อีเมล Double Opt-In Beginner to Mastery
เผยแพร่แล้ว: 2019-07-23การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางการตลาดที่ทำกำไรได้มากที่สุด แม้กระทั่งในปี 2019 มีคู่แข่งมากมาย แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่มีใครเทียบ ROI ของโปรแกรมอีเมลที่ดีได้
อย่างไรก็ตาม มีแรงผลักดันเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มผลกำไรการตลาดผ่านอีเมลของคุณให้สูงสุด เป็นความสมดุลระหว่างการมีรายชื่ออีเมลที่ใหญ่ที่สุดและมีรายชื่ออีเมลที่มีคุณภาพสูงสุด
ตามสัญชาตญาณ นักการตลาดผ่านอีเมลมักจะตั้งค่าเริ่มต้นไปที่ตำแหน่งที่ส่งอีเมลมากขึ้นจะดีกว่าเสมอ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป นี่คือเหตุผล:
- ผู้คนใช้ที่อยู่อีเมลปลอมตลอดเวลา
- ผู้คนทำผิดพลาดเมื่อป้อนที่อยู่อีเมล
- บางคนถึงกับให้ที่อยู่อีเมลกับดักสแปม
อีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลเหล่านี้รับประกันว่าจะไม่ถูกเปิด และคุณยังต้องจ่ายเพื่อส่งอีเมล ดังนั้น การรวบรวมที่อยู่อีเมลและการเพิ่มปริมาณการส่งจะไม่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลด้วยตัวมันเอง
คุณต้องให้ความสำคัญกับการทำให้รายชื่ออีเมลของคุณเต็มไปด้วยสมาชิกที่มีส่วนร่วมและกระตือรือร้น นั่นคือสิ่งที่ใช้ double opt-in เข้าสู่สมการ
การเลือกรับสองครั้งคืออะไร?
ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ เป็นที่น่าสังเกตว่าคุณต้องมีตัวเลือกสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ การส่งอีเมลถึงผู้ที่ไม่ได้เลือกรับอีเมลถือเป็นการละเมิดกฎหมาย CAN-SPAM, ระเบียบข้อบังคับของ GDPR, CASL และกฎหมายอื่นๆ ที่อาจเป็นไปได้ ดังนั้น ชัดเจนว่าไม่ใช่เพื่อประโยชน์สูงสุดที่แบรนด์ของคุณจะทำ
ตอนนี้ คุณเคยส่งอีเมลเพื่อสมัครรับรายชื่ออีเมล แล้วต้องคลิกลิงก์ในอีเมลยืนยันเพื่อพิสูจน์ว่าคุณต้องการสมัครจริงๆ หรือไม่
นั่นคือการเลือกรับสองครั้ง กระบวนการเลือกเข้าร่วมสองครั้งกำหนดให้สมาชิกใหม่ต้องเลือกรับรายชื่ออีเมลของคุณสองครั้ง:
- การป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขาในแบบฟอร์มการรวบรวมอีเมลถือเป็นตัวเลือกแรก
- การคลิกลิงก์ในอีเมลยืนยันคือการเลือกรับครั้งที่สอง
สำหรับนักการตลาดที่ชาญฉลาดเช่นคุณ การมองแวบแรกอาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ไม่ดี การเลือกรับสองครั้งจะเพิ่มขั้นตอนให้กับกระบวนการสมัครของคุณ บางคนไม่ผ่านขั้นตอนที่ 2 และสมัครรับข้อมูลไม่ครบ
แต่สิ่งนี้มีประโยชน์จริง ๆ นี่คือเหตุผลที่คุณควรเลือกใช้การเข้าร่วมสองครั้ง
การเลือกรับสองครั้งเทียบกับการเลือกรับครั้งเดียว
ในการรวบรวมที่อยู่อีเมล คุณมีสองตัวเลือก: การเลือกรับครั้งเดียว และ การเลือกรับสองครั้ง
ธุรกิจจำนวนมากใช้ตัวเลือกเดียวเพราะจะสร้างที่อยู่อีเมลที่ใหญ่ขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น หากเป้าหมาย เดียว ของคุณคือการสร้างรายชื่ออีเมลจำนวนมาก การเลือกรับเพียงครั้งเดียวจะเป็นผู้ชนะที่ชัดเจน
