Datenschutz regiert in iOS 16, aber SMS-Marketing zahlt sich immer noch aus

Datenschutzänderungen werden nicht verlangsamt. Mit dem neuesten Betriebssystem-Update iOS 16 hat Apple einen weiteren Schritt unternommen, um mobilen Verbrauchern mehr Kontrolle darüber zu geben, wie sie interagieren und wer sie erreichen kann. Während die wahren Auswirkungen dieses Updates auf das Verbraucherverhalten noch abzuwarten sind, sollten Marken, die SMS-Marketing nutzen, jetzt Maßnahmen ergreifen, um Vertrauen aufzubauen und mehr Kundenbindung zu generieren.

Was ist neu in iOS 16?

SMS-Filterung

Das bemerkenswerteste Update des Betriebssystems von Apple, das Werbetreibende kennen sollten, ist die Möglichkeit , Nachrichten auf dem iPhone zu blockieren, zu filtern und zu melden . Innerhalb der Nachrichten-App können Benutzer ihren Posteingang nach bekannten und unbekannten Absendern filtern (z. B. eine Nummer, die nicht in Ihren Kontakten gespeichert ist), wobei eine noch erweiterte Filterung mit Benutzern in Brasilien und Indien getestet wird, die Nachrichten nach Unterkategorien anzeigen können, z Werbeaktionen oder Transaktionen, in einer Erfahrung, die dem E-Mail-Posteingang ähnelt. Diese iOS-Funktion ist derzeit standardmäßig deaktiviert, aber Verbraucher, die sich dafür entscheiden, sie zu verwenden, haben eine größere Kontrolle darüber, mit welchen Arten von Nachrichten sie interagieren und wann.

Spam-Meldung

Über das Filtern hinaus erweitert Apple auch seine „Als Junk melden“-Funktion auf SMS und MMS . Je nach Mobilfunkanbieter und Land können iOS-Benutzer eine Textnachricht von einer unbekannten Nummer auswählen und diese Nachricht als Spam melden. Die Informationen und die Nachricht dieses Absenders werden dann an Apple gesendet und die Nachricht wird dauerhaft von seinem Telefon gelöscht. Dies hindert den Absender nicht daran, zusätzliche Nachrichten zu senden (dies wird nur durch Sperren der Nummer erreicht), könnte jedoch zu einer Filterung führen, wenn die Nummer zu oft an teilnehmende Mobilfunkanbieter gemeldet wird.

So schützen Sie Ihr SMS-Marketing

Wie wir nach iOS 15 gesehen haben, ist die Investition in Kundenbeziehungen der Schlüssel zur Lösung dieser Datenschutzänderungen . Wenn Ihr Kunde SMS-Marketingnachrichten von Ihrer Marke erhalten möchte, von Ihren regelmäßigen Angeboten und Updates begeistert ist und dazu neigt, Ihre Produkte zu kaufen, können diese und zukünftige Iterationen von Datenschutzkontrollen Ihre Ziele nicht gefährden.

Befolgen Sie diese fünf Best Practices , um diese Beziehungen herzustellen und zu verhindern, dass Ihre SMS-Abonnenten privat werden.

1. Polieren Sie Ihre Opt-in-Prozesse auf

Wenn Sie Kunden ermutigen, SMS-Abonnenten zu werden, müssen Sie zwei wichtige Dinge im Auge behalten: die Aufrechterhaltung der Compliance und die Bereitstellung von Mehrwert . Compliance ist entscheidend für den Erfolg des SMS-Marketings und stellt sicher, dass Ihre Kunden das bestmögliche mobile Erlebnis haben, während nicht konformes Verhalten Strafen und Bußgelder nach sich ziehen kann. Marken, die sich an die Best Practices der Branche und globale Compliance-Standards halten, Einwilligungen durch konforme Anmeldeeinheiten einholen und Opt-outs ordnungsgemäß verwalten, sollten mit iOS 16 weiterhin starke Lese- und Antwortraten verzeichnen.

Aber selbst wenn sich ein Abonnent konform für Ihr SMS-Marketing entschieden hat, kann er Ihre Nachrichten immer noch als Spam kennzeichnen, und hier kommt der Wertaustausch ins Spiel. Was können Sie Ihren Kunden im Gegenzug für ihre Telefonnummer anbieten, um sie zu beschäftigen?

Eine Yotpo-Umfrage ergab, dass Käufer an einer Kombination aus kurz- und langfristigen Werten interessiert sind, wobei einmalige Angebote, früher Zugang zu Verkäufen und Neuerscheinungen sowie sofortige Transaktionsbenachrichtigungen ihre größten Motivatoren sind, sich anzumelden. Lassen Sie es Ihre Kunden wissen was Sie von Ihrem SMS-Marketing erwarten können , und führen Sie mit einem spannenden Call-to-Action dorthin, wo Sie Abonnenten sammeln, um nicht nur ihr Interesse zu wecken, sondern sie auch dazu zu bringen, Ihre Nachrichten in ihrem Posteingang zu erwarten – und sich für sie zu begeistern.

2. Greifen Sie auf die Kontakte Ihrer Kunden zu

Was ist, wenn diese ersten Nachrichten gesendet werden? Kontaktkarten sind eine einfache Lösung, um immer wieder im Haupteingang Ihrer iOS-Kunden zu landen.

