Praktik Terbaik: Migrasi ESP & Pemilihan ESP

Netsuite baru-baru ini mengumumkan bahwa rangkaian produk intinya, Bronto Marketing Platform, telah diberi status "akhir masa pakai". Artinya, penyedia layanan email (ESP) Bronto tidak akan tersedia lagi setelah 31 Mei 2022.

Bagi pengguna Bronto, kini saatnya memilih dan bermigrasi ke ESP baru. ESP yang tepat adalah kunci untuk program pemasaran email yang sukses, tetapi memilih yang terbaik untuk bisnis Anda dan bermigrasi ke perangkat lunak baru dapat tampak menakutkan — terutama ketika Anda menganggap bahwa merek memerlukan ESP yang berfungsi penuh selama musim pemasaran liburan Q4 yang sibuk.

Dengan rencana yang tepat, Anda dapat memilih dan bermigrasi ke ESP baru sehingga pemasaran email Anda dapat berkembang. Artikel ini akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang memilih penyedia layanan email terbaik untuk bisnis Anda, dan tips langkah demi langkah untuk menangani migrasi ESP.

Cara Memilih Penyedia Layanan Email yang Tepat untuk Perusahaan Anda

Sebelum Anda dapat memilih penyedia email terbaik untuk tujuan pemasaran email Anda, Anda perlu tahu apa yang Anda cari. Tidak ada penyedia email yang cocok untuk semua, jadi Anda perlu mencari tahu kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Buat daftar must-have dan nice-to-have, lalu lihat bagaimana opsi ESP yang berbeda memenuhi kriteria tersebut. Ketika Anda masuk ke proses pengambilan keputusan dengan informasi yang baik, Anda dapat menemukan penyedia email yang benar-benar memenuhi kebutuhan pemasaran Anda.

“Lanskap ESP telah banyak berubah dalam beberapa tahun terakhir. Banyak perusahaan muda datang untuk menantang para pemain yang ada dengan ide-ide baru dan inovatif dan mengubah proposisi nilai. Dengan semua opsi yang tersedia, penting untuk memastikan ESP yang Anda pertimbangkan dievaluasi sepenuhnya untuk memastikan bahwa mereka memenuhi kebutuhan program email Anda atau program pemasaran Anda yang lebih luas.” – Peter Inthirakoth, Ahli Strategi Senior di Tinuiti

Berikut adalah beberapa area utama yang harus dievaluasi selama perbandingan ESP.

Pengalaman pengguna

Sebagian besar ESP memiliki fitur pemasaran email dasar yang sama; namun, platform yang berbeda menawarkan berbagai tingkat kecanggihan, otomatisasi, dan penyesuaian. ESP yang dirancang khusus untuk usaha kecil mungkin memiliki pengalaman pengguna yang jauh lebih sederhana daripada yang dibuat untuk tim pemasaran perusahaan yang memerlukan fitur lanjutan dan penyedia email yang lebih terenkripsi.

Saat memilih ESP, pertimbangkan pengetahuan teknis tim Anda serta perbedaan platform baru dari platform Anda saat ini (dan seberapa banyak Anda harus beradaptasi dari satu ke yang lain).

Pembuatan dan penyesuaian email

Demikian pula, ESP dapat bervariasi dalam hal kemampuan desain email. Membangun email melalui HTML tersedia di ESP mana pun, sementara beberapa juga menawarkan pembuat email visual. Pembuat email visual dengan antarmuka drag-and-drop membuatnya sangat mudah untuk membangun dan menyesuaikan email; yang mengatakan, mereka juga muncul kurang andal di aplikasi email lama seperti Outlook. Ketahui penyedia kotak masuk mana yang digunakan audiens target Anda untuk memastikan bahwa email Anda terlihat bagus bagi mereka di web dan seluler.

Personalisasi adalah bagian penting dari program pemasaran email yang sukses, jadi pastikan ESP baru Anda memudahkan untuk menambahkan konten yang dipersonalisasi, mengelompokkan penerima Anda, dan membuat kampanye email yang dipersonalisasi sesuai dengan itu.

