Конфиденциальность царит в iOS 16, но SMS-маркетинг по-прежнему окупается

Изменения в конфиденциальности не замедляются. Со своим последним обновлением операционной системы, iOS 16, Apple сделала еще один шаг к тому, чтобы предоставить мобильным потребителям больше контроля над тем, как они взаимодействуют и кто может с ними связаться. Хотя истинное влияние этого обновления на поведение потребителей еще предстоит увидеть, бренды, использующие SMS-маркетинг, должны принять меры уже сейчас, чтобы завоевать доверие и начать больше взаимодействовать с клиентами.

Что нового в iOS 16?

Фильтрация SMS

Наиболее заметным обновлением операционной системы Apple, о котором должны знать маркетологи, является возможность блокировать, фильтровать и сообщать о сообщениях на iPhone . В приложении «Сообщения» пользователи могут фильтровать свои почтовые ящики по известным и неизвестным отправителям (например, по номеру, не сохраненному в ваших контактах), при этом еще более продвинутая фильтрация тестируется на пользователях в Бразилии и Индии, которые могут просматривать сообщения по подкатегориям, таким как рекламные акции или транзакции в интерфейсе, напоминающем почтовый ящик электронной почты. Эта функция iOS в настоящее время отключена по умолчанию, но потребители, которые решат ее использовать, будут иметь больший контроль над типами сообщений, с которыми они взаимодействуют, и когда.

Отчеты о спаме

Помимо фильтрации, Apple также расширяет функцию «Отметить как нежелательную» для SMS и MMS . В зависимости от оператора и страны пользователи iOS могут выбрать текстовое сообщение с неизвестного номера и сообщить об этом сообщении как о спаме. Информация об этом отправителе и сообщение затем отправляются в Apple, и сообщение навсегда удаляется с их телефона. Это не помешает отправителю отправлять дополнительные сообщения (это можно сделать только заблокировав номер), но может привести к фильтрации, если номер слишком часто сообщается участвующим операторам беспроводной связи.

Как защитить свой SMS-маркетинг

Как мы видели после iOS 15, инвестиции в отношения с клиентами являются ключом к решению этих изменений конфиденциальности . Если ваш клиент хочет получать маркетинговые SMS-сообщения от вашего бренда, его интересуют ваши регулярные предложения и обновления, и он склонен покупать ваши продукты, то эти и будущие итерации средств контроля конфиденциальности не смогут угрожать вашим целям.

Чтобы установить эти отношения и не допустить, чтобы ваши SMS-подписчики стали частными, следуйте этим пяти рекомендациям .

1. Отшлифуйте процессы подписки

При поощрении клиентов стать подписчиками SMS необходимо помнить о двух важных вещах: соблюдении требований и предоставлении ценности . Соблюдение требований имеет решающее значение для успеха SMS-маркетинга и обеспечения наилучшего мобильного взаимодействия ваших клиентов, а несоблюдение требований может привести к санкциям и штрафам. Бренды, которые придерживаются передовых отраслевых практик и глобальных стандартов соответствия, собирают согласие с помощью соответствующих единиц регистрации и должным образом управляют отказами, должны продолжать видеть высокие показатели чтения и ответов с iOS 16.

Но даже если подписчик согласился на ваш SMS-маркетинг в соответствии с требованиями, он все равно может пометить ваши сообщения как спам, и именно здесь начинается обмен ценностями. Что вы можете предложить своим клиентам в обмен на их номер телефона, чтобы поддерживать их интерес?

Опрос Yotpo показал, что покупатели заинтересованы в сочетании краткосрочной и долгосрочной ценности, с разовыми предложениями, ранним доступом к распродажам и новым выпускам, а также мгновенными уведомлениями о транзакциях, которые являются их главными мотиваторами для выбора. Сообщите своим клиентам чего ожидать от вашего SMS-маркетинга , и ведите захватывающий призыв к действию везде, где вы собираете подписчиков, чтобы не только заинтересовать их, но и заставить их ожидать ваших сообщений в своем почтовом ящике — и получать от них удовольствие.

2. Получите контакты вашего клиента

Как насчет того, когда отправляются эти первые сообщения? Карточки контактов — это простое решение, позволяющее снова и снова попадать в основной почтовый ящик вашего клиента iOS.

