Meilleures pratiques : migration ESP et sélection ESP

Netsuite a récemment annoncé que sa suite de produits principale, Bronto Marketing Platform, s'est vu attribuer le statut de « fin de vie ». Cela signifie que le fournisseur de services de messagerie Bronto (ESP) ne sera plus disponible après le 31 mai 2022.

Pour les utilisateurs de Bronto, il est maintenant temps de sélectionner et de migrer vers un nouvel ESP. Le bon ESP est la clé d'un programme de marketing par e-mail réussi, mais choisir le meilleur pour votre entreprise et migrer vers un nouveau logiciel peut sembler décourageant, surtout si vous considérez que les marques ont besoin d'un ESP entièrement fonctionnel pendant la saison de marketing des fêtes chargée du quatrième trimestre.

Avec le bon plan en place, vous pouvez sélectionner et migrer vers un nouvel ESP afin que votre marketing par e-mail puisse prospérer. Cet article couvrira tout ce que vous devez savoir sur le choix du meilleur fournisseur de services de messagerie pour votre entreprise et des conseils étape par étape pour aborder la migration ESP.

Comment sélectionner le bon fournisseur de services de messagerie pour votre entreprise

Avant de pouvoir sélectionner le meilleur fournisseur de messagerie pour vos objectifs de marketing par e-mail, vous devez savoir ce que vous recherchez. Il n'y a pas de fournisseur de messagerie unique, vous devez donc déterminer les besoins spécifiques de votre entreprise.

Faites une liste des incontournables et des bons à avoir, puis voyez comment les différentes options ESP répondent à ces critères. Lorsque vous entrez dans le processus de prise de décision bien informé, vous pouvez trouver un fournisseur de messagerie qui répond vraiment à vos besoins marketing.

« Le paysage des ESP a considérablement changé ces dernières années. De nombreuses jeunes entreprises sont venues défier les acteurs existants avec des idées nouvelles et innovantes et modifient la proposition de valeur. Avec toutes les options disponibles, il est important de s'assurer que les ESP que vous envisagez sont entièrement évalués pour s'assurer qu'ils répondent aux besoins de votre programme de messagerie ou de votre programme marketing plus large. – Peter Inthirakoth, stratège principal chez Tinuiti

Voici quelques-uns des principaux domaines à évaluer lors des comparaisons ESP.

Expérience utilisateur

La plupart des ESP ont les mêmes fonctionnalités de base de marketing par e-mail ; cependant, différentes plates-formes offrent différents niveaux de sophistication, d'automatisation et de personnalisation. Un ESP conçu spécifiquement pour les petites entreprises peut avoir une expérience utilisateur beaucoup plus simple que celui conçu pour une équipe marketing d'entreprise qui nécessite des fonctionnalités avancées et un fournisseur de messagerie plus crypté.

Lors du choix d'un ESP, tenez compte des connaissances techniques de votre équipe ainsi que de la différence entre la nouvelle plateforme et l'actuelle (et combien vous devrez vous adapter de l'une à l'autre).

Création et personnalisation des e-mails

De même, les ESP peuvent varier en ce qui concerne les capacités de conception des e-mails. La création d'e-mails via HTML est disponible sur n'importe quel ESP, tandis que certains proposent également des générateurs d'e-mails visuels. Les générateurs d'e-mails visuels avec des interfaces glisser-déposer facilitent incroyablement la création et la personnalisation des e-mails ; cela dit, ils apparaissent également de manière moins fiable dans les anciennes applications de messagerie comme Outlook. Sachez quels fournisseurs de boîte de réception votre public cible utilise pour vous assurer que vos e-mails leur paraissent bien sur le Web et sur mobile.

La personnalisation est un élément crucial des programmes de marketing par e-mail réussis, alors assurez-vous que votre nouvel ESP facilite l'ajout de contenu personnalisé, la segmentation de vos destinataires et la création de campagnes par e-mail personnalisées en conséquence.

