

ميزات اتصالات UCaaS

من خلال مجموعة متنوعة من خدمات التعاون المتاحة لتسهيل الاتصال باستخدام نموذج التسليم القائم على السحابة ، تقدم UCaaS لصانعي القرار مجموعة متنوعة من الإمكانات لتعزيز التواصل داخل الأعمال وفيما بينها.

• VoIP للاتصالات الهاتفية
• مؤتمرات الفيديو لتسهيل العمال عن بعد والفرق خارج الموقع
• التنقل المؤسسي من خلال إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة
• المراسلة الفورية للتواصل في الوقت الفعلي
• منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) للاتصالات السحابية في الوقت الفعلي
• إدارة علاقات العملاء لتحليل البيانات وتحسين العلاقات والتفاعلات مع العملاء
• ميزات مركز الاتصال التي تتيح للعملاء الوصول إلى المساعدة من خلال الدردشة والمراسلة والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

تساعد هذه الميزات في توفير سرعة الأعمال ، وهو عامل رئيسي واهتمام أساسي للمؤسسات أثناء تنقلها في مياه التحول الرقمي من الأنظمة القديمة القديمة.

لماذا يستخدم المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة UCaaS؟

تتعرض مساحات المكاتب التقليدية للاضطراب بسبب زيادة عدد العاملين المتنقلين والبعدين والاتجاهات نحو سياسات إحضار جهازك الخاص (BYOD) في مكان العمل.

يتطلب هذان العاملان وحدهما أن يعمل نظام الاتصالات الخاص بالمؤسسة عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية مع ضمان سلامة البيانات وأمانها - وهو السبب الرئيسي وراء تحول المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة نحو هذه التقنية.

بالإضافة إلى الكفاءة المحسّنة التي يمكن أن تنتج عن تبسيط أنظمة الاتصالات في نظام أساسي واحد ، توفر UCaaS وسيلة للشركات لتحقيق مستوى عالٍ من التوفير في التكاليف.

تكلف حواجز الاتصال المنظمة المتوسطة 62.4 مليون دولار سنويًا في الإنتاجية المفقودة

باعتبارها تقنية متقدمة ، تعمل أنظمة UCaaS بكفاءة - وفعالية من حيث التكلفة - أكثر من نماذج الاتصالات التقليدية ، مما يوفر المال ويزيد الإنتاجية.

بالطبع ، تعني زيادة الإنتاجية أن الموظفين ينجزون المزيد من الأعمال بشكل أسرع ، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادات كبيرة في الإيرادات.

أخيرًا ، تُترجم الاتصالات الأكثر سلاسة إلى تجربة خدمة عملاء أفضل ، مما يمنح مؤسستك القدرة على تلبية طلبات المستهلكين أو تجاوزها لتحقيق ميزة تنافسية.

سوق UCaaS وأين يتجه

بعد عام 2020 الذي هيمن عليه الوباء والنصف الأول من عام 2021 ، كان على الشركات أن تتكيف مع طرق العمل الجديدة وأن تتبنى تكنولوجيا مثل أنظمة UCaaS.

بطبيعة الحال ، كان أكبر تغيير حتى الآن هو حقيقة أن الغالبية العظمى من السكان قد تم نقلهم إلى منازلهم في ظل قيود الإغلاق.

وهذا يعني بالطبع أنه يتعين على المنظمات التكيف مع هذا التغيير الواسع النطاق - لا سيما فيما يتعلق بحواجز الاتصال التي نشأت - وطرح الحلول للسماح للقوى العاملة لديها بمواصلة العمل بفعالية.

في معظم الحالات ، تركزت الأولويات على أدوات الاتصال مثل Zoom و Microsoft Teams لحل هذه المشكلات.

المنشور ذو الصلة: Infographic: Teams vs Zoom vs Slack

ما قد يكون مفيدًا هو الاستثمار المستمر الذي تضخه الشركات في حلول UCaaS ، والتي تتحملها كل من الضرورة والفوائد التي جنتها الشركات التي تنفذها.

في تقرير IDC لشهر مارس 2021 عن سوق الاتصالات الموحدة العالمي والتعاون لعام 2020 ، وجدوا أن الاستثمار في منصات UCaaS قد ارتفع.

وبحسب حساباتهم ، نما السوق ككل بنسبة 24.9٪ خلال عام 2020 إلى 47.2 مليار دولار.