แต่เป้าหมายสูงสุดในการสร้างรายชื่ออีเมลคือการได้รับ Conversion การสร้างรายชื่ออีเมลขนาดใหญ่ที่ไม่ทำให้เกิด Conversion เป็นการเสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ
ดังนั้น คุณต้องการสร้างรายชื่อผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากที่สุด
และนั่นคือปัญหาของการเลือกรับครั้งเดียว: ไม่มีการคัดกรองที่อยู่อีเมลปลอมและไม่ถูกต้อง กับดักสแปม และผู้ที่กำลังจะยกเลิกการสมัครทันทีหรือทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมเมื่อพวกเขาดาวน์โหลดแม่เหล็กนำของคุณแล้ว
นั่นเป็นเหตุผลที่การเลือกเข้าร่วมสองครั้งดีกว่าจริง ๆ คุณอาจได้รับสมาชิกใหม่น้อยลงโดยใช้กระบวนการเลือกรับสองครั้ง แต่นี่คือสิ่งที่คุณ ไม่ ได้รับ:
- ที่อยู่อีเมลปลอม ที่อยู่อีเมลปลอมจะลดตัวชี้วัดประสิทธิภาพของคุณ เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน เนื่องจากอีเมลไม่เคยส่งถึงใครเลย ซึ่งทำให้ยากต่อการเชื่อถือเมตริกของคุณเมื่อตัดสินใจว่าคุณจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนหัวเรื่องหรือเนื้อหาอีเมล
- ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง ซึ่งจะช่วยลดความเครียดในทรัพยากรการตรวจสอบอีเมลของคุณ และช่วยให้คุณรักษาสมาชิกที่อาจสูญหายเนื่องจากพวกเขาพิมพ์ที่อยู่อีเมลผิด
- ด้วยการเลือกรับเพียงครั้งเดียว คนที่ทำผิดพลาดในที่อยู่อีเมลของพวกเขาจะไม่มีวันได้รับของสมนาคุณที่พวกเขาสมัครรับหรือรับอีเมลใดๆ จากคุณ พวกเขาไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาไม่เคยได้รับอีเมลและนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า
- สมาชิกที่ไม่ใช้งาน ขั้นตอนที่เพิ่มเข้ามาในกระบวนการสมัครรับข้อมูลจะคัดกรองผู้ที่ไม่สนใจแบรนด์ของคุณและไม่ต้องการรับอีเมลจากคุณจริงๆ ซึ่งจะช่วยลดการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมและการยกเลิกการสมัคร
อย่างที่คุณเห็น การใช้การเข้าร่วมสองครั้งนั้นเป็นการสร้างรายชื่ออีเมลที่มีคุณภาพซึ่งมีอัตราการส่งที่สูงและสร้าง Conversion
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแบบ Double opt-in
ตอนนี้ กระบวนการเลือกเข้าร่วมสองครั้งอาจเป็นดาบสองคมเล็กน้อย เนื่องจากมีขั้นตอนเพิ่มเติมในกระบวนการสมัครสมาชิก คุณ จะ สูญเสียสมาชิกที่มีค่าหากขั้นตอนเหล่านั้นยากเกินความจำเป็น
ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพการเลือกใช้แบบคู่ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด
ในขณะที่คุณปรับปรุงกระบวนการสมัครรับข้อมูลแบบ double opt-in โปรดจำไว้ว่ามีอย่างน้อยห้าสิ่งที่คุณต้องปรับให้เหมาะสม:
- แบบฟอร์มการจับตะกั่ว
- หน้าขอบคุณสำหรับการจับลูกค้าเป้าหมายหรือหน้า "ใกล้เสร็จแล้ว"
- การยืนยันอีเมล์.