Integrasi

Perangkat lunak apa yang Anda perlukan untuk diintegrasikan dengan ESP Anda? ESP baru Anda perlu bekerja dengan baik dengan tumpukan teknologi pemasaran Anda sehingga Anda dapat meminimalkan waktu henti dan potensi kehilangan peluang selama migrasi. Misalnya, Justuno memiliki integrasi dengan semua ESP utama dan banyak aplikasi e-niaga untuk membantu Anda menjaga migrasi tetap efisien sambil menjalankan promosi di tempat sehingga tidak ada prospek atau peluang yang hilang.

Jika Anda harus membangun integrasi baru dari awal, ini dapat menambah waktu dan biaya yang besar untuk migrasi Anda. Untungnya, ketersediaan integrasi turn-key yang meningkat membantu mengurangi biaya dan kerumitan bekerja di seluruh dan memigrasikan penyedia, terutama jika menyangkut platform e-niaga Anda.

Kemampuan lintas saluran

Karena pemasaran omnichannel dan kampanye lintas saluran terus menjadi standar, banyak ESP telah memperluas penawaran saluran mereka untuk berbagi data dengan platform lain guna mengaktifkan pemasaran ulang, penargetan pemirsa, dan pelacakan lintas saluran. Beberapa ESP juga menawarkan fitur SMS dan push seluler di dalam platform itu sendiri.

Saat ESP memungkinkan Anda mengelola beberapa saluran dari satu platform, Anda dapat melihat dan mengontrol lebih banyak perjalanan pelanggan. Jika kemampuan lintas saluran merupakan prioritas bagi Anda dan tim Anda, verifikasi kemampuan lintas saluran potensial ESP baru. Misalnya, ESP yang "mendukung Facebook" mungkin tidak menawarkan kemampuan penerbitan penuh yang tersedia di aplikasi Facebook sendiri.

Mendukung

Tingkat dukungan klien apa yang Anda cari dari ESP Anda? Beberapa ESP hanya menawarkan dukungan email, sementara yang lain menawarkan dukungan telepon atau bahkan pengelola akun khusus. Meskipun dukungan email sering kali membantu, dukungan waktu nyata dapat menjadi vital saat menangani masalah yang sensitif terhadap waktu atau rumit. Ini sangat penting untuk tim pemasaran dengan penyiapan yang rumit, dan terlebih lagi selama proses migrasi.

Saat Anda menilai opsi ESP, perhatikan apakah tingkat dukungan tertentu hanya datang dengan paket berbayar lebih tinggi. Jika platform memiliki Perjanjian Tingkat Layanan (SLA), ini dapat menawarkan panduan yang jelas tentang struktur dan waktu dukungan.

Anggaran

Last but not least, ketahui anggaran Anda sebelum Anda mulai mendemonstrasikan ESP. Harga dan proposal dapat sangat bervariasi tergantung pada berbagai faktor; namun, penetapan harga umumnya akan didasarkan pada informasi berikut:

• Jumlah kontak di database Anda
• Volume email
• Opsi nilai tambah apa pun atau integrasi khusus

Bersiaplah dengan proyeksi realistis untuk jumlah kontak dan volume email yang Anda perlukan. Perusahaan sering mengalami biaya tak terduga ketika mereka melebihi proyeksi tersebut. Selain itu, pastikan untuk mempertimbangkan pekerjaan tambahan yang mungkin perlu Anda lakukan untuk integrasi baru.

Praktik Terbaik untuk Migrasi Penyedia Layanan Email

Bermigrasi dari satu penyedia layanan email ke penyedia layanan email lainnya bisa tampak seperti proses yang melelahkan, terutama tanpa rencana yang jelas. Ikuti langkah-langkah ini untuk migrasi ESP yang lancar:

Langkah 1: Identifikasi must-have Anda

Berdasarkan faktor-faktor di bagian di atas, buatlah daftar fitur dan integrasi yang harus Anda miliki. Pergilah ke percakapan dan demo dengan calon ESP baru dengan daftar itu di tangan, sehingga Anda dapat membandingkan penyedia dan memastikan bahwa Anda memanfaatkan waktu dan sumber daya Anda sebaik mungkin.