الحلول الأسرع نموًا

• نما الصوت المستضاف / UC Public Cloud (UCaaS) بنسبة 26.1٪ على أساس سنوي و 6.8٪ على التوالي في الربع الرابع من عام 2020 إلى ما يقرب من 4.6 مليار دولار في الإيرادات. للعام 2020 بأكمله ، زادت إيرادات UCaaS السحابية العامة بنسبة 21.2٪ لتصل إلى 16.4 مليار دولار.
• زاد تعاون جامعة كاليفورنيا (بما في ذلك برامج مؤتمرات الفيديو والخدمات السحابية) بنسبة 48.0٪ على أساس سنوي و 5.1٪ على التوالي لتصل إلى ما يقرب من 6.2 مليار دولار من العائدات في الربع الرابع من عام 2020. لعام 2020 بأكمله ، زادت إيرادات UC Collaboration بنسبة 45.0٪ لتصل إلى 22.1 مليار دولار.
• انخفضت إيرادات هواتف IP بنسبة 20.4٪ على أساس سنوي ، لكنها نمت بنسبة 20.3٪ مقارنة بالربع السابق في الربع الرابع من عام 2020. بالنسبة لعام 2020 بكامله ، انخفضت إيرادات هواتف IP بنسبة 22.8٪ لتصل إلى 1.9 مليار دولار. انخفضت شحنات هواتف IP بنسبة 23.1٪ على أساس سنوي لكنها زادت بنسبة 14.7٪ مقارنة بالربع السابق. بالنسبة لعام 2020 بأكمله ، انخفضت شحنات هواتف IP بنسبة 22.2٪.
• زادت أنظمة مؤتمرات الفيديو الخاصة بالمؤسسات (أي نقاط نهاية غرفة مؤتمرات الفيديو) بشكل مفاجئ بنسبة 26.1٪ على مدار العام و 36.5٪ بالتتابع إلى أكثر من 827 مليون دولار في الربع الرابع من عام 2020. بالنسبة لعام 2020 بأكمله ، زادت الإيرادات بنسبة 12.4٪ لتصل إلى ما يقرب من 2.6 مليار دولار.

المصدر: IDC

تقود أنظمة UCaaS السحابية الطريق

وفقًا لتقديرات IDC ، فإن سوق UCaaS السحابي العام هو الذي يقود الطريق فيما يتعلق بحلول اتصالات الأعمال.

نظرًا لأن الشركات أصبحت أكثر راحة مع السحابة ، كنتيجة إلى حد كبير للأمان المحسن بشكل كبير وقابلية التوسع والقدرة على تحمل التكاليف ، فقد اعتادوا استخدام السحابة العامة على نطاق واسع لدعم مجموعات التكنولوجيا الخاصة بهم.

تشكل منصات الاتصالات جزءًا كبيرًا من هذا ، ولا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن النتيجة هي إنفاق الشركات بشكل كبير على منصات مثل Teams و Slack.

المنشورات ذات الصلة: ما تعنيه صفقة Slack البالغة 28 مليار دولار للخدمات السحابية

مع استمرار هذه المنصات في النمو ، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من التكامل بين تطبيقات الاتصال والتعاون ، وبالفعل شراء Salesforce لـ Slack هو مؤشر على كيف يتطلع المشغلون الكبار في الفضاء إلى الربط في جميع خدماتهم (مثل UCaaS و ERP) معًا في عرض منصة واحدة.

لا تتفاجأ إذا استمر توحيد اتصالات UCaaS وحلول البرامج الأخرى في المستقبل حيث يتطلع مقدمو الخدمة إلى دمج خدماتهم.

UCaaS: الأمان والامتثال

ليس هناك شك في أن الأمن السيبراني يمثل مصدر قلق كبير للشركات الصغيرة والمتوسطة ، خاصة بعد عام 2020 الصعب حيث زادت الهجمات إلى مستويات لم يسبق لها مثيل من قبل.

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن عام 2020 كان عامًا مرجعيًا من حيث الهجمات الإلكترونية. تشير التقديرات إلى أنه تم اختراق سجلات البيانات في الأشهر الستة الأولى من عام 2020 وحده أكثر من أي عام آخر مسجل.

مع ما يقرب من نصف جميع الهجمات الإلكترونية تستهدفهم ، تبحث الشركات الصغيرة الذكية دائمًا عن طرق لتشديد الأمان وزيادة حماية البيانات.

ومع ذلك ، الآن بعد أن تم الاحتفاظ بمزيد من البيانات في الأنظمة المستندة إلى السحابة ، كانت هناك زيادة في التطور التكنولوجي للحماية الأمنية المصممة خصيصًا لتقليل مخاطر القرصنة وهجمات DDoS والبرامج الضارة والمزيد من حيث صلتها بالبيانات الموجودة في السحابة .