Intégrations

De quel logiciel aurez-vous besoin pour intégrer votre ESP ? Votre nouvel ESP doit bien fonctionner avec votre pile de technologies marketing afin que vous puissiez minimiser les temps d'arrêt et les opportunités potentielles perdues pendant la migration. Par exemple, Justuno a des intégrations avec tous les principaux ESP et de nombreuses applications de commerce électronique pour vous aider à rationaliser la migration tout en étant en mesure d'exécuter des promotions sur site afin qu'aucun prospect ou opportunité ne soit perdu.

Si vous devez créer une nouvelle intégration à partir de zéro, cela peut ajouter du temps et des dépenses considérables pour votre migration. Heureusement, la disponibilité croissante d'intégrations clés en main permet de réduire le coût et la complexité de la collaboration et de la migration des fournisseurs, en particulier lorsqu'il s'agit de votre plate-forme de commerce électronique.

Fonctionnalités cross-canal

Alors que le marketing omnicanal et les campagnes cross-canal continuent de devenir la norme, de nombreux ESP ont élargi leurs offres de canaux pour partager des données avec d'autres plateformes afin de permettre le remarketing, le ciblage d'audience et le suivi cross-canal. Certains ESP offrent également des fonctionnalités de SMS et de push mobile au sein de la plate-forme elle-même.

Lorsque votre ESP vous permet de gérer plusieurs canaux à partir d'une seule plateforme, vous pouvez voir et contrôler davantage le parcours client. Si les capacités cross-canal sont une priorité pour vous et votre équipe, vérifiez les capacités cross-canal d'un nouvel ESP potentiel. Par exemple, un ESP qui "prend en charge Facebook" peut ne pas offrir toutes les capacités de publication disponibles sur la propre application de Facebook.

Soutien

Quel niveau de support client recherchez-vous de votre ESP ? Certains ESP n'offrent qu'une assistance par e-mail, tandis que d'autres proposent une assistance téléphonique ou même des gestionnaires de compte dédiés. Bien que l'assistance par e-mail soit souvent utile, l'assistance en temps réel peut être vitale lorsqu'il s'agit de problèmes urgents ou compliqués. Ceci est particulièrement important pour les équipes marketing avec des configurations complexes, et encore plus pendant le processus de migration.

Lorsque vous évaluez les options ESP, notez si certains niveaux de support ne sont fournis qu'avec un plan plus payant. Si une plate-forme a des accords de niveau de service (SLA), ceux-ci peuvent offrir des indications claires sur la structure et le calendrier de support.

Budget

Enfin et surtout, connaissez votre budget avant de commencer à faire la démonstration des ESP. Les prix et les propositions peuvent varier considérablement en fonction de divers facteurs ; cependant, la tarification sera généralement basée sur les informations suivantes :

• Le nombre de contacts dans votre base de données
• Volume d'e-mails
• Toutes les options à valeur ajoutée ou intégrations personnalisées

Préparez-vous avec des projections réalistes pour le nombre de contacts et le volume d'e-mails dont vous aurez besoin. Les entreprises se heurtent souvent à des coûts imprévus lorsqu'elles dépassent ces projections. De plus, assurez-vous de prendre en compte le travail supplémentaire que vous pourriez avoir à faire pour les nouvelles intégrations.

Meilleures pratiques pour les migrations de fournisseurs de services de messagerie

La migration d'un fournisseur de services de messagerie à un autre peut sembler un processus écrasant, surtout sans un plan clair en place. Suivez ces étapes pour une migration ESP transparente :

Étape 1 : Identifiez vos incontournables

Sur la base des facteurs de la section ci-dessus, dressez une liste de vos fonctionnalités et intégrations indispensables. Participez à des conversations et à des démonstrations avec de nouveaux ESP potentiels avec cette liste en main, afin de pouvoir comparer les fournisseurs et vous assurer que vous utilisez au mieux votre temps et vos ressources.