- ยืนยันขอบคุณหน้า
- ขอบคุณยืนยันและ/หรืออีเมลยืนยันการใช้งาน
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอน ดังนั้นกระบวนการเลือกเข้าร่วมสองครั้งของคุณจะคัดกรองบุคคลที่คุณ ไม่ ต้องการให้อยู่ในรายชื่อของคุณ แทนที่จะกีดกันคนที่คุณทำ
แบบฟอร์มการจับตะกั่ว
มีหลายวิธีที่คุณปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายได้
ความสำเร็จส่วนใหญ่ในแบบฟอร์มการจับภาพอีเมลของคุณขึ้นอยู่กับเวลาและวิธีนำเสนอแบบฟอร์มนั้น แบบฟอร์มการรวบรวมแบบป๊อปอัปสามารถเป็นหนึ่งในวิธีการรวบรวมอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ป๊อปอัปช่วยขจัดความยุ่งยากออกจากกระบวนการสมัครรับอีเมลเนื่องจากผู้ใช้ไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพื่อเข้าถึงหน้าการส่งแบบฟอร์ม
อันที่จริง บริษัทต่างๆ ได้รับอัตรา Conversion มากกว่า 10% ในแคมเปญการรวบรวมอีเมลโดยใช้ป๊อปอัป
อย่างไรก็ตาม ป๊อปอัปของคุณต้องมีความเกี่ยวข้องและไม่เป็นการรบกวน ป๊อปอัปที่วางแผนไว้ไม่ดีนั้นทำให้เกิดความรำคาญและอาจส่งผลเสียมากกว่าผลดี
ป๊อปอัปการรวบรวมอีเมลมีสองประเภทหลัก: ป๊อปอัปยินดีต้อนรับและออกจากการป้องกันป๊อปอัป
ป๊อปอัปต้อนรับจะปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้ามาถึงเว็บไซต์ของคุณ (โดยทั่วไปหลังจากกิจกรรมประมาณ 30 วินาที) และป๊อปอัปความตั้งใจออกจะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ทำสิ่งที่บ่งชี้ว่าพวกเขากำลังจะจากไป
ทั้งสองวิธีนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อพวกเขานำเสนอบางสิ่งที่เกี่ยวข้องและสำคัญต่อลูกค้ารายนั้น และเมื่อข้อความนั้นสอดคล้องกับแบรนด์และเว็บไซต์ของคุณ
ยิ่งคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมและเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องในป๊อปอัปได้มากเท่าใด คุณก็จะได้รับอีเมลมากขึ้นเท่านั้น ต้องใช้การทดสอบและวิเคราะห์ A/B เล็กน้อย แต่ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจะค้นพบได้ว่าข้อเสนอใดได้รับการตอบรับที่ดีที่สุด และมอบข้อเสนอที่แตกต่างกันตามพฤติกรรมของผู้ใช้
ตอนนี้ การนำเสนอไม่ใช่สิ่งเดียวที่ส่งผลต่ออัตราการตอบกลับ คุณต้องพิจารณาด้วยว่าคุณต้องการข้อมูลมากน้อยเพียงใด
ทฤษฎีที่ว่า คุณจะได้รับที่อยู่อีเมลน้อยลง เนื่องจากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบฟอร์มการสมัครของคุณ นี่เป็นความจริงโดยทั่วไป
อย่างไรก็ตาม การขอข้อมูลเพิ่มเติมจะทำให้โอกาสในการขายมีคุณภาพสูงขึ้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณได้ดีขึ้นและสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นหากคุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ ที่สร้าง Conversion มากขึ้น
สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การขอชื่อ นามสกุล และที่อยู่อีเมลทำให้เกิดความสมดุลระหว่างคุณภาพโอกาสในการขายและอีเมลที่รวบรวม