تتضمن الأشياء التي يجب البحث عنها في نظام UCaaS الجيد ما يلي:

• مركز بيانات آمن لتوفير أمان مادي قوي وتكرار الطاقة والتعافي من الكوارث
• تشفير البيانات لمنع التنصت والقرصنة
• تشفير أو حماية الاتصالات في شكل مكالمات ورسائل
• أمان شبكة قوي
• الوصول إلى الحساب وإدارته يمكن التحكم فيه ومراقبته
• التحديثات الدورية والترقيات والتصحيحات

على سبيل المثال ، توفر Microsoft Teams إطار عمل يسمح للمؤسسات بالسماح بخدمات الطرف الأول والثالث في بيئة الفريق للحصول على تجربة تعاونية كاملة الميزات.

ومع ذلك ، فإنها توفر أيضًا تشفير البيانات على طول مسار الاتصال بالكامل ، فضلاً عن دعم معايير الامتثال الرئيسية لكل من أمريكا الشمالية والاتحاد الأوروبي.

لماذا من المهم للشركات الحديثة أن يكون لها اتصال جيد؟

عندما تتعطل الاتصالات بين الإدارات ، لا تتم مشاركة المعلومات والعمليات والأولويات والأدوات بين الإدارات - وهي عملية تُعرف باسم "الصوامع".

هذه العملية لها تأثير ملموس على العمليات ، وتقلل من الروح المعنوية ، ويمكن أن يكون لها تأثير سلبي على الثقافة والإيرادات.

يعد الاتصال الصحي بين الأقسام أمرًا ضروريًا للشركات التي تتطلع إلى الخضوع لتحول ثقافي من خلال التحول الرقمي الناجح.

يمكن أن يؤدي توحيد الاتصالات بين الإدارات إلى إبقاء الجميع في نفس الصفحة ، وزيادة الكفاءة والإنتاجية ، وتشجيع التعاون ، وتحسين الروح المعنوية.

تساعد الاتصالات مثل الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وجداول الاجتماعات التي يمكن الوصول إليها والقابلة للتعديل وتعليقات الموظفين وحلول مراقبة الفريق مثل Microsoft Teams في بناء ثقافة عمل قوية وموحدة.

UCaaS لكل مستوى في مؤسستك

يمكن لأي شخص في مكتبك الاستفادة من وجود نظام اتصالات عالمي غير مقيد بإدارة واحدة.

يمكن لموظفي الدعم ومركز الاتصال الاستفادة من التقارير والتحليلات لتحسين وقت الاستجابة والجودة.

سوف تقدر المبيعات الخارجية القدرة على الحصول على معلومات في الوقت الفعلي في متناول يدهم لإغلاق الصفقات بشكل أكثر فعالية والبقاء على اتصال وثيق مع العملاء المتوقعين وأعضاء الفريق الآخرين.

يمكن للموظفين في الموقع الانتقال بسهولة من هاتف محمول إلى كمبيوتر مكتبي بضغطة زر.

إن القدرة على تنظيم مجموعات الاتصال ومجموعات الترحيل ، والدردشة مع زملائه من خلال بوابة ويب ، أو إعداد مكالمات جماعية مخصصة قائمة على الأرقام ، تجعل التعاون أمرًا بسيطًا.

يتعلق حل UCaaS بفتح قنوات اتصال لكل موظف في مؤسسة بقدر ما يتعلق بالحصول على منصة مراسلة جديدة لامعة. سواء كان من الأسهل التواصل بين الأقسام أو جعل الموظفين في الميدان منصة ليأخذوها معهم في جيوبهم ؛ استخداماته منتشرة.

فوائد استخدام حل UCaaS

تساعد UCaaS الشركات في التغلب على تحديات الاتصالات من خلال تبسيط العمليات داخليًا وخارجيًا.

باختصار إلى الفوائد الثلاث الأكثر وضوحًا لأصحاب المصلحة - الشركات وموظفيهم وعملائهم - تشمل الفوائد الرئيسية لحلول UCaaS ما يلي:

1. المرونة

تتيح اتصالات UCaaS للموظفين العمل في أي مكان - في المكتب أو عن بُعد - والوصول إلى جميع البيانات ذات الصلة التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

لا يؤدي هذا فقط إلى زيادة خفة الحركة في مؤسستك ، ولكنه يعزز الإنتاجية والروح المعنوية.

تحرص 31٪ من الشركات على استخدام UCaaS لسحب الديون الفنية من الأنظمة والعمليات القديمة.

بالطبع ، في ضوء أحداث عام 2020 والوباء المستمر ، اضطرت المنظمات إلى إخراج عملياتها خارج المكتب ووضع سياسات العمل عن بُعد حتى يتمكنوا من مواصلة العمل.

بينما عاد الكثيرون إلى مكاتبهم ، لا يزال العديد من العمال في منازلهم ، ويعد عدم اليقين المحيط بمستقبل الوباء أحد الاعتبارات المهمة.