Langkah 2: Jadwalkan demo

Setelah Anda mengetahui apa yang Anda cari dalam ESP, jadwalkan demo dengan penyedia yang tampaknya memenuhi persyaratan tersebut. Demo dapat memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang kegunaan platform dan seberapa cocoknya dengan kebutuhan tim Anda. Anda juga bisa lebih memahami gaya dukungan dan opsi manajemen akun dari ESP yang bersangkutan.

“Merek harus hati-hati mempertimbangkan penyedia yang memiliki banyak pengalaman tidak hanya dalam mengelola sehari-hari, tetapi juga penyedia yang memiliki pengetahuan mendalam tentang banyak ESP untuk memastikan mereka memanfaatkan teknologi secara maksimal.” – Leah Lloyd, Direktur Grup, CRM dan Email di Tinuiti

Langkah 3: Bicaralah dengan rekan kerja

Untuk banyak bisnis, beberapa orang yang berbeda di beberapa departemen akan menggunakan ESP. Saat Anda menemukan penyedia yang tampaknya cocok, bicarakan dengan kolega Anda yang akan bekerja di ESP untuk memastikan bahwa kebutuhan semua orang di platform akan terpenuhi.

Jenis komunikasi ini juga merupakan bagian penting dari migrasi ke ESP baru; pembaruan yang jelas di setiap langkah akan memudahkan tim untuk mempelajari platform baru dan tetap mengikuti perkembangan transisi.

Langkah 4: Buat daftar pro dan kontra

Setelah Anda mempersempit opsi ESP Anda, daftar pro dan kontra dapat membantu memperjelas perbandingan penyedia layanan email sehingga Anda dapat membuat pilihan terbaik untuk tujuan bisnis, tim, dan pemasaran email Anda.

Langkah 5: Buat keputusan

Setelah Anda mempertimbangkan pro dan kontra dan berkonsultasi dengan kolega Anda, pilih ESP yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan sesuai dengan anggaran Anda.

Langkah 6: Rencanakan migrasi

Terakhir, gunakan ESP baru Anda untuk bermigrasi dari satu platform ke platform lainnya. Pahami bagaimana migrasi akan memengaruhi pelacakan, kampanye, dan analitik Anda sebelum Anda mulai, sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan pemangku kepentingan dan menyesuaikan metrik Anda.

Untuk merek yang perlu bermigrasi ke ESP baru sebelum Netsuite menghentikan produk Bronto, migrasi harus dilakukan sebelum atau setelah demam pemasaran liburan Q4 2021 dan kode potensial terhenti dalam tim pengembangan. Orientasi pelanggan ke ESP baru dengan aman dapat memakan waktu empat hingga enam minggu, jadi rencanakan jadwal migrasi Anda antara sekarang dan September 2021, atau Januari hingga April 2022. Ini memastikan Anda berhasil berkomunikasi dengan database Anda dan tidak kehilangan prospek dikumpulkan selama salah satu waktu terpenting dalam setahun untuk bisnis e-niaga apa pun

Takeaways Kunci

Secara keseluruhan, memilih ESP yang tepat memberi tim Anda dan program pemasaran email alat yang Anda butuhkan untuk tumbuh dan sukses.

Memilih dan bermigrasi ke ESP baru bisa menjadi situasi yang luar biasa bagi tim pemasaran mana pun, tetapi tidak harus demikian. Jika Anda masuk ke proses pemilihan ESP dengan mempertimbangkan daftar yang harus dimiliki dan rencana migrasi, Anda dapat menemukan platform yang tepat untuk bisnis Anda dan memigrasikan pemasaran email Anda tanpa dampak negatif yang signifikan pada kampanye, bisnis, atau pelanggan Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan pemilihan dan migrasi ESP, pertimbangkan untuk menghubungi Tinuiti. Selain membantu membangun dan mengelola program email, Tinuiti telah melakukan migrasi ESP untuk klien mulai dari perusahaan rintisan hingga tingkat perusahaan.

Hubungi tim Justuno di sini untuk melihat bagaimana Justuno Plus dapat membantu terus mengonversi pengunjung, mengumpulkan data, dan lainnya selama proses migrasi. Justuno Plus hadir dengan ahli strategi yang berdedikasi untuk membantu Anda mengoptimalkan koleksi di tempat Anda dan menjalani prosesnya semulus mungkin.