10 лучших программ для работы с клиентами после отправки

Обзор программного обеспечения для почтовой отправки в электронной коммерции

Согласно отчету, к 2026 году глобальный рынок управления выездным обслуживанием оценивается в 24,29 миллиарда долларов. В рамках этого сектора сегмент диспетчеризации и расписания играет важную роль, поскольку предприятия, которые хорошо управляют этой операцией, скорее всего, будут иметь высокий рейтинг лояльности клиентов. Эффективная пост-отправка не только обеспечивает бесперебойный цикл доставки для бизнеса, но также привлекает некоторые важные моменты в обеспечении превосходного качества обслуживания клиентов и создании лояльной клиентской базы.

Обслуживание клиентов — это то, что обеспечивает две трети лояльности клиентов, однако, что также верно, так это то, что в 50% случаев покупатель, скорее всего, поменяет розничного продавца после плохого обслуживания. И они, вероятно, поделятся своим негативным опытом со своими друзьями и семьей, что, в свою очередь, может повлиять на рост компании.

Лучшее решение для обеспечения хорошего качества обслуживания клиентов — получить надежное и точное программное обеспечение, которое помогает бизнесу работать эффективно и гарантирует, что все стороны, включая клиента, находятся на одной странице. Если вы готовы улучшить диспетчеризацию в своем бизнесе, мы здесь, чтобы помочь вам.

Но прежде чем мы перейдем непосредственно к предложению программного обеспечения для вашего бизнеса, давайте разберемся, что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов после отправки и почему оно нужно вашему бизнесу.

Что такое ПО для клиентского опыта после отправки?

Операция после отправки является критически важной для любого бизнеса электронной коммерции. Его эффективность является важным показателем, поскольку он играет ключевую роль в понимании того, как клиенты относятся к бизнесу, качеству предоставляемых услуг и вероятности того, что они вернутся за новой покупкой.

Несмотря на то, что обслуживание клиентов является приоритетом, многие организации не могут заявить о себе из-за своей небрежности в этой области. И именно здесь компании-разработчики программного обеспечения для логистики находят возможности для создания индивидуальных программных решений, которые помогают ритейлерам улучшить их работу после отправки.

Диспетчерское программное обеспечение — это облачное решение с удобным интерфейсом для создания и управления заказами. С помощью этого решения вы, наконец, сможете отказаться от традиционных подверженных ошибкам методов работы с ручкой и бумагой, чтобы отслеживать управление заказами более эффективно и без проблем.

Этот тип программного обеспечения использует передовые технологии для быстрой интеграции партнеров-курьеров и витрин, что облегчает информативное отображение статуса заказа и пути клиента. Это позволяет бизнесу внимательно контролировать свои запасы и беспрепятственно отслеживать операции по мере необходимости.

Среди прочего, это программное обеспечение предоставляет такие функции, как унифицированное отслеживание, которое, по сути, является встроенной возможностью отправки автоматического обновления статуса заказа владельцу бизнеса и отслеживания обновлений для клиентов. Это также помогает предприятиям учитывать любые исключения, которые могут возникнуть неожиданно.

Это также помогает отправлять клиентам тексты и электронные письма на основе триггеров как до, так и после доставки, чтобы собрать ценные отзывы. Предоставляя полностью автоматизированную информацию, этот инструмент помогает предприятиям определять наилучшие доступные возможности для роста.

Основная цель программного обеспечения для пост-отправки — предоставить технологии, позволяющие предприятиям электронной коммерции иметь полную прозрачность и контроль над цепочкой поставок, чтобы, двигаясь вперед, компания могла выдвигать инициативы по улучшению и преодолению проблем на пути клиента. В конечном счете, цель всех компаний, использующих это программное обеспечение, состоит в том, чтобы обеспечить покупателю беспрепятственный процесс совершения покупок, а также неизменно высокое качество обслуживания.

Двигаясь дальше, давайте взглянем на некоторые из лучших программ для обслуживания клиентов после отправки для вашего бизнеса.