Étape 2 : Planifiez des démonstrations

Une fois que vous savez ce que vous recherchez dans un ESP, planifiez des démonstrations avec des fournisseurs qui semblent répondre à ces exigences. Les démos peuvent vous donner une meilleure idée de la convivialité d'une plate-forme et de son adéquation aux besoins de votre équipe. Vous pouvez également avoir une meilleure idée du style de support et des options de gestion de compte de l'ESP en question.

"Les marques doivent soigneusement considérer les fournisseurs qui ont une vaste expérience non seulement dans la gestion au jour le jour, mais aussi les fournisseurs qui ont une connaissance intime de nombreux ESP pour s'assurer qu'ils utilisent la technologie à leur plein potentiel." – Leah Lloyd, directrice de groupe, CRM et e-mail chez Tinuiti

Étape 3 : Parlez à vos collègues

Pour de nombreuses entreprises, plusieurs personnes différentes dans plusieurs départements utiliseront l'ESP. Lorsque vous trouvez un fournisseur qui vous convient, parlez à vos collègues qui travailleront dans l'ESP pour vous assurer que les besoins de chacun sur la plateforme seront satisfaits.

Ce type de communication est également un élément essentiel de la migration vers un nouvel ESP ; des mises à jour claires à chaque étape du processus permettront aux équipes d'apprendre plus facilement la nouvelle plate-forme et de rester au courant de la transition.

Étape 4 : Faites une liste des avantages et des inconvénients

Une fois que vous avez réduit vos options ESP, une liste des avantages et des inconvénients peut vous aider à clarifier les comparaisons des fournisseurs de services de messagerie afin que vous puissiez faire le meilleur choix pour votre entreprise, votre équipe et vos objectifs de marketing par e-mail.

Étape 5 : Prendre une décision

Après avoir pesé le pour et le contre et consulté vos collègues, choisissez l'ESP qui répond à vos exigences et correspond à votre budget.

Étape 6 : planifier la migration

Enfin, travaillez avec votre nouvel ESP pour migrer d'une plateforme à une autre. Comprenez comment la migration affectera votre suivi, vos campagnes et vos analyses avant de commencer, afin de pouvoir communiquer avec les parties prenantes et ajuster vos métriques en conséquence.

Pour les marques qui doivent migrer vers un nouvel ESP avant que Netsuite n'abandonne le produit Bronto, la migration devrait avoir lieu avant ou après la ruée vers le marketing des fêtes du quatrième trimestre 2021 et les blocages potentiels du code au sein des équipes de développement. L'intégration en toute sécurité des abonnés à un nouvel ESP peut prendre de quatre à six semaines, alors planifiez votre calendrier de migration entre aujourd'hui et septembre 2021, ou janvier à avril 2022. Cela garantit que vous communiquez avec votre base de données et que vous ne manquez pas de prospects. collectées pendant l'une des périodes les plus importantes de l'année pour toute entreprise de commerce électronique

Points clés à retenir

Dans l'ensemble, choisir le bon ESP donne à votre équipe et à votre programme de marketing par e-mail les outils dont vous avez besoin pour grandir et réussir.

Choisir et migrer vers un nouvel ESP peut être une situation écrasante pour toute équipe marketing, mais ce n'est pas obligatoire. Si vous vous lancez dans le processus de sélection ESP avec une liste d'éléments indispensables et un plan de migration en tête, vous pouvez trouver la bonne plateforme pour votre entreprise et migrer votre marketing par e-mail sans impact négatif significatif sur vos campagnes, votre entreprise ou vos clients.

Si vous avez besoin d'aide pour votre sélection et votre migration ESP, envisagez de contacter Tinuiti. En plus d'aider à créer et à gérer des programmes de messagerie, Tinuiti a effectué des migrations ESP pour des clients allant des startups aux entreprises.

Contactez l'équipe Justuno ici pour voir comment Justuno Plus peut aider à continuer à convertir les visiteurs, à collecter des données et plus encore pendant le processus de migration. Justuno Plus est accompagné d'un stratège expert qui se consacre à vous aider à optimiser votre collection sur place et à suivre le processus le plus facilement possible.