อย่างไรก็ตาม ให้พิจารณาว่าข้อมูลใดมีค่ามากที่สุดสำหรับธุรกิจและช่องทางการขายของคุณ
หากคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงเป็นสองเท่าโดยการรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์สำหรับทีมขายของคุณ และทำให้การสมัครอีเมลลดลงเพียงสิบเปอร์เซ็นต์เท่านั้น การขอข้อมูลเพิ่มเติมนั้นคุ้มค่าอย่างยิ่ง
ในทางกลับกัน หากคุณเสนอส่วนลดเพื่อแลกกับอีเมล คุณอาจไม่จำเป็นต้องขออะไรนอกจากที่อยู่อีเมล คุณจะได้รับข้อมูลติดต่อที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเมื่อลูกค้าแลกรับข้อเสนอ
ดังนั้น การรวบรวมชื่อและนามสกุลด้วยอีเมลจึงเป็นพื้นฐานที่ดี แต่ก็คุ้มค่าที่จะทดสอบ A/B เพื่อค้นหาความสมดุลระหว่างคุณภาพโอกาสในการขายและการสมัครอีเมล
เพจแคปเจอร์ขอบคุณครับ
นี้เรียกว่าหน้า "เกือบเสร็จแล้ว" การปรับขั้นตอนนี้ให้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็นที่ที่ผู้คนมักจะออกจากกระบวนการหากไม่ชัดเจน
เช่นเดียวกับแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมาย การนำเสนอมีความสำคัญสำหรับหน้าขอบคุณของคุณเช่นกัน ซึ่งควรปรากฏขึ้นทันที ดังนั้นผู้ใช้จะไม่ออกจากระบบก่อนที่จะปรากฏขึ้น และควรนำผู้ใช้ไปยังกล่องจดหมายอย่างชัดเจนเพื่อยืนยันการสมัคร
คุณสามารถใช้ป๊อปอัปขอบคุณ ร่วมกับป๊อปอัปคอลเลกชันอีเมล เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถสมัครรับข้อมูลได้โดยไม่ต้องเปิดแท็บใหม่หรือออกจากโฮมเพจของคุณ นี่เป็นกระบวนการเลือกรับแบบคู่ที่คล่องตัวที่สุด เนื่องจากช่วยให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ในไซต์ตลอดเวลา
โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้คนตรวจสอบอีเมลของตน มีสองคีย์หลักในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้านี้:
- คำแนะนำ. คนต้องรู้ว่าจะทำอย่างไรต่อไป ให้แนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนที่เหลือในกระบวนการ วิธีนี้จะทำให้สมาชิกใหม่มองเห็นแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาเลือกรับแบบทวีคูณ
- การสร้างแบรนด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแถบของคุณมีความสม่ำเสมอตลอดกระบวนการ หากหน้า "เกือบมี" ของคุณเป็นเพียงหน้าขาวธรรมดาที่มีข้อความ แสดงว่าหน้าดังกล่าวมีการทำธุรกรรมมากเกินไป นี้จะทำให้บางคนปิด สร้างหน้า "เกือบที่นั่น" ด้วยสีและเสียงของแบรนด์ของคุณ
หรือคุณสามารถใช้รูปภาพของอีเมลยืนยัน เพื่อให้สมาชิกใหม่รู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรในกล่องจดหมายของพวกเขา
สิ่งสุดท้าย: นาฬิกาในป๊อปอัปขอบคุณนี้ให้ความรู้สึกว่าเวลากำลังจะหมดลง นี่เป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในแบรนด์เพื่อเพิ่มความเร่งด่วนและกระตุ้นให้สมาชิกใหม่ยืนยันการสมัครรับข้อมูลทันที การเพิ่มความเร่งด่วนเป็นความคิดที่ดีเมื่อคุณต้องการให้ผู้ซื้อดำเนินการอย่างอื่น
การยืนยันอีเมล์
ต่อไปนี้คือกุญแจสู่อีเมลการเลือกรับสองครั้งที่ยอดเยี่ยม: ความเรียบง่ายและความชัดเจน นี่คือสิ่งที่จะง่ายและชัดเจนเกี่ยวกับ:
- อีเมลนี้มาจากใคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกใหม่สามารถระบุอีเมลยืนยันของคุณในกล่องจดหมายได้อย่างรวดเร็ว วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้หัวเรื่องของคุณเพื่อติดป้ายกำกับอีเมลยืนยันการเลือกรับสองครั้ง เช่นนี้
[การยืนยันการสมัครอีเมล] จาก {ชื่อธุรกิจของคุณ}
อาจจะดูไม่สวย แต่มันชัดเจนมาก อีเมลยืนยันของคุณไม่ใช่เวลาที่จะฉลาดเกินไป ใช่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันอยู่ในแบรนด์ แต่เหนือสิ่งอื่นใด อีเมลยืนยันของคุณต้องช่วยให้สมาชิกดำเนินการสมัครรับข้อมูลให้เสร็จสิ้น
- สิ่งที่ต้องทำ ทำให้ลิงก์ยืนยันมีขนาดใหญ่ โดดเด่น และคลิกง่าย ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีของอีเมลยืนยันที่ชัดเจนซึ่งนำไปสู่ข้อเสนอการเปิดใช้งานลูกค้าใหม่:
เรียบง่าย. ใช้งานง่าย สีและเลย์เอาต์ของตราสินค้าสอดคล้องกับเว็บไซต์ของบริษัท มันเป็นประสบการณ์ที่เกือบจะไร้รอยต่อ
แค่นั้นแหละ. เพียงแค่ทำให้อีเมลยืนยันของคุณเรียบง่าย และมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือสมาชิกใหม่ให้เสร็จสิ้นกระบวนการอย่างรวดเร็วและง่ายดาย
ยืนยันขอบคุณหน้าและขอบคุณอีเมล
เรากำลังรวมสองคนนี้เข้าด้วยกันเนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับทั้งคู่ค่อนข้างเหมือนกัน
ขั้นแรก คุณควรใช้ทั้งสองสิ่งนี้ พวกเขาอาจดูเหมือนไม่เกี่ยวข้อง แต่จำเป็น
หากคุณไม่มีหน้ายืนยัน สมาชิกใหม่จะไม่ทราบว่าลิงก์ที่พวกเขาคลิกใช้งานได้จริงหรือไม่ ที่อาจทำให้หงุดหงิด
หากไม่มีอีเมลยืนยัน ผู้คนอาจสงสัยว่าที่อยู่อีเมลของพวกเขาถูกเพิ่มลงในรายการของคุณจริงหรือไม่
แต่ผู้คนได้สมัครสมาชิกเรียบร้อยแล้ว ณ จุดนี้ เลยอยากย้ายไปทำอย่างอื่น นั่นหมายความว่าหน้าขอบคุณและอีเมลของคุณควรจะรวดเร็วและไม่เป็นการรบกวน
วิธีที่ดีในการปรับปรุงหน้าเหล่านี้คือทำให้หน้าเหล่านี้คล้ายกับหน้าขอบคุณและอีเมลยืนยันการส่งอีเมลของคุณ สิ่งนี้ใช้ความคุ้นเคยเพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับสมาชิกใหม่
นี่เป็นโอกาสที่ดีในการมอบข้อเสนอที่เน้นการเปิดใช้งานให้กับผู้ที่เพิ่งสมัครรับข้อมูล คุณไม่เพียงแต่สร้างรายชื่อที่ดีต่อสุขภาพ แต่ยังใช้ประโยชน์จากโอกาสในการกระตุ้นการซื้อครั้งแรกอีกด้วย
ง่ายๆ อย่างนั้น
เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า
การตลาดผ่านอีเมลอาจดูเหมือนเป็นเรื่องของปริมาณ แต่ก็เป็นเรื่องของคุณภาพด้วย การมุ่งเน้นที่การสร้างรายชื่ออีเมลจำนวนมากนั้นค่อนข้างสั้นเกินไปสำหรับความสำเร็จในระยะยาว
หากคุณเพิ่มการเข้าร่วมสองครั้งในโปรแกรมอีเมลของคุณ คุณจะเห็นการปรับปรุงในคุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณ นั่นหมายถึงอัตราการเปิดที่ดีขึ้น อัตราการคลิกผ่าน และ Conversion ที่มากขึ้นในท้ายที่สุด และนั่นคือสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องการจริงๆ