Mit Kontaktkarten können Sie eine personalisierte ID für Ihre Marke erstellen, um die Wiedererkennung zu steigern und ein höheres SMS-Marketing-Engagement zu fördern. Diese Kontaktkarten hängen Ihren Geschäftsnamen und Ihr Logo (oder ein Bild Ihrer Wahl) an Ihre dedizierte SMS-Nummer und werden mit einer anpassbaren Nachricht gesendet, um Ihren Kunden darüber aufzuklären, wie wichtig es ist, Ihren Kontakt zu speichern, um über Sonderangebote auf dem Laufenden zu bleiben, neu Produkteinführungen und mehr.

Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Abonnenten gewinnen, teilen Sie ihm diese Kontaktkarte als Teil des Begrüßungsflusses mit. Dies ermutigt den Abonnenten, Ihre Informationen im Voraus zu speichern, was es ihm erleichtert, Ihre Kommunikation zu identifizieren, während er Ihre Marke als vertrauenswürdigen Freund und nicht nur als eine weitere unbekannte Nummer positioniert.

3. Erhöhen Sie die Personalisierung Ihrer Nachrichten

Das Geheimnis des Aufbaus von Beziehungen zu Kunden besteht darin, Erlebnisse zu schaffen, die sich für sie einzigartig und persönlich anfühlen. Über 60 % der Verbraucher finden Texte ansprechender, wenn sie für ihre Interessen und vergangenen Käufe relevant sind, und 54 % kaufen eher, wenn die Nachrichten, die sie erhalten, personalisiert sind.

Es wird jetzt noch wichtiger, den Batch-and-Blast-Ansatz zu vermeiden, um zu verhindern, dass sie als Spam erscheinen und entsprechend gemeldet werden. Nutzen Sie stattdessen Shortcodes und Segmentierung, um jede SMS-Marketingnachricht, die Sie senden, effektiver zu gestalten .

Einfache Ergänzungen wie Ihr Shop-Name, Ihre Website-URL oder der Vorname des Kunden können Ihre Markenbekanntheit weiter erhöhen und Ihren Texten eine persönliche Note verleihen, die Kunden zu schätzen wissen. Wenden Sie auch die Daten an, die Sie haben – die Standorte Ihrer Kunden, demografische Daten, Warenkorbwerte, Mitgliedschaftsdaten, Vorhersagedaten und mehr –, um segmentierte Zielgruppen zu erstellen und sie fachmännisch mit Produkten, Angeboten und spannenden Meilensteinen anzusprechen.

4. Bringen Sie Ihr Treueprogramm auf das Handy

Loyalty-Mitglieder erwarten ein noch höheres Maß an Exklusivität und Personalisierung, um engagiert zu bleiben und einzukaufen. Durch die Integration von SMS in Ihr Treueprogramm , z. B. mit Yotpo SMSBump und Yotpo Loyalty, können Sie ganz einfach Zielgruppen identifizieren, z. B. Mitglieder, die einen aktiven Punktestand haben, aber noch nie eine Einlösung vorgenommen haben, und ihnen die richtige Nachricht genau zur richtigen Zeit senden um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Verwenden Sie Ihre Loyalitätsdaten, um sowohl Kampagnen als auch Flows relevanter zu machen und kritische Benachrichtigungen wie abgebrochene Checkouts für eine höhere Conversion-Chance zu konditionieren. Sie können sogar spezifische Loyalitäts-Shortcodes in Ihre Texte einfügen, wie z. B. den VIP-Level-Namen Ihres Kunden oder den aktuellen Punktestand, um persönliche Nachrichten zu erstellen, die niemals durch Datenschutzkontrollen behindert werden.

5. Achten Sie darauf, was funktioniert und was nicht

SMS ist kein eingestellter it and forget it Kanal. Achten Sie genau auf Ihre SMS-Leistungsanalyse – wo sind die Klick- und Konversionsraten am höchsten? – Um zu verstehen, welche Botschaften bei Ihrem Publikum am effektivsten sind und welche nicht bei ihm ankommen, optimieren Sie dann Ihre Strategie entsprechend. Durch Tracking und Pivotisierung in Echtzeit können Sie sich sofort sowohl an positive Trends als auch an Herausforderungen anpassen, um das Engagement auf seinem Höhepunkt zu halten.

Erhalten Sie mit Yotpo SMSBump einen himmelhohen ROI

Während die Datenschutzänderungen von Apple es Marketern oft erschweren, ihre Arbeit effektiv zu erledigen, können sie auch dazu beitragen, schlechte Akteure einzudämmen und die langfristige Rentabilität von SMS als Kanal mit hohem ROI für Marken, die es respektieren, und ihre Kunden zu schützen. Indem Sie diese Best Practices befolgen, kann sich Ihre Marke von den anderen abheben, Ihre SMS-Marketingstrategie stärken und die Auswirkungen von Datenschutzänderungen in den kommenden Jahren verringern.

Um zu erfahren, wie Yotpo SMSBump Sie beim Aufbau dieser intelligenten, personalisierten Erfahrungen unterstützen kann, die Beziehungen fördern, chatten Sie noch heute mit einem unserer Experten .