С помощью карточек контактов вы можете создать персонализированный идентификатор для своего бренда, чтобы повысить узнаваемость и стимулировать более активное участие в SMS-маркетинге. Эти контактные карточки прикрепляют название и логотип вашего магазина (или изображение по вашему выбору) к вашему специальному номеру SMS и отправляются с настраиваемым сообщением, чтобы рассказать вашему клиенту о важности сохранения вашего контакта, чтобы оставаться в курсе специальных предложений, новых запуск продукта и многое другое.

Каждый раз, когда у вас появляется новый подписчик, делитесь с ним этой контактной карточкой в ​​рамках приветственного потока. Это побудит подписчика заранее сохранить вашу информацию, что позволит ему легко идентифицировать ваши сообщения, позиционируя ваш бренд как надежного друга, а не просто еще один неизвестный номер.

3. Увеличьте персонализацию ваших сообщений

Секрет построения отношений с клиентами заключается в создании опыта, который покажется им уникальным и личным. Более 60% потребителей считают тексты более привлекательными, когда они соответствуют их интересам и прошлым покупкам, а 54% с большей вероятностью совершат покупку, если получаемые сообщения персонализированы.

Избегание пакетного подхода будет еще более важным сейчас, чтобы предотвратить попадание в спам и получение соответствующих отчетов. Вместо этого используйте короткие коды и сегментацию, чтобы сделать каждое отправляемое маркетинговое SMS-сообщение более эффективным .

Простые дополнения, такие как название вашего магазина, URL-адрес сайта или имя клиента, могут еще больше повысить узнаваемость вашего бренда, придавая вашим текстам индивидуальный подход, который оценят клиенты. Применяйте имеющиеся у вас данные — местонахождение ваших клиентов, демографические данные, стоимость корзины, данные о членстве, прогнозные данные и многое другое — для создания сегментированных аудиторий и умелого привлечения их с помощью продуктов, предложений и интересных вех.

4. Перенесите свою программу лояльности на мобильные устройства

Участники программы лояльности ожидают еще более высокого уровня эксклюзивности и персонализации, чтобы оставаться вовлеченными и совершать покупки. Интегрируя SMS с вашей программой лояльности , такой как Yotpo SMSBump и Yotpo Loyalty, вы можете легко определить целевую аудиторию, например участников, которые имеют активный баланс баллов, но никогда не использовали их, и отправить им нужное сообщение в нужное время. чтобы привлечь их внимание.

Используйте свои данные о лояльности, чтобы сделать как кампании, так и потоки более релевантными, обусловливая критические уведомления, такие как заброшенная проверка, для более высокой вероятности конверсии. Вы даже можете вставлять в свои тексты специальные короткие коды лояльности, такие как имя VIP-уровня вашего клиента или текущий баланс баллов, чтобы создавать личные сообщения, которым никогда не препятствуют элементы управления конфиденциальностью.

5. Обратите внимание на то, что работает, а что нет

СМС это не набор и забудь канал. Обратите особое внимание на аналитику производительности SMS — где самые высокие показатели кликабельности и конверсии? — понять, какие сообщения наиболее эффективны для вашей аудитории, а какие не находят у них отклика, а затем соответствующим образом оптимизировать свою стратегию. Отслеживая и меняя ситуацию в режиме реального времени, вы можете мгновенно адаптироваться как к положительным тенденциям, так и к проблемам, чтобы поддерживать вовлеченность на пике.

Поддерживайте высокую рентабельность инвестиций с Yotpo SMSBump

Хотя изменения конфиденциальности Apple часто мешают маркетологам эффективно выполнять свою работу, они также могут помочь обуздать злоумышленников, защищая долгосрочную жизнеспособность SMS как канала с высокой рентабельностью для брендов, которые уважают его и своих клиентов. Следуя этим передовым методам, ваш бренд может выделиться среди остальных, укрепить вашу стратегию SMS-маркетинга и уменьшить влияние любых изменений конфиденциальности в ближайшие годы.

Чтобы узнать, как Yotpo SMSBump может помочь вам в создании этих интеллектуальных, персонализированных приложений, укрепляющих отношения, пообщайтесь с одним из наших экспертов сегодня .