10 лучших программ для работы с клиентами после отправки для вашего бизнеса электронной коммерции [обновленный список 2022]

1. Программное обеспечение ClickPost Post Dispatch для клиентского опыта

ClickPost — это специализированная платформа доставки и логистики с глобальным охватом более чем в 250 странах. В настоящее время ClickPost интегрирован с более чем 150 курьерскими компаниями и магазинами, такими как Shopify, Magento, Woocommenrce и другими, и предлагает непревзойденные функции после отправки, которые помогут вашей организации взять на себя инициативу, когда дело доходит до создания удовлетворительного пути клиента.

ClickPost предоставляет предприятиям электронной коммерции удобные решения для управления и отслеживания заказов, а также многофункциональную платформу для интеграции нескольких партнеров по доставке через единый источник. Он лучше всего подходит для средних и крупных предприятий, а также организаций, имеющих партнерские отношения с несколькими транспортными или курьерскими компаниями.

Несколько функций, предлагаемых ClickPost:

• Он представляет собой интеграцию, в которой клиенты могут автоматически размещать возврат на основе правил политики возврата бизнеса.

• Возврат не нужно организовывать вручную. ClickPost предлагает возможность автоматического выбора курьеров местоположения для обратного вывоза на основе предварительно настроенных правил.

• При возврате посылки могут возникнуть многочисленные исключения. Для таких случаев ClickPost обеспечивает полностью автоматизированное управление, которое помогает сократить эксплуатационные расходы и улучшить качество обслуживания клиентов.

• Интегрированный мониторинг и отслеживание всех заказов на возврат у разных поставщиков услуг связи. Позволяет уменьшить объем застрявших запасов и помогает быстрее вернуть товар на склад.

• Интуитивно понятная панель инструментов с превосходными возможностями управления заказами, которая позволяет онлайн-продавцам легко назначать, отправлять и отслеживать заказы из одного места.

• Платформа управления отчетами о недоставке предоставляет предприятиям своевременные и точные уведомления о неудачных доставках.

• В случае неудачной доставки ClickPost немедленно связывается с потребителем по нескольким каналам, чтобы найти ответы на проблему.

• Функция FDI (Failed Delivery Intelligence) сокращает количество исключений при доставке последней мили. Эти ответы затем напрямую отправляются в качестве обратной связи партнеру по доставке, чтобы избежать повторения той же ошибки в будущем.

2. Программное обеспечение ServiceTitan Post Dispatch для электронной коммерции

ServiceTitan — это программное обеспечение, специально разработанное для сервисных компаний, которые хотят иметь облачную платформу для управления выездным обслуживанием. Взяв на себя ответственность за ключевые операции, такие как составление графиков, выставление счетов и продажи, программное обеспечение создает мощный компонент продаж, который позволяет техническим специалистам на местах проводить презентации для клиентов почти как в режиме реального времени. Это хорошо работает для диспетчеров, которым приходится иметь дело с большим количеством телефонных звонков и предоставлять подробную информацию клиентам на месте.

Ниже приведены функции, предоставляемые ServiceTitan:

• Предлагает услугу диспетчерской доски, которая имеет цветовую кодировку и предоставляет полный обзор технических специалистов и какие проекты были назначены каждому человеку.

• Помогает планировать работу на несколько месяцев вперед, чтобы гарантировать, что ни один технический специалист не будет перегружен или вообще не получит никаких концертов.

• Программное обеспечение управляет диспетчеризацией, что делает его гибким, легко адаптируемым и позволяет избежать задержек и отмен.

• При бронировании по вызову программное обеспечение предоставляет раскрывающиеся списки для всех меню, чтобы сократить ручной ввод и сократить время планирования.

• Предлагает дополнительную функцию маркетинга, где можно легко создать маркетинговую кампанию, а затем легко отслеживать и соответствующим образом корректировать.

• Программное обеспечение обеспечивает разбивку доходов от рекламы, чтобы вы могли проанализировать окупаемость инвестиций и внести соответствующие изменения.

• Он поставляется с инструментами отчетности, которые обеспечивают визуальную разбивку того, что происходит на стороне технического специалиста, а также обзор вашего бизнеса, в зависимости от информации, которую вы хотите.

• Предоставляет настраиваемые отчеты, которые показывают нужные вам показатели. Это важно, потому что метрики различаются от бизнеса к бизнесу, поскольку не существует единого решения, подходящего для всех.

Цены на программное обеспечение не указаны на веб-сайте и могут быть высокими. Вам придется связаться с продавцом, прежде чем опробовать демо-версию ServiceTitan, поскольку компания утверждает, что настраивает программное обеспечение в соответствии с вашими потребностями. Программное обеспечение недоступно для небольших предприятий, в которых работает менее двух технических специалистов.

3. Программное обеспечение FieldEdge Post Dispatch Experience

FieldEdge предоставляет программное обеспечение для поставщиков услуг, которые хотят улучшить координацию между своей деятельностью и членами команды. Он лучше всего подходит для крупных организаций, поскольку предоставляет широкий спектр настроек, и может оказаться слишком полезным для малого бизнеса, которому не требуются такие обширные возможности. Функции, предоставляемые FieldEdge, спроектированы таким образом, чтобы гарантировать, что выставление счетов, выставление счетов, маршрутизация, планирование и диспетчеризация выполняются на одной платформе.

Ниже приведены функции, предлагаемые этим решением:

• Он обеспечивает живую интеграцию с Quickbooks, что позволяет обновлять данные сразу после их ввода. Затем данные сохраняются пакетами и далее обрабатываются в группы.

• Использование QuickBooks также значительно упрощает выставление счетов, поскольку в нем есть встроенный прейскурант и учет запасов. Таким образом, клиенты имеют доступ к последним ценам на услугу.

• FieldEdge обеспечивает комплексное представление своей клиентской базы, упорядочивая их на основе фильтров, таких как недавно посещенные, без контракта и т. д.
• Приложение доступно как для iOS, так и для Android, и оно удобно сообщает техническим специалистам об их предстоящей работе, текущей работе и общем количестве выполненных работ.
• Программное обеспечение помогает сотрудникам не отставать от телефонных звонков и планировать их по мере необходимости.
• FieldEdge предоставляет макет календаря, который позволяет вам видеть, какой техник находится ближе всего к работе. Кроме того, он имеет цветовую кодировку, чтобы показать, кто находится на сайте, кто в пути и другие вещи.

Как и в случае с ServiceTitan, цены на FieldEdge недоступны, что указывает на то, что их услуги могут быть дорогими.

4. Программное обеспечение для работы с клиентами MetaPack Post Dispatch

MetaPack , основанная в 1999 году и имеющая штаб-квартиру в Лондоне, является наиболее используемым программным обеспечением для доставки в Европе. Платформа интегрирована с более чем 400 логистическими компаниями и более чем 4900 поставщиками услуг. У него есть офисы в США, Великобритании, Германии, Франции, Польше, Гонконге и Нидерландах, и он предлагает одну из самых полных функций после отправки в отрасли.

Ниже перечислены функции, предоставляемые MetaPack:

• Брендинг вашего бизнеса можно легко интегрировать с возвратами на вашем веб-сайте и в ленте заказов, обеспечивая беспроблемное обслуживание клиентов.

• Перевозчики могут быть настроены в зависимости от региона

• Предоставляются удобные способы отправки возвратов, такие как этикетки без принтера.

• Обеспечивает самостоятельный возврат в более чем 200 странах на более чем 30 языках и автоматическую политику возврата.

• Клиенты могут отслеживать свои возвраты, что, в свою очередь, помогает ускорить возврат средств и позволяет получить представление о тенденциях возврата.

• Доступен удобный портал самообслуживания, на котором можно управлять возвратами с помощью SMS.

• Имеет обширные связи с поставщиками высокоскоростных услуг, которые предлагают различные виды услуг по доставке, такие как доставка на следующий день, шкафчики, «щелкни и забери» и международная доставка.

• Обеспечивает отслеживание в режиме реального времени, что, в свою очередь, повышает вовлеченность бренда и значительно сокращает количество звонков WISMO .

• Работает с более чем 350 000 офисов по всему миру, чтобы предоставить предприятиям лучший доступ к отправке заказов.

5. ПО Narvar eCommerce Post Dispatch Experience

Компания Narvar , основанная в 2012 году в Калифорнии, представляет собой специальное программное приложение для управления после покупки. Имея связи по всей Северной Америке, Европе и Индии, Narvar в настоящее время предоставляет услуги более чем 800 компаниям, расположенным в 38 разных странах, и обслуживает более 150 миллионов клиентов, которые используют его более чем на 55 различных языках каждый год. Эта платформа обрабатывает более 7 миллиардов взаимодействий для каждого из своих клиентов.

Ниже приведены функции, предоставляемые Narvar:

• Позволяет покупателям выбирать способ возврата товара, обеспечивая доставку на дом в 2 00 000 точек; без коробок, без этикетки, совершенно без проблем.

• Фирменный онлайн-портал возврата, который позволяет клиентам возвращать и обменивать товары всего за несколько кликов.

• Теперь клиенты могут запланировать доставку из дома.

• Регулярные обновления статуса возврата через SMS, WhatsApp или Line уменьшают беспокойство клиентов и запросы.

• Поток возвратов, политики и процедуры возврата можно настроить для различных сегментов клиентов, таких как высокая стоимость по сравнению с первым разом, для конкретного продукта и т. д.

• Обеспечивает улучшенный опыт доставки, предоставляя клиентам доступ к прозрачной стоимости доставки и датам доставки при размещении заказа.

• Представляет настраиваемые страницы отслеживания, уведомления о статусе заказа и другие показатели мониторинга производительности для отгрузок, которые повышают общее качество обслуживания клиентов.

• Использует несколько платформ, чтобы связаться с клиентами и уведомить их об их заказах.

6. Платформа обслуживания клиентов после отправки после отправки

AfterShip , основанная в 2011 году в Гонконге, является логистической компанией, работающей по модели SaaS. Компания имеет более 877 поставщиков услуг доставки и отслеживания по всему миру. Ежегодно компания обрабатывает более 6 миллиардов посылок, в ней работает более 200 сотрудников.

AfterShip оснащен множеством функций, специально ориентированных на повышение качества обслуживания клиентов после отправки. Вот некоторые из них:

• Предоставляет фирменную страницу возврата, чтобы ваш клиент получил привлекательный и удобный клиентский опыт. Это также помогает сохранить лояльность к бренду.

• Встроенный портал управления возвратами, который обеспечит повышенную видимость возвратов в одном месте, что позволит ускорить возврат.

• Уведомления, рассылаемые клиентам о статусе возврата, для повышения лояльности клиентов и сокращения запросов.

• Действуют интеллектуальные правила маршрутизации, поэтому при отправке товаров обратно они отправляются в нужное место с минимальными затратами.

• Управляет взаимодействием с клиентами после покупки с помощью своих флагманских услуг, а именно, управления возвратами AfterShip Multi-Carrier Tracker и интеграции API.

• Позволяет компаниям получить полную информацию о своих отправлениях

• Предоставляет полный доступ к данным отслеживания, чтобы можно было принимать решения относительно рентабельности инвестиций, анализируя взаимодействие с клиентами.

• Позволяет создать фирменную страницу отслеживания, которая включает несколько пространств для перекрестных и дополнительных продаж.

• Прикрепленная функция EDD, которая может точно предсказать даты доставки и завоевать доверие клиентов. Это, в свою очередь, уменьшает количество вызовов WISMO.

• Доступно в виде приложения, которое позволяет продавцам отслеживать заказы и управлять ими в режиме реального времени.

7. Инструмент обслуживания клиентов HouseCall Pro Post Dispatch

HouseCall Pro — это облачное диспетчерское приложение для менеджеров, которым необходимо контролировать техников и эффективно общаться с клиентами. Он доступен как на веб-сайте, так и в виде приложения и имеет несколько автоматизированных функций, которые позволяют клиентам бронировать необходимые услуги через приложение и сокращать ручной ввод данных для форм.

Вот краткий обзор функций, предоставляемых HouseCall Pro:

• Простая настройка новых и повторяющихся заданий, а также управление временем, местоположением и другими деталями задания.

• Клиенты доступны для поиска с помощью записей CRM, а техников можно легко назначить на запланированные задания.

• Членам команды доступны уведомления и обновления в режиме реального времени.

• Выставлять счета просто, потому что программное обеспечение позволяет клиенту платить напрямую, без необходимости входа на какой-либо портал или веб-сайт.

• HouseCall Pro предлагает бесплатный пробный период на 14 дней без необходимости вводить данные кредитной карты, поэтому вы можете попробовать его и узнать, стоит ли он своей цены.

Хотя программное обеспечение простое и удобное в использовании, оно имеет недостаток, заключающийся в том, что оно немного дорогое. Даже за любую техническую поддержку вам придется доплачивать, и то же самое относится к любой дополнительной функции, которую вы хотите.

8. Приложение mHelpDesk eCommerce-Post-Dispatch для обслуживания клиентов

mHelpDesk — это решение, которое помогает организовывать, планировать и оценивать повседневные задачи для бесперебойной работы вашего бизнеса. Его простой в использовании интерфейс отлично подходит для технофобных диспетчеров и техников. С помощью этого программного обеспечения вы можете автоматизировать большинство контактов с клиентами, планирование, общение, выставление счетов и почти любую другую операцию.

Ниже перечислены функции, предоставляемые mHelpDesk:

• Это поможет вам получить четкое представление о расписании вашей команды с помощью простой панели диспетчеризации с цветовой кодировкой. Это значительно упрощает планирование работы на будущее.

• Это позволяет автоматически планировать напоминания о повторяющихся заданиях. Таким образом, вам не нужно отслеживать работу вручную.

• Диспетчеризация становится намного проще благодаря созданию визуальных изображений каждой функции под рукой.

• Благодаря специальным представлениям для всех вакансий доступность команды можно увидеть и соответствующим образом управлять, чтобы не было путаницы или случайного двойного бронирования.

• Все встречи могут быть синхронизированы с календарем Google.

Хотя большинство пользователей считают его полезным, есть несколько компаний, которые сообщили о проблемах с использованием приложения. Рабочий процесс решения немного сложен для некоторых пользователей.

9. Решение ServiceFusion Post Dispatch для обслуживания клиентов

ServiceFusion известен своим простым и удобным интерфейсом. Благодаря планировщикам встреч с цветовой кодировкой и множеству раскрывающихся списков перевод традиционно выполняемых вручную операций (таких как диспетчеризация) на оцифровку не мог быть проще. Программное обеспечение синхронизируется с Quickbooks, и это помогает избавиться от большей части ручной работы. Это лучше всего подходит для программ выездного обслуживания или любого другого бизнеса, который требует присутствия работников на местах. Большинство услуг, таких как выставление счетов, выставление счетов и определение местонахождения клиентов, автоматизированы.

Некоторые функции, предлагаемые ServiceFusion:

• Раскрывающийся календарь и планировщик с цветовой кодировкой упрощают планирование.

• Экран отправки несложный, и все детали, касающиеся отправки, такие как дата, местонахождение, номер задания и т. д., можно легко просмотреть.

• Все задачи, такие как управление звонками клиентов, планирование и мониторинг автопарка, можно выполнить за несколько кликов с помощью этой централизованной системы.

• Все общение осуществляется по электронной почте, начиная с подтверждения работы и заканчивая электронной подписью документов, назначением проектов и управлением продажами.

Одним из недостатков является то, что ServiceFusion предлагает фиксированную цену, когда функции корпоративного уровня доступны по цене, которая не растет вместе с бизнесом.

10. Программное обеспечение для отправки заказов электронной коммерции Jobber

Jobber — это программное обеспечение для планирования, которое помогает предприятиям управлять командами, в которых работникам приходится ходить на разные объекты, чтобы выполнить работу. Он предлагает большой диапазон цен, что особенно выгодно для малого бизнеса. С программным обеспечением легко работать, управлять счетами и предоставлять подробную информацию по мере необходимости.

Ниже приведены функции, предлагаемые Jobber:

• Это позволяет создавать и назначать задания в несколько кликов.

• Обеспечивает большую гибкость, необходимую для заполнения формы налогообложения

• Календари с цветовой кодировкой и фильтрами, обеспечивающими более полное представление о работе, назначенной членам команды.

• Предоставляет пять различных типов представлений для лучшего визуального отображения доступности экипажа, чтобы избежать избыточного или недостаточного бронирования.

• Предусмотрены индикаторы прогресса, чтобы увидеть, сколько работы сделано каждым из членов команды.

• Push-уведомления включаются всякий раз, когда в расписание вносятся какие-либо изменения.

Отличительной чертой Jobber является структура ценообразования и простой в использовании дизайн. Он может удовлетворить как руководство, так и рабочую силу своей подробной и многофункциональной программой.

5 основных критериев, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения после отправки для вашего бизнеса электронной коммерции

Теперь, когда мы получили четкое представление о том, что такое программное обеспечение после отправки, и составили краткий список компаний, которые могут предоставить вам эти услуги, следующим шагом будет убедиться, что вы выбрали правильное программное обеспечение для своего бизнеса.

Чтобы помочь вам, вот список ключевых моментов, о которых следует помнить, прежде чем окончательно определить поставщика.

1. Автоматизация

Убедитесь, что большинство процессов, особенно информация на панели инструментов клиента, автоматизированы, аккуратно организованы и имеют цветовую маркировку. У большинства диспетчеров уже полно работы, и четкое разделение задач вместе с надлежащей информацией о клиентах может сэкономить часы времени и много усилий. Более того, автоматизация большей части процесса поможет снизить нагрузку на все вовлеченные стороны.

2. Простой интерфейс

У вас и вашего диспетчера достаточно забот, а сложное программное обеспечение только усугубит хаос. Выбирайте более простой интерфейс, потому что это позволит обеим сторонам лучше видеть, что на самом деле происходит, и быстрее все организовать.

3. GPS-отслеживание включено

Хотя сейчас GPS-отслеживание является стандартным требованием, лучше проверить возможности отслеживания программного обеспечения, поскольку оно может помочь назначать приоритетные задачи техническим специалистам на основе оптимизации маршрута. Убедитесь, что в программе включено отслеживание техников, чтобы ваши диспетчеры знали об их местонахождении. Это поможет им лучше управлять и организовывать задачи и исполнителей.

4. Отчетность

Выбор диспетчерского программного обеспечения, обеспечивающего сбор данных, может помочь в принятии решений в бизнесе, особенно если программное обеспечение может визуально представлять данные в понятной форме. Потенциальные области понимания — это сравнение расчетного времени доставки с фактическим временем доставки, производительность технического персонала с течением времени и другие подобные области.

5. Общение

Эффективная коммуникация может принести значительную пользу бизнесу и сократить ненужные расходы. Таким образом, выберите программное обеспечение, которое обеспечивает связь в приложении, что помогает техническим специалистам и группам обслуживания беспрепятственно подключаться. Он также должен позволять отправлять уведомления обеим сторонам, если в расписании есть изменения или когда технические специалисты просматривают, завершают или пропускают задание.

Несколько заключительных слов...

Будущее управления отгрузкой и доставкой — за автоматизированной операцией после покупки, поскольку она чрезвычайно важна для предприятий любого размера. Эта технология помогает вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, начиная от организаций, у которых объем продаж превышает сотню в день, и заканчивая теми, у которых объем продаж достигает тысячи в месяц. по цепочке поставок. Если вы хотите расширить охват своего бизнеса, это программное обеспечение идеально подходит для ваших нужд.

Теперь, когда у вас есть ясность в отношении того, что представляет собой программное обеспечение для диспетчеризации клиентов после покупки, пришло время инвестировать и предоставить своим клиентам самое лучшее. Мы надеемся, что наш список из 10 лучших программ для пост-отправки, приведенный выше, даст вам несколько полезных идей для выбора. На этом мы желаем вам всего наилучшего в будущем вашего бизнеса!

часто задаваемые вопросы

1. Какое программное обеспечение для работы с клиентами после отправки является лучшим?

Программное обеспечение Post-Dispatch Customer Experience Software помогает определить, как клиенты воспринимают компанию, уровень предлагаемого обслуживания и вероятность повторной покупки. 1) Clickpost, 2) Narvar, 3) Aftership, 4) ServiceTitan и 5) FieldEdge входят в пятерку лучших программ для предприятий электронной коммерции. В то время как ClickPost и Narvar обеспечивают непревзойденный опыт после покупки, ServiceTitan предоставляет потребителям презентации в режиме реального времени от персонала на местах.

2. Как выбрать лучшее программное обеспечение для работы с клиентами после отправки?

При выборе программного обеспечения для пост-отправки для вашей фирмы электронной коммерции помните о следующих 5 критериях. 1) Автоматизация. Автоматизированная панель мониторинга клиентов снижает рабочую нагрузку. 2) GPS-отслеживание — для доставки обновлений отслеживания в режиме реального времени всем заинтересованным сторонам. 3) Простой в использовании интерфейс, который позволяет всем сторонам эффективно сотрудничать. 4) Инструменты для анализа показателей прогресса, с настраиваемыми отчетами и визуальной разбивкой метрик.