في أوقات عدم اليقين ، يمكن للشركات التي لديها منصة UCaaS تغيير ظروف عملها دون عناء دون فقدان الوظائف التشغيلية.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن العمل عن بُعد ، بغض النظر عن الوباء ، كان شيئًا يشهد زيادة شعبية على أي حال ، ويريد العديد من الموظفين رؤية حلول تقنية تقدمية تلبي هذه التوقعات الحديثة.

قبل الوباء ، كان لدى 63٪ من أقسام الشركة شخص واحد على الأقل يعمل عن بعد لفترة طويلة من الوقت ، لكن 57٪ من الشركات لم يكن لديها سياسات رسمية للعمل من المنزل.

2. الإنتاجية

يتم تحسين الإنتاجية عند استخدام UCaaS لزيادة سرعة وفعالية الاتصال بين الإدارات وبين الأفراد والعملاء.

يتم تحقيق الأهداف بشكل أكثر كفاءة من خلال الاتصالات المحسنة التي تحافظ على البيانات في متناول اليد في جميع الأوقات.

تقدر Cisco أن 75٪ من مستخدمي UCaaS يتمتعون بإنتاجية أفضل عند العمل في شركة عبر مواقع متعددة.

تشهد الإنتاجية بطبيعة الحال أكبر دفعة في المؤسسات حيث لا يعمل الموظفون بالضرورة في نفس المكتب. بدون نظام أساسي يمكن أن يساعدهم على التواصل ومشاركة البيانات والمعلومات في لحظة ، يكون من الصعب جدًا العمل بطريقة فعالة.

خفضت 34٪ من الشركات الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات بمتوسط ​​161 ألف دولار سنويًا عن طريق التخلص من التطبيقات الزائدة عن الحاجة والتحول إلى حلول الاتصالات الموحدة القائمة على السحابة كخدمة (UCaaS).

يجدر أيضًا النظر في تأثير تطبيق نظام UCaaS على فريق تكنولوجيا المعلومات لديك. بينما تُستخدم أقسام تكنولوجيا المعلومات عادةً لإخماد الحرائق ، تجد الشركات غالبًا أن الانتقال إلى مجموعة قائمة على السحابة يحرر الحاجة إلى خوادم مضيفة ، والأهم من ذلك أنه يوفر الوقت لموظفي تكنولوجيا المعلومات.

يمكن بعد ذلك (وغالبًا ما يُسمح لهؤلاء الموظفين) بإعادة توجيه جهودهم نحو دعم العمليات التجارية بدلاً من دعم تكنولوجيا المعلومات فقط.

3. التعاون

أخيرًا ، تساعد أدوات الاتصال القوية الموظفين على التعاون بشكل أكثر فاعلية ، مما ينتج عنه ثقافة إيجابية وتعاونية ، وفي النهاية ، تجربة أفضل لعملائك أيضًا.

لقد تحدثنا عن كيف أن فتح قنوات الاتصال بين جميع الأقسام هو ميزة أساسية لامتلاك حل UCaaS. هذه أيضًا ميزة أساسية عندما يتعلق الأمر بالتعاون بين الموظفين.

عندما نتحدث عن التعاون في هذا الصدد ، فإننا نعني تحرير صوامع البيانات وسهولة الوصول إلى المعلومات.

البيانات التي كان يتعذر الوصول إليها سابقًا من قسم إلى آخر أصبح تبادلها الآن أسهل كثيرًا ، مما يخلق بيئة يمكن فيها استخدام المعلومات إلى حد أكبر بكثير مما يمكن أن يقدمه نظام الاتصالات القديم.

تشير Forrester إلى عدم استخدام ما بين 60٪ و 73٪ من جميع البيانات داخل الشركة.

لذلك ، ليس من المهم فقط أن تستفيد الشركات من جانب الاتصال في UCaaS ، ولكن أيضًا من قدرتها على الاستفادة بشكل أكثر فاعلية من تلال البيانات الموجودة في أي عمل معين.

الماخذ الرئيسية

• تقدم UCaaS فوائد كبيرة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن طرق لتحسين هياكل الاتصال الخاصة بهم
• باعتبارها تقنية متقدمة ، تعمل أنظمة UCaaS بكفاءة - وفعالية من حيث التكلفة - أكثر من نماذج الاتصالات التقليدية ، مما يوفر المال ويزيد الإنتاجية
• هناك فوائد من UCaaS على كل مستوى من مستويات الأعمال ، بما في ذلك الاتصالات بين الأقسام
• تعمل UCaaS على زيادة الإنتاجية والمرونة والتعاون من أجل ثقافة مؤسسية أفضل ، وتحسين العلاقات مع العملاء ، وزيادة الإيرادات مع الحفاظ على التكاليف عند الحد